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绩效考核指标提炼变革之道，成功之道我们的掌声：好！很好！非常好！越来越好！Ye!!课堂文化变革之道，成功之道回顾1.人力资源3P2.四表一图3.绩效的定义4.绩效考核和绩效管理5.绩效管理步骤6.三层次绩效7.KPI8.绩效指标类型口决9.绩效指标衡量方式变革之道，成功之道三层次绩效管理体系企业战略公司组织设计部门职能部门关键成果领域部门职责部门组织设计职能战略职位分析公司KPI部门KPI职位KPI公司绩效管理部门绩效管理员工绩效管理变革之道，成功之道课程进度第一单元：企业和部门绩效指标第二单元：职位说明书撰写第三单元：职位分析提炼绩效指标第四单元：绩效指标体系和考核表变革之道，成功之道基本工具（5+4）1、企业/部门绩效指标分解表•附1--部门绩效指标定义表2、职位说明书•附2--任职资格汇总表•附3--职责精细化展开表（参考）3、职责分析提炼KPI表4、部门/职位指标分解表•附4--职位KPI定义表5、绩效考核表第一单元第二单元第三单元第四单元变革之道，成功之道课程进度第一单元：企业和部门绩效指标第二单元：职位说明书撰写第三单元：职位分析提炼绩效指标第四单元：绩效指标体系和考核表变革之道，成功之道战略目标和经营管理计划和目标企业KPI指标部门KPI指标员工KPI指标组织KPI指标库KPI分解形成提取部门与团队职责职位职责KPI分解KPI的来源变革之道，成功之道企业/部门绩效指标分解表企业绩效指标A部门B部门C部门D部门……指标1指标2指标3指标4指标5指标6指标分解矩阵公司指标分解表公司指标部门1部门2部门3部门4部门5指标分解从部门KPI中补充其他指标表1变革之道，成功之道对部门KPI进行定义关键绩效指标定义公式衡量频率资料来源提供者附1变革之道，成功之道课程进度第一单元：企业和部门绩效指标第二单元：职位说明书撰写第三单元：职位分析提炼绩效指标第四单元：绩效指标体系和考核表变革之道，成功之道职位说明书一、基本资料二、职位目的三、职责四、任职资格表2职位说明书职位名称所属部门直属主管职位人数直接督导人数间接督导人数二、职位目的一、基本资料变革之道，成功之道职位目的标准写法(职位目标,限制和存在的理由)Results结果MarketShare市场份额Profit利润Sales销售额Quantity数量Quality质量Service服务…...Policy政策Principles原则Guidelines准则Supervision监督管理Organize组织Direct指导Recommend推荐Plan计划Operate操作活动WithWhatObjectives目标?WithinWhichLimits限制?WhyDoesThePositionExist职位存在的理由?为了做什么在$变革之道，成功之道描述职位目的在……为了……做……•市场份额•业绩•利润•效率•生产率•质量•服务支持•期限•安全•持续性思考者决策者执行者了解/知晓协助/协办参与协调推动/促进改善提供/提交修改/维护操作执行/履行/处理分配控制/监督/检查主要负责/主办主导/主持组织授权审批审核/审查指导/管理建立/制订发展/规划决策/审批评定推动者收集-界定-研究-评估-起草-建议-咨询汇集-整理-分析-预测-撰写-提议-解释•公司战略•中心战略•年度目标计划•季/月度目标计划•计划（生产计划）•程序/制度/规定•客户需求•授权三、职责序号关键成果领域职责权重考核指标12345678910变革之道，成功之道接听电话()处理客户的电话咨询与投诉（）通过客户定期拜访和沟通，处理客户的电话咨询和投诉等，维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象（）职责的国际标准描述方式客户关系维护（）变革之道，成功之道岗位的目的价值领域A价值领域B价值领域C价值领域D职责目标a职责目标b职责目标c职责目标d行动行动行动行动第一步第二步第三步第四步第五步工作职责职责构建具体五步骤第一步：确定岗位目的根据组织的战略和部门的职能职责定位确定该岗位需要达成的目的。