搜索
1第十章绩效改进本章的主要内容包括：●绩效改进计划概述●绩效改进计划实施的步骤●绩效改进方法2第一节绩效改进计划概述本节的主要内容包括：●绩效不佳原因的明确分析●绩效改进计划的含义●绩效改进计划的原则(要求)●绩效改进计划中行为改变的条件3绩效不佳通常有三方面的原因：●员工自己●主管人员●环境一、绩效不佳原因的明确分析4员工绩效未达到标准●对主管人员的要求不明就里●该做的未完成●技能不足●缺乏动力●对主管或同事不满，或与主管或同事存在矛盾和严重分歧●厌倦工作●缺乏发展或提高的机会●个人生活出现严重问题5主管人员行为不当或行为方式不恰当●监督太严●每一个错误都要批评●所有问题都找员工商量●对员工施加不当的压力●只要求员工做事不求效果，使员工无从发挥6主管人员行为不到位●工作要求没说清楚●员工已具备应有的技能而主管人员不察●员工工作做得好，未加称许●不给员工接近的机会●员工的建议，不听也不考虑●工作上的事情不让员工知道●对员工无兴趣●不授权给员工●对员工的工作不提供支持和帮助●无视员工的要求7环境因素●工具及设备不良●原料短缺●不良的工作条件●方法、步骤或设备改变了，使员工遭遇困难●无效的岗位设置●岗位培训不足●无效聘用●随意执行政策或工作标准●暴虐的管理●企业内部沟通不足●报告关系不清晰8所谓“绩效改进计划”，就是采取一系列具体行动来改进部属的绩效，它包括做什么，谁来做和何时做。绩效改进计划更多地强调考核者教练的角色，如果没有一个积极的绩效改进计划，评价过程就不完善了。二、绩效改进计划的含义9●计划要切合实际、循序渐进●计划要有时间性●计划内容要具体●计划要获得认同●绩效改进指导三、绩效改进计划的原则(要求)(P224)10绩效改进计划的目的是使下属改变行为，要使改变得以符合实现，必须以下几个条件：●意愿●知识与技术●气氛●帮助与支持●奖励四、绩效改进计划中行为改变的条件11第二节绩效改进计划实施的步骤本节的主要内容包括：●绩效待改进部分确定●绩效解决方案的筹划●绩效改进计划的拟订●绩效改进计划的实施●绩效改进计划的延续12绩效评价数据生成必须改进的方面的确定改进计划的形成(1)、根据数据确定必须改进的方面的优先顺序(2)、回答以下问题：①、这方面值得改变吗？(这对我的意义是什么？)②、我想如何改变？(什么是理想的行为目标)③、我将如何改变？(方法是什么？培训、顾问帮助等)④、我将在何时做这个改变？⑥、我将如何知道改变完成了？计划正式形成以及与那些评价你工作绩效的人沟通征求反馈与进展更新6个月至1年后绩效改进计划13选取下列4个方面改进项目的工作经由主管人员和员工合力来完成，选取时应考虑：●主管人员的想法是正确的吗？●员工认为该从何处着手？●哪一方面的改进较为有效？●以所花的时间、精力和金钱而言，哪一方面的改进最划得来？一、绩效待改进部分确定14选取绩效改进项目的方法绩效改变不易容易改变亟须改进将其列入长远的改进计划，或协助员工给予酬劳奖励，或与他一起改进绩效最先做!较不急于改进目前暂不去操心选作第二目标。也许有助于其他更难的改进工作的开展15所有可能改进绩效的方法应列于一张表上，并加以分类为：●主管人员能做的●员工能做的●应改善的环境二、绩效解决方案的筹划16约翰·葛林的行动，包括：(1)、向另一组长泰勒请教，泰勒对新进员工的引导和培训做得更好；(2)、观摩泰勒如何引导及培训新的员工；(3)、参加人力资源部门所办的新进员工培训；(4)、选择最佳时机让新手加入本单位；(5)、匀出足够时间，引导及培训每一名新进人员；(6)、下一次约翰·葛林为新进员工培训时，请专家从旁观摩，并予以批评建议；(7)、参加有关这一方面的研讨会；(8)、阅读有关这方面的书籍。17汤姆·史文生的行动，则包括：(1)、一周后与约翰·葛林手下每一位新进员工交谈，以了解他们的情况，并了解他们对工作的感觉。发掘出新进员工培训中的优点与缺点，并与约翰·葛林讨论。(2)、不给约翰·葛林任何特别的压力或任务，以免妨碍他有效地进行新员工培训。