生产主管绩效(1)

生产主管绩效管理方法第1章确立生产绩效目标要点提示生产主管与生产绩效管理生产绩效目标的构成生产绩效目标的设立案例导入：安琪尔航空公司定有长程性的大目标和各项策略。公司董事长兼总裁戴拍特（Ant·Dibert)每年照例需谕知总公司高级主管研定若干项大目标，纳入公司的年度利润计划之内。该公司的年度大目标，通常包括有关利润、成本、成长率、市场渗透计划、服务、幕僚部门绩效及资金需要等项目应达成的成果。然后以此为据，由上而下，由组织中的营运、行销、产业关系、法律、财务及行政管理等部门，分别设定其目标。凡此种种目标，综合而成该公司的整体的年度利润计划，作为公司日常作业的决策的工具和基础。该公司在各地机场分别设有一名主管。公司经营的航空业务主要是为了服务顾客。因此，对顾客服务，公司向来持极高的绩效标准。此项顾客服务绩效标准，照例由各地机场主管会同制定，各机场不再设定个别性的目标。该公司以此项标准为基础，逐月考评实际的绩效。目标是一个企业不断奋斗的动力，对企业来说是这样，对生产部门也是这样，生产主管要提高本部门各项工作的工作绩效，就必须结合实际，制定出一个切实可行的目标。在此基础上将总目标分解成各个业务部门的小目标，从而保证生产绩效管理目标能够顺利有序地完成。本章将就生产主管如何设立生产绩效管理总目标以及如何协助各业务部门定立子目标进行详细的阐述。§1生产主管与生产绩效管理生产主管的角色定位生产主管的地位企业生产主管是指生产管理部门的负责人，他管理着企业的一切生产活动，并对企业总经理负责。与企业的营销主管、从略资源主管、财务主管、行政主管一样，生产主管也是企业组织机构中重要的职能管理者。（见图1）企业是一个有机的整体，企业组织是一个完整的大系统，它是由许多子系统组成的。生产主管作为企业生产管理部门这一子系统的领导者，他的管理是企业一切活动的基础。生产主管在企业管理系统中处于什么地位，需要从他和其他几个主要子系统之间的关系上来考察，见图2。图1-1：生产主管在企业中的地位图1-2：生产主管与其他子系统的关系公司董事会公司总经理生产主管营销主管财务主管人力资源主管公关主管行政主管企业目标研究与开发负责人生产主管营销主管、销售经理保证保证反馈反馈生产主管的职责生产主管的职责见表1-1•结合企业的经营目标和生产实际，为决策层提供生产规划方面的信息、建议和方案。•为实现企业经营目标提供生产方面的保证，制定出本部门的生产目标和操作方案。计划组织布置领导控制生产能力生产目标生产地点采购质量管理成本管理生产进度集权程度对外承包加班设备调度生产设备生产人员配备日程安排激励员工工作命令工作指标人员绩效评估存货控制质量控制进度控制成本控制•对企业的各个生产环节进行计划、组织、控制，并创造出一个、文明、安全和无污染的生产环境。•努力加强对生产中的人员、采购、进度、质量、成本等重点对象的宏观规划与控制。•准确接受上级决策层的任务，接受领导，具体执行本部门的业务。•传达上级决策层的任务要求，并做详细说明。•代表本部门与其它部门协调沟通，搞好友好合作。生产主管与绩效管理关于绩效现在，人们普遍接受绩效是行为观点，即“绩效是行为”。这并不是说绩效不能包括目标,Nurphy绩效下的定义是：“绩效是与一个人工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。”Campbell指出：“绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系统因素的影响。”他在1993年给绩效下的定义是：“绩效是行为”的同义词。它是人们行为的表现并能观察到。就定义而言，它只包括与组织目标有关的行动或行为，能够用个人的熟练程度（即贡献水平）来定等级（测量）。绩效是组织雇人来做并需做好的事情。绩效不量行为的后果或结果，而是行为本身，绩效由个体控制下的与目标有关的行为组成，不论这些行为是认知的、生理的、心智活动或人际的。”在此认为，绩效即包括和结果的两个方面，行为是达到绩效结果的条件之一。