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兴平乡卫生院效能考评实施方案为切实改进我院职工工作作风，增强服务意识，提高工作效率，促进我院各项工作全面、协调、可持续发展，营造良好的医疗环境，根据《尉犁县卫生系统效能考评实施办法》（尉卫字[2011]123号）文件要求，结合我院实际，制定兴平乡卫生院效能考评实施方案，具体如下：一、指导思想和工作目标以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以教育干部职工转变作风、促进卫生院发展为目的，紧密联系我院工作实际，认真查摆卫生院在效能和作风上需要解决的突出问题，制定改进工作作风、提高办事效率、创新服务流程、优化卫生院环境的办法和措施，使卫生院在运行机制、服务流程上有新突破，干部职工在转变工作作风、履行工作职责、提升服务质量、提高办事效率上有新的改进，人民群众对卫生院满意度上有新的提高，为推进我院健康发展做出新贡献。二、工作原则（一）抓住关键、重点突破。抓住关键环节和重点岗位，以解决关键环节和重点岗位的作风和效能问题为突破口，带动整体工作的展开。（二）依法办事、规范运行。按照依法管理的要求，推动效能建设的法制化和规范化，依法规范办事程序和工作流程。（三）标本兼治、综合治理。既要解决当前影响效能建设的突出问题，取得明显实效，又要建立起一整套规章制度，形成转变作风、提高效能的长效管理机制。（四）求真务实、高效便民。把求真务实的作风贯穿于整个活动中，从实际出发，扎实推进，务求实效，使群众得到实实在在的便利。三、工作重点（一）完善有关制度。卫生院要对各类规章制度进行清理，该撤销的撤销，该建立的建立，该完善的完善，形成制度汇编。通过建章立制，以岗位责任制来明确工作职责，以服务承诺制来明确为民服务内容，以公开办事制来推进院务公开，以民主决策制来强化群众监督，以绩效考核制来评价工作实绩，以责任追究制来严肃工作纪律，量化工作标准，规范工作程序，堵塞管理漏洞，完善运行机制。（二）规范医疗服务行为：坚持依法行医，严格按诊疗科目开展医疗活动，医务人员持证上岗。坚持合理检查、合理用药、因病施治，避免不必要的重复检查。加强临床用药监管，抗菌药物使用符合卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》。认真执行药品集中统一采购配送、配送。（三）热情礼貌服务：要求全体干部职工牢固树立“一切以病人为中心，一切服务于病人”的服务宗旨和“以院为家，兴院靠大家”的大局意识，坚决纠正漠视患者、切实解决“为民”的问题。坚决克服对患者缺乏感情，对患者所急所盼所愿的问题视而不见、熟视无睹、态度生硬；真正做到思想上尊重患者，感情上贴近患者，工作上理解患者（四）严格医疗收费管理：严格执行国家和我区制定的医疗服务收费标准，严厉查处在国家规定之外擅自设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费等违规行为。对现行医疗收费项目名称、项目内容、计价单位、价格标准等内容利用电子大屏进行公示，供患者查询。严格医疗服务价格投诉处理制度，患者在医疗过程中遭遇乱收费，可向当地卫生部门投诉，我院必须在7天内调查处理，并将解决情况回复投诉人及卫生主管部门。（五）端正工作态度：要求全体干部职工坚守工作岗位，认真履行工作职责，弘扬开拓进取、奋发有为的作风，坚决纠正工作中精神萎靡、不负责任的问题。教育引导全院职工自觉克服精神不振、状态不佳、和工作自觉性不够等不良作风。（六）政令畅通上下一致：要求全体干部职工，服从管理，求真务实、真抓实干，坚决纠正工作漂浮、形式主义，切实解决“务实”的问题。教育引导职工尤其是领导干部牢固树立科学发展观，坚决制止并自觉克服大局意识淡漠、服务意识淡化、执行力不强、办事拖沓、效能低下、追求短期效应、有令不行、有禁不止等不良作风。深入推进卫生院优化服务环境，切实改进工作方式方法，重点解决工作落实、责任落实的问题。努力做到脚踏实地、埋头苦干，讲实话、办实事，提高整体工作效能。四、方法步骤效能考评工作从六月上旬开始到10月上旬结束，整个活动分学习动员、组织实施、考核总结三个阶段进行。（一）学习动员阶段（6月5日—6月15日）1、成立效能考评领导小组2、制定实施方案：结合单位实际情况制定切实可行的实施方案。3、召开动员大会：在6月15日前召开动员会，全面部署考评工作。（二）组织实施阶段（6月15日—9月15日）1、查找问题。4月10日前，广泛征求社会各方面和群众意见，查找查找服务意识、责任、工作、诚信、政令执行等方面存在的突出问题。2、解决实际问题：卫生院要围绕征求到的意见与建议，对照效能建设的目标要求，制定具体整改措施。3、完善有关制度：对各类规章制度进行清理，该撤销的撤销，该建立的建立，该完善的完善，形成制度汇编。（三）考核总结阶段（9月15日—10月10日）1、进行自查工作:卫生院对照考核工作方案自我检查，将自查情况报主管局。2、进行工作总结：实事求是总结本单位全年效能建设工作，建立健全长效机制，推动效能建设经常化制度化和规范化。五、工作要求院长是本单位开展效能建设活动的第一责任人，要切实履行领导职责，形成一把手负总责、一级抓一级、层层抓落实的工作格局。此次开展效能建设活动，是进一步改进职工作风，深化医药体制改革，促进卫生院发展的一项重要任务。全院上下要高度重视，把这次效能建设活动纳入重要议事日程，切实做到思想认识到位、宣传发动到位、工作措施到位、任务责任到位、督促检查到位，坚决防止走过场或流于形式。总之，通过效能建设，使卫生院努力实现三个突破：一是干部作风上有突破；二是院容院貌上有突破；三是服务态度和水平上有突破。努力打造出一支坚定、纪律严明、勤奋敬业、清正廉洁、作风优良的医护队伍，努力构建和谐的医患关系，为卫生事业发展提供坚强的纪律保障。尉犁县兴平乡卫生院2011年6月9日