与人力资源部门联系，务必在约翰·葛林认为适当的时候递补新人。(1)、建议一名好的培训专家，请约翰·葛林和他谈谈或观察他的培训方式。(2)、改善妨碍约翰·葛林执行工作的地方。(3)、下一次约翰·葛林带领新人时，找一名“专家”(多半是在人力资源或培训部门)观察他的方式。(4)、找一些适合约翰·葛林的培训课程。(5)、找几本书给约翰·葛林阅读。18应改善的环境,包括：(1)、新人将在约翰·葛林认为最方便的时候向其报到；(2)、应给约翰·葛林一个安静的场所，使其能与新进员工花点时间交谈并介绍新环境；(3)、除特别场所专供培训之外，新进员工在培训结束前，不应该派至生产现场。19一个有效的绩效改进计划应满足下列4点要求：●实际计划内容应与待改进的绩效相关●时间性计划必须有截止日期●具体应做之事必须阐述清楚●计划要获得认同主管人员与员工双方都应该接受这个计划并努力实行三、绩效改进计划的拟订20绩效改进计划(示例)(未完待续)姓名：约翰·葛林，组长主管：汤姆·史文生，部门主管人员日期：10月1日待改进绩效：培训新进员工绩效改进计划汤姆·史文生的辅导采取的措施执行者日期日期成果1、向泰勒先生讨教约翰·葛林10月15日10月14日约好明天会见泰勒先生10月15日与泰勒会面获得不少观念2、观察泰勒的新进人员培训约翰·葛林下一次新人报到时10月15日泰勒计划11月13日培训，约翰将观摩11月15日泰勒培训新人，约翰观察，觉得获益匪浅3、参加人力资源部主办的新进人员座谈会约翰·葛林下一次举办时10月15日向人力资源部查询，获知11月18日要举办座谈会，要约翰届时参加11月18日要约翰提出参加心得，他的若干建议已送人力资源部4、决定新人报到的最佳时候约翰·葛林与人力资源部门的协调10月20日之前10月19日决定新人报到开始时间，由周一早上7点改为9点21姓名：约翰·葛林，组长主管：汤姆·史文生，部门主管人员日期：10月1日待改进绩效：培训新进员工绩效改进计划汤姆·史文生的辅导采取的措施执行者日期日期成果5、参加新进员工培训研讨会约翰·葛林11月15日培训中心推广教育部11月10日讨论研讨会时间表与内容11月18日讨论该研讨会及约翰参观后的收获6、阅读下列书籍：a.管理人员之自我发展b.有效的沟通c.管理人员与在职培训约翰·葛林10月15日前11月10日前12月12日前10月3日安排订购约翰想阅读的三本书10月14日获悉约翰已阅读了一半10月31日本书进行一半，前书全部读完11月5日本书及前一书均已读完7、观察约翰·葛林培训新进员工赖瑞，培训主管下一次约翰培训时10月20日获悉约翰安排一名新人于11月15日报到10月20日听取赖瑞观察约翰培训新员工的意见8、与三名约翰下次培训的新人谈话汤姆·史文生聘雇后一星期11月25日与被约翰培训的新手拉弗·卡得谈话。他表示对从业培训大致满意，但是对于福利制度还是不清楚，对工作尚不能感到很稳定绩效改进计划(示例)(接上页，未完)22绩效改进计划(示例)(接上页，完)姓名：约翰·葛林，组长主管：汤姆·史文生，部门主管人员日期：10月1日待改进绩效：培训新进员工绩效改进计划汤姆·史文生的辅导采取的措施执行者日期日期成果9、提供约翰一份检查表供培训新人之用赖瑞10月15日10月13日向赖瑞查询，表还没做好，答应在10月21日前完成10月21日再向赖瑞查询，还没有完全做好10月25日检查表完成，给约翰10、为约翰安排专用办公室用以培训新人汤姆·史文生10月15日10月10日试着找一个专用办公室供约翰使用。安排好培训部的会议室，如无人使用时可以借用。告诉约翰，必要时可以用他的办公室，但需在24小时前先行通知。将尽力找一个永久场所11、安排永久性的培训场所汤姆·史文生1月1日12月1日试着找一个培训新人的场所，无所获12月20日再试着找一个培训场所。装运部门可能有一个地方12月28日在装运部门角落暂隔出一个临时场地。