暗访服务问题整改措施报告精选4篇

暗访服务问题整改措施报告精选4篇【导读引言】网友为您整理收集的“暗访服务问题整改措施报告精选4篇”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！暗访调查整改报告【第一篇】暗访调查整改报告一．前厅（一）电话预定1.流程不规范、不完整：未确认客人联系方式及入住天数等；2.业务不熟练、服务态度不够热情：未能耐心准确回答客人的疑问，如地址、交通、周边概括等；（二）前台办理入住1.未微笑迎客、主动提供服务：客人入店没有及时打招呼；2.业务不熟练：办理完入住手续、忘记归还客人证件；3.发展会员意识不强：没有询问顾客类型，且发展会员未告知会员权益；4.仪容仪表有待规范：未佩戴工作牌；5.有脱岗现象：前台无人；（三）前台办理退房1.脱岗：前台无人；针对以上存在的问题，提出以下整改措施：（一）电话预定：接听电话→问候客人→聆听客人预订要求→询问客人姓名→推销房间→询问付款方式并在预订单上注明→询问客人抵店情况→询问特殊要求→询问预订代理人情况→复述预订内容→完成预订向客人致谢→记录预订1.要求服务员在接到电话预定时，首先要及时接听电话（三声之内），认真记录客人信息，包括姓名、入住日期、入住天数、客人类型、房型、房量、房价、联系方式等；其次，向客人再次核对预定信息并礼貌道别；2.要求服务人员详细了解周边情况，在未能提供准确回答时，要让客人稍等，并寻求其他工作人员的帮助，不得直接回答不知道；（二）前台办理入住：客人到达表示欢迎→寻找预订单（确认预订或推销房间）→办入住、制房卡→确认付款方式，收押金→签字→贵重物品寄存提醒→指引方向→感谢祝福→信息储存→注意事项1.要求服务人员见到客人进门时（距离大概3米远）就要微笑迎客，并主动打招呼提供服务（距离1米远）2.要求服务人员办理入住手续时，以客人为主，先将要给客人的房卡、证件、押金单等处理好，待客人入住房间，再补办为完成的手续，如押金录入等；3.要求服务员在客人入住时，切记要清楚客人类型，并在适当时机发展会员，并将会员权益告知客人；4.要求服务人员着工作服、佩戴工作牌；5.要求服务人员不得无故离岗，如需上卫生间等，需叫其他工作人员帮忙先顶岗；（三）前台办理退房：问候→通知查房→等待查房情况→打印帐单→打印帐单结帐礼貌送别客人→电脑结帐，帐单处理→注意事项1.服务人员不得脱岗，与客房及时沟通、提高退房效率；二.客房（一）房间整个设施简单陈旧设备陈旧考虑到成本原因及大面积更换会影响酒店正常经营，建议先保证设施设备完整达标，有些设施损坏，已达到无法使用的，适时逐批给予更新。（二）客房卫生状况较差1.定时定量检查OK房完成质量，要求房间角落无厚尘、相关设施设备干净整洁。发现有设备不能正常使用，及时开单报修。2.定期进行专项卫生整洁，对于发黄卷帘检查送洗、塑料拖鞋清洗消毒、浴室玻璃门、恭桶清洁等（三）入住体验感觉较差酒店工事年限较久，装潢、设备陈旧，整体感觉一般，作为经济型酒店强调舒适便捷，对于影响到舒适感的设备，如床垫塌陷等建议更新。（四）对客服务有待提高1.对于客人的合理要求尽量给予满足，实在无法满足的应委婉拒绝，并道歉说明。2.对于客人报修，应及时联系工程人员进行处理，如实在没法短时间内完成维修又严重影响到客人的正常入住，需为客人办理换房手续，并致以歉意。3.客人借用或购买东西，应及时送达，遇到特殊情况无法及时送到，需及时告知客人。关于市局暗访存在问题整改报告【第二篇】***烟草专卖局（营销部）关于市局暗访存在问题整改报告市局内管办：***局（营销部）1月10日接到市局内管办下发的内部专卖管理监督整改通知书后，沾化县局高度重视，对存在问题的进行深刻剖析并进行整改和学习。现将整改情况汇报如下：一、基本情况（一）提高认识，强化培训在接到市局下发的整改通知书后，利用周四理论知识学习的机会，组织人员对内部监管各项制度进行了深入学习，让全体干部职工更深入的了解“四条生命线”的重要性和必要性。