年关工作总结范文及缺点范例（最新4篇）

参考资料，少熬夜！年关工作总结范文及缺点范例（最新4篇）【前言导读】刀客网友为您整理编辑的“年关工作总结范文及缺点范例（最新4篇）”精选优质范文，供您参考学习，希望对您有所帮助，喜欢就下载支持呢！2012年关工委半年工作总结范文【第一篇】青少年是祖国的未来和希望，是全面建设小康社会，推进社会主义现代化事业的主力军和后备力量，做好新形势下关心下一代工作，是实践科学发展观重要思想的实际行动，是振兴中华民族的希望所在。今年来，我镇关工委在县关工委的精心指导下，在镇党委、政府大力支持下，紧紧围绕市、县关工委工作的中心，对青少年开展思想道德教育、法制教育和科技教育，通过举办农村青少年科技政治学校，大力开展扶贫助学，办好家长学校等工作，千方百计为下一代健康成长办实事，取得了较为满意的成效，为实现宏伟目标作出积极的贡献。一、加强领导，积极创造下一代工作的良好环境关心下一代工作是党委政府的重要组成部分，更是维护社会稳定与促进发展的重要保证，全面提高青少年的素质、关心教育好下一代是党委政府的重要工作职责，是全面建设小康社会的需要。近年来，我镇党委政府始终坚持把关心下一代工作作为精神文明建设的助推工程和全面建设小康社会的未来工程常抓不懈，坚持定期召开专题讨论会，全面部署关心下一代工作，同时，党委明确镇党委副书记陈万里兼任镇主任，明确村关工组织由村支部书记兼任主任、统筹协调组织开展村级关心下一代工作。我们坚持从本地实际出发，对工作中遇到的老同志难以解决的问题，镇党委主动协调，解决问题，特别是对镇、村关工委主持日常工作的专职副主任的补贴问题，镇党委领导亲自过问，保证工作人员的报酬落到位，提高老同志的工作积极性。二、壮大组织，不断扩大和优化关心下一代工作队伍动员组织老同志投身关心下一代事业是做好关工工作的前提和基础。今年来，我镇根据实际情况，认真挖掘全镇关爱资源，不断充实和优化关心下一代工作队伍，为做好关心下一代工作提供有力的组织保证。三、加强教育，努力提高青少年思想道德素质和法制意识为了进一步提高青少年思想道德素质和法制意识，老干部黄埔军校学生陈生华以自己亲身经历的真人真事给中小学生讲座36场次，使学生受到强烈的爱国教参考资料，少熬夜！育。同时镇关工委积极配合学校综治办，建立完善中小学法制学校5所，由梁村派出所5名干警任法制副校长，由36名退休干部任校外辅导员，定期组织法制报告团深入学校作法制报告，深受师生及家长的欢迎。今年上半年，向中小学生宣讲16场次，中小学生受教育率达95%。今年年初组织名中小学生举行联名向网吧告别签字仪式。为配合“创建平安梁村”活动，组织老同志深入各中小学、各村广泛宣传平安创建的重要性，组织开展“建设平安梁村”从我做起签名活动。今年来，全镇19个行政村，无辍学儿童、无游手好闲青少年，无青少年违法犯罪发生。四、再接再厉，努力开创关教工作再上新台阶总之，我们梁村镇关工委在各级党委和上级部门的关心支持下，取得了一点成绩，但我们并不满足，在今后的工作中，我们将再接再厉，不懈努力，以青少年健康成长为抓手和目的，狠抓重点争创一流，为我镇的关教工作再上新台阶而努力。2015年关于班组年终工作总结范文【第二篇】2015年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组2013年的工作情况汇报如下。2013年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。在全年qc服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》qc课题喜获2013年xx机场集团——“xx机场qc成果汇报会”二等奖;一、安全与生产相结合，强化安全管理自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。2015年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭参考资料，少熬夜！环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。(三)开展应急演练，提升应急处置能力班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。(四)以制度建设为抓手，全面提升队伍素质无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。二、提升服务质量，打造卓越服务窗口(一)积极推进行动计划，完善工作流程自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。(三)细化培训工作，切实提高成员业务水平“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到分。为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以参考资料，少熬夜！及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到分。三、推进班组建设，打造和谐团队“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。(一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。(二)打造团队氛围，开展班组活动“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。存在的不足在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。2015年工作计划对于2014年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，参考资料，少熬夜！对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的基础总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。2017年关爱特殊群体学生工作总结【第三篇】2017年关爱特殊群体学生工作总结为更好地关注特殊学生群体，构建和谐班级、和谐校园，我校根据学生的家庭、学习、性格等方面的特点，有针对性地开展工作，对家庭贫困学生、学习困难学生、单亲及父母双亡家庭学生、外来务工人员子女、留守儿童、随班就读残疾儿童、家庭条件特别优越学生、学习成绩特别优秀学生等八类学生，学校给每个学生建立了成长档案，采取了以“特殊群体学生与老师结对”为主体的教育管理模式，多措并举，关心爱护每一位学生，对学生的学习、生活、思想、心理、行为、习惯予以全方位关注，通过思想上引导，学业上辅导，心理上疏导，生活上指导，引领学生健康成长。根据上级的指示精神，现就我校特别关注的学生的工作情况总结如下：一、摸清底数，建立完善特别关注群体学生档案通过家访、调查等多种渠道，全面掌握学校班级特殊学生群体的状况，针对每一名学生的不同情况进行全面分析，重点关注。结合学校和学生实际，建立完善特别关注学生成长档案，并建立严格的档案管理制度，设定档案借阅权限，注意保护学生个人隐私。将所有特别关注学生情况进行汇总上报。二、实行学生成长与老师结对制，为需特别关注学生配备成长结对老师针对不同学生群体的情况，安排品德高尚、责任心强、学生信任的教师做特别关注学生的成长结对老师，通过开展“师生共成长”等活动，鼓励老师结合自己的优势，帮助被辅导的学生健康成长。学生成长结对老师及时关注学生的发展变化，及时记录学生的成长足迹，引导他们健康成长。老师们采取深入班级、深入学生，通过积极家访、个人谈心、观察等方参考资料，少熬夜！式，了解这些学生在生活、学习、思想、身体等方面存在的问题或困难，积极进行针对性的帮助。在特殊学生群体班级内开展结对子活动，如学习特别困难的学生与学习特别优秀的学生结成对子，健康强壮的学生与随班就读的残疾学生结成对子，使他们共同成长，共同进步。三、适时激励树自信尺有所短，寸有所长。特殊群体学生也是一样，每个人都有自己独立的个性、人格特征及优点特长。导师们走进这些孩子中间，了解每个孩子的优点，激发他们身上的潜能，真正尊重每个孩子独立的人格，并在不同场合认可、赞扬他们身上的优点，以及对集体的作用，让他们感受“自己是集体的不可