绩效包括应该做什么和如何做两个方面。对生产管理说，绩效是指生产部门人员完善自身业务技能，提高生产率的过程和行为，也是被企业认可的工作总结与结果。对于生产主管来说，在生产管理过程中必须关注以下两个方面的绩效：一是生产业务绩效，二是生产人员绩效。前者是指生产部门的各级人员在生产过程中关于质量控制、采购和生产过程中等业务方面的提高情况；后者是指生产主管对下级生产人员工作状况进行考核和评价的结果。绩效管理•生产企业为什么要进行绩效管理？一、应从绩效管理的不足来考虑。一个企业要想取得竞争优势，必须不断提高其整体效能和绩效。实践证明，提高绩效的有效途径是进行绩效管理。二、在管理实践在认识到了绩效管理的有效性。通过绩效管理，可以帮助企业实现其绩效的持续发展；促进形成一个更有绩效导向的企业文化，激励员工，使他们更加投入工作；促使员工开发自身的潜能，提高他们对工作的满意感；增强团队凝聚力，改善团队绩效；通过不断的工作沟通和交流，发展员工与主管之间的建设性的、开发性的关系；给员工提供表达自己的愿望和期望的机会。另外，通过绩效管理，企业的经济效益也能得到长远的提高，进而不断提高整个企业的管理绩效。三、绩效管理可以促进质量管理。生产绩效可以表现为数量和质量两个方面。近年来，质量管理已经成为生产绩效的一个重要方面，质量管理已经成为人们关注的重点。一个设计科学的绩效管理过程本身就是一个追求“质量”的过程——达到或超过内/外部客户的期望，使员工将精力放在目标上。四、就生产部门主管而言，生产过程中的进度控制、人员控制管理、采购控制、质量管理、成本控制的绩效如何，是衡量其生产管理能力和管理水平的重要指标。只有搞好生产过程中各环节的业绩管理，努力提高生产部门的生产率，才能使生产主管的管理绩效得到认可。•如何管理绩效？绩效管理是系统工程，绩效管理过程包括四个步骤？（1）确立绩效目标；（2）绩效实施与管理；（3）绩效评估；（4）绩效反馈。结合生产管理绩效的实际，生产主管在对生产绩效进行管理时，必须遵循以下四个步骤。第一步：必须在第一时间内确定明确的生产绩效目标，并使之成为下一步绩效管理的指志；第二步：必须抓住生产过程中与生产管理绩效的提高关系最密切的工作，并对这些工作花大力气以提高其管理绩效。第三步：对生产绩效管理进行评估考核。第四步：生产绩效反馈。影响生产绩效的因素包括：•人员的绩效管理；•时间进度的控制；•生产过程的优化；•采购控制；•质量控制；•成本控制等。§2生产绩效目标和构成目标是活动的最终结果，总目标都需要有子目标来支持。目标的一致性是绩儿管理的首要前提。生产绩效目标与其他目标一样，也由总目标和子目标组成。生产绩效管理总目标与生产采购目标、质量控制目标、进度控制目标等子目标必须在方向上具有一致性，子目标必须服务于总目标。生产绩效目标的个别属性与等级层次企业生产目标和整个企业的目标具有密切联系。企业生产目标从广泛的企业目标到具体的生产目标形成了一个等级层次，如，图1-3所示。等级层次的顶端是宗旨，包括两方面的内容：一是社会，如要求生产的产品质量可以满足不断提升的生活要求和生活水平；二是企业宗旨，使命可能是产品的生产、销售和服务。这些目标要被转化为总的目标和战略。如：设计、生产性能可靠、成本低等。社会经济宗旨图1-3生产目标管理层次体系目标等级的下一个层次包括许多更具体的目标，比如那些关键结果领域中的目标。这些领域中的业绩对生产取得非常重要。目标必须被进一步分解为部门目标、车间目标、一直到组织中的小组目标。•生产目标的作用•生产目标阐明应该完成什么工作、由谁负责、于何时进行等。生产目标是一项具体的说明，显示在有关重要项目方面应做的努力。•生产目标是进一步拟定有关行动计划的基础。•生产目标应配合大目标及企业目标来设定，以期可促进整个企业的团队作业。•生产目标的设定，要足以启发沟通路径的顺畅，包括上下部门之间的纵向沟通及部门之间的横向沟通。•生产目标可以作为各项作业追查及控制的工具。•生产目标有助于鉴定个人的进步情形及其发展潜力。