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第一部分绩效管理的理论•1.1绩效管理概述•1.1.1绩效的意义一个组织的绩效至少取决于对三个因素相互作用的控制：资本、技术、人。而组织的人力资源对生产力的贡献难以精确衡量，可恰恰它又是生产力三要素中最核心的因素。员工的工作绩效，是指员工在工作岗位上的工作行为表现和工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。绩效管理概述•1.1.2绩效管理的含义绩效管理是指为了达成组织的目标，通过持续的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。包括绩效管理的基础性工作（目标管理和工作分析）、绩效指标的设定、绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈和绩效考核结果利用几个环节。绩效管理概述•1.1.3绩效管理系统的主要目的1.改进员工的绩效。2.将组织的目标与个人的目标联系起来。3.使员工现有的工作能力得到提高。4.提供与薪酬决策有关的信息。5.识别培训的需求。等等……绩效管理概述•1.1.4绩效管理的重要性首先绩效管理能为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调配和日常精神激励提供依据与评判标准，有效地激励员工。其次，通过绩效计划的设定、绩效考核和反馈工作，改进和提高管理者的管理能力和成效，促进被考核者工作绩效的改进，最终实现组织整体绩效的提升，使绩效管理成为管理者有效的管理手段。第三，通过层层目标分解，绩效管理成为保证组织战略目标实现的重要手段。绩效管理的内容•1.2.1绩效管理的基础工作当组织的高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成为部门以及个人的目标，管理者根据分目标完成的情况对下属进行考核、评估和奖惩。目标管理：是一种程序，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。绩效管理的基础工作•工作分析职位描述•组织的使命和目标被分解成各个工作单元的目标，而各个工作单元的目标又决定了职位描述。•工作分析：是指运用系统的方法收集有关工作的各种信息，明确组织中各个职位的工作目标、职责和任务、权限，工作中与组织内外的他人的关联关系，对任职者的基本要求等。绩效管理的内容•1.2.2绩效指标的设定•基本标准卓越标准。•基本标准是指对某个被考核对象而言期望达到的水平。这种标准是每个被考核对象经过努力都能够达到的水平。并且，对一定的职位来说，基本标准可以有限度地描述出来。基本标准的作用主要是用于判断被考核者的绩效是否能够满足基本的要求。考核的结果主要用于决定一些非激励性的人事待遇，如基本的绩效工资等。•卓越标准是指对被考核对象未做要求和期望但是可以达到的绩效水平。卓越标准的水平并非每个被考核对象都能达到，只有一小部分被考核对象可以达到。由于卓越标准不是人人都能达到的，因此卓越标准主要是为了识别角色榜样。对卓越标准考核的结果可以决定一些激励性的人事待遇，例如额外的奖金、分红、职位的晋升。绩效管理的内容•1.2.3绩效计划绩效计划是指管理者和被管理者共同沟通，对被管理者的工作目标和标准达成一致意见，形成契约的过程。•1.员工的工作目标与公司的总体目标紧密相联，并且员工清楚地知道自己的工作目标与组织的整体目标之间的关系。•2.员工的工作职责和描述已经按照现有的组织环境进行了修改，可以反映本绩效期内主要的工作内容。•3.管理者和被管理者对被管理者的主要工作任务、各项工作任务的重要程度、完成任务的标准、被管理者在完成任务过程中享有的权限都已达成了共识。•4.管理者和被管理者都十分清楚在完成工作目标的过程中可能遇到的困难和障碍，并且明确管理者所提供的支持和帮助。绩效管理的内容•1.2.4绩效实施与管理•持续的绩效沟通:在绩效实施的过程中进行持续的绩效沟通的第一目的就是为了适应环境中的变化的需要，适时地对计划做出调整。•对工作表现的记录：在绩效实施的过程中对员工的绩效信息进行记录和收集，是为了在绩效考核中有充足的客观依据，提供改进绩效的事实依据，发现绩效问题和优秀绩效的原因，在争议仲裁中保护当事员工的利益。绩效管理的内容•1.2.5绩效考核在绩效期结束的时候，依据预先制定好的计划，管理者对下属的绩效目标完成情况进行考核。绩效考核的依据就是在绩效期间开始时双方达成一致意见的关键绩效指标，同时，在绩效实施与管理过程中，所收集到的能够说明被考核者绩效表现的数据和事实，可以作为判断被考核者是否达到关键绩效指标要求的依据。绩效管理的内容•1.2.6绩效反馈通过绩效反馈面谈，使下属了解管理者对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面；并且，下属也可以请求指导，主要目的是：1.对被考核者的表现达成双方一致的看法。2.使员工认识到自己的成就和优点。3.指出员工有待改进的方面。4.制定绩效改进计划。5.协商下一个绩效周期的目标与绩效标准。绩效管理的内容•1.2.7绩效考核结果利用1.用于报酬的分配和调整2.用于职位的变动。3.用于员工培训和个人发展计划。4.作为员工选拔和培训的效标。