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第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理一、绩效实施与管理中的误区；二、持续的绩效沟通；三、绩效信息的记录和收集；第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理第一节绩效实施与管理中的误区绩效实施与管理在绩效管理过程起承上启下的作用，然而绩效实施与管理的过程往往容易被人们所忽视，在这个过程中还存在着一些误区：误区一：绩效管理重要的是计划和评估，中间的过程是员工自己工作的过程；误区二：对员工绩效的管理就是监督、检查员工的工作，要时刻关注员工的工作过程；误区三：认为花费时间做记录是一种浪费；第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理第二节持续的绩效沟通一、绩效沟通的含义及目的（一）绩效沟通的含义绩效沟通就是管理者和员工共同工作，以分享有关信息的过程。这些信息包括工作进展情况、潜在的障碍和问题、可能的解决措施以及管理者如何才能帮助员工等。它是连接计划和评估的中间环节。第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理第二节持续的绩效沟通一、绩效沟通的含义及目的（二）绩效沟通的目的绩效沟通贯于绩效管理的整个过程，在不同阶段沟通的目的不同，沟通的重点也不同。在绩效计划阶段，沟通的主要目的是管理者和员工对工作目标和标准达成一致意见的过程；在绩效实施与管理阶段，沟通的主要目的有两个：一是员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法；二是主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差及时纠正。在绩效评价和反馈阶段，沟通的主要目的也有两个：一是为了对员工在考核期内的工作进行合理、公正和全面的评价；二是就员工工作中出现的问题的原因与员工进行沟通分析并共同确定下一期改进的重点。第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理第二节持续的绩效沟通二、持续的绩效沟通的内容1、工作进展情况怎样？2、员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行？3、如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面？4、哪些方面的工作进行的好？5、哪些方面遇到了困难或障碍？6、面对目前的情境，要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整？7、经理人员可以采取哪些行动来支持员工？第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理第二节持续的绩效沟通三、绩效沟通的方式：正式沟通1、书面报告（1）书面报告是绩效管理中比较常用的一种正式沟通方式，是指员工使用文字或图表的形式向主管人员报告工作的进展情况。书面报告可以是定期的，也可是不定期的。（2）定期的书面报告是按照组织的要求，员工必须在规定时间内每隔一定时间向主管人员提交的书面报告。定期的书面报告主要有：工作日志、周报、月报、季报和年报等。第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理第二节持续的绩效沟通三、绩效沟通的方式：正式沟通（3）书面报告的优点：可以锻练员工的书面表达能力、可以培养员工理性地系统地考虑问题、可以在比较短的时间内收集到大量的关于员工工作状况的信息、当主管人员和员工由于某些客观原因无法见面时，书面报告的方式是非常实用的等。（4）书面报告的缺点：书面报告的信息是是单向传递的，缺乏双向的信息交流；没有实现信息在团队中共享；书面报告须要花费较多的时间；第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理第二节持续的绩效沟通三、绩效沟通的方式：正式沟通2、会议（1）会议沟通的优势：可以提供更加直接的沟通形式；可以满足团队交流的需要；可以借助开会的机会向员工传有关公司战略目标和组织文化的信息。（2）会议沟通的缺点：费时费力、有些问题不便于公开讨论、会影响工作等。第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理第二节持续的绩效沟通三、绩效沟通的方式：正式沟通3、正式会谈（1）面谈沟通是指管理人员与员工进行的一对一的沟通方式。（2）面谈沟通的优点：可以使主管人员与员工进行比较深入的沟通；可以谈论不易公开的观点；会给员工一种受到尊重和重视的感觉，比较容易建立起主管人员与员工之间的融洽关系；可因员工的处境和特点因地制宜地给予帮助；（3）面谈沟通的缺点：无法进行团队沟通，容易带有个人的感情色彩等第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理第二节持续的绩效沟通三、绩效沟通的方式：非正式沟通1、走动式管理2、开放式办公3、工作间歇是的沟通4、非正式的会议第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理第三节绩效信息的记录和收集记录是指以主管人员为主体将有关员工绩效的行为记录下来，而收集则是指不由主管人员进行观察和记录，而由其他的人进行观察或记录，主管人员再从他人那里获取这些有关员工绩效的信息。一、我们为什么记录和收集绩效信息1、提供绩效评估的事实依据；2、提供改进绩效的事实依据；3、发现绩效问题和优秀绩效的原因；4、在争议仲裁中的利益保护；第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理第三节绩效信息的记录和收集二、记录和收集绩效信息的方法1、观察法:是指通过工作记录的方式将员工工作表现和工作结果记录下来。如财务数据中体现出来的销售额数量，客户记录表格中记录下来的业务员与客户接触的情况等。第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理2、工作记录法:是指通过主管人员直接观察员工在工作中的表现，并对员工的表现进行记录。如一个主管人员看到员工粗鲁地与客户讲话，或者看到一个员工在完成自己工作的过程中热情地帮助其他同事工作等。这些就是通过观察得到的信息。第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理3、他人反馈法:员工的某些绩效不是管理人员可以直接观察得到的，也可能缺乏日常的工作记录，在这种情况下就可以采用他人反馈的信息，即从员工服务的对象或发生关系的对象那里得到有关的信息。第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理第三节绩效信息的记录和收集三、记录和收集绩效信息的内容1、工作目标或任务完成情况的信息；2、来自客户的积极的和消极的信息；3、工作绩效突出的行为表现（积极的关键事件）；4、绩效有问题的行为表现（消极的关键事件）第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理按STAR原则记录关键事件：“S”——情境，即这件事发生时的情境是什么样的；“T”——目的，即他（她）为什么要做这件事；“A”——行动，即当时他（她）采取了什么样的行动；“R”——结果，即他（她）采取得到了什么样的结果；第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理例题：小王是公司的物流主管，负责将客户从海外运过来的货物清关、报关，并把货物提出来，然后按照客户的需求运到客户那里。这家公司很少，只有小王一个人负责这项工作。物流工作除了他之外再没人懂了。在刚进行完一月份考核后，小王80多岁的祖母突然病逝。小王是由祖母从小带大的，祖母病逝使他很悲伤。他在料理祖母后事过程中生病了。碰巧第二天，客户有一批货从美国运过来，要求清关后，在当天下午六点钟之前准时送到。这是一个很大的客户。小王把家里的丧事放在一边，第二天早上准时出现在办公室，他的经理和同事都发现，他的脸色铁青，精神也不好一问才知道家里出事了。但是，小王什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出来，并且在下午5点就把这批货发出去，及时送到了客户那里。请用关键事件的STAR法把这件事记录下来：第五章绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理第三节绩效信息的记录和收集四、记录和收集绩效信息过程中应注意的问题1、让员工参与收集信息的过程；2、要注意有目的收集信息；3、可以采取抽样的方法收集信息；4、要把事实与推测区分开来；