积分制考核办法_95598_V10

195598积分制考核办法（试行）第一章总则第一条为了应对“大营销”对现有营销类工种的岗位职责和工作任务新的要求，为了建立“正向、负向”激励并举，“功劳、苦劳”的综合评价的绩效管理体系，充分调动班组内员工的积极性，体现多劳多得、按劳分配原则，根据供电局绩效管理办法，结合本班实际，特制定本办法。第二条基本原则1、与国网全员绩效管理办法一致原则；2、目标逐级向下分解原则；3、公开、公平、公正的原则；4、按工作评分，对事不对人的原则；5、逐步完善的原则。第三条基本思路1、通过对不同工种实际工作的分析，分类梳理各项工作，并从工作强度、工作复杂度、工作影响程度、生产安全等角度进行分析，确定每项工作的积分值和积分办法，并按照班组员工在考核周期内完成的工作量和工作质量，根据制定的办法实施考核打分。2、工作量考核由班组负责人和班员根据《工作量考核标2准》做好日常记录，将班组成员的得分按月度汇总，并全班公布。3、《工作量考核标准》是指在规定的生产技术和劳动组织条件下，根据班组工作任务的安全风险大小、技术含量、艰苦程度、工作时间等，完成某一项工作所设定的积分值。《工作量考核标准》原则上由班组全体成员讨论，并达成一致意见，签字认可后，以书面材料报绩效管理小组批准执行。工作量考核标准可根据具体情况每年修订一次，特殊情况，可报绩效管理小组许可后及时修改。4、班组有特殊工作任务或临时出现较大异常情况时，班长或班委会有权根据具体情况给予临时加分或扣分。5、本办法适用于95598全体班员。第二章工分值计分标准第四条班组成员完成单项工作后的分值计算：iiBL其中iL——单项工作中第i个成员工作量得分B——单项工作的工作量积分（见第六条）i——单项工作中第i个成员的系数。如该工作由单人完成，i=1；如该项工作由多人完成，主要负责人员i=1.1，次要负责人员i=1。第五条班组成员个人月度工分值等于：3iiiiQZLY%10其中iY——第i个成员的月度分值iL——第i个成员的月度工作量分值iZ——第i个成员的月度工作质量分值iQ——第i个成员的月度其他考核分值第六条工作量考核标准说明：完成单项任务，获得相应任务积分。例如，某班员完成四次“意见投诉处理”，经班长确认后，可在考核期内获得积分20分。95598工作量考核标准如下：任务大类任务名称计数单位积分意见投诉处理意见投诉处理4次20故障抢修故障抢修—回访4次3故障抢修故障抢修—接单4次2故障抢修故障抢修—跟单4次3故障抢修故障抢修—记录4次3故障抢修故障抢修—回单4次2故障抢修故障抢修—上传工单4次2第七条工作质量考核标准说明：考核标准按附件《工作质量考核标准》条款执行。第八条其他考核标准说明：41、临时交办任务各类领导临时交办任务，班组长有权根据完成情况给予每月1-5分的奖励加分；5分以上的奖励加分须经班委会讨论通过。不服从工作安排，每次扣5分。2、员工培训未按规定完成基本学分，每少1学分扣1分；培训考核和抽调考不合格，每次扣10分。3、优质服务未执行首问负责制，推诿客户的每次扣5分；被客户投诉经查属实每次扣5分；受到客户表扬经查属实，每次加2分（若属弄虚作假者，每次倒扣5分）。4、班组基础管理为完善基础管理，鼓励员工积极参与，特对工会小组长及班组几大员进行奖励加分：人员类别工会小组长经济核算员培训员政治宣传员安全员材料保管员每月加分值332221考核期内以上人员的资料未及时完成或出现差错，按所加分的标准进行扣分。5、新闻稿件积极投稿，发表后每篇加2分。6、合理化建议合理化建议被采纳每一条加1分。57、汇报、介绍或讲解受到表扬者每次加1分。8、出现上述未涉及的应考核事件，班长可根据具体情况，扣减当事人1-2分。9、出现上述未涉及的较大应考核事件，班组民管会可根据具体情况对当事人给予3-10分的考核扣减。10、因公外出人员，出差期间按3分/天进行计分。第三章考核办法及应用第九条考核管理办法考核管理办法参考《重庆电力公司技能人员考核办法》中条款执行。