绩效管理在人力资源管理中的定位•1.4.1绩效管理在人力资源管理中的定位企业战略目标绩效指标的形成人力资源战略人员招聘选拔职位评估培训与开发人力资源规划工作分析组织机构设计绩效管理薪酬体系绩效管理的关键要素及普遍存在的问题•1.5.1绩效管理的关键要素1.关注与目标相关的工作职责及贡献和产出。2.开放沟通的行为将持续贯穿绩效管理活动的全过程。3.绩效考核之后必须伴随有绩效的改进计划与提高的计划和行动。绩效管理中普遍存在的问题•1.绩效管理的观念与定位•2.绩效管理的系统设计•3.绩效管理的过程•4.组织对绩效管理的观念和行动第二部分绩效考核操作要点•PDCA介绍•Smart介绍•工作分析（职位描述）示例•Kpi指标介绍、示例•考核表形成，简介、示例。循环•PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。•PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。循环来进行的，通过PDCA不断改进、提高工作质量和工作结果的过程。循环•PDCA循环的特点有三个：①各级绩效管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，如上图所示。在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。②每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着绩效管理，经过一次循环，解决了一批问题，绩效水平有了新的提高。③在PDCA循环中，A是一个循环的关键，这是因为在一个循环中，从目标计划的制定，目标的实施和检查，到找出差距和原因，都要通过处理去完成提高的目的。介绍•明智的目标（SMART）原则是指：S：Specific具体的（反映阶段的比较详细的目标）M：Measurable可衡量的（量化的）A：Attainable可达到的（可以实现的）R：Relevant相关的（与公司、部门目标的一致性）T：Time-Table以时间为基础的（阶段时间内）职位描述•岗位描述销售部经理•1、职务名称：销售部经理•2、直接上级：总经理•3、直接下属：销售主任，售楼员（置业顾问）•4、本职工作：本公司所有物业的销售工作•5、直接责任：•5.1、负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。•5.2、负责公司销售业务，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。•5.3、了解市场及周边铺位写字楼、住宅信息状况，开拓新的租售策略和租售方案。•5.4、编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的销售费用。•5.5、负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。•5.6、督促本部门人员妥善做好档案资料管理。•5.7、妥善处理客户投诉。•5.8、配合相关部门，协调好与客户之间的关系。•5.9、搜集和整理客户的租售资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，•呈送有关部门。•5.10、负责部门售后的后勤事务管理及对部门文员的行政监督工作。•5.11、协助办理客户签约手续。•5.12、协助办公事做好销售部员工聘任、考核、培训等工作。•5.13、协助财务部做好应收款工作。职位描述•岗位描述售楼员•1、职务名称：售楼员•2、直接上级：销售部经理•5、本职工作：协助经理做好销售工作•6、工作责任：•6.1、主动、自觉完成本职销售任务及上级安排的各项工作。•6.2、协助进行销售资料的整理统计和分类管理。•6.3、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。•6.4、对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。•6.5、积极完成上司临时安排的工作。协助租后主任为客户服务。•6.6、协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作。•6.7、负责与客户沟通联系，为客户解决困难。•6.8、在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意。•6.9、协助经理处理投诉问题的落实、解决。•6.10、做好对外公关工作。•负责客户的文书工作、文件收发、登记、归档、打印、会议记录、通知传递。•6.11、负责部门物品和示范样板房物品的登记保管事务。•6.12、负责租后服务跟进落实工作。•6.13、负责办理租售签约手续。职位描述•工程部经理•1、职务名称：工程部经理•2、直接上级：副总经理•3、直接下属：工程师•4、本职工作：负责工程部的工作•5、工作责任：•5.1、认真贯彻公司的各项决议，及时完成公司下达的工作任务。•5.2、负责按时制定出各阶段的施工进度计划、材料供应计划和资金需求计划，报总工程•师、预决算师审核后，呈送工程管理中心副总经理。•5.3、负责加强施工队伍的管理，确保按照图纸施工，施工组织设计和国家的规定标准施工。5.4、按照公司的规定原则，参与进行招投标及选择施工队的具体工作。•5.5、负责及时编制