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1绩效管系统设计罗艾多2希望这门课程具体解决的问题头脑风暴①②③④⑤⑥…3目录1、绩效管理系统2、绩效计划的制定3、绩效过程的监控4、考核实施5、绩效反馈4世界级领先企业成功秘诀5绩效文化与业绩回报业绩文化强弱程度股东回报率与业绩平均汇报率的差异（年百分点）弱或比平均弱-4％普通或比平均强4％强或非常强7％6亚洲上市企业业绩文化的表现业绩文化的表现平均年回报率10家公司业绩文化“较差”（5分制得分小于等于3分）6％14家公司业绩文化“一般或尚好”（大于3分）17％…还有5家公司业绩文化“优秀”（大于3.5分）32％7基于经营战略的人力资源战略经营战略BusinessStrategy资金战略FinancialStrategy技术战略TechnicalStrategy人力资源战略HRStrategy短期效益中期效益长期效益8绩效管理是整个人力资源管理系统的重要组成部分。1、从微观角度上讲，绩效管理关系到员工个人是否能合理分享企业的绩效奖金和继续留任所在岗位，又关系到员工个人职业生涯的有序、发展。2、从宏观角度来讲，绩效管理的管理水平和实施效果直接关系到企业的战略目标能否实现以及整个企业的和谐、健康发展。实施绩效管理系统的重要性91.公司的经营目标分解到部门和个人2.使员工理解自己的工作在整个公司运营中所起的作用3.使公司的文化得以落实4.薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工积极性5.通过经理和员工经常性和系统性的沟通，增强公司凝聚力6.帮助员工发展能力，增强员工对公司的归属感；员工个人能力的提高可以为公司作出更大的贡献实施绩效管理系统的意义101.强调员工个体的绩效管理，忽视企业整体的绩效管理2.绩效管理重视过去，忽视未来3.重视绩效结果,轻视绩效反馈4.将绩效管理等同于绩效评估5.权力设计与工作任务不相匹配，导致绩效管理流于形式绩效管理系统实施的误区11岗位职责的确定：•主要职责•工作目标（月/季/年）•价值观的行为表现•个人发展计划职责的履行：•被考核人：完成工作目标•考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：•工作目标完成的结果•价值观的行为表现•工作能力的评估薪酬与奖励：•薪酬的调整•其它奖励绩效管理系统的实施程序12（1）制定适合本部门的考核办法；（2）确定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的业绩进行深度沟通，客观评价；（4）对被考核人进行业绩指导；（5）与被考核人讨论发展计划；（6）与被考核人讨论业绩回报措施。绩效管理系统中管理者的责任13（1）制定业绩考核管理规范；（2）检查、监督业绩考核工作执行情况；（3）收集、整理、分析业绩考核评价结果；（4）指导考核人完成业绩考核工作；（5）利用业绩考核评价结果制定相应激励政策；（6）接受、处理员工有关业绩考核的投诉。绩效管理系统中人力资源部的责任14设定工作目标的技能考核评估的技能对员工激励、反馈和辅导的技能面谈的技能制定发展计划的技能实施绩效管理系统所需的技能15目录1、绩效管理系统2、绩效计划的制定3、绩效过程的监控4、考核实施5、绩效反馈161、绩效计划的时间选择2、目标的确定（原则与方法）3、KPI指标的设定（如何量化，如何选择）绩效计划的制定17年度计划半年季度月度1、计划时间的选择18是(现实是什么)想能目标就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的工作2、目标的确定//目标的定义19职位说明职责优先资源(资源配置)商业计划和预算影响机会(预计变化)商业情况（businessconditions)目标2、目标的确定//目标的来源20岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标＝标杆＝说法目标书写原则：能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化。2、目标的确定//目标写什么21-具体Specific-可衡量Measurable-可达成Achievable-现实的Realistic-有时间性的Timebound2、目标的确定//SMART原则22１）目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。