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国家职业技能标准职业编码:４－０７－０３－０２劳动关系协调员中华人民共和国人力资源和社会保障部制定说 明为规范从业者的从业行为ꎬ引导职业教育培训的方向ꎬ为职业技能鉴定提供依据ꎬ适应经济社会发展和科技进步的客观需要ꎬ立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气ꎬ依据«中华人民共和国劳动法»ꎬ人力资源和社会保障部组织有关专家ꎬ制定了«劳动关系协调员国家职业技能标准(２０１９年修订)»(以下简称«标准»)ꎮ一、本«标准»以«中华人民共和国职业分类大典(２０１５年版)»(以下简称«大典»)为依据ꎬ严格按照«国家职业技能标准编制技术规程(２０１８年版)»有关要求ꎬ根据“以职业活动为导向、以职业技能为核心”的指导思想ꎬ对劳动关系协调员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述ꎬ对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定ꎮ二、本«标准»依据有关规定将本职业分为四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师四个等级ꎬ包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容ꎮ本次修订内容主要有以下变化:———根据«大典»对劳动关系协调员的职业定义进行重新描述ꎮ———根据本职业发展的需要ꎬ对鉴定条件进行修订ꎬ并新增国家职业技能等级四级ꎮ———根据实践中劳动关系协调员的典型工作任务ꎬ对职业功能进行调整ꎮ———按照«国家职业技能标准编制技术规程(２０１８年版)»的要求ꎬ对职业标准的格式进行规范ꎮ三、本«标准»起草单位有:中国劳动和社会保障科学研究院、中国人民大学劳动人事学院、中国劳动关系学院ꎮ主要起草人有:郑东亮、徐艳、刘兰、王文珍、曹可安、阴漫雪、李桃、刘福平、１职业编码:４－０７－０３－０２黄昆、汪鑫、童天、陈玉杰、郑海涛、孙瑜香、赵碧倩ꎮ四、本«标准»审定人员有:唐鑛、刘燕、周国良、刘文华、葛恒双、张灵芝、闻效仪、纪元、龚德智、江峰、崔永新、毛磊、雷晓天、贾富春、嵇月婷ꎮ五、本«标准»在制定过程中ꎬ得到中华全国总工会黄龙、中国企业联合会王亦捷、中华全国工商业联合会李强的指导以及北京易才人力资源顾问有限公司的大力支持ꎬ在此一并感谢ꎮ六、本«标准»业经人力资源和社会保障部批准ꎬ自公布之日起施行ꎮ２职业编码:４－０７－０３－０２劳动关系协调员国家职业技能标准１职业概况１１ 职业名称劳动关系协调员１２ 职业编码４－０７－０３－０２１３ 职业定义从事劳动保障法律法规宣传、用人单位劳动标准和劳动规章制度制定、劳动合同管理ꎬ参与集体协商、劳企沟通、劳动争议预防与处理等工作的人员ꎮ１４ 职业技能等级本职业共设四个等级ꎬ分别为:四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师ꎮ１５ 职业环境条件室内ꎬ常温ꎮ１６ 职业能力特征具有较好的调查、判断和分析能力ꎬ较好的表达、沟通和说服能力ꎬ较好的协调能力、化解冲突和应急处理能力ꎮ１７ 普通受教育程度高中毕业(或同等学力)ꎮ１职业编码:４－０７－０３－０２１８ 职业技能鉴定要求１８１ 申报条件具备以下条件之一者ꎬ可申报四级/中级工:(１)累计从事本职业或相关职业①工作４年(含)以上ꎮ(２)取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)ꎻ或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)ꎮ(３)高等院校本专业或相关专业在校生ꎮ具备以下条件之一者ꎬ可申报三级/高级工:(１)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)③后ꎬ累计从事本职业或相关职业工作５年(含)以上ꎮ(２)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