前台咨客工作总结范文（精编4篇）

前台咨客工作总结范文（精编4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“前台咨客工作总结范文（精编4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！咨客部工作总结1咨客部学习总结一、标准礼貌用语①hello，请问老板坐哪个箱呢？②这边请，小心台阶。③祝您玩得开心。④请问还有什么可以帮到你的吗？⑤好的，马上！⑥sorry，不好意思，让您久等了⑦待会见。⑧请慢走，明天见。二、每日重温八八文化①感恩词：谢谢你对不起请原谅我我爱你②工作标准：各位同事标准站姿，爱的鼓励。各位同事准备好了吗？我们要耐心，细心，爱心。我们要注意，细节，细节，还是细节。三、工作流程①接听电话，做好登记，并注意礼貌用语。②迎客：⒈问好，（礼貌用语）⒉了解客人的订台情况，并及时为客人安排座位。③带位：⒈与客人保持一尺的距离，以免带丢客人。⒉在带位的同时向客人介绍酒吧特色。并了解客人喜好。⒊提醒客人注意台阶。④入坐：⒈核对台卡，并确认客户资料。⒉与服务员交接，并把客人的喜好告诉服务员。⒊用对讲机通知前台。⑤巡台：⒈迅速并准确的确定空台。⒉空台要通知所有同事。⒊观察客人的动向。⒋提醒服务员促销。⒌通知楼面与运营部自来客的位子。⑥送客：请慢走，欢迎下次光临（礼貌用语）总结：在加入咨客部学习的短短五天时间里面，我看到了以前看不到的问题。同样也学到了很多对自己有帮助的知识。首先最深刻的体会就是，咨客的工作并不像表面那样轻松。每天站位，带客。最重要的就是清楚的记清台号。作为公司第一前线的部门，每天必须面带笑容，微笑待客。必须拥有良好的沟通能力，也必须拥有极快的反应与应变能力。及时的为客人安排座位。其次在咨客部让我看到的是团结，和谐，奋进。每天班前会时，可以看到大家的激情，就算没有激情，也会身边的同事所感染。领导的熟练的运用公司“五心”文化。细心，关心，爱心，责任心，开心。带领同事一起努力工作。最后在这几天的学习中，我的表现并不是很好，但我有细心的去观察每一位同事的工作，也发现了一些细节上的问题。但我相信，在咨客部的领导带领下，一定能把所有的问题解决好。篇2：咨客工作细节咨客部工作细节开班前会1、上班时所有员工必须走员工通道2、提前5分钟到指定地点开班前会，不得迟到造成浪费他人时间3、检查仪容仪表是否符合公司规定标准4、开会要按标准的站姿规定距离整齐列队，体现对上级的尊重5、列队时，不可东张西望，禁止聊天造成纪律涣散的影响6、检查工号牌是否保持干净无破损，是否按规定佩戴在左胸上方8、参加会议点名时，点到名要及时喊“到”9、认真听取会议内容，并做好记录10、迟到要喊“报告”，必须经同意后方可入列11、不可在会议上抬杆或顶嘴，打断主持会议人的讲话12、在会议上，如有问题需及时反应，必须举手发言13、在会议上，邀请领导会话前后必须要鼓掌14、例会结束解散时，喊公司口号时，要大声、整齐、洪亮，不可有怪声鼓掌要整齐有力体现出热情活力班前准备工作15、抹布清洗干净无异味，避免给客人服务时留下不卫生的感觉16、卫生应做到无水渍、无油腻17、做卫生时，要按从上到下的顺序进行，避免重复工作18、注意部分特别是铁器的地方需保持干净，防止生锈19、可以方便客人通行及卫生打理20、地面卫生要先打扫干净后再拖，让卫生高效的完成21、使用拖把时，先用湿拖再用干拖容易清除灰尘22、地面卫生做到无纸屑、果皮、垃圾、水渍等，给客人干净清爽的感觉23、地角台阶的灯面及木质护栏每天都要清洁，维护好卫生其正常照明24、卫生用具用完后，必须归位摆放整齐，不得乱放乱扔影响美观25、工作柜内不可存放私人物品，特别是钱或其他贵重物品，避免客人物品丢失时造成误会26、卫生完毕后，自己先仔细认真的检查一遍，再通知区长进行检查27、检查卫生时必须协助领班完成，不合格之处及时处理并牢记，避免再犯28、检查设备设施有无破损或运作异常，及时上报并解决，保证工作时正常运行29、清洗排气扇、空调过滤网时，需擦干后方可安装上去。