第十条考核结果应用考核结果的应用参考《重庆电力公司技能人员考核结果应用办法》中条款执行。第十一条考核流程参考《积分制考核流程说明》执行。第十二条本办法经班组集体讨论，报上级审批后执行。第四章附件工作质量考核标准序号考核内容及考核标准一安全生产1客户设备用电检查不到位引起的配网故障（事故），扣2-10分。2一般同等级责任交通事故（劳务驾驶员单独考核），扣2-10分。63一般火灾事故，扣2-10分。4办公场所物品、库存材料被盗窃案件（属于人员责任），扣2-10分。5安全用具不合格，不按规定存放或安全用具超过试验周期，扣2-10分。6消防器材或灭火器保管不善或未能及时更换，扣2-10分。7现场作业未规范着装、携带安全工器具，扣2-10分。。二用电经营1未完成经营指标（部室依据客观实际调增或调减的除外），扣2-10分。2一般工作差错，扣2-10分。3未完成各种安全、经营工作计划，扣2-10分。4验收工作不到位，扣2-10分。5仪器、仪表、工器具等，因使用不当造成损坏或因保管不善丢失，除照现价赔偿外，以及不按规定送检，扣2-10分。6各种报表、方案、图纸、资料、周报、总结等未按时报送或有明显错误，扣4-20分。7在工作过程中，不服从安排或私自脱离工作岗位，扣4-20分。8工作中不认真履行岗位职责，班所之间或部室之间，班所与部室之间互相推诿，造成工作不能顺利完成或产生后果，扣4-20分。9新设备投运不符合规范要求而验收同意投运，扣4-20分。10各种系统不按规定进行录入、维护，扣4-20分。11抄表不到位、漏抄、估抄、错抄等，发生一次，扣2-10分。12抄表发生重大差错，扣4-20分。13抄表卡遗失，扣4-20分。14抄表卡保管和发放，未按照要求执行，扣2-10分。15中心月抄表率低于99.99%，扣2-10分。16未执行“一口对外”，“首问责任制”，扣2-10分。17业务超期，按照有关制度相应条款执行。18业务资料遗失或资料不齐全，扣2-10分。19工单填写项目不全、不规范、现场工作不到位、未能真实反映现场情况，扣2-10分。20查勘方案严重不合理或违反业务技术规范，扣2-10分。21越权查勘、审批业务，扣2-10分（情节严重的由中心研究决定）。22未按规定签订《供用电合同》或协议，扣2-10分。23未及时迁入、建卡、更卡、归档，扣2-10分。24异常工单处理期限超过7天，其中涉及电费计算的异常工单不超过3天，每张工单超期1天，扣2-10分。25专变自动抄表投运率，每影响1条，扣1-5分。26负荷预测精确率95%，每降低1个百分点，扣1-5分。27低压客户按时出账率完成100%，每降低0.1个百分点，扣1-5分。28线损预测偏差超允许范围，扣1-5分。29未按要求登陆SG186营销系统，扣1-5分。30CSM日自动抄表成功率完成96.75%，扣1-5分。31未按照审核时限完成审核工作，有差错审核未发现或发现未更正，扣74-20分。32对按时抄表率和CSM数据利用监控督促不力，造成提前或延迟抄表，使中心抄表率未达到100%，扣4-20分。33未按时打印农电帐单（缴费通知单），造成延期发放，扣4-20分。34未及时对电费应收、实收、资金达账和相关报表数据进行审核以及未发现差错为更正，扣2-10分。35未对分次付费、预存电费进行日常监督管理，未检查预存电费滚动结算和系统自动抵扣情况；未监督分次付费、预存电费协议、资金的执行情况；发现问题未及时汇报，扣2-10分。未按时编制本中心电费应收日报表和应收传票报表等各类报表或填报数据有误，扣4-20分。分次付费、预存电费未及时维护进入系统，影响分次付费、预存电费指标的完成，扣2-10分。36智能表客户8小时以外，客户电话联系后未能购买到电，扣2-10分。37未及时将各种业务工单内容正确维护进入SG186营销系统，扣2-10分。38系统档案错误数据修改不及时，影响出帐，扣2-10分。