服务部工作总结范文范例【实用4篇】

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参考资料,少熬夜!服务部工作总结范文范例【实用4篇】【前言导读】刀客网友为您整理编辑的“服务部工作总结范文范例【实用4篇】”精选优质范文,供您参考学习,希望对您有所帮助,喜欢就下载支持呢!电信服务部员工个人总结【第一篇】一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问参考资料,少熬夜!题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。2014年教学服务部干事工作总结范文【第二篇】教学服务部干事一职,我已担任一学期。这一学期,我感到很快乐、很充实,因为这些工作对于我来讲,都是新的,我感觉自己时时都在进步,刻刻都能学到新本领。我为主是做好教学服务部协助工作。教学工作非常繁杂,但是我是躲在大树下的小花,我的工作是最简单,最轻松的。安排综合实践活动、文澜俱乐部排课、学生转学工作、期末成绩统计工作等,刘校长、陈主任和韩主任都给了我很多指导,我只是尽我所能稍微帮他们分担了一点点而已。我现在已经有一点入门了,xx年,几位领导可以多给我一些工作,我会努力hold住的。这学期,我觉得做得比较满意的是电子学籍系统的维护工作。浙江省对这块工作抓得非常严,我们上虞市也已经取消了纸质的义务教育卡,由电子学籍替代,今年开始,学生评语、学科成绩等内容均需录入,甚至今年上虞有大半学校的成绩报告单是在学籍系统中打印的。因为是新接触,外加上虞市也没有组织过相关培训,所以各校的学籍系统管理员都是边自学边摸索的。幸亏陈主任让我加入了“小学初中学籍管理”qq群,一是可以掌握最新动态,二是有疑问马上有人帮我解答,我由一只菜鸟,变成了高手。以前连装个软件都不太内行的我,现在可以给班主任设置帐号、密码,分配权限,还给各年级设置了学科及考核方式。我想,再这样钻研下去,我有能力去任教信技学科了。在一月份,我搞了一个“电子学籍学生名册大扫除”的活动,各班主任都非常配合,此活动得到了教体局谢琼老师的支持,及时而又爽快地帮我们敲章,帮我们审核。由于多年来插班生未转入、转校生又未转出等原因,全校有90位学生的学籍存在问题,现已有79位学生的学籍问题得到了妥善解决,还有11位学生尚在努力之中。下学期,这项工作仍然是重中之重,我会努力做到更完善。比如:学生照片录入等。xx年,我觉得自己有很多努力的空间,同时,也有很大进步的空间。敬请期待。谢谢!2009年公司客户服务部工作总结【第三篇】参考资料,少熬夜!本年度在总公司、物业系统中心正确领导下,客服机制逐步健全,服务质量提升,顾客投诉减少,协调能力增强。一、物业宣传工作(一)举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期,加强了与内外顾客的联系沟通。(二)遇到重要情况,张贴“温馨提示”。(三)寒假暑假开学,书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施,推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼,便于顾客联系服务。三、协助能源中心狠抓水电节约拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼,拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。四、质量管理(二)每周到物业工作现场检查工作,发现不合格及时通知部门改进。(三)积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。(四)及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。五、培训工作(一)对新版的《重庆市物业管理条例》,对主管以上管理人员培训2次。(三)对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。六、文件修订按照iso质量管理要求,增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件,增订、删除部分部门管理文件。七、物业沟通(一)间周向客户电话征求意见一次。(二)搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议,回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。(三)保持客户服务联系热线电话24小时畅通(),随时处理顾客求助。(四)认真处理顾客投诉。综上所述:客户服务工作的成效,表现在物业服务有了一个网络体系,内部各项工作得以联系,内外部信参考资料,少熬夜!息得以交流,咨询信息得以答复,顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。不足:客户服务部除了经理外,尚无固定员工,难以形成客服工作稳定框架,内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求,个别部门不予落实。