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一、名词解释1.管理：就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。2.组织文化：是指一个组织在其组织活动中，长期倡导和实践并为全体成员普遍奉行的共同价值观、道德准则、行为规范的总和。3.管理幅度：也叫管理跨度或管理宽度，是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人数。4.企业再造：企业再造，也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改采专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。5.组织制度：组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则，它包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。6.授权：授权，是指行政领导将自己的职务权利委托给下属或其他人去行使，使其能在领导的监督下，自主地处理有关问题。7.目标管理：目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。8.团队:团队是由个体和管理层组成的一个共同体，该共同体合理发挥每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。9.组织精神:组织精神是指组织员工在组织活动过程中逐步形成的对组织生活和活动过程的固定看法.是更高层次的原动力10.战略管理:企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。11.决策:意思就是作出决定或选择。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。12.领导:名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。13.激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活14.沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。15.正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流（公函晚来、内部文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换）。16.预算：是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。它将各种经济活动用货币的形式表现出来。每一个责任中心都有一个预算，它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划。17.前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。18.控制：是指对事物起因、发展及结果的全过程的一种把握，是能预测和了解并决定事物的结果。二、选择题：（含单选和多选）1.管理机制中最基本的机制是（B）。A.约束机制B.运行机制C.动力机制D.自动机制2.管理创新的内容包括（ABCD）。A.目标创新B.制度创新C.组织创新D.技术创新3.管理学产生的标志是（C)的出现。A.管理过程理论B.行为科学理论C.科学管理理论D.管理科学理论4.“社会人”的概念是由（C）提出的。A.泰罗B.韦伯C.梅奥D.西蒙5.组织文化的内容包括（ABC）。A.精神文化层B.规范文化层C.行为文化层D.综合文化层6.古典管理理论的代表人物是（B）。A.梅奥B.泰罗C.法约尔D.韦伯7.组织图中的工作关系包括（ABCD）。A.直线关系B.横向关系C.参谋关系D.职能关系8.管理系统中最重要的构成要素(ABCD)。A.管理目标B.管理主体C.管理对象D.管理机制1.部门划分应遵循（ACD）原则。A.优化原则B.精简原则C.分工原则D.制度原则2..组织职权包括（ABCD）。A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.管理职权3..衡量集权与分权的标志是（ABCD）。A.决策的数量B.决策的审核C.决策的重要性D.决策的影响面4..组织制度包括（ABCD）。A.基本制度B.管理制度C.个人行为规范D.业务与技术规范5.团队的类型包括（ABC）。A.工作团队B.项目团队C.管理团队D.分工团队6.团队发展的阶段包括（ABCD）。A.初始B.过渡C.成长D.成熟7.预算是（D）的计划。A.灵活B.高层C.数字化D.部门8.目标的作用是（ACD）。A.执行作用B.凝聚作用C.激励作用D.考核作用1.没有实行管理分工的组织结构类型是（）。A.直线制B.矩阵制C.职能制D.事业部制2.分权制的组织结构类型是（）。A.直线制B.矩阵制C.职能制D.事业部制3.提出“合理性”决策标准的是（A）。A.泰罗B.西蒙C.巴纳德D.孔茨4.可供组织选择的基本战略有（ABCD）。A.成本领先战略B.特色优势战略C.目标聚焦战略D.多元化战略5.组织总体战略环境包括（ABCD）。A.政治法律环境B.经济环境C.自然文化环境D.技术环境6.领导的基础是（BCD）。A.控制B.影响力C.职位D.权力7.领导行为理论包括（ABC）。A.管理方格理论B.情景领导理论C.领导四分图理论D.领导连续统一体理论8.菲德勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（ACD）。A.上下级关系B.外部环境C.任务结构D.职位权力1.激励的核心要素是（C）。A.需要B.动机C.外部刺激D.行为2.马斯洛认为人的需要分为（ABCD）等几个层次。A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我实现需要3.期望理论的提出者是（D）。A.赫茨伯格B.波特C.亚当斯D.弗鲁姆4.沟通的目的是（ABCD）。A.促进变革B.联络C.