个人形象30、每天注意工作服的整洁，维持好个人形象31、不得佩戴贵重首饰，在客人面前抬高自己的身价，而不便于服务32、注意个人卫生不能留指甲，指甲要干净，不得有污垢33、鞋子要保持整洁干净无破损34、用餐后，检查牙缝内是否有食物残渣，并及时剔除35、要注意形象不得留胡子鼻毛，不得剪怪异、夸张发型，影响公司形象36、穿长袖衣服不得将袖子挽起，造成衣冠不整37、男服务员不得戴耳环38、男生头发前不过眉、侧不过耳、后不压领，注意发型的整洁39、女生不得穿过高高跟鞋，避免长时间行走站立造成疲乏40、女生不得化浓妆，不得喷刺鼻浓烈的香水41、女生留海不得挡住眼睛与面颊，不得披头散发，头发统一扎起42、女生戴的耳环不得超过1厘米，为贴耳式，耳钉不得超过3个43、女生丝袜不得有挂丝破损，袜子的颜色要统一44、女生指甲不能过长，不得涂有颜色的指甲油，应使用自然色给人感觉干净卫生45、不得带口头禅说脏话、骂人，造成内部不团结或给他人留下坏印象46、上班时，不得讲方言，应统一讲普通话尊重他人47、上班时，不可以抽烟、吃零食、嚼口香糖等等48、发困打哈欠时、应及时用手捂住嘴巴，注意形象49、不得随地吐痰、乱扔垃圾、纸屑等，给他人工作造成负担咨客要领50、问好时注意称呼，音量要适中，注意问好的距离51、上班不得带私人物品进场，不得玩手机，不能拨打私人电话52、未经允许不得与客人喝酒，避免酒后影响工作53、注意面部表情，随时保持微笑服务54、上班前不吃有异味的食物，避免口气的产生55、带客指路或介绍物品、人物时，应五指并拢，禁用一个手指56、带客时，注意与客人之间保持米左右的距离57、根据客人的类型安排适当的位置，如：情侣喜欢安静的、靠边的地方58、站岗时不得交头接耳，注意正确站姿，维护好公司形象59、对讲机统一佩戴在腰的右边，做到整体统一60、带客时，要站在客人的右前方，呈45度角61、带客时，应提醒客人可将物品寄存，有自带酒水食品及时劝其寄到存包处62、咨客应熟悉场地位置情况，避免带客绕圈子63、对待客人不可以貌取人，或藐视、斜视客人而得罪客人64、迎宾随时保持门口卫生整洁，给客人第一印象要好65、保持咨客台上台面整洁干净，禁止摆放手机、钥匙等工作外的用品66、问清客人是否有订台并及时进行信息确认，避免错台现象发生67、带客时按居中式安排位置，合理安排散客位置，避免安排不合理造成氛围不好现象68、咨客将客人带位后应及时回岗，避免空岗现象发生69、发现危险物品应及时上报，避免拖拉、隐瞒造成重大损失70、遇到同事、领导、客人都要问好，养成工作中相互尊重的好习惯71、上班时，不得与亲朋好友聊天而影响工作72、下雨时，应提供雨伞接送客人，让客人感受到温馨的服务73、咨客台电话响三声之前必须接起电话，并礼貌询问订桌事项74、注意检查对讲机频道是否一致，使用对讲机时，应等他人讲完时再用，不准抢麦75、不准在对讲机里私聊、骂人、开玩笑等，使用时吐字要清楚76、泊车途中，看清周围防止将车刮伤，车停好时及时将泊车牌递给客人77、必须熟悉场内所有工作人员，便于工作的顺利开展78、预订台位须及时与现场交接，避免出现脱节现象79、订台时，要正确的放好订台卡，避免订台不明确现象80、带客人时随时观察提醒客人“小心路滑、小心台阶”避免客人忽视而滑倒90、电话订台时、使用统一标准礼貌用语，做到“请”字当头“谢”字不离口91、服务人员须做到客来有迎声，客走有送声，如“您好，欢迎光临”“谢谢光临，请慢走”92、不得徇私舞弊，订假台空台，损害公司利益，造成不良影响93、不得带个人情绪上班，以免不良情绪影响身边的其他人94、咨客问好时，语调要一致、整齐，不能让客人听起来有杂乱的感觉95、不得打听客人隐私，或凑前旁听客人之间谈话96、不得与客人聊天搭讪、留电话号码做与工作不相干的事97、被客人为难时，不得给客人脸色看而影响公司形象98、不能随便接受客人赠物（包括内部员工），贪图小便宜等行为99、特殊部门到场所检查时应及时上报，以便公司做好接待准备100、不得在客人面前窃窃私语或用手指对着客人指指点点101、与客人对话时，要微笑面向客人，眼睛停留在对方面部三角区，不得东张西望102、客人入座前须主动拉开椅子，让客人感受到超前服务意识103、如发现客人身上有危险物品，不要惊扰客人，并及时上报相关领导104、如发现客人有打架斗殴现象，要保持冷静，不得慌张行事105、当客人打架时，要及