２）目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于５％权重。３）具体某项工作目标可通过月度中将目标细化。4）只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。2、目标的确定//写目标的注意事项231、用简洁的语言说明为了什么效果,做什么事例如：配合实施职能系统上一财年年终考核，完成结果的反馈、汇总和初步分析、为上一年年终奖的发放提供依据2、年度工作目标和项目(月\季)目标的区别主要在于周期的不同,具体属于哪种工作类别并不太重要3、工作目标之外的成果在期初可填也可空缺,重要的是在考核者与被考核者之间要对此项在考核中的位置达成一种共识2、目标的确定//工作目标的填写24步骤二：沟通部门的工作重点步骤四：与员工达成一致步骤一：澄清主要责任步骤三：设定员工的工作目标2、目标的确定//确定岗位工作目标的步骤251.将公司的工作中心落实为部门的行动计划*公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？*本部门所要完成的任务是什么？*这些任务是如何与公司工作重点相联系的？*完成这些任务的困难和挑战是什么？2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标*部门的员工要完成哪些工作以支持部门的工作？*员工对完成部门任务的建议是什么？3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标*内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品是什么？*让客户满意的标准是什么？2、目标的确定//沟通部门的工作重点要注意261.澄清员工在完成部门任务中的角色和职责2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标2、目标的确定//设定员工的工作目标要注意27常规型：考核标准时间计算机的维修24小时内到达一年返修率5%投诉在3次以内项目型：考核标准时间HS304产品推广花费在100万以内12月底10个城市市场占有率增加10%营业额增加20%2、目标的确定//工作目标的类型28绩效管理工作的结果*计算工作的表现*判断2、目标的确定//考核内容29数量成本产品的数量支出费用的数额处理零件的数量实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润质量时间合格产品的数量期限错误的百分比投诉的数量客户（上级）的评价例如…...2、目标的确定//工作目标考核的标准301.概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门和自己的主要任务*对员工本人的期望2.鼓励员工参与并提出建议*倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于员工的抱怨进行正面引导*从员工的角度思考问题，了解对方的感受3.对每项工作目标进行讨论并达成一致*鼓励员工参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限2、目标的确定//与员工达成一致（1）314.就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助员工克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5.总结这次讨论的结果和跟进日期*确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度再例如…...2、目标的确定//与员工达成一致（2）32常规性/年度工作目标考核标准权重应完成时间结果公司办公用品丢失物品的总价复印机/传真机的维修时间在满足办公需要的前提下将办公费用内部客户的满意率打入电话的等候铃声不超过5000.00RMB不超过48小时控制在10万以下90%不超过3次项目型/月或季度工作目标考核标准权重应完成时间结果完成新办公室的装修花费10万元以内，五位领导认定质量为良8月底工作目标之外的成果案例：某办公室综合管理岗绩效计划书33案例研究：市场部集团客户经理○背景：于飞进江苏移动B公司已经2年多了，一直在从事集团客户的营销工作，于飞工作勤奋努力，工作业绩也是蒸蒸日上，去年，由于销售业绩出色，被评为“B公司十佳销售员”。