这一步在前面的岗位目的部分已经完成。变革之道，成功之道岗位目的部门预算员工关系人力计划招聘录用薪酬管理培训开发人力配置绩效管理通过对岗位目的的分解得到该岗位的关键成果领域。所谓关键成果领域，是指一个岗位需要在哪几个方面取得成果，来实现岗位的目的。关键成果领域，可以利用鱼骨图作为工具对岗位目的进行分解而得到。比如，人力资源经理的关键成果领域，可以分解为：第二步：分解关键成果领域变革之道，成功之道制定关键成果领域的三种方法和原则1.鱼骨图分析2.从[四表一图]的职责分解矩阵表中提炼3.从任务中汇总归类1.独立性2.完整性3.表达的有效性变革之道，成功之道即确定该岗位在该关键成果领域中必须达成的目标（取得的成果）。因为职责的描述是要说明这项职责的主要做什么以及为什么做，因此，从成果导向出发，应该在关键成果领域中，进一步明确所要达成的目标，并且所有关键成果领域的目标都将与岗位的整体目标之间存在着整体与部分的逻辑关系。例如，人力资源经理在这八项关键成果领域的目标可以分别表示为：关键成果领域所要达成的目标部门预算确保部门预算与组织的战略与整体预算保持一致。人力计划确保人力资源计划与战略、组织结构保持一致。招聘录用提高招聘工作的效果与效率，并确保空岗的关键岗位的能够及时得到高质量的人员补充。人力配置提高组织内各部门、各岗位的人事匹配。培训开发提高培训组织的效果与效率。薪酬管理确保组织能够有效的吸引、激励和保留人才。绩效管理保证绩效管理循环的正常运行。员工关系避免员工不满与劳动纠纷的发生。第三步：确定职责目标变革之道，成功之道即确定该岗位为了取得达成这些职责目标，需要采取的行动。职责目标表达了在该岗位为什么要完成这些职责，而确定行动则表达了任职者到底要进行什么样的活动，来达成这些目标。对行动的确定，主要依靠对访谈和问卷中所获得的关于任职者行为与活动的信息进行归纳与提炼而得到。其具体的表达方法为：“行动方式+具体对象”。其中，行动方式需要用准确的动词来表达，美国工作分析常用动词词库见后。第四步：确定达成职责目标的行动行动方式具体对象+以动宾结构来表述：制订、执行和监控本部门年度费用预算变革之道，成功之道规划（LAYOUT）：指负责此项工作项目之进度、执行流程与费用之预先计划；维护（MAINTAIN）：指负责此项工作项目之相关资料的保护与关系之维持拟订（CONSTITUTE）：指负责此项工作项目相关制度、规章与办法之研制定；计划（PLAN）：指预先确定此项工作中关于工作内容、进程安排、资源配置、产出结果等具体内容。组织（ORGANIZE）：指对此项工作承担人员、时间、内容安排的工作；参与（PARTICIPATE）：指对此项工作中涉及到的相关内容，须加入并完成属于自己部份的内容跟进（FOLLOW-UP）：在授权或能力范围内的，按组织者的要求，对开展工作的进程及效果的跟踪执行（PERTORM）：指负责此项工作项目之实际作业的实施与完成控制（CONTROL）：指负责此项工作项目之预算与费用支出的管理和控制动词解释变革之道，成功之道督导（SUPERVISE）：指负责此项工作项目之人员作业、进度执行、费用使用的监督、指导与管理协助（ASSIST）：指对于此项工作项目提供负责者必要之配合措施与帮忙检查（CHICK）：根据相关标准或目的要求，对工作的过程进行的考查评估（evaluate）：指负责此项工作项目之各项作业、绩效的评核与分析审核（AUDIT）：对过程和结果的正确性、有效性、合理性进行考量批准（APPROVE）：对提出的要求或产出结果进行的认可主持（EMCEE）：对具体工作负主要责任管理（ADMINISTER）：对项目的所有资源进行合理调配支持（CONTRIBUTE）：对项目过程和结果提供的协助和肯定动词解释变革之道，成功之道通过将上述四个步骤得到的职责目标与行动相结合，可以得到关于该岗位的职责的描述。职责条目的具体数量与关键成果领域相一致。