将继续努力安排一个永久场所23●主管与绩效改进计划●部属与绩效改进计划四、绩效改进计划的实施24主管与绩效改进计划主管对绩效改进计划负有最后的责任：●确定员工了解此项计划●若环境变动，计划需改变时应与员工洽商●到期前定期提醒员工，以使其能依计划进行并避免因遗忘而使计划失败；●若计划有部分未按进度达成，应予纠正25部属与绩效改进计划同意实施绩效改进计划，是在职辅导的第一步；部属在任何事情发生，妨碍到计划的完成时，应立即反映让主管知道；当计划变得不切合实际，应予以修正。假设有任何事情发生使计划变得不可能或不实际，部属应了解该情况，并提醒主管。26一个计划只针对一个项目予以改进，这种做法确实能使工作的一部分获得改善。但何时展开第二项绩效改进计划，这得视实际情况而定。一般说来，当一个绩效改进计划全部或部分完成时，第二项改进计划应已订好。当然，如果计划不是很复杂，主管人员和员工可以同时执行一个以上的绩效改进计划。五、绩效改进计划的延续27第三节绩效改进方法本节的主要内容包括：●个人发展计划●绩效的强化●绩效改进的辅导(指导）28●个人发展计划的概念●个人发展计划的内容●个人发展计划制定的程序●个人发展计划相关的3个表格一、个人发展计划29个人发展计划的概念个人发展计划(IndividualDevelopmentPlan,IDP)是指根据员工有待发展提高的方面所制定的一定时期内完成的有关工作绩效和工作能力改进和提高的系统计划。这是一种直接从考绩延伸出来的很实际、很有效的由一系列表格组成的绩效改进计划。这个计划的建立是基于两个目的：一是帮助员工在现有工作上改进绩效；二是帮助员工发挥潜力，使其在经过一系列事先安排的学习之后能有升迁的可能。其重点仍是改进现有工作绩效。30个人发展计划的内容(教材P246)●有待提升的项目●提升这些项目的原因●目前的水平和期望达到的水平●提升这些项目的方式●设定达到目标的期限31个人发展计划制定的程序(教材P247)有待提升的项目提升这些项目的原因目前的水平和期望达到的水平提升这些项目的方式设定达到目标的期限工作能力、方法、习惯工作水平低且又需要提高通过对比得出水平的差距培训、自我学习、座谈会等定出具体完成时间制定个人发展计划的步骤(教材P247)32个人发展计划相关的3个表格(教材P252)●个人发展计划表(改进个人工作绩效用)●个人发展计划表(升迁用)●个人发展计划改进方案表●时间管理能力个人发展计划表33个人发展计划表(改进个人工作绩效用)应改变项目个人发展计划达成与否(1)、过去12个月未尽之职责，或其弱点；(2)、计划培养的个人优点个人发展计划表(升迁用)理想的职位准备的步骤达成与否个人发展计划改进方案表改进事项：___________组织外部活动组织内部活动个人自我改进活动34时间管理能力个人发展计划表改进事项：时间运用能力组织外活动(由部属，即员工完成)组织内活动(由主管人员完成)个人自我改进活动(由部属，即员工完成)读书：如何控制你的时间与生命参加时间管理讲习会派部属加入由精于时间管理的经理所领导的专案小组或安排与其会谈以一周的时间，每天示范给部属看你如何安排控制你自己的时间要部属(员工)看你为他做的“工作项目表”及“工作完成/未完成检查表”。对于任何有效的表现均应特别予以鼓励与一名善于利用时间的经理面谈请教，并选择2-3项工作亲自练习每天订出“工作项目表”，并排定优先顺序将每一项成绩予以记录把“工作项目表”逐项加上预计完成的时间记录是否依时完成不要让自己利用加班或早到来清除积压的工作检视过去3个月的工作日历。找出不必要的事情及花费过多时间的事情。然后，计划下个月的工作，并予以改进35个人发展计划实例P249、P251姓名：王华职位：销售代表部门：业务一直接主管姓名：刘利制定计划的时间：2007年03月20日有待发展的项目发展的原因目前的水平期望水平发展的措施与所需的资源评估的时间客户沟通技巧与客户沟通是销售代表的主要工作，本人在这方面有较大欠缺客户沟通评估分数2.5分3.5分●参