实现目标D.管理5.沟通的障碍主要来自于（ABCD）。A.发送过程B.发送者C.接受者D.反馈过程6.正式沟通的主要形态有（ABCD）。A.链式B.轮式和Y式C.环式D.全通道式7.反馈控制工作包括（ABCD）。A.财务报告分析B.成本报告分析C.质量控制分析D.工作人员工作绩效的考评8.控制工作的程序包括（BCD）。A.准备阶段B.确定标准C.衡量成效D.纠正偏差7、时间网络分析的主要环节是（ACD）。10、管理绩效评价指标体系的构成内容是（ABC）。三、判断并改错1.管理的载体是管理机制。(管理的载体是“组织”)2.系统观念强调管理的整体效应。(正确)3.创新是管理的永恒主题。(正确)4.西蒙被后人称为“科学管理之父”。费雷德里克.泰勒5.规范文化层是组织文化的核心层。(正确)6.有效性原理强调的是组织工作中要讲求效果。(正确)7.人员是组织内部诸要素中的核心要素。(正确)8.组织产生的前提条件是两个或两个人上的人的协同劳动。(是“指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体”)1.最基本的信息沟通就是通过层次来实现的。最基本的信息沟通就是通过“职权”来实现的。而不是“层次”2..领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。(正确)3.管理幅度是管理者管理员工的人数。(正确)4.非正式组织以自发形成为基础。(正确)5.授权者对被授权者的授权使用不承担责任。（授权者对被授权者的授权使用“应承担相应的责任”而不是“不承担责任”。）6.组织冲突对组织有消极影响。（组织冲突对组织有“一定的”消极影响，但是冲突也可以激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法。冲突给予人们以活力，使他们更有创造力，不断地试验新的想法。同时还可以使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面对并解决它。）7.计划工作与其他管理职能居于同等重要的地位。(正确)8.好的目标应体现先进可行的特点。(正确)1.决策的本质是选择。(正确)2.具有匿名和多次反馈特征的决策方法是头脑风暴法。（头脑风暴法，“是指采用会议的形式，如集专家开座谈会征询他们的意见，把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意”。）3.行业环境是组织面临的最关键的环境。(正确)4.领导的本质是选择。（领导的本质“就是通过人与人之间的相互作用,使被领导者能义无反顾地追随他前进”）5.领导艺术要求严格按照惯例规律办事。（领导艺术是以人为本，“富有创造性的领导方法的体现”，“既有助于密切上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”。）6.管理方格理论的代表人物是利克特。（布莱克）7.动机是激励的起点和基础。(核心)8.监督属于保健因素。监督属于实现目标的“保证因素”9、强化理论是由“斯金纳”提出来的而不是“海德”。1.目标管理重视过程考核。(正确)2.强化理论是由海德提出的。“斯金纳”3.管理学中的沟通特指人与人的沟通。（“不是”特指人与人的沟通，而是包括组织、信息和个人。）4.轮式沟通利于解决复杂问题，增强组织合作精神。（轮式沟通“具有高度的信息接受、传递和处理的能力，有较高的沟通效率。但是：一般沟通人之间缺乏直接联系，因此，组织人员的满意度低，士气低落。”不是有利于解决复杂问题，增强组织合作精神。）5.传统组织内最主要的沟通流向是上向沟通。“下向沟通”6.管理控制的主要目的是维持现状。(管理控制的主要目的是“管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标”。)7.前馈控制的重点是防止使用的资源在质和量上出现偏差。(正确)8.控制工作的关键步骤是衡量成效。(正确)四、主要问题1.管理机制的构成内容有哪些？答：①组织功能与目标；②组织的基本构成方式；③组织结构；④环境结构。2.创建组织文化的方法答：一是树“英雄”。其目的在于促进团队的发展与壮大，围绕培养岗位文明、增强岗位技能、提高岗位效益，造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪“四有”职工队伍。二是环境法。此法主要是将单位团队理念，用种种形式设置在周围的环境中，比如办公室、生活区、工作场合等，这是一种潜移默化的传递。三是反复法。比如每天收看一次新闻；每周组织一次升国旗、宣誓仪式，一次政治学习，一次文娱活动；每月组织一次军训，一次岗位练兵，一次竞赛活动；每季度组织一次员工思想交流会；每年开展一次十佳员工评选，组织一次评选活动。通过这些循环往复的活动，广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化，从而努力实践“让社会更美好”的企业理念。3.影响组织结构设计的因素？答：组织结构包含着三个方面，这就是，结构的复杂性、正规性和集中化。组织结构的复杂性包括组织内的部门化和管理的层次等；正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度；集中化指的是组织中决策权所处的位置，管理幅度的大小在很大程度上与集中化程度有关。这三方面实际上决定了组织的结构。从这三个方面看，影响组织结构的因素很多，例如，管理的层次、管理幅度、规章制度、管理决策方面的研究和理论，这里主要讨论管理层次与幅度以及技术与环境。4.分析直线——职能参谋制、事业部制和矩阵制组织结构。答：①直线型组织结构：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。优点：结构比较简单；责任与职权明确。缺点：在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；部门间协调差。②职能型组织结构：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。优点：管理工作分工较细；由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实行自己的职责。缺点：由于