（二）深刻剖析，明确责任由于市局下发的整改通知书未明确到具体位置，有稽查大队协同各稽查分队分队长，对城区、乡镇驻地、城乡结合部以及边远地区进行重点自查，各稽查分队分队长为第一责任人。通过自查并写出自查报告上报县局内管科备案留存。（三）落实到位，及时整改1、未按省局批复进行促销：经过核实，四季度发生的未按省局批复进行促销是有**中烟公司自行发起的故没有省局批复。由于出现此类情况后县局内管科组织营销科，对市局下发的关于促销的文件进行了学习，要求营销科按照审批流程逐项审批上报开展的促销活动，促销活动结束后写出促销总结上报内管科备案存档。此项营销部门已于1月12日整改完毕，并将整改通知书上交县局考核办进行复查。2、个别零售户对投诉咨询举报电话不清：由于各稽查分队在日常的走访中对投诉咨询举报电话宣传讲解不到位造成的零售户对此电话不够了解，责令三个稽查分队要在以后日常走访中加大对咨询投诉举报电话的宣传力度，确保零售户能够明确知道咨询投诉举报电话的用途，并将此项工作纳入县局（菅销部）2012年考核工作重点。三个稽查分队已于1月12日、14日整改完毕，并将整改通知书上交县局考核办进行复查。3、十月份无监管痕迹：通过调查核实，造成十月份无监管痕迹有一下原因：一是由于**稽查分队十月份休年假较为集中，导致个别线路出现了无监管痕迹。二是因十月份属于两节重要时间段，县局要求以稽查大队为主，各稽查分队为辅，重点区域、重要路段进行有效地监管，致使部分线路出现了无监管痕迹的发生。此项工作**稽查分队已于1月12日整改完毕，并将整改通知书上交县局考核办进行复查。4、个别零售户反映促销品与实际宣传不一致：通过了解，此项促销是有**中烟公司发起的促销活动，有县局营销人员协助发放促销品，因在发放过程中出现了物料短缺，用其他物料顶替补全才导致了前去宣传与实际促销品不一致。此项工作**稽查分队与营销部门已于1月12日整改完毕，并将整改通知书上交县局考核办进行复查。二、下步工作打算和考核措施（一）以省、市局（公司）会议精神为指导，不断提高全员规范自律的意识，不断提高精耕细作的能力，不断提高县局规范发展的水平，完善各类规章制度确保严格规范。（二）组织学习上级局（公司）有关文件，进一步统一员工思想，强化规范意识，坚持以制度建设工作为基础，以办事公开民主管理为主线，以规范“一项一卷”工作为重点，从思想上重视，从行动上执行。（三）组织相关人员对严格规范工作开展定期和不定期的监督考核，对发现的不规范问题及时通报整改，充分发挥监督与再监督的职能作用，从维护企业和个人“生命线”的高度，推进企业持续健康快速发展。暗访整改措施完整版【第三篇】暗访整改措施暗访整改措施对前来咨询或办事的育龄妇女，应主动询问并礼貌用语。对能及时办理的应当场办理，不能办理的应当面说明原因。问题三：办公室状况凌乱，东西乱摆乱发等整改措施：将办公室的杂物归置好，办公桌上不能堆放杂物，除办公用品、茶具以外，其他物品全部隐蔽存放。工作制度，宣传版画尽快上墙，要长期保持办公室的洁净与整齐。问题四：有关药具发放和药具柜有灰尘整改措施：1.避孕药具做到专人管理避孕药具保管有专用药具箱或药橱，药具保管妥当，质量完好，无过期、变质。3.每月及时核实避孕药具使用人数、需求数量，根据实际需求数量到服务站领取避孕药具，避免失效浪费。4.避孕药具发放时应遵循“先产现出”、“近效期现出和按照批号发放”的原则，每月发放做好记录。4、加大城区内废品收购站的整合、清理工作力度。建议在一段时间内在城区周边划定单独的废品收购区域，将多家废品收购站清理出城市居民区范围。责任单位：商务局整改时限：10月30日前完成。5、取缔城区内牲畜饲养场（影剧院旁胡同内有两个小型养猪场）。责任单位：畜牧局整改时限：10月30日前完成。6、城区内交通警示线模糊不清，临时停车位缺少。建议重新划线。责任单位：住房与城乡建设局、交警大队。整改时限：10月30日前完成。（二）巩固、完善创建成果，抓实抓好常规工作。