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第四章绩效管理重点内容绩效管理总流程设计（单1~7，多1~6，简1，2，3综1方案设计1，2）.绩效面谈的种类及其提高质量的措施。（单8，9多7综2）绩效改进的方法与策略（单10，11多8）绩效管理中的矛盾冲突与解决方法。（多9）（07-5简1）绩效管理系统的检查、评估与开发的基本方法（多10）绩效考评的三种类型（单12多11，12）绩效考评的方法。（单13~20多13~15简4，5计1综1辅导练习一）单选题1.在绩效考评中，上级考评对考评者的结果影响约占（）。A10~20%B30~40%C60~70%D10%以下2当考评的目的是为了培训和开发人才，那应采用（）。A以员工的直接主管为主进行考评B应在上级考评的同时，进行自我考评和同事考评C应采用自我考评与同事考评相结合为主D应采用外部人员考评为主3.在企业中，生产人员宜采用以（）为对象的考评方法。A行为特征B产出结果C品质特征D能力表现4.绩效管理活动的中坚力量是（）。A高层领导B一般员工C专业人员D中间各层管理人员5.绩效管理实施的首要环节是（）。A明确目的B制定计划C全面监督D有效指导6.为保证绩效考评的公正性，企业人力资源部门应当确立（）两个保障系统。A评审与反馈B实施与反馈C评审与申诉D实施与申诉7.在绩效管理的各个阶段中，（）为绩效管理系统的运行提供各种前期保证。A实施阶段B准备阶段C考评阶段D总结阶段8.在绩效管理初期，上级主管与下属针对本期内绩效计划的目标和内容等所进行的面谈，属于（）面谈。A绩效计划B绩效指导C绩效考评D绩效总结9.对于那些参与意识不强的下属，往往适用（）为好。A双向倾听式面谈B解决问题式面谈C综合式绩效面谈D单向劝导式面谈10.将考评期内员工的实际业绩与上一期的工作绩效进行比较，属于（）。A纵向比较法B水平比较法C目标比较法D横向比较法11.对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测，以便及时发现问题，改进工作绩效的策略是（）。A正向激励策略B负向激励策略C预防性策略D制止性策略12.品质主导型的绩效考评，采用（）效标。A特征性B实用性C行为性D结果性13.（）不是排列法的特点。A简单易行B花费时间少C便于在员工间进行主观比较D便于比较不同部门的员工14.（）不可避免考评者过严或过宽的情况发生，克服平均主义。A行为观察法B关键事件法C强制分析法D目标管理法15.（）属于行为导向型客观考评方法。A排列法B关键事件法C成对比较法D绩效标准法16.采用行为锚定等级评价法时，首先应（）。A建立绩效评价等级B进行岗位分析C审核考评指标的正确性D建立考评体系17.（）不属于加权选择量表法的特点。A打分容易B核算简单C便于反馈D适用范围较大18.（）是衡量生产人员工作质量的主要指标。A工时利用率B月度营业额C年度销售量D产品废品率19.对工程技术人员的考评主要采用（）。A目标管理法B绩效核准法C成绩记录法D行为观察法20.对目标管理的叙述，不正确的是（）。A它使员工个人目标与组织目标保持一致B它使管理者专注目标，减少精力损耗C它以制定的目标为考评依据，不易出现考评失误D它有利于对不同部门之间的工作绩效做横向比较二）多选题1.绩效管理系统的设计包括（）。A绩效管理制度的设计；B绩效管理总流程的设计；C绩效管理具体考评程序设计；D绩效管理程序设计；E绩效管理考评指标与标准的设计2.在选择具体的绩效考评方法时，应考虑的重要因素有（）。A管理成本B工作有效性C工作实用；D工作适用性E工作正确性3.绩效管理的实施阶段包括以下几个环节（）。A目标；B计划；C监督；D指导；E评估4.公司员工绩效评审系统的功能主要有（）。A监督各部门的领导者；B针对考评中的问题，开展专题研究；C对考评结果进行复审复查；D对有严重争议的考评结果进行调查甄别；E为被考评者提供发表意见的通道5.考评表格的再检验包括（）。A指标相关性；B标准准确性；C程序合理性；D表格难易性；E方法有效性6.绩效诊断包括对（）的诊断。A企业组织文化；B绩效管理制度；C绩效考评指标；D考评者全面过程；E被考评者全面过程7.为提高绩效面谈的有效性，应使信息反馈具有（）。A针对性；B真实性；C及时性；D主动性；E适应性8.为保障激励策略的有效性，应体现的原则是（）。A同一性原则；B及时性原则；C针对性原则；D预告性原则；E开发性原则9.为了化解矛盾冲突，可采用的措施和方法是（）。A以行为为导向，以事实为依据；B以制度为标准，以诱导为手段；C将近期目标与长期目标分开；D适当下放权限，鼓励下属参与；E将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开10.为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可采用的方法是（）。A座谈法；B问卷调查法；C关键事件法；D查看工作记录法；E总体评价法11.特征性效标主要侧重于员工的个人特质，比如（）。A沟通能力；B工作数量；C可靠度；D工作质量；E领导技巧12.效果主导型的考评方法具有（）等特点。A超前性；B滞后性；C长期性；D短期性；E表现性13.下面关于关键事件法的叙述，正确的描述是（）。A对事不对人；B以事实为依据；C考虑行为情景；D能做定量分析；E记录和观察费时费力14.采用直接指标法时，工作数量的衡量指标主要有（）。A工时利用率；B产品合格率；C月度营业额；D年度销售量；E顾客投诉率15.绩效标准法的特点是（）。A适合于非管理岗位的员工；B需要较多的人力、物力和财力；C管理成本较高；D管理成本较低；E适合于管理岗位的员工三）简答题1.绩效管理的准备阶段需要解决哪些基本问题。2.对考评者培训的内容应包括什么。3.考评阶段是绩效管理的重心，应从哪些方面做好考评的组织实施工作。（07-11简1）4.简述关键事件法的特点。5.简述目标管理法的基本步骤及其特点。四）计算题某公司采用成对比较法对六位员工进行评估，其结果如下表所示：ABCDEFA0-----B0-+-+C0+++D0-+E0+F0注：本表以横行员工作为对比基础。请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六位员工从高到低进行排序。五）综合题1.李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员，该部门的考评方法采用的是排列法，每年对员工考评一次，具体做法是：根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事占70%。在考评中，20多个人互相打分，以此确定员工的位置，李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。1）该部门在考评中存在哪些问题。2）产生上述问题的原因是什么。2.小王在一家私营公司做基层主管已经有三年了，这家公司在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是他不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常的和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体来讲是肯定的，同时指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意那些看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公室时，小王感觉不错。但是当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。请你结合本案例回答下列问题：（1）绩效面谈在绩效管理中有什么样的作用？人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作？（2）经过绩效面谈后，小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？怎样做才能克服这些问题的产生？六）方案设计题：1.为企业设计一份绩效管理的总流程。2.为某一工作岗位设计一份考评表格。（08-5综3）