市场部的陈经理也很看好于飞，多次和公司的领导讨论于飞的发展问题。2006年7月25日，经B公司研究决定，委任于飞为市场部集团客户组组长，全面负责B公司集团客户的营销工作。接到任命，于飞是既兴奋，又紧张。于飞在学校里是学通讯技术的，也没什么管理经验，最多也就是在学校的时候，在系学生会混过一段日子，那都没什么了。这一次，手下突然就有了10多个下属了，真还有些不适应，而且，有好几个都是好哥们，平时经常在一起喝酒唱歌什么的，于飞想，真还不知道他们会怎么想这个问题。34当然，于飞也作为业务骨干参加过B公司举办的一些管理类的培训，什么团队建设与管理、绩效管理与绩效面谈、管理者修炼之类的，但也就是听听而已，虽然开拓了思路，增长了知识，但纸上得来终觉浅啊，要想确实掌握，还得真刀真枪的练一番。于飞盘算了一下，集团客户组有12位员工，加上他自己就13人。全市分为3个区，甲区、乙区和丙区，三个区经济实力差不多，丙区稍微弱点。每个区4个人，于飞也不打算对此做大的调整。原来每个区还有一个小组长，于飞也继续保留了。过几天就到8月份了，于飞上任的第一次月考核就要到了，好在7月的考评不用于飞负责，陈经理已经有安排了。但新官上任三把火，于飞该如何做呢？于飞考虑了许久，决定还是先拿他最好的哥们许鹏“练手”，真的出了什么问题，许鹏应该会配合他的。案例研究：市场部集团客户经理35只有KPI还不够，还应该设置工作目标（GS）。于飞想到，目标有三个来源：1、岗位职责；2、上级安排；3、客户需求。于飞又想起，老师曾经教过确定目标的四个步骤：澄清主要责任；沟通部门的工作重点；设定员工的工作目标；与员工达成一致案例研究：市场部集团客户经理36案例研究：市场部集团客户经理经过于飞与许鹏的沟通交流，双方达成了8月份的工作目标：目标制定好了，但是考核标准还没有确定，于飞想到了老师所教的5个内容：时间、数量、质量、成本和上级（客户）评价。于是，经过充分的沟通交流，双方又找出了考核标准。目标1完成市集团客户市场分析报告；目标2协助完成《集团客户经理行为管理办法》；目标3完成集团客户信息整理工作。37案例研究：市场部集团客户经理目标1完成市集团客户市场分析报告；时间数量质量成本评价目标2协助完成《集团客户经理行为管理办法》；时间数量质量成本评价38案例研究：市场部集团客户经理考核目标终于制定好了，于飞长舒了一口气，许鹏刚准备出去，于飞突然想到，考核标准有了，评分标准还没有制定。赶紧叫住许鹏。双方又坐下来，讨论起评分标准。目标3完成集团客户信息整理工作。时间数量质量成本评价39案例研究：市场部集团客户经理这下子，于飞终于可以让许鹏走了，“许鹏，顺便把宋云林叫到我办公室。”于飞又要开始下一个员工了…目标考核标准评分标准得分目标1达到标准得10分，每超出标准5％，加2分，最多加6分；每低于标准5％，扣3分，最多扣9分。目标2目标3403、KPI指标的设定//KPI指标体系413、KPI指标的设定//考核类别构成42☆绩效管理流程之一：制定目标许鹏8月份的目标如何制定呢？许鹏的考核分为两部分：KPI指标+GS（工作目标）KPI指标是早就制定好了的，但是，有些指标于飞一直觉得有些问题，这一次，正好借此机会调整调整。KPI指标占整个得分的60％，于飞也感觉不出什么，还是先不动这个比例，60分就60分吧。于是，两人讨论了一下，确定了如下的KPI指标：案例研究：市场部集团客户经理43案例研究：市场部集团客户经理KPI指标权重（分值）记分方法得分指标120指标215指标310指标48指标57合计6044目录1、绩效管理的重要性2、绩效计划的制定3、绩效过程的监控4、考核实施5、绩效反馈45绩效计划实施的监控（观察与记录）绩效考核数据的记录、收集与整理绩效辅导的时机选择与辅导方法绩效过程的监控★46激励反馈辅导谁来激励员工？什么能激励员工？如何激励员工？正面反馈负面反馈辅导的步骤：讲授、演示、让对方尝试、观察表现、积极评价你只有关心员工，员工才会关心你的业务！把你对员工发自内心的感谢表达出来！只有及时提供反馈，才能确保员工的工作不致偏离正轨。反馈应具体，不应模糊。辅导能够帮助员工掌握工作的必要方法，使员工有正确完成工作的必要资源。//职责的