第一章绩效管理概述

2019年9月14日星期六1绩效管理（PerformanceManagement）2019年9月14日星期六2第一章绩效管理概述2019年9月14日星期六3第一节绩效管理的作用第二节绩效管理中的问题2019年9月14日星期六4迈克尔·波特（MichaelPorter）:质量、成本、创新、速度（一白遮百丑，一速解千愁）2006年，美国《商业周刊》的调查表明：企业成功的第一要素是绩效管理。什么是绩效管理？？？2019年9月14日星期六5我们认为绩效管理，即人力资源部门对员工进行的绩效考核和奖惩措施。实际上除了员工绩效，绩效管理还包括整个组织、部门、流程、团队、项目等多方面的内容。2019年9月14日星期六6绩效管理：人力资源管理核心第一节绩效管理的作用2019年9月14日星期六7一、绩效的含义绩效的一般定义：绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。不同的企业对于绩效有不同的理解：“绩效就是利润”“绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力”…对于个人的绩效评价也有不同的说法：“绩效是个人工作的成果”“绩效是个人工作的行为”“绩效是个人表现出来的素质”……到底什么是绩效？一、绩效（Performance)的概念2019年9月14日星期六81、结果论：“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”表示绩效结果的概念：责任履行度、目标完成度、关键结果领域（KRA）、产量、销量、利润等。问题绩效结果受诸多因素影响，并不一定是由员工的行为所产生的；工作执行者执行任务的机会也不平等；过分强调结果，导致追求短期效益；绩效管理就是对企业的所有员工的工作结果进行客观评价与管理的过程。结果论、过程论、潜能论之争2019年9月14日星期六9绩效就是结果贝奈丁（Bernadin）等（1995）:“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切”。坎恩（Kane）（1996）：绩效是“一个人留下的东西，这种东西与目的相对独立存在”。2019年9月14日星期六102、行为论：绩效是一个实现目标、采取行动的过程。“绩效”=“行为”绩效管理是使员工掌握正确的做事方式、方法，是员工行为规范化、职业化的过程。2019年9月14日星期六11绩效的目标是行为，而不是结果。墨菲Murphy（1990）：“绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为”。坎贝尔Campbell（1990）:“绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系统因素的影响”，“绩效是行为的同义词”（1993）。2019年9月14日星期六12考核方法优点缺点注重结果具有鼓舞性和奖励性在未形成结果之前难以发现不正当的行为当出现责任人不能控制的外界因素时，评价失效无法获得个人活动信息，不能进行指导和帮助容易导致短期效益注重行为/过程能获得个人有效信息有助于进行指导和帮助管理难度增大成功的创新者难以容身过分地强调工作的方法和步骤而忽视实际的工作成果考核结果和行为的比较2019年9月14日星期六13绩效是行为和结果布卢姆布里奇Brumbrach（1988）：“绩效指行为和结果。行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施。（行为）不仅仅是结果的工具，行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果，并且能与结果分开进行判断”。这一定义告诉我们，当对个体的绩效进行管理时，既要考虑投入（行为），也要考虑产出（结果）。绩效包括应该做什么和如何做两个方面。2019年9月14日星期六14绩效（Performance)是指组织和其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果。2019年9月14日星期六15实际收益&预期收益将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来适合知识性员工，创新性的工作绩效管理关键是寻找产生高绩效的人才（素质模型）3、潜能论：“绩效”=“做了什么”+“能做什么”2019年9月14日星期六16绩效考核的导向绩效界定的三种主要观点：（1）“结果说”——绩效是结果（results）（2）“行为说”——绩效是行为（behavior）（3）“能力说”——强调员工潜能与绩效的关系(competence)能力指标行为指标结果指标工作知识身体力量眼—手协调能力证书、商业知识成就欲社会需要可靠性忠诚创造性领导能力服从指令报告难题维护设备工作记录遵守规则按时出勤销售额生产水平生产质量浪费事故设备修理服务的客户数量客户的满意程度2019年9月14日星期六174、全面绩效观点（广义）绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程；绩效的三个“什么”：优秀绩效＝潜能（能做什么）＋行为素质（如何做）+结果（做到什么）2019年9月14日星期六18投入过程产出知识、技能经验行为任职资格工作态度和工作行为图员工价值创造流程工作绩效行为结果2019年9月14日星期六19二、绩效管理(PerformanceManagement)•就是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果能够与组织的战略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。2019年9月14日星期六20绩效管理的责任承担？？？绩效管理不仅仅是人力资源部门的事情，更重要的是企业各级部门、各级管理者及全体员工的责任。