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赢在绩效主讲：胡丽萍2011年7月26日课程目录•绩效考核与目标管理•绩效考核内容•绩效管理的认知部门面临的现实管理•提到绩效你会想到······游戏的启示经理管理智慧之——考核提升绩效这个团队我怎么管？绩效考核的“三笑”你的部门笑了吗？···什么是最好的管理手段！什么是KPI•KPI是衡量绩效的参数•K-Key关键；•P-Performance绩效；•I-Indication指标。•KPI：关键绩效指标。如：客户满意度、工作及时性、利润额等。经理智慧•绩效分数不是_____出来的，而是______出来的。某公司的绩效考核流程•1、员工每月写总结•2、上交主管打分，并自评（80%+20%）•3、计算分数•4、计算绩效工资企业管理的严重误区问题导向目标导向思考：目标管理的起源•“目标管理”的概念是管理大师彼得·德鲁克1954年在著名的《管理实践》中最先提出的。•管理者应该通过目标对下级进行管理，当即组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及个人的分目标。管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。目标评系与绩效评系公司部门部门部门员工员工员工目标绩效目标绩效目标绩效（结果）企业核心经营管理体系长期目标中期目标2011年组织目标各部门的目标员工的目标绩效考核愿景生活观事业观2011年10月-12月战略目标管理体系≠绩效管理模式•从横向分类，绩效可分为：潜在绩效，行为绩效和结果绩效。•按此分类方法产生了三种不同的绩效管理模式•基于（）的绩效管理。•基于（）的绩效管理。•基于（）的绩效管理。A投入（）B过程（）C产出（）绩效考核的主要内容绩效考核的主要内容CKPIBGSAKCI关键业绩指标（KPI）（按评分标准打分）过程性/阶段性工作目标（GS）（按评分标准打分）关键能力素质指标（KCI）采用360度测评KPI是什么通俗地讲，KPI就是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作效率和效果的体现，是可以用量化数据表体现出来的。KPI就是工作的（）、（）、（）、（）KPI关注度举例数量合理收入，客户来访量、产量···时间回复及时率、工作完成率···质量工作质量率、设备完好率···成本损耗率、成本降低目标达成率···关键业绩指标(KPI)之作用•1、实现对岗位职责的（）；•2、对预定目标的（）；•3、对工作的（）作用；•4、即时（）作用；•5、（）的激励机制；•6、体现（）的企业文化；KPI来源与KPI库建立路径18职责/流程分拆建立企业级KPI建立部门级KPI建立岗位级KPI建立绩效考核表组织KPI指挥库公司战略制定年度目标GS的定义•GS是Goals或Goalsetting的简称。•GS的中文是指工作目标•GS的定义指的是所在工作岗位完成基础管理工作、项目性工作，难于量化的过程性工作，是对工作职责范围的一些相对……•过程性•辅助性•难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法19GS的来源•GS来源一：–为了完成KPI多要采取的重要策略之行动计划。•GS来源二：–项目任务：对部门有重大意义的管理创新工作或上级交办的重要任务。•GS来源三：–基础工作：员工岗位职责规定的难以量化的重要工作。19KCI的定义●素质（competency）：是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。●“Competency”还有不同的译法，如“资质”、“能力”、“胜任能力”、“才干”、“才能”等。●KCY（keyCompetencyIndication）就是关键素质指标。能力素质模型构成•通用能力素质是针对组织中所有员工的基础且重要的要求，它运用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位，是针对组织中所有员工的。•专业能力素质是依据员工所在的岗位群，或是部门类别不同而需要的专业知识、技巧及能力。A部门（综合管理部）例如：面试技能薪酬设计职业发展B部门（财务部）例如：财务管理财务分析税务管理C部门（业务部门）例如：市场开拓产品发展调查研究专业能力素质专业能力素质专业能力素质通用的能力素质（例如：团队合作、责任心、服务意识、沟通交流）绩效考核方法论目标结果前后中绩效管理的本质就是绩效二高低能力意愿高•哈佛绩效管理案例A与B是一对好朋友，都在一家大型公司工作，A在业务经理C底下工作。有一天A与B这样交谈：A:我想我跟C之间有问题了。B:我不懂你的意思。A:我想C可能不满意我的工作。B:你怎么会这样想呢？A:我只是有这种感觉罢了。B:他有没有和你提起过他不满意你？A:没有，从我几个月前跟着他做事，他从来没有告诉我对我绩效的看法。B:既然这样，你又怎么知道他不满意你呢？A:在我开始工作时，他给了我一份长达三页的工作说明书，其中几项我都没做到。B:你现在都做些什么事呢？A:我做的是我认为最重要的事。B:结果呢？A:我一直搞不清楚他的看法是不是跟我一样。•B:我倒有个建议:•A:什么建议?•B:立刻去见C,告诉他你的困扰,顺便带着工作说明书去,让他知道你目前做的是什么,没做的是什么,看看他是否同意你。•A:可是我办不到。•B:为什么办不到?•A:因为他没空,他不是在总经理办公室就是在别人那儿,他不是出差就是忙着跟重要人物交际应酬。•B:那我只能建议你,尽量去做他可能认为重要的事,而不是你认为重要的事。•大约三个月后,B听说A因绩效不佳而遭革职。一次偶然的机会,B与C有一次见面,他们这样交谈:•B:你能不能告诉我原因呢?•C:没问题,他只是不想做他份内的事罢了。•B:可不可以说得具体些?•C:他把时间都花在不重要的事上,而最重要的事却没做。•B:您是否告诉过他,哪些事是最重要的呢?•C:我给过他一份工作说明书,他该不至于笨得不知道哪些是最重要的事吧?•B:随即把几个月前和A谈话的事告诉他。他听了摇了摇头:嗯,这就是人生,如果他没法分清什么事重要,什么事不重要,那是他个人的问题。•1.A与C分别要承担多少责任?(共100%)•2.A属于人“财”、人“才”、人“材”还是人“裁”的哪一类?•3.A的问题在哪里?C的问题在哪里?绩效管理方法论目标结果前后中PDCA管理循环与绩效管理Action改善PIAN计划DO执行PDCA让下属持续产生较高的绩效目前水准APDCAPDCAPDC改善后水准绩效管理的定义•绩效管理是________与公司_________的沟通过程，是提高_________的思路和方法。绩效管理八步法绩效考核≠绩效管理•绩效管理的意义不在于把员工评定为三六九等,然后实施不同的奖惩措施,绩效管理是人力资源的核心工作,主要意义在于:一、促进员工发展；二、不断提高员工和组织的绩效。预防针一、绩效管理的八大误区二、绩效管理实施的轴心——绩效沟通---谢谢Thanks