绩效提升的知识解决9[1].11(1)

知识管理核心课程新思维新模式新方法Vanconsulting深圳市人从咨询有限公司绩效提升de知识解决人从咨询□专业从事KM战略\管理\营销咨询□专业从事知识解决模式咨询与培训□大型活动及投资项目的策划与执行高扬深圳市人从咨询有限公司首席顾问知识管理核心课程新思维新模式新方法Vanconsulting深圳市人从咨询有限公司走近人从课程介绍课程效果课程特色人从定位系统Vanconsulting2019/9/153课程介绍用隐性知识创造企业价值的实用课程人是创造知识、转移知识和使用知识的载体，而企业真正需要的却不是简单的人而是知识，特别是那些存在于企业内外的隐性知识！隐性知识的绩效提升正成为当今众多企业的短板,直接影响企业无边界团队的反应速度,而速度在速度经济时代对企业和个人又意味着什么？计划执行支持Vanconsulting2019/9/154课程效果建立知识解决模型，帮您正确理解企业用人的实质—用知识—用隐性知识；创设知识平台，帮您从广角度、多层次的分析中，发现隐性知识的关键问题；创造新知识，帮您运用科学、优选的对比方法，找出知识创新最可能的原因和机会；转移新知识，为您提供用知识解决问题的新思路，并客观科学地做出选择；共享新知识，为您提供创建知识文化、知识生态系统、知识的绩效表现等实用方法；创造新价值，为您提供评估知识、预防知识流失和运用知识创造价值的有效措施。Vanconsulting2019/9/155课程特色课程始终以知识为主线，通过学习和导入战略性知识解决、竞争性知识解决和目的性知识解决的理念与模式，以提高企业的核心能力、增强企业的竞争强势和创造企业的市场价值，让企业最终实现真正意义的绩效提升。参与者都将学习和模拟隐性知识挖掘、转移和共享的具体方法，并以本企业的实际问题为案例现场进行知识解决，这也是本次活动中最为重要的培训成果。“人从”将利用自身资源，将有代表性咨询成果写成相关文章发表在国内外著名杂志上。Vanconsulting2019/9/156人从定位系统您在哪里?人从(先驱者)众从(权威者)从人(追随者)从众(中庸者)RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR知识管理核心课程新思维新模式新方法Vanconsulting深圳市人从咨询有限公司课程内容如何理解隐性知识如何管好隐性知识隐性知识的绩效表现隐性知识的价值实现知识解决绩效指数评价系统模拟训练:TangoNet介绍知识管理核心课程新思维新模式新方法Vanconsulting深圳市人从咨询有限公司第一单元如何理解隐性知识如何管好隐性知识隐性知识的绩效表现隐性知识的价值实现知识解决绩效指数评价系统模拟训练:TangoNet介绍Vanconsulting2019/9/159第一单元如何理解隐性知识如何定义隐性知识隐性知识与显性知识的区别个人与群体隐性知识和企业与外部隐性知识技能型与意识型隐性知识隐性知识的流动形式Vanconsulting2019/9/1510知识过滤模型环境噪音数据信息知识智慧*资料来源：Vanconsulting2019/9/1511知识螺旋模型可识信息未知信息隐性知识显性知识商业智能专家系统运用知识的知识数据-符号智慧本能知识信息Vanconsulting2019/9/1512知识转移流程显性知识隐性知识转化与整合拥有者接收者知识转移可识信息旧有知识新知识（以隐性方式存在）知识整合与创造显性知识隐性知识（以隐性方式存在）（以隐性方式存在）内容一样、形式不同转化与整合接收者Vanconsulting2019/9/1513知识转换模型內隱知識外顯知識外顯知識內隱知識(共同化)共鳴的知識(內化)操作性知識(外化)觀念性知識(結合)系統化知識資料來源:NonakaandTakeuchi(1995)知识管理核心课程新思维新模式新方法Vanconsulting深圳市