（组织绩效管理的第一责任人是CEO及各级主管）2019年9月14日星期六21绩效管理中的角色绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通）各级管理者考核指标的建立（细化到每个职位）HR及管理者共同的责任考核制度的细化（根据部门特色、职能特色）部门管理者绩效管理系统的设计者和组织实施者绩效管理的宣传和培训者人力资源部2019年9月14日星期六22相关部门和人员在绩效管理过程中的分工企业管理部门、财务部门及其他计划统计部门和岗位人力资源管理部门和岗位企业管理部门和各级管理者企业家、战略制定部门和各级管理者绩效改进循环战略规划经营管理目标与计划绩效监控绩效考核考核结果用于分配和激励2019年9月14日星期六23不知为什么干/如何干/干什么五流管理者自己干/下属无事干四流管理者自己干/下属跟着干三流管理者自己不干/下属干二流管理者自己不干/下属玩命干一流五种级别的管理者补充2019年9月14日星期六24超一流企业卖什么三流企业卖力气二流企业卖产品一流企业卖技术超一流企业卖标准（或文化）超一流管理者做什么三流管理者自己做事二流管理者带人做事一流管理者让人做事超一流管理者让人思考（价值观的领导）超一流管理什么三流管下级（靠职权）；二流管同事（非正式领导，个人影响力）；一流管上级（准确定位，艺术）；超一流管自己补充2019年9月14日星期六25企业人员忙碌与组织目标之间的关系。思考题：绩效管理的贡献就在于它对组织最终目标的关注，促使组织成员的努力方向从单纯的忙碌往有效方向转变。2019年9月14日星期六26组织目标分解KPI与绩效计划：活动：与员工一起确定绩效目标，行动计划。时间：新绩效期间开始绩效评估：活动：评估员工的绩效。时间：绩效间隔期间绩效辅导实施：活动：观察、记录和总结绩效，反馈、探讨、指导。时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动：主管就评估的结果与员工讨论。时间：绩效期间结束时绩效管理循环评估结果适用：员工发展计划、人事变动薪酬调整、奖金发放、培训三、绩效管理工作流程图2019年9月14日星期六27绩效管理的核心–促进绩效教练/辅导薪酬/激励计划/指标考核/评估事前管理过程管理事后管理2019年9月14日星期六28•第一，有效的绩效管理的核心是一系列管理活动的连续不断的循环过程•具体包括绩效计划、管理绩效、绩效考核和奖励绩效四个环节；一个绩效管理过程的结束，是另一个绩效管理过程的开始，通过这种循环，个体和组织绩效得以持续发展。。2019年9月14日星期六29简略地说，绩效管理是一项系统的管理，而绩效考评是绩效管理这一系统里面的一个子程序。绩效管理是一个总体概念，他包含了多项工作；而绩效考核始终只作为一个将工作整体转化成为一组评语或者数据结果的管理手段，并非管理的最终目标，只可能是管理的一个组成部分。绩效管理是一项持续性的工作，而绩效考核是一个绩效期间结束后的某个时间点上的工作。绩效管理不等同于绩效考评2019年9月14日星期六30•第二，绩效管理是一个强调全体员工参与的自下而上的过程，每一个员工都应该设计自己的绩效目标，并与领导达成一致；高层管理者的支持和参与是决定绩效管理成败的关键。2019年9月14日星期六31•第三，绩效管理是一个强调沟通的过程。•包括：•沟通组织的价值、使命和战略目标；•沟通组织对每一个员工的期望结果和评价标准以及如何达到该结果；•沟通组织的信息和资源，员工之间相互支持，相互鼓励。管理的艺术在于沟通的技巧和真诚一切从沟通开始。。。沟通是一切成功的源泉！沟通是机体内的血管2019年9月14日星期六32管理者的最基本能力：有效沟通——英国管理学家L·威尔德企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通——日本经营之神松下幸之助管理就是沟通沟通再沟通——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇沟通力就是管理力2019年9月14日星期六33•绩效管理强调建立良好的沟通渠道和平台。•绩效管理的着眼点是未来，而不仅仅是通过考核结果进行简略的奖惩分配。•企业通过进行绩效管理期望在接下来的考核期间内看到“成绩”的提升，也就是说，如何通过评分结果对过往工作方式方法以及结果进行一个“亡羊补牢”的后续式改进才是绩效管理之所以称之为“管理”的重要内涵。2019年9月14日星期六34第四，绩效管理是一个强调发展的过程，第五，绩效管理是一种绩效导向的管理思想，其最终目标是建立企业的绩效文化，形成具有激励作用的工作气氛。学习力就是竞争力2019年9月14日星期六35绩效管理的目标不是考核评定等级涨工资发奖金绩效管理的目标是建立主管人员与员工的沟通的机制和渠道解决在日常工作中碰到的问题推动员工在日常工作中的业绩表现提高企业利润，增强企业竞争力创建以绩效为导向的企业氛围中国企业最大的管理黑洞——绩效价值取向迷失2019年9月14日星期六36多伦多大学的一位学者风趣地把绩效管理比做汽车座位上的安全带——大家都认为很有必要，但都不喜欢去使用它。１．绩效管理的核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或者团队的绩效。三、绩效管理的作用2019年9月14日星期六37在绩效管理的过程中，我们达到了许多目的，如员工的参与管理，他通过参与设定自己的工作目标而具有自我实现的感觉；组织目标的统一，通过自上而下的分解目标，避免团队与员工目标偏离组织目标；一年中多次的评估与奖惩，实现组织对目标的监控实施，保证工作目标的按时完成。2019年9月14日星期六38２．绩效管理提供了一个规范而简洁的沟通平台。３．绩效管理为企业的人力资源管理与开发等提供了必要的依据。通过绩效管理，实施绩效考核，为企业员工的管理决策，如辞退、晋升、转岗、降职等提供了必要的依据，同时也解决了员工的培训、薪酬、职业规划等问题，使之行之有据。2019年9月14日星期六39这也是绩效管理为什么成为人力资源管理各个环节中最重要的环节的原因。2019年9月14日星期六40第三条所说的作用在法律上是非常重要的。在一个劳动法律健全的国家，招聘、录用、考核、辞退甚至企业内部的奖金、晋升都是受到国家或社会公平就业组织监督的，如果不能拿出足够的证据来说明人事决策的理由，企业往往会遭受法庭或者社会公平就业组织的制裁。而这种证据一般都来自于绩效管理。为此，绩效管理程序必须有明确的成文制度，在新员工来之后必须被明确告知，在绩效管理的每一个环节我们都必须填写表格以及双方签字认可。2019年9月14日星期六41当然，绩效管理也带来了企业里