2014年服务部主管工作总结范文【第四篇】1、所属部门,职责总结;在如火如荼的xx年7月,我恰逢xx的恩惠得以进入本公司,在部门经理xxx的领导下,协同两位同事开展了公司各项业务.,参加第七届60销售系统精英版训练营,我感触很多。通过4个月的磨练学习。我深刻感受到一份爱,一份使命。在此期间,公司举办了三届60销售系统,一届快乐成交。对我自身一个很大的帮助,我也认知到很多以前没有在意的东西。在此部门工作时期,我的业绩并没有突破,有很多方面的原因。主观是自己,并没有坚定信念。因为很多东西我感觉过去务虚了。客观的是,我自己的家庭和对周边的环境。我不是个很懂事的孩子,过去借助外部的制度来约束自己。其实公司也有制度,但是我并没深切感受到。在次部门,百分百的业绩是欧经理独自一人创造了。我在她身上看到很多,真的很优秀了!沟通方式,方法这方面不说太多,但是尊重,信任,专业等这个也是表现的非常完美的。可惜几个月下来,我看了几个月,学的寥寥无几啊。2、服务总结,客户总结;很感恩许导,在进入公司4个月之后,把我提升为服务部的主管,我也在此时此刻感觉到很大的压力,责任。其实我一直觉得我们公司需要一个强大的客服团队。我一直认为客服团队与销售团队是有区分的。其实销售可以走客服这一点来说,没有什么弊端。但是这个是自愿的,公司不该直接压给销售团队去做。假如销售团队想把业绩做好,是该去总结售后服务的工作。这个大家都懂,所以我觉得还真的有必要培养一个强大的服务团队出来。xx年是公司一个存活、破土、画圆的一年。我们之后的五年该怎么走,就完全取决于现有的一年里的资料来做打算。我觉得我们xx年的课程推广的话,做的很不错了。从宁乡到长沙在到全省,这个是一个突飞猛进,火箭般的速度来形容的。我们在外的知名度。前期企业朋友老板家们对我们的认可,就完全就是一份验证。xx我们是成功的。唯一有个遗憾的就是:我认为xx年主打推出的60销售系统,是个很好的方针。他最直接关系到一家公司。参考资料,少熬夜!但是我个理解一点,60是一个60天后要有效果的东西。他不是简简单单的一场培训,在这个60天下来,我们该如何去做,这点很是重要。其实公司也有很多政策。但是我觉得并没有有效的落实和符合当下的,换句话来说,并不解决根本。好比我们公司推出的班委会,我觉得举办了一场,很难在有下一场,更别说效果了。像我们去企业了解。其实没的个三五天。真的不了解企业真实啥样,那个管理咨询也许更需要一个团队。客户人群,我觉得我们上半年都以汽车美容行业为主,九月之后以支持两地代理商推广为主。先后大概有20多个行业进入过我们的平台。客户总人数的话,大大小小总共1320多个学员。整体上口碑都及格的。客户对我们的课程,产品,导师那是相当的认可,在整个课程下来,大家的收获都是特别的大。但是课程带回家和公司以后出现了很多问题,激情,状态,工作态度,课程工具(晨会)使用,这方面都没很好的开展。60天下来,这个也就存在了致命的问题。我们本就以客户转介绍为主,那么客户的口碑相传才是我们发展的额度。3、团队建设;公司目前部门有:营销一部,营销二部,产品研发部,市场开发部,客服部,行政策划部等。总共人员9人。职责:总经理1名,总监1名,经理4名,员工3名。团队建设是企业内部管理的最重要的,最核心的。销售团队的完善,客服中心的建设等现在是迫在眉睫吧。在管理这方面,我个人觉得,我们该出去招聘新的血液,大概以两星期为一次,开始培训团队。整理企业课程介绍的范本,话术,技能,方法。设置每月的模范训练,并有奖罚体制。适当外出陌生拜访,并不能全部以电话行销。更要出去接受市场当抗压,陌生拜访。团队系统建设的完善,需要pk机制,划分小组。部门领导的培养。4、针对薪酬机制;我觉得整个公司的薪酬机制可以去借鉴下同行业的范本。针对个部门的薪酬需要划分开来。如:行政部、研发部、客服部的工资,应该是底薪为主。而不该用业绩的百分点去开阔。也可以针对外出落地人员的一部分资助。针对公司支持代理商这块,我觉得也需要进一步的完善。其实我进入公司,我觉得我没给公司带来业绩利润,这点我一直自责。所以我并没有针对工资这边说什么。但是我觉的有点说的是,行政会务这边的工资该是怎么个安排?不是每个公司里面大家的业绩都是有参考资料,少熬夜!上万的。其实我们公司搭建的这个平台是别的行业,企业没有的。我们在这个平台都很开心,但是也的说,假如薪酬机制更完善。那会创造的结果会更好。5、针对代理商;我觉得我们加大推广课程的同时,也该加大代理商客服中心的建设和完善。代理商的落地,才能代表课程的落地。其他地方目前还没有代理商的话。我们也可以有公司或者周边代理商共同来协助落地。我觉得代理商这边需要在明年5月份前都建设好自己的销售团地和服务团队。我们公司可以真正意义上的对这团队进行培训。我个人在这里认为,每个人也可以选择他所擅长了解的行业去开展工作。比如说针对汽车行业的总结汽车行业的心得,去全力开发汽车行业。针对餐饮的可以去总结餐饮的行业问题,大致行业去开发。公司在招聘这方面也可以去招聘这样的人做储备。针对代理商的话,我们也可以先根据他所处的行业,先支持在他在此行业成为一定的榜样或者知名度,为期做个宣传,让其在开发次行业有一定的基础。以上是我个人对公司的一些总结,其实我自己走过这半年时间来,我自己有很多感触。下面我说说我自己的总结吧。不断创新,创新是生命。xx年是创新的一年,销售方式的创新,课后的创新,企业管理咨询的创新,网站的创新,创新是xx年的主旋律。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