第五步：形成职责描述关键价值领域行动方式具体对象职责目标（成果）部门费用控制制订、执行和监控本部门年度费用预算以确保本部门的年度费用与公司的经营计划和预算保持一致做（动词）什么（名词/对象）为了什么结果变革之道，成功之道职责描述应遵循以下书写规则：必须采用“动词＋名词＋目标”或者“工作依据＋动词＋名词＋目标”的书写格式；必须尽量避免采用模糊性的动词，如“负责”、“领导”等；必须尽量避免采用模糊性的数量词，如“许多”、“一些”等，而尽可能表达为准确的数量；必须尽量避免采用任职者或其上级所不熟悉的专业化术语，尤其要尽量避免采用管理学专业的冷僻术语。如确实有采用术语的必要，须在岗位说明书的附件中予以解释。四、任职资格项目具体要求年龄区段性别要求学历、专业和工作经验专业资格证书专业知识技能要求外语和计算机要求综合能力要求其他要求四、任职资格项目具体要求年龄区段30-55岁性别要求性别不限学历、专业和工作经验本科或以上，财务管理/经济管理专业，8年以上工业会计从业经验，其中至少3年以上财务管理工作经验专业资格证书会计师或注册会计师专业知识技能要求具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验；精通国家财税法律规范；谙熟国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策；最好擅长资本运作，有证券融资的实际经验和综合投融资方案设计能力外语和计算机要求能借助辞典相关工具阅读简单的英语文章能使用办公室工作软件（office/OA/ERP），熟练掌握财务软件等综合能力要求较强的计划能力、执行能力及人际交往能力其他要求原则性强，保密意识好，了解或熟悉行业情况为佳变革之道，成功之道任职资格说明•专业知识技能要求：任职者应具备的专业知识技能，各个专业有通常的专业模块的划分，应按专业模块进行说明。•外语技能要求。任职者应具备的外语能力，一般按预先设定的级别选择。•计算机技能要求。任职者应具备的计算机技能，一般按预先设定的级别选择。•综合能力要求。任职者应具备的重要综合能力素质，一般按预先设定的项目选择重要的填入。•其他要求。除上述条件外的其他要求。比如个别岗位对保密性的要求，经常出差岗位对任职者能出差的要求等。•任职资格是指与职位工作绩效高度相关的一系列人员特征，表示该职位对任职者的要求。•年龄区段：职位对任职者的年龄要求。•性别：职位对任职者的性别要求。•学历：职位对任职者受教育程度的要求。•专业：职位对任职者受教育专业的要求。•工作经验包括三部分内容，将应强调的工作经验列明：•A从正式开始全职工作后的工作年限•B在本专业上的工作年限（包括在其他企业和本企业）•C在企业内本专业的工作年限要求•专业资格证书：任职者应拥有的国家或专业权威机构颁发的职称或专业资格证书，比如会计主管要求“会计师”职称。变革之道，成功之道外语、电脑技能填写指引技能表述备注外语技能（仅选一）不作要求1.若为英语外的其他语言，请在任职资格中描述时改为其他语言。2.若有二外要求，请比照左边的表述将两门外语的要求一并表述出来。能借助辞典阅读简单的英语文章CET-4，能进行简单的英语交流，能读写简单的英语文章CET-6，能进行日常英语交流，有一定的专业词汇量，能看懂专业文章专业英语要求，熟练的听说读写水平电脑技能（可多选）能使用办公室工作软件（office/OA/ERP）等可能不涉及ERP熟练使用办公室工作软件（office/OA/ERP）等，并可指导他人可能不涉及ERP熟练使用专业软件应注明专业软件名称专业电脑水平，能进行硬件维护维修，针对需求编程变革之道，成功之道综合能力填写指引八类综合能力•谈判说服能力•人际交往能力•分析判断能力•决策能力•领导能力•培养下属能力•计划能力•执行能力变革之道，成功之道任职资格汇总表项目（职位1）（职位2）（职位3）（职位4）（职位5）（职位6）年龄区段性别要求学历、专业和工作经验专业资格证书专业知识技能要求外语和计算机要求综合能力要求其他要求附2变革之道，成功之道职责具体工