新任主管管理能力发展课程-绩效管理课程PerformanceManagement(PPT89页)

精品资料网©COPYRIGHTI-LEAD1绩效管理课程PerformanceManagementInstituteforLeadershipExcellenceandAcceleratedDevelopment简金河HansChien上海浦东发展银行信用卡中心精品资料网©COPYRIGHTI-LEAD2课前意见总览精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有3课前意见总览课前意见提到次数建立考核制度(科学、合理、有效..)9非量化工作:指标、标准、考核8员工激励(非物质激励)5绩效考核其他问题-透过考核提升管理效率-真实评估工作表现-考核导致不公平-获得员工对评估之认同5精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有4其他课前意见员工期待、部属要求2提升成就感、应变能力2团队成员相互竞争2跨部门合作2日常管理盲点1有效传达目标、责任1员工目标与团体目标结合1维系良好的工作氛围1团队成员异动、稳定性1员工行为问题1员工沟通1非直接下属管理1工作优先级受到干扰1销售管理人员经验不足1精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有5课程目标1.发现绩效管理盲点2.订定绩效标准，掌握绩效状况，采取管理对策3.面对绩效问题，采取绩效改善方案4.进行绩效反馈，透过绩效面谈，激励与提升绩效水平精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有6上课方式讲解与引导分组讨论心得发表个案研究個別練習精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有7课程时间表上午绩效管理盲点员工绩效表现与管理对策下午面对与解决绩效问题绩效反馈与辅导精品资料网©COPYRIGHTI-LEAD8绩效管理个案研究精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有9影响员工绩效因素个人管理环境精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有10绩效管理三个层次团队绩效员工绩效员工成功组织绩效组织辉煌团队成就整合再整合辐射再辐射精品资料网©COPYRIGHTI-LEAD11绩效管理状况自我评估精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有12绩效管理状况自我评估是否1.你的组织或部门有一个绩效评估的机制，而大多数人觉得很有帮助。1762.你的部属很清楚你或公司/主管对他/她的期望。2123.你的部属就其工作表现获得持续性的回馈。1844.你的部属无论表现好坏都得到定期的回馈。1575.你的部属即使经常更换工作内容，也对其工作职责很清楚。1856.当你的部属把事情做得很好，你会鼓励他/她。2217.你及时更新工作说明书，清楚地反应部属应该做或实际在做的事情，并提供给你的部属。1310精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有13绩效管理状况自我评估8.你的部属知道他们的工作对于组织或部门目标之达成是有贡献的。1949.你持续促进部门内部专业知识与技能的学习。16710.你花许多时间和你的部属讨论工作内容与要求。18411.你积极而不断地检讨部属应改进的地方，并采取必要改正的行动。18312.你把公司战略计划和你部属的工作紧密结合。17513.你设定目标并且清楚地和你的部属沟通。20314.当有任何改变发生且影响到你的部门时，你善加管理，而且你的部属知道如何因应。20315.你定期和你的部属讨论他们的专业成长或生涯发展。1310是否•回收23份•若干加总低于23分–少数未回答•总平均分数11.52精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有14得分在0和5分之间你在管理员工绩效方面表现管理不佳。你的部属对于公司对他们期望并不清楚，工作上他们很少甚至没有得到你的回馈，绩效没有定期地的被检视，而且员工绩效的发展和改进并未列入高优先级。你的单位的战略计划没有落实到员工个人的层次。员工的士气低落，很可能他们的表现低于应有的水平。精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有15得分在6和10分之间你试图去管理员工的绩效，但可能疏忽一些较好的方式。也许你在日常作业中已安排了绩效评估的计划，但只能算部分成功。这可能是因为团队领导人不善于给予回馈或是教导，也可能是因为评估计划太注重于填写复杂的表格，而忽略了团队领导人和部属之间需要有效地互动及讨论。精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有16得分在11和15分之间你是少数能够做好绩效管理的团队领导人。部属很清楚公司对他们的期望，他们得到团队领导人定期性的经常回馈，以及接受教导的发展机会。你的部属了解他们的工作对于公司的成就会有什么样的贡献，也能够有效地因应变化，彼此信任和给予承诺的程度相对地较高。你很可能有着一套绩效管理的系统，而且运作良好。精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有17团队管理人常见盲点忘了自己是团队领导人忽略藉助团队成员的力量忽略绩效管理的重要性认为只要进行评分就已善尽管理的责任不知道如何规划工作与分配任务以为团队成员会完全依照期待做事、自动知道怎样做执行过程中缺乏应变能力极端的管理方式–放任不管或严苛管理误以为部属应该知道自己的表现，不需要反馈误以为部属表现不良，都只是部属自己的问题质疑而非借重其它部门的功能重视「事」，忽略「人」忽略管理行为对于部属绩效的影响精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有18偏差的管理行为–迷你个案张三在管理上非常注意细节，凡事采取数字管理，要求部属对任何事情以各种报表做细部、千变万化的分析，但未曾下过指示。李四能言善道，在工作上常常提出很多的构想，但往往忽略现实考虑与部属反应的意见，以致流于空谈，让部属丧失奋斗目标。