时将桌上可致人伤害的物品，及时撤走106、如发现内部员工喝醉或被下药等情况，要灵活提供帮助并提醒他107、客人离场时，主动给客人指引安全出口的方向108、发现客人喝醉时，要主动询问客人是否到休息区或需要解酒药及茶类109、发现客人呕吐地面时，我们要提醒其他客人防止踩到，并及时进行清理110、如有喝醉客人要回家时，我们要通知咨客视醉酒情况送他下楼，帮他叫车送其上车111、发现客人遗留物品，如：手机、钱包等物品，应及时上交并做好登记112、在服务工作之余，要配和场所做气氛，如：挥手、鼓掌、吹哨子等113、如客人丢失了物品时，我们应询问清楚并及时拿手电筒耐心的帮客人寻找114、当客人有喜欢的对象时，我们要提供机会牵线搭桥，切记不可向客人索取小费115、当客人有身体不适或受伤时，我们要像亲人朋友一样询问其状况表示关心宵夜116、按规定时间吃宵夜，不能超过20分钟而延误他人吃宵夜时间117、按轮岗制吃宵夜，用餐前应将手头工作与代看人员交接清楚118、用餐期间，不允许在员工餐厅抽烟119、用餐期间，不得喧哗、吵闹、打架或影响他人用餐篇3：咨客部岗位流程咨客部咨客（迎宾）岗位职责：1.按时着工装上岗，保持仪容，仪表良好，女生化淡妆。2.准时参加班前例会，接受上级工作安排。3.做好营业前的准备工作，做好本属区域的环境卫生。4.了解熟悉场内的设施及合理行径路线。5.了解本公司的消费情况，当日活动内容，促销活动等。熟记每天的订房记录，按规定做好订卡，订位，转卡，转位，取消卡的具体工作。6.向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。7.对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。8.牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。9.有礼貌的接听电话订房，订座。咨客领位要求：1.客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎接中,对于初次见面的客人，应向前一诚挚的态度去接待，使客人有受到重视与欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要主动愉快的招呼说”xx先生/女士，晚上好“同时从容镇定的询问有否预定，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之顾客，必须要有礼貌的招呼，并迅速安排客人入座。2.咨客带位要注意客人的人数以及到来之后次序，如果先来的客人等在一旁，看到后来的客人受到招待，将会使他们非常的气愤。3.带客到一个台位时，除非客人另作选择，千万不可改变主意，更不能犹豫不绝，交换台位在厅面内往返寻找台位，使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。4.带位同时要顾虑到顾客的心里影响，以决定某座位，如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱。5.如果知道客人的姓名，公司等，应主动告知前来服务人员。6.如果客人对台/卡不满时或要求调换时，不可借故拒绝，应迅速安排客人至满意的台/卡7.咨客应走在前面，步伐不快也不慢，保持适当距离约在客人前一米左右。8.咨客的责任必须将客人交于服务人员才行。带领客人至台前应将凳子向后轻移，表示请入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。9.咨客回到咨客台，应在登记录上记录客人的姓名，人数，时间，日期，以便日后客流的对照。10.清楚了解当晚房态，当晚特别客人，特别需求。11.微笑礼貌询问客人是否定位。12.第一时间介绍公司消费情况13.安排位置后礼貌询问客人是否满意。14.带位时。上楼梯或下楼梯提醒客人小心，一面灯光较暗，摔伤客人领位台工作时间流程表门厅立岗1迎客礼貌用语规范（熟记公司高层管理老客户姓名）2核对预留位客人姓名位置带客入坐（途中介绍当日活动.公司文化）3核实场内坐位情况，将未预留位客人带入相应