生产绩效目标的构成生产流程绩效目标•质量生产流程必须生产出达到质量标准的合格产品与优质产品。质量是生产流程绩效的一项基本评价指标。衡量质量绩效的指标有等级品率、优质品率、成品抽查合格率、关键件主要项目抽查合格率等。•工艺成本工艺成本是指实现工艺流程和个别工序的费用总额。工艺成本中的各项费用可按它们同产量的关系分为可变成本和固定成本两大类。•有效性有效性是实际产出量与计划产出量的比值，有效性可以从总量或局部分量上来衡量。总量有效性，如实际产量、产值与计划产量、产值之比，实际生产率与计划率的比率等。局部有效性，如质量、成本、交货时间、资源消耗等的实际量与计划量之比。•生产柔性。生产柔性是指工艺流程对用户需求变化的响应速度，是对生产流流程适用市场变化能力的一种衡量。可能用品种柔性和产量柔性来衡量，品种柔性是指生产一种品种到快速地转换生产另一种。生产人员绩效管理的目标生产主管对生产人员实施绩效管理的主要目标是提高企业生产人员的绩效水平，进而提高整个企业的生产率。可以制定适合的绩效管理方法来提高生产人员在以下几方面的目标。•劳动生产率：劳动产出与企业人数的比例关系。是绩效管理的主要目标。生产主管可以通过合理安排生产时间、引导生产人员采用标准的作业以及提高生产人员的素质来获得劳动生产率的提高。•参与能力：生产人员参与到整个生产过程的能力。如果生产人员只注重提高自身作业能力，而忽视与整个团队或生产小组的协调，那么即使合作也是无法提高绩效水平的。•作业技能与创新能力：对生产人员进行培训的目的就是帮助生产人员提高自身的作业技能及培养其创新能力。生产人员是企业产品的直接创造者，他们比一般的主管更清楚生产中的问题，所以生产人员的创新能力直接关系到企业的绩效改进。生产质量目标生产质量目标是指与企业以质量为中心相一致的目标。质量目标应是定量化的，并且是书面化的。质量目标有两种，即对规定的控制（如保持现状）和改进（如改变、突破）。仅有第一种目标是不够的，因此商定第二种目标并朝之努力非常重要。即，针对质量改进要有一个明确的目标计划。•质量目标的不同形式••纯数字这类例子有：企业不同范围或不同产品和服务的不良质量成本•比率观察成本与营业额的关系。投诉的等级也可用单位产品或服务来表示•相对的不同常用于改进目标。如，两年投诉费用降低了25%质量目标必然与质量信息密切相关。建议根据下述有关信息来制定质量目标：•顾客满意度•不良质量成本•投诉等级•过程输出（结果）•质量审核结果•检验结果等有的质量目标还体现在生产企业的定期预算中。经验表明：质量目标应是活动人心的，这将触动公司员工的思维过程。质量目标一般要求以书面的形式表示，因为只有这样才能保证员工团结一致，并关心建立的目标。如果质量目标是具体的而且已书面化，就便于策划活动和采取措施。为了取得正确的结果，努力实现目标，公司还应有项目计划，用以说明如何实现目标。此外，还应定期跟踪进度，以确保目标的实现。生产质量目标的确定是推行生产质量目标有效管理的每一步。确定生产质量目标应该明确质量目标的分类、制定生产质量目标的依据，以及生产质量目标的制定程序。生产质量目标的设定一般要经过以下几个步骤：（1）提出目标根据企业的生产大目标，生产部门主管应在预测今后技术的发展方向、市场需求、购买能力、新产品开发方向等的基础上，提出生产质量目标。提出生产质量目标应注意下面几个方面问题：•生产质量目标定量化和书面化的好处••有助于参与部门以同一思路思考问题•激励人们采取措施•按计划提供进行活动的环境条件，而不仅仅是应付偶发性问题•能跟踪有关目标活动的结果。•目标的预期水平必须是具体化、定量化的。目标的预期水平如果搞得过大，不仅不利于检查和评价，而且难于执行。•生产质量目标项目要在数量上保持一致性，以保证目标管理的简单化和高效化。•目标要具有挑战性。即设定的目标要高于执行者的能力和水平，以使对该目标要付出更大的努力才能完成。•生产质量目标要与企业的其他战略目标相统一和协调，比如企‘业的长远规划、企业的品种发展目标、企业的技术发展目标