人从咨询有限公司第二单元如何理解隐性知识如何管好隐性知识隐性知识的绩效表现隐性知识的价值实现知识解决绩效指数评价系统模拟训练:TangoNet介绍Vanconsulting2019/9/1515第二单元如何管好隐性知识知识战略与知识文化内部营销机制知识管理工具和技术隐性知识显性化知识评估与测度知识管理核心课程新思维新模式新方法Vanconsulting深圳市人从咨询有限公司第三单元如何理解隐性知识如何管好隐性知识隐性知识的绩效表现隐性知识的价值实现知识解决绩效指数评价系统模拟训练:TangoNet介绍Vanconsulting2019/9/1517第三单元隐性知识的绩效表现何谓绩效表现绩效管理的基本内容绩效管理与隐性知识绩效管理的知识内核隐性知识的绩效表现绩效提升的经典案例Vanconsulting2019/9/1518安达信的KM模式远景现状实现组织文化领导能力个人与团队能力转变体系交流沟通绩效评估人组织文化技术过程策略结果知识管理核心课程新思维新模式新方法Vanconsulting深圳市人从咨询有限公司第四单元如何理解隐性知识如何管好隐性知识隐性知识的绩效表现隐性知识的价值实现知识解决绩效指数评价系统模拟训练:TangoNet介绍Vanconsulting2019/9/1520第四单元隐性知识的价值实现知识解决原理知识解决流程知识解决内容战略性知识解决竞争性知识解决目的性知识解决战略性目的性竞争性Vanconsulting2019/9/1521知识解决流程知识解决基本流程创设知识平台创造新知识转移新知识共享新知识创造新价值Vanconsulting2019/9/1522一个中心绩效UnitofmeasureVanconsulting2019/9/1523两个基本点隐性知识客户关系Vanconsulting2019/9/1524三个代表战略性目的性竞争性Vanconsulting2019/9/1525四项基本原则组织学习知识生态知识共享行动第一Vanconsulting2019/9/1526五种落实策略实践社区最佳实践机会学习事后必议知识门户Vanconsulting2019/9/1527知识解决的结构图示核心能力竞争强势市场价值战略性知识解决方式目的性知识解决方式竞争性知识解决方式组织知识与知识地图组织学习与组织智商知识联盟与并购融合专有知识和最佳实践客户知识与市场商机管理模式与知识创新知识价值与市场价值知识资本与商业智能知识缺口与知识测评知识网络的价值实现知识经济的管理革命全球化与本地化战略知识战略与技术系统知识价值链全面整合营造知识生态系统知识管理核心课程新思维新模式新方法Vanconsulting深圳市人从咨询有限公司第五单元如何理解隐性知识如何管好隐性知识隐性知识的绩效表现隐性知识的价值实现知识解决绩效指数评价系统模拟训练:TangoNet介绍Vanconsulting2019/9/1529第五单元知识解决的绩效指数评价系统何谓绩效指数知识解决与评价指数绩效指数评价体系绩效评估方法与实践知识解决绩效评估模型知识解决绩效评估实例Vanconsulting2019/9/1530名人名言“Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.”若你不能评价你的绩效，你就不能管理它。RobertKaplanandDavidNortonAuthorsof“TheBalancedScorecard”Vanconsulting2019/9/1531如何对待业绩平庸的员工？日本：失败的是经理，调其到合适的地方美国：追究雇员的责任，将其调离或解雇中国：罪咎所有关系者，否定人而非能力人从：注重知识与能力的培养，再试一次Vanconsulting2019/9/1532企业的知识战略企业战略生产策略结构系统研发焦点劳动政策产品设计生产与采购组织流程设计Vanconsulting2019/9/1533知识解决评价指标市场价值财务资本（有形）知识资本（无形）1.