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绩效业务处理与系统应用目录绩效业务应用1U8绩效产品应用2NC绩效产品应用3产品练习4绩效含义什么是绩效？主要存在两种观点：ⅰ从工作结果的角度ⅱ从工作行为的角度绩效含义绩效：就是指员工在工作中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。绩效含义公司战略和远景适合战略的组织部门定位和职责岗位定位和职责公司年度目标部门年度目标员工年度目标目标实施绩效考核结果应用：绩效工资、任免、培训、招聘指标分解指标分解年度计划编制绩效管理体系是使战略成为行动的工具，是人力资源管理的核心•战略支撑性•行动驱动性人力资源管理体系激励体系医院绩效考核体系系统方面业务方面医院考评过程明确考核目的解决管理问题员工发展问题机构战略问题确定考评制度考评内容考评人员考评方法确定考核方案考评顺序考核周期考核主体确定考核指标关键指标分析关键指标权重关键指标得分计算方法医院绩效考核体系医院绩效考核小组经营管理办公室财务处院办纪检部门病案室护理部院感管理医务处人事部门培训部门主管院长医院战略规划、医院总体发展目标绩效计划（确定科室发展目标）科室奖金发放依据平衡计分卡财务纬度客户关系内部运营学习成长考核部门定期进行考评考核对象（科室、人员）考核分类（临床、医技、职能）考核主体医疗单位绩效管理中的角色定位•绩效管理系统的设计者和组织实施者•绩效管理的宣传和培训者绩效考核部•科室主任•科室特色、职能特色部门管理者•绩效管理实施，考核对象•计划、检查、评价、沟通各级部门核心职责的确认绩效目标的磋商绩效计划的制定绩效目标的确定绩效计划责任状签订绩效计划管理绩效计划实施绩效评估反馈绩效考核体系审批并签订各个层面的绩效协议召开月度、季度、年度绩效审核会议，实施绩效考核制定绩效指标确定绩效目标签订绩效协议实施绩效考核检查考核结果衡量绩效结果沟通绩效结果制定下期计划根据年度战略，根据考核对象制定关键绩效指标、绩效目标根据对医院价值的驱动程度，设定关键绩效指标权重对照绩效目标，检查绩效完成情况-实际值的录入沟通考核结果，上下达成共识总结成功经验，发掘失败原因，调整行动计划医院绩效管理指标主要抽取模型医院绩效管理指标主要抽取模型绩效指标的制定过程医疗绩效管理的主要指标平衡计分卡应用•医疗质量•护理质量•……..•科研成果•发表论文•…….•临床路径管理•信访投诉•……•收支结余•药占比•……财务客户管理流程学习与成长平衡计分卡应用目录绩效业务应用1U8产品应用2NC产品应用3产品练习4单体医院绩效应用U8绩效产品应用结果分析绩效执行战略目标绩效计划结果发布自定义查询报表目标管理绩效评价结果计算结果确认基础设置考核体系建立指标库建立考核方案建立考核计划建立量表分配建立指标公式设置U8业务流程图相关基础设置考核关系维度设置权限方案评分方式考核周期123A.考核岗位细化：岗位序列；岗位上下级关联B.360考核维度细化C.360考核可见不可见设置A.按年、季度、月A.百分制、千分制：针对考核指标，上下限可自定义控制B.负分制：针对考核指标如，信访投诉扣分指标设定C.等级制：应用强制分布规则U8系统应用-基础设置12U8系统应用-考核体系-指标库U8系统应用-考核体系-考核方案方案类型指标库U8系统应用-考核体系-考核计划U8系统应用-考核体系-指标业务取数U8系统应用-考核体系-指标公式设置U8系统应用-考核体系-量表分配U8系统应用-考核体系-目标分解U8系统应用-考核体系-绩效考评目录绩效业务应用1U8产品应用2NC产品应用3产品练习4集团医院绩效应用医院准备考评过程明确考核目的解决管理问题员工发展问题企业战略问题确定考评制度考评内容考评人员考评方法确定考核方案考评顺序考核周期考核主体确定考核指标关键指标分析关键指标权重关键指标得分计算方法NC绩效产品应用NC绩效产品应用结果分析绩效执行战略目标绩效计划排名查询考核结果查询指标分析绩效综合查询报表二级考评表结果录入指标值录入结果计算基础设置