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ThinkBig绩效技术的启示科学发展的要求汇报要点•绩效技术是一项提高人的工作业绩的系统技术。•绩效技术要求因地制宜，整体改革。•绩效技术的理念对我们当前的实践与研究是一种启示：教育技术要发挥引领教育改革的作用。背景在当今经济全球化背景下，市场变化异常迅速、竞争更为激烈，企业组织必须提高生产率，以求得生存和发展。仅仅依靠使用高性能的机器和降低成本，已无法保持一个企业组织的竞争优势了。要进一步提高生产率，就必须依靠世界上最重要的资源----人。如果说20世纪人们较多关注诸如人工智能等科技创新的话，那么，21世纪将是高度重视改进人的绩效的时代。把改进人的绩效作为一个专门课题的研究始于20世纪60年代美国的程序教学运动，现已形成了一个称为“人的绩效技术”（HumanPerformanceTechnology）（简称绩效技术）的专门领域。它运用系统方法来分析和改进企业组织和人员的工作成效，是教育技术在企业组织中的发展。系统方法企业教育绩效技术教育技术绩效技术：术语•绩效：工作成效，业绩（企业效益）。•技术：创造系统（如开发一套远程培训计划，塑造组织文化等）。•绩效技术：创造一个绩效系统（如包括合理设岗、提供培训、改进薪酬等措施的综合改革方案），达到改进组织和个人的工作成效的目的。绩效技术：术语•Performance（绩效）一词也指“（机器的）性能”，故强调：人的绩效技术（HumanPerformanceTechnology）。也有人译为：人力绩效技术。•我国台湾学者称绩效科技。近年来，绩效技术在西方发达国家有长足发展。已建立了国际性专业组织，如国际绩效改进协会（ISPI），出版专著，有专业学术刊物，如《绩效改进》（PerformanceImprovement）、《培训与开发》（TrainingandDevelopment）等。十多年来，在北美许多高校中，绩效技术已成为教育技术学专业硕士、博士研究生培养方案中的主要研究方向之一，企业管理学专业也日益重视这一领域的发展。绩效技术的基本原理•绩效技术工作者的世界观•绩效技术工作者的方法论•绩效技术与教育技术•绩效技术工作者的世界观反馈结果输入工作者输出54312影响人的工作成效的因素1．输入（指工作任务要求、所需资源等）（1）有明确具体的岗位职责；（2）具体说明完成规定的工作任务是否需要其他人配合，如何配合；（3）工作程序要有逻辑性、合理性；（4）提供完成工作任务所必需的资源（工具、时间、资料、助手等）。2．工作者（1）应具备完成工作任务所需掌握的知识与技能；（2）应了解该项工作任务的重要意义；（3）其身体、心理和情感状态要适合这项工作。3．输出（1）完成工作任务的指标要明确、具体；（2）要使工作者了解工作指标；（3）工作者对完成工作任务有信心。4．结果（指完成工作任务后，工作环境所产生的反应）（1）对完成规定任务的工作者所采取的激励措施应有利于他们进一步更好地工作；（2）在工作者看来，这些激励措施对他们是有意义的；（3）应及时采取适当的激励措施。5．反馈（指对工作者完成工作情况提供信息）（1）应使工作者了解自己的工作业绩；（2）对工作者完成工作任务的情况，应向其提供相关、准确、及时、具体、有建设性和通俗易懂的反馈信息。反馈结果输入工作者输出54312•影响人的工作成效的因素是一个系统，称为“人的绩效系统”影响人的工作成效的因素可以分为：•信息、知识与技能•动机•组织环境支持•发动机•燃油•路况影响人的工作成效的因素构成一个系统，称为“人的绩效系统”人的绩效系统•信息、知识与技能•动机•组织环境支持•工作者个人能取得一定的业绩，是上述人的绩效系统中各个组成部分相互一致的整体作用，其中任何一方面的不合理都会导致绩效不佳。•在大多数产生绩效问题的案例中，原因均为“输入、输出、结果和反馈”方面（环境），而非工作者本身因素。•“输入、输出、反馈”：信息•“结果”：激励机制•如果将一名优秀的工作者安排在一个落后的人的绩效系统中工作，并让他改造该系统，与体制相斗，那么，赢家肯定是人的绩效系统。