)ꎬ并具有高级技工学校、技师学院毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)ꎻ或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)ꎬ并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)ꎮ(３)具有大学专科本专业或相关专业毕业证书ꎬ并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)后ꎬ累计从事本职业或相关职业工作２年(含)以上ꎮ(４)具有大学本科本专业或相关专业学历证书ꎬ并取得本职业２职业编码:４－０７－０３－０２①②③相关职业是指人力资源管理、劳动保障事务处理、社会工作等职业ꎬ下同ꎮ相关专业是指劳动与社会保障、劳动经济学、人力资源管理、工商企业管理、法学、社会学等专业ꎬ下同ꎮ相关职业资格证书(技能等级证书)是指企业人力资源管理师、劳动保障协理员、劳动保障专理员、社会工作者等与劳动关系协调员职业功能具有关联性的职业资格证书ꎬ下同ꎮ或相关职业四级/中级工职业资格证书(技能等级证书)后ꎬ累计从事本职业或相关职业工作１年(含)以上ꎮ(５)具有硕士研究生及以上本专业或相关专业学历证书(含尚未取得毕业证书的在校应届研究生毕业生)ꎮ具备以下条件之一者ꎬ可申报二级/技师:(１)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书(技能等级证书)后ꎬ累计从事本职业或相关职业工作４年(含)以上ꎮ(２)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书(技能等级证书)的高级技工学校、技师学院毕业生ꎬ累计从事本职业或相关职业工作３年(含)以上ꎻ或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生ꎬ累计从事本职业或相关职业工作２年(含)以上ꎮ(３)具有大学本科本专业或相关专业学历证书ꎬ并取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书(技能等级证书)后ꎬ累计从事本职业或相关职业工作２年(含)以上ꎮ(４)具有硕士研究生本专业或相关专业学历证书ꎬ并取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书(技能等级证书)后ꎬ累计从事本职业或相关职业工作１年(含)以上ꎮ(５)具有博士研究生本专业或相关专业学历证书ꎬ累计从事本职业或相关职业工作２年(含)以上ꎮ具备以下条件者ꎬ可申报一级/高级技师:取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书(技能等级证书)后ꎬ累计从事本职业或相关职业工作４年(含)以上ꎮ１８２ 鉴定方式分为理论知识考试、技能考核和综合评审ꎮ理论知识考试采用闭卷方式进行ꎬ实行百分制ꎬ６０分以上为合格ꎮ技能考核采用闭卷方式进行ꎬ实行百分制ꎬ６０分以上为合格ꎮ综合评审采用工作论文、典型工作任务处理、项目评审等方式进行ꎬ实行百分制ꎬ６０分以上为合格ꎮ３职业编码:４－０７－０３－０２１８３ 监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试、技能考核、综合评审的典型工作任务处理和项目评审的监考人员与考生的配比不低于１∶１５ꎬ每个标准教室不少于２名监考人员ꎮ综合评审的工作论文由综合评审委员进行评定ꎬ综合评审委员为３人(含)以上单数ꎮ１８４ 鉴定时间理论知识考试和技能考核均不少于９０ｍｉｎꎬ综合评审采用典型工作任务处理、项目评审等方式的ꎬ时间不少于１２０ｍｉｎꎮ１８５ 鉴定场所设备理论知识考试、技能考核、综合评审的典型工作任务处理和项目评审在标准教室进行ꎮ４职业编码:４－０７－０３－０２２基本要求２１ 职业道德２１１ 职业道德基本知识２１２ 职业守则(１)遵章守法ꎬ严谨求实ꎮ(２)以人为本ꎬ客观公正ꎮ(３)积极主动ꎬ热情服务ꎮ(４)公道正派ꎬ诚实守信ꎮ２２ 基础知识２２１ 