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货运代理公司的各部门职责与考核办法（1）、海运销售部以下就海运销售部的本职、职责与工作任务、部门的权力、工作协调关系及考核指标这几个方面做一个简要说明。一、本职负责海运进出口航线、客户的开发、洽谈、维护和应收账款回收。负责航线价格的采集，确定对外报价。分析市场发展动态、分析公司的市场占有率。开发经济增长点。二、职责与工作任务（一）海运出口销售职责。1、负责整箱、拼箱及海空联运业务的销售及客户维护。2、负责船公司航线、价格、舱位的销售及维护。3、负责与船公司航线销售建立协作关系，获取航线最底价格。4、根据船公司的航线价格，建立对外《海运整箱报价表》。5、根据《海运整箱报价表》及《委托书》，对外报价及确认价格。6、了解并向市场拓展部反馈船公司的价格、实力规模、船名航次的舱位、共用舱位、航程时间、船公司间的竞争能力等信息，为客户合理选择船公司提供信息。7、根据不同类型的客户，通过《委托书》或其他书面通知，提出特别价格或特别服务策略，报总经理室海运经理批准后实施。8、协助信息技术部建立和完善海运、内陆、仓储的对外报价系统。9、根据市场拓展部对我司市场占有率、市场发展动态的分析信息，通过网络或其他途径寻找国家或企业的工程项目等货源。10、定期向总经理室海运经理汇报销售结果，制定海运出口销售方向与指标。11、开发新航线或服务项目、了解客户需求，寻找新的经济增长点。12、掌握客户丢失情况，定期分析原因并负责拜访活动，争取客户。（二）海运进口销售职责。1、负责整箱、分拨及转关业务的销售及客户维护。2、负责与客户建立协作关系。3、协助信息技术部建立和完善定额、代收代付、费用详细栏目的对外报价系统。4、根据市场拓展部对我司市场占有率、市场发展动态的分析信息，通过网络或其他途径寻找国家或企业的工程项目等货源。5、根据不同类型的客户，通过《委托书》或其他书面通知，提出特别价格或特别服务策略，报总经理室海运经理批准实施。6、定期向总经理室海运经理汇报销售结果，制定海运进口销售方向与指标。7、开发新航线或服务项目、了解客户需求，寻找新的经济增长点。8、掌握客户丢失情况，定期分析原因并负责拜访询问，争取客户。三、本部门的权力有权获取船公司对我司的各航线底价及我司对外报价等信息。有权获取公司客户档案、价格等信息。有权获得与业务有关的各类操作信息。有权向业务部门经理推荐海运、内陆（河）运输公司。针对特别客户，有权提出特殊服务建议，并指导操作部门实施。有权对本部门员工的素质，工作能力提出要求或进行考核。有权根据业务操作状况，提出资源配置建议。有权对上下部门的差错提出批评并提出限期改进要求。四、工作协调关系内部协调关系：协调业务操作部门、管理部门关系；外部协调关系：协调船公司销售部门关系；协调企业销售管理部门关系。五、考核指标1、熟悉各船公司、航线的价格。2、了解同行采集的航线最底价格及原因。3、了解同行的货源、拼箱或整箱的操作方式、销售方式、航线、货量。4、了解同行的利润状况。5、客户投诉率小于/月0.04%。6、公司各项规章制度的执行情况。（2）、海运操作部以下就海运操作部门的本职、职责与工作任务、部门的权力、工作协调关系及考核指标这几个方面做一个简要说明。一、本职1、负责制作与船公司（船代）有关的业务单证。2、负责与船公司（船代）的业务联系。3、负责与车队、场站、报关行和商检单位的业务联系。4、接受业务咨询、业务委托。5、负责《委托书》的合同评审。6、建立业务委托、更改、帐单的网络信息。二、职责与工作任务（一）出口订舱职责。1、根据客户要求制下货纸，向船公司（船代）订舱。给客户提供入货通知。2、负责与船公司（船代）建立业务协作关系，提高订舱预配速度。3、负责将订舱下货纸张通知场站并落实背箱或装箱事宜4、根据客户要求是否派车，做派车通知给车队。5、负责建立订舱网络信息。（二）出口制单职责。1、根据《委托书》制作下货纸。2、负责审核下货纸与《委托书》内容是否相符。3、负责和客户提单确认，要求尽量不手写确认！尽量一次正确，最后和船公司确认提单打印格式样单。4、负责将准确的提单确认信息提供场站，以便场产输正确信息做仓单5、负责将准确的提单确认信息提供报关部，以便报关部正确报关6、根据签提单要求，提供相应保函。（三）客户服务职责。1、根据海运出口报价系统、操作系统及服务项目，接受客户咨询。2、负责接受业务委托、报关单证及业务更改。3、根据海关、检验检疫、港务局的规定，及航线、船期、运价形式、到预付、陆运方式等重要项目，对客户《委托书》的各项委托内容、特殊要求进行合同评审。4、负责将客户委托、更改信息输入网络系统。5、根据业务内容，负责对订舱、装箱运输、计划、商检、报关查验、现场跟踪、提单签发、报关退单下达操作、更改或特殊操作指令。6、根据业务委托，负责了解各业务环节的操作状况，了解、解决突发事件并与客户保持密切沟通，及时反馈操作现状；确认各类更改。7、负责制作非直接订舱的下货纸及订舱工作。8、负责在报关前确认运抵报告。通关后查放行信息，落实确认货上船。9、了解各操作环节可能发生的各类额外费用，并负责与客户确认。10、负责按规定时效向客户确认费用的应收帐单。11、任何帐单更改都必须经过总经理室、海运部经理的批准。12、负责账单通知财务，做好签单收款事宜。13、安排跑单人员取送单据。（四）海外代理客户服务职责。1、根据海运报价系统、操作系统及服务项目，接受海外代理咨询。2、负责接受业务委托、根据整箱或拼箱业务，将委托业务、单证移交相关客户服务操作。3、负责与海外代理的操作、更改、额外费用、帐单确认。（五）口岸报关查验职责。1、负责海关查验、查验单证放行、退税及更改工作。2、负责与口岸海关、检验检疫建立业务协作关系，提高查验、通关速度。3、负责检验检疫的查验工作。4、负责出口加急报关单证的申报、放行、退税及更改工作。5、协助客户服务、港区解决查验、报关的疑难问题。6、负责定期向领导反馈报关单证发生的质量问题。7、负责建立口岸申报、查验、退税等业务台帐。8、负责向客户服务、财务室反馈查验等额外费用。9、负责建立报关、查验、额外费用的网络信息。三、本部门的权力1、有权获取船期等业务信息。2、有权获得与部门业务有关的各类操作信息。3、有权对本部门的操作系统提出改进建议。4、有权对本部门员工的素质，工作能力提出要求或进行考核。5、有权根据业务操作状况，提出资源配置建议。6、有权对上下部门的差错提出批评并提出限期改进要求。四、工作协调关系1、内部协调关系：协调各业务部门、管理部门关系；2、外部协调关系：协调客户、车队、场站、报关行、商检部关系。五、考核指标1、当日订舱率100%，差错率低于0.1%。2、当日制单率100%，差错率低于1.8%。3、当日计划率100%，差错率低于0.12%4、接到客户确认件的半个有效工作日内完成《提单》更改。5、开船两天内将《提单》交于客户。