1、创卫组织管理各委员单位进一步健全、完善创卫组织管理体系，建立组织管理体系台帐，明确分工落实责任，做到“7有”（有计划、有方案、有经费、有检查、有总结、有活动、有氛围）。责任单位：各委员单位完成期限：201X年10月25日2、健康教育完善创卫及健康教育资料，补齐补全资料，确保管理规范。部署各单位、各部门健康教育、创卫资料自查迎检，确保三年资料齐整、规范达标，层层健全网络，完善制度、措施和办法。责任单位：卫生局、疾控中心完成期限：201X年10月30日3、市容环境卫生1．修复更新桶、站、果皮箱等垃圾存储设施，粉刷原单筒果皮箱，规范城区内未封闭垃圾运输车、垃圾中转站、垃圾斗的日常管理。责任单位：环卫处完成期限：201X年10月30日全面拆除城中村和城乡结合部简易旱厕；彻底清除主路两侧乱堆乱放的柴草、石头、土堆、粪肥等杂物。责任单位：xx镇、东光镇、汪林爱卫办完成期限：201X年10月30日3．加快对城区内破损道路的硬化铺设和修复。责任单位：住房与城乡建设局完成期限：201X年10月30日4．继续加大主干道、次干道可视范围内环境卫生清扫保洁力度，确保环境卫生达标。责任单位：各社区、环卫处5.加快城区暖房子改造工程进度，加快外墙粉刷和建筑垃圾清理。责任单位：住房与城乡建设局、社管委完成期限：201X年10月30日4、食品卫生1．指导和督查各集体食堂，确保设施和从业行为达标。责任单位：卫生局、食品药品监督管理局完成期限：201X年10月30日2．加强食品制售业监管，扩大监管覆盖率，提高监督合格率，做到监管有效，数字真实，资料齐全。责任单位负责人：卫生局、食药监、技术监督局完成期限：长期3．加强食品制售业卫生质量监测，为执法监督提供可靠依据。责任单位负责人：卫生局完成期限：长期4．加强食品卫生法规和相关知识宣传普及，提高食品经营、从业人员依法执业能力，规范进货索证程序，取缔无证照经营。责任单位负责人：卫生局、食品药品监督管理局完成期限：201X年10月30日5、传染病防治按照要求规范设置肠道门诊，推进流程合理，确保创卫期间无重大食源性疾患和传染病爆发流行。责任单位负责人：卫生局完成期限：201X年10月30日6、除“四害”科学合理开展除“四害”工作，巩固达标成果。责任单位：爱卫办、卫生局、各责任单位完成期限：201X年10月30日7、单位和社区卫生各单位和社区，健全卫生保洁制度，加强检查评比；完善除四害设施，消除蚊蝇孳生地；修复粉刷单位和小区存车棚内外设施，确保车棚内外卫生保洁。责任单位：各社区、各单位完成期限：201X年10月30日四、整改标准按照《吉林省卫生县城考核标准》及各行业管理标准整改。五、整改措施1、加强领导，落实责任。各部门、各单位要加强领导，强化职责，把此次整改工作纳入本单位的议事日程，立足当前工作实际，突出工作重点，制定整改方案，狠抓工作落实。通过深入细致的工作，确保创建目标的顺利完成。2、全面整治，突出重点。各部门、各单位要积极组织力量，认真履行职能，对“五小行业”、城中村、城乡结合部、背街小巷、集贸市场、无物业管理的生活小区进行重点整治，确保整治活动取得明显效果。3、强化督导、狠抓落实。各单位要高度重视此次整改工作，要组织专人进行整改工作，并将整改任务完成情况与10月30日前报县爱卫办，县爱卫办将与县督考办组织人员对整改工作开展情况进行督导检查，并将督查情况进行通报。对领导不重视，措施不得力，影响创建工作进程的，将追究有关单位和领导责任。二o一二年十月五日向你更多精彩附送：更名证明更名证明致：xxxxxx有限责任公司原xxxxxx有限公司因发展需要，从20xx年x月x日起变更登记为“xxxxxx有限公司”，即日起，公司所有对内及对外文件、资料、开据发票，账号，税号等全部使用新公司名称。新公司名称：xxxxxx有限公司税号：xxxxxx地址：xxxxxx电话：xxxxxx开户行及账号：xxxxxx特此证明xxxxxx工商行政管理局20xx年x月x日xxx小学xx年xx月x日更名证明服务质量问题整改措施【第四篇】服务质量问题整