精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有19偏差的管理行为–迷你个案王五万分忙碌，凡事头痛医头，脚痛医脚，只见老问题一再发生。陈六做事墨守成规，若有任何政策或作业上的任何改变，往往带头提出抱怨。精品资料网©COPYRIGHTI-LEAD20常见管理偏差行为精品资料网©COPYRIGHTI-LEAD21经理人的自觉精品资料网©COPYRIGHTI-LEAD22绩效标准、表现与管理对策精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有23绩效管理与绩效水平绩效衡量指标绩效管理期间目前绩效水平期待绩效水平实际绩效确保Ensure改善Improve促进Facilitate来自guanli.1kejian.com中国最大的资料库下载精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有24绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有25探讨问题行为和结果之间有什么关联?只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象?如何决定部属应该展现哪些行为?如何量化行為?甚么情况下要量化?如何描述并向部属传达你所期待的行为?精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有26行为与结果行为是达到结果的必备条件或必经过程在正常情况下，好的行为会导致好的结果不好的行为，导致不好结果的机率较高不好的行为达到的结果，只是短暂不好的行为会破坏长远发展的基础行为是观察部属发展潜力的根据精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有27绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习胜任能力质化行为指标量化行为指标精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有28描述期待的行为•当别人需要帮忙，立即提供协助。•当大家遇到问题时，参与讨论并提供意见。•所负责项目如果和大家有关，在做决定前询问大家的意见。•…•…•…工作内容胜任能力杰出表现管理经验团队合作精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有29描述期待的行为–练习•________________________________•________________________________•________________________________•________________________________•________________________________工作内容胜任能力杰出表现管理经验精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有30行为描述到行为量化当行为描述无法规范或不容易遵行时当团队还在发展中或部属仍在学习中人际沟通•传达错误讯息次数•沟通的时间点•沟通的频率或次数透过倾听与观察，了解他人，认知他人的情绪与感觉…客户服务•未使用标准话数次数•回复客户的时间•解决客户问题的比例具有帮助或服务他人、满足他人需求的渴望，全力将努力的焦点放在发掘和满足客户的需求。行为描述行为量化精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有31行为描述到行为量化–练习行为描述行为量化精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有32传达你期待的行为SCoREetTheBusinessContextonsiderTheEmployee’sIdeasfferYourInputselateYourExpectationsesureMutualUnderstanding说明利害关系考量员工想法提出您的意见传达您的期待取得双方共识精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有33传达期待行为范例–责任心SCoRE说明利害关系考量员工想法提出您的意见传达您的期待取得双方共识我们在工作上必须尽心尽力把事情做好，您负责汇总每月业绩报表，关系到部门整体业务进度的掌握…关于这一点，你有什么看法?…要能准时完成报表，提早作业是很有效的办法…我希望每个月第五个工作天以前将报表交给我，而且达到零错误率…要达到这样要求，你没有任何问题….?精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有34传达你期待行为–练习个别准备一段(关于某项行为)配对演练分享与讨论10分钟精品资料网©COPYRIGHTI-LEAD35绩效表现与管理对策精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有36绩效表现状态OUTSTANDINGVERYGOODAVERAGEMARGINALUNSATISFACTORYExceedExpectations,Good,Superior…MeetExpectations,Adequate,Acceptable…FarExceedExpectation,Excellent…PartlyMeetExpectations,JustAcceptable…DoNotMeetExpectations,Poor…精品资料网©花旗金融领袖培训中心版权所有37评分的技巧客观环境或条件担负任务、受到关注程度反应、采取的行动出现的频率、次数结果、影响、贡献正向、负面考虑因素星期五快到下班时间，突然接到上级领导指示下周一早上召开产品业务检讨会议，你请A部属留下来帮忙准备简报，她原来有约，但毫不犹豫留下来加班，忙到晚上十点，把资料整理得非常完整…上级领导对于你的报告非常满意…。以往临时有事情A帮忙时，她都有同样的表现…B部属负责客户资料建档,他已经做这个工作超过一年了。但是在过去一年进行每季度内部查核时，有三次发现他的错误率高达3%(标准是千分之一)，而且造成客户抱怨未收到帐单达到5次之多…精品资料网©COPYRIGHTI-LEAD38