人力资本（员工）结构资本（组织）组织资本（内部）2.流动资本（现在）3.创新资本（本来）4.顾客资本（外部）指标体系：要素指标、结构指标、行为指标和效果指标。Vanconsulting2019/9/1534台湾某软件企业知识资本指标体系（一）流动资本创新资本1.1研發資訊軟體數量1.2核心製造、作業流程數量1.3ERPclient數1.4員工知識分享數量1.5顧客服務及客訴處理流程數量1.6導入BPI最佳化的流程數1.7庶務流程自動化數量1.8取得國際認證合格數量1.9Notesuser數/員工總人數1.10管理費用降低百分比1.11資訊技術費用佔總營業額之比率1.12個人電腦數佔員工總數之比率2.1研發人員數2.2員工參與社群人數2.3研究報告數量2.4論文發表數量2.5專利申請數量2.6改善提案數量2.7新事業數量2.8已獲專利數之合計年限總數2.9推出新產品或新服務數2.10研發經費佔總營收比率2.11新產品或新服務佔總營收比率2.12研發、合作開發、科專、主導性新產品之產出數量:企业常用KPIVanconsulting2019/9/1535台湾某软件企业知识资本指标体系（二）人力资本关系资本3.1顧客下單金額/顧客總數3.2顧客成長數3.3參訪次數3.4廣告費3.5訓練單位對外提供服務的次數3.6對外提供服務或演講的次數3.7供應商物、料金額/總營收金額3.8中衛廠商承製金額/總營收金額3.9策略聯盟收益總額/總營收金額3.10行銷金額/行銷人員總數3.11顧客滿意度3.12銷管費百分比3.13報價得標率4.1經理人人數4.2經理人高等學歷數量4.3員工總人數4.4員工平均年齡4.5員工平均服務年資4.6員工取得證照數量4.7員工平均已訓練之總時數4.86-Sigma綠帶(含)以上合格人數4.9資訊軟體設計師人數4.10顧問師人數4.11知識管理師人數4.12ERPLICENSE人數4.13網路設計師人數4.14高級主管對員工政策說明所花的時數4.15NC程式設計人員數4.16工、模、夾具設計人員數4.17儀器/機具調校、維修人員數4.18CATIA3D設計人員數4.19CATIA3D繪圖人員數4.20員工平均附加價值4.21員工所提建議案節省的金額4.22員工訓練經費佔總營收之比率:企业常用KPI知识管理核心课程新思维新模式新方法Vanconsulting深圳市人从咨询有限公司在线模拟如何理解隐性知识如何管好隐性知识隐性知识的绩效表现隐性知识的价值实现知识解决绩效指数评价系统模拟训练:TangoNet介绍Vanconsulting2019/9/1537附:在线模拟训练:TangoNet世界知识管理之父斯威比博士创造的网络培训新工具，这是一个十分有效的知识解决方案。让学习者身临其境地模拟多年的企业实际运作，积极引导学习者全情投入，营造一个大胆创新与分享知识的文化氛围，使学习者通过角色扮演，通过“错中学”、“干中学”，相互鼓励、合作共赢，并结合自身工作实际进行模拟演练，学习掌握创建学习型企业的实战方略。Vanconsulting2019/9/1538E-Leaning的第二代精品与传统沙盘推演训练不同，它是基于知识管理的战略来设计和执行的，而且绩效评价体系也改变了传统财务报表的体系结构，将更为准确地告诉学习者，企业真正应该关注的是什么？正是因为它是一个十分精彩的模拟企业实际运作的在线沙盘推演训练，所以它被各国优秀的企业家们广泛应用。作为一个获得最佳在线学习产品奖的系统，TangoNet是优秀的第二代在线学习系统的代表性范例。Vanconsulting2019/9/1539学习平台TangoNet是个强大的学习平台，参训者不仅可以提升对知识经济和知识管理的认识、提高决策能力、获得在企业战略、市场/客户关系、项目管理、人力资源、财务和无形资产等方面深刻的认识和基本管理技能。还有机会学习和实践