（集团级管控）战略维护（集团级管控）方案维护全院KPI（指标库）考核方案制定考核对象设置目标设置评分方法设置权重设置二级考评表设置基础设置-客户端设置-权限权限设置科室权限指标权限基础设置-参照设置基础设置-评分规则目标参照法趋高指标（正向指标）：A）指标得分=实际值/目标值×权重分趋低指标（反向指标）：A）指标得分=（2－实际值/目标值）×权重分加分法趋高指标（正向指标）：A)当指标值=目标值时：指标得分=满分+（实际值－目标值）/加分量×加分分值B）当指标值目标值时：指标得分=满分－（目标值－实际值）/加分量×加分分值趋低指标（反向指标）：A）当指标值=目标值时：指标得分=满分+（目标值－实际值）/加分量×加分分值B）当指标值目标值时：指标得分=满分-（实际值－目标值）/加分量×加分分值减分法趋高指标（正向指标）：A)当指标值=目标值时：指标得分=满分B）当指标值目标值时：指标得分=满分-（实际直-目标值）/扣分量*扣分分值趋低指标（反向指标）：A）当指标值=目标值时：指标得分=满分B）当指标值目标值时：指标得分=满分+（实际直-目标值）/扣分里量*扣分分值区间法趋高指标（正向指标）：A）区间1计算方法：当实际值下限1时：指标得分=按斜率计算分值B）区间2~3计算方法：指标得分=分数下限+（分数上限－分数下限）*（实际值－指标值下限）/（指标值上限－指标值下限）C）区间4计算方法：当实际值上限1时：指标得分=最高分趋低指标（反向指标）：A）区间1计算方法：当实际值下限1时：指标得分=下限1得分B）区间2~3计算方法：指标得分=分数下限+（分数上限－分数下限）*（实际值－指标值下限）/（指标值上限－指标值下限）C）区间4计算方法：当实际值=上限1时：指标得分=最高分趋中指标A）区间1计算方法：当实际值下限2时：指标得分=下限2得分B）区间2~5计算方法：指标得分=分数下限+（分数上限－分数下限）*（实际值－指标值下限）/（指标值上限－指标值下限）C）区间6计算方法：当实际值上限2时：指标得分=上限2得分基础设置-评分规则趋高：上限1下限1目标值趋低：下限1上限1目标值趋中上限1下限2目标值上限2下限1说明区间2区间3区间4区间1区间1区间3区间4区间1区间2区间3区间4区间5区间6区间2基础设置-量表维护基础设置-量表维护台州项目实例操作考核方案•年度考核考核分类•临床内科考核期间•年度考核科室•**内科指标维度•财务•客户•管理与流程•学习与成长考核方法•分段量表法•减分法•目标参照法•区间法•二级考评表•固定量表法满分计算•满分=权重分计算•满分百分制考核指标•药品收入比例•住院人次费用增长率•住院病员满意度•病床周转率•医疗质量•科研成果台州项目实例操作指标类别（考核维度）指标维护（考核指标）考核方法目标值权重设置实际值财务药品收入比例量表法权重25（满分25分）实际值目标值，比例大于指标,基本分扣10分实际值=目标值,比例等于小于指标，等于基本分25分50%2548%住院人次费用增长率减分法-趋高极值权重25（满分25分）,趋高，减分量：2，减分值：0.5，分数下限08%259%服务住院病员满意度目标参照法。趋高指标，实际值/目标值*权重90%1080%病床周转率区间法权重20（满分20分），上限120%，目标值100%，下限80%1个区间，趋中指标，上限1得分10分，下限1得分10分。目标得分=权重分（20分）100%20119%管理与流程医疗质量医疗质量二级考评表指标求和：1、院内感染率（权重为空）量表法，基本分5分，实际值目标值计0分，实际值=目标值计5分；2、感染漏报率（权重为空）量表法，基本分5分，实际值目标值计0分，实际值=目标值计5分；院内感染率低于6%；感染漏报率低于3%；10院内感染率1.92%；感染漏报率4.84%学习与成长科研成果固定量表法：权重为空，目标值为空，实际值为空集团级科研成果，基本分10分+0.5分、市级获奖基本分10分+1分、省级基本分10分+2分、国家级课题基本分10分+3分，10市级获奖目录绩效业务应用1U8产品应用2NC产品应用3产品练习4