产品/服务产品/服务过程过程管理职能研发职能生产职能营销职能岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位岗位市场企业组织系统示意图系统整体观“水桶理论”“ThinkBig”系统思考•绩效技术工作者的方法论绩效技术解决绩效问题要运用一定的手段：称为“干预措施”（Interventions）“干预措施”（Interventions）•为员工工作提供信息：工作帮助、电子绩效支持系统、绩效反馈等•使员工掌握知识与技能，胜任工作：培训、教育、教练、学习型组织等•建设有利于工作的环境：企业文化、组织传播、激励机制、组织设计、绩效评估、员工选拔与配置等差距原因干预措施分析：做“对”的事情（效果）开发：把事情“做对”（效率）产生绩效差距的原因与对策•信息•知识与技能•组织环境支持•动机•工作帮助、电子绩效支持系统、绩效反馈等•培训、教育、教练、学习型组织等•企业文化、组织传播、激励机制、组织设计、绩效评估、员工选拔与配置等原因干预大原因绩效差距中原因小原因因果图工作帮助绩效测评培训奖励团队建设期望的阐明职位设计绩效技术的整体改革例如：系统思考（SystemThinking）•因地制宜（GivenProblemConstraints）•整体改革（SystemicChange）•因地制宜（GivenProblemConstraints）•整体改革（SystemicChange）•系统化设计（SystematicDesign）ADDIE模型：系统化设计•分析（Analysis）：找出绩效差距、剖析原因，因地制宜，提出绩效改进对策。•设计（Design）：制定解决绩效问题的具体方案（干预措施），如培训设计等。•开发（Development）：制作相关材料，如编制网络培训教材等。•实施（Implementation）：将方案投入使用。•评价（Evaluation）：评估解决绩效问题的效果。系统化设计改进绩效的系统信息知识与技能组织环境创造系统解决问题绩效差距绩效技术的基本含义绩效技术作为技术：•特定目的（SpecifiedPurposes）•创造系统（Synthesis:SystemCreation）•因地制宜（GivenProblemConstraints）•预定标准（GivenProblemCriteria）•绩效技术与教育技术教学的系统化设计（迪克与凯丽的模型，2001年）评估需要明确目标开展教学分析分析学习者与教学背景编写行为(绩效)目标开发评估工具开发教学策略开发与选择教学材料设计与开展教学的形成性评价修改教学设计与开展总结性评价分析设计开发实施与评价系统方法企业教育绩效技术教育技术追求优秀的教育绩效：绩效技术发展对我们的挑战•关注差距，正确处理手段与目的的关系。•重视因地制宜和整体改革。输入过程产品输出结果现状目标•关注差距，正确处理手段与目的的关系。设备投入与教学过程一门课的教学效果培养目标社会贡献自我实现•重视因地制宜和整体改革。以人为本、全面、协调、可持续的科学发展观是党中央从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发而提出的重大战略思想。牢固树立和认真落实科学发展观已成为我党执政兴国的第一要务。在教育工作中如何树立和落实科学发展观？教育技术应如何进一步发展？根据我国国情，在教育事业中，应把教育技术放在怎样的地位才是适当的？教育系统观是科学发展观在教育领域的具体体现，它强调教育或教学系统的各个要素都要全面发展，各个要素的发展要相互适应、相互匹配，这种发展的过程是持久、连续和再生性的。基于教育系统观的教育技术是在教育领域落实科学发展观的具体手段。把教育技术作为这样一项系统技术来定位，有利于我们这个领域在高起点上向新的方向发展。我认为：教育技术的本质（系统技术）决定了它应发挥引领教育改革的作用，在当前树立和落实科学发展观的宏伟战略中，教育技术面临着最好的发展时机。教育质量问题整体分析教育整体改革方案设计教学设计其他措施设计教学实施其他措施实施教育技术的研究与实践战略层次对教育问题进行分析，设计和开发相应的改革措施，并进行实施和评价。战术层次理论、方法传播学、学习理论、教学策略等媒体印刷、视听、计算机、整合技术信息技术的发展呼唤教育整体改革。改变规则，行为随之改变。小结•绩效技术是一项解决问题的系统技术。•绩效技术强调因地制宜和整体改革。•科学发展观要求我们“ThinkBig”。•教育技术要加强战略研究，发挥引领教育改革的作用。专题讨论要点•绩效技术的领域•绩效技术领域部分研究成果•绩效技术专业人才的培养衷心感谢各位领导、专家和老师！上海外国语大学张祖忻