39未能按时录入95598停电信息，包括计划停电、欠费停电、临时停电、变更停电和其它知晓的停电信息等，扣4-20分。40未执行首日联系制或联系不明确，扣2-10分。4195598工单传递超时或处理超时，扣4-20分。4295598工单处理质量不高，被上级部门退回，扣4-20分。4395598工单处理人员故意拖延、隐瞒、作假，扣4-20分。4495598工单未能一次解决（无条件处理的除外）或处理不满意（不符合相关规定的除外），扣2-10分。45班所、部室应定期对客户投诉等情况进行汇总分析，提出改进意见和建议，未按要求汇总分析，扣4-20分。46到达抢修现场超时或到达抢修现场未及时联系客户，以及录入95598系统超时，4-20分。47因业务技能不熟、工作失误、工作疏漏等工作质量问题引发的投诉，扣4-20分。48因服务态度问题引发客户不满造成投诉，扣10-50分。49发生表计遗失、损坏，责任人赔偿表计外，扣2-10分。50装表接电发生接线错误、现场与工作票不符、未铅封，扣2-10分。51未按照规定完成周期性校验计划、三类及以上客户首校、表计轮换计划、封印轮换计划，扣4-20分。52班所封印扣台账与系统和实际不符合，扣4-20分。53装表抄录工作不仔细影响抄表、收费工作或计量报表不按时上报，扣2-10分。54应急处理计量故障，需追补电量的情况下，未通知用检更换表计，扣2-10分。55未按照标准化作业执行计量装置安装、校验工作，扣2-10分。56专变表计更换后，未将负控线接入表计，造成远程抄表失败，扣2-108分。57未按照市公司用电检查管理办法条款规定，对客户进行周期性检查，扣2-10分。58春节、秋季客户安全检查、临时、紧急性客户安全检查等工作，每少检查1户，扣2-10分。59未按照规定送达客户停电通知，扣2-10分。60越权处理违章用电、窃电、日常业务工单，扣4-20分，性质特别严重的移交司法部门处理。三综合管理1月度、年度或重要工作计划不到位，上级安排工作不传达或工作计划执行不到位，扣2-10分。2对计划执行情况不检查、不督查、不督办或检查、督办不具体，无正当理由的，扣2-10分；工作虽有计划、有布置，但检查或督查督办中有问题，不向分管领导汇报情况，扣2-10分。3未开展效能监察，未形成月度监察报告，扣2-10分。4上班迟到、早退，扣2-10分。5各种会议、培训、各种活动等，无故迟到、早退或缺席，扣2-10分。6在工作场所从事与工作无关的事情。7工作场地脏、乱、差，工器具、材料乱堆乱放，扣2-10分。8在应急事情处理工作中，无故不到位者，按照旷工处理，扣2-10分。9未在规定时间内结算各种计划资金，扣2-10分。10值班时间脱岗者，按照旷工处理，扣2-10分。11班所（科室）内部发生纠纷，经中心解决处理，扣2-10分。12班所（科室）未严肃劳动纪律，认真考勤，扣2-10分。13班组学习园地资料不完整、该上墙的资料未上墙或资料不齐，扣2-10分。14未按计划或未按时报送宣传报道稿件或信息通报稿件，扣2-10分。15私揽工程，私自截留公款，不论金额大小，除如数清退外，扣4-20分。16各种台帐健全，一样不健全，扣2-10分。17各种台帐、卡片、实物不相符，扣2-10分。18技术资料，各种学习记录，一样不健全，扣2-10分。19各种学习次数不够，扣2-10分。20违规外联网络，扣2-20分。四个人行为1外出工作时，做出有损企业形象的行为，扣责任班所、部室2-20分。2吵架、打架、斗殴或挑起事端，扣责任班所、部室2-20分。3未按时完成交办任务，扣责任班所、部室2-20分。4无故不参与企业组织的各种活动，扣责任班所、部室2-20分。5在办公场所参与各种形式赌博（不论金额大小），扣责任班所、部室2-20分。6酒后上岗或酒后影响他人工作，扣责任班组、科室2-20分。7驾驶员酒后驾车（劳务驾驶员单独考核），扣责任班所、部室2-20分。98禁止员工驾驶企业车辆，违者，扣责任班所、部室2-20分。9员工被拘留，对责任人除按照旷工处理外并扣责任班