劳动保障法律体系(１)法学基础知识概述ꎮ(２)劳动法律体系概述ꎮ(３)社会保障法律体系概述ꎮ２２２ 劳动关系基础理论(１)劳动关系理论的渊源ꎮ(２)多元主义视角下的劳动关系理论ꎮ(３)冲突理论视角下的劳动关系理论ꎮ(４)一元主义视角下的劳动关系理论ꎮ(５)中国情境下劳动关系理论的发展ꎮ２２３ 人力资源管理概论(１)人力资源管理基本理论概述ꎮ(２)工作分析的基础知识ꎮ(３)员工招聘的基础知识ꎮ５职业编码:４－０７－０３－０２(４)绩效考核的基础知识ꎮ(５)薪酬管理的基础知识ꎮ２２４ 劳动经济学基础知识(１)劳动经济学概述ꎮ(２)劳动力供给与需求ꎮ(３)工资决定与工资结构ꎮ(４)劳动力市场制度ꎮ２２５ 其他基础知识(１)经济学基础知识概述ꎮ(２)管理学基础知识概述ꎮ(３)统计学基础知识概述ꎮ(４)人际交流沟通技巧ꎮ６职业编码:４－０７－０３－０２３工作要求本标准对四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进ꎬ高级别涵盖低级别的内容ꎮ３１ 四级/中级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求１劳动标准管理 １１劳动标准信息收集 １１１能收集整理用人单位的劳动标准 １１２能收集整理并汇编国家、行业、地方劳动标准 １１１劳动标准的概念 １１２劳动标准的分类 １１３劳动标准的表现形式 １１４我国劳动标准的体系 １２劳动标准的应用 １２１能宣讲劳动标准的内容 １２２能收集整理用人单位劳动标准实施情况 １２１劳动标准的法律效力 １２２劳动标准实施的原则２劳动合同管理 ２１劳动合同的订立 ２１１能建立职工名册 ２１２能建立需要订立劳动合同人员信息档案 ２１３能建立劳动合同管理信息档案 ２１４能妥善保管劳动合同和专项协议文本 ２１１劳动合同订立的时间要求 ２１２劳动合同订立的程序 ２１３劳动合同档案的管理方法 ２１４与劳动关系相关的专项协议种类７职业编码:４－０７－０３－０２续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求２劳动合同管理 ２２劳动合同的履行和变更 ２２１能定期收集整理用人单位劳动合同履行的情况 ２２２能建立试用期人员信息档案 ２２３能建立享受医疗期人员信息档案 ２２４能建立“三期”女职工信息档案 ２２５能建立工伤、职业病人员信息档案 ２２１劳动合同履行的原则 ２２２试用期、医疗期和女职工“三期”等相关政策规定 ２２３工伤、职业病等相关政策规定 ２３劳动合同的解除、终止和续订 ２３１能收集试用期满、合同期满、服务期满、医疗期满、工伤停工留薪期满等信息 ２３２能收集整理员工离职的信息数据 ２３３能建立员工续订劳动合同次数信息档案 ２３４能妥善保管离职员工的劳动合同文本 ２３１劳动合同解除和终止的条件及程序 ２３２解除或终止劳动合同后工作交接、档案和社会保险关系转移的有关规定３集体协商与集体合同管理 ３１集体协商的组织开展 ３１１能征集整理集体协商议题和建议 ３１２能收集集体协商会议相关资料 ３１１集体协商的概念 ３１２集体协商的作用 ３２集体合同的订立和履行 ３２１能向职工宣讲订立集体合同的意义 ３２２能收集整理集体合同履行情况的信息 ３２１集体合同与劳动合同的区别 ３２２集体合同履行的原则８职业编码:４－０７－０３－０２续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求４劳动规章制度管理 ４１劳动规章制度的制定 ４１１能整理汇编用人单位劳动规章制度 ４１２能收集整理劳动规章制度涉及的基本信息 ４１１劳动规章制度的内容体系 ４１２劳动规章制度的作用 ４２劳动规章制度的实施 ４２１能解释劳动规章制度 ４２２能收集整理劳动规章制度实施的相关情况 ４２１劳动规章制度实施的原则 ４２２劳动规章制度实施情况分析５企业民主管理 ５１劳企协商管理 ５１１能收集劳企协商议题的相关资料 ５１２能协助筹备劳企协商会议 ５１１劳企协商的形式 ５１２劳企协商的作用 ５２职工代表大会管理 ５２１能收集整理有关职工代表大会议题的意见和建议 ５２２能筹备职工代表大会的会务工作 ５２１职工代表大会的性质 ５２２召开职工代表大会的程序 ５３厂务