绩效改进-提升员工持续动力源泉

绩效改进—提升员工持续动力源泉邓玉金讲师介绍HR老兵经济学学士/管理学硕士多年国企集团、民企集团和外企集团工作经历《人力资源实战操作指南《人力资源实战操作指南2010》绩效模块的执笔人1122目录什么是绩效改进实施绩效诊断制定绩效改进计划3344制定绩效改进计划进行绩效改进辅导组织目标绩效计划活动：与员工共同确定绩效目标、发展目标和行动计划时间：（新）绩效期间开始绩效实施活动：观察、记录、总结绩效改进绩效管理系统绩效评价结果运用培训/发展薪酬调整奖励人事调整绩效管理循环活动：观察、记录、总结绩效目标；持续沟通和反馈提供指导时间：整个绩效期间绩效评估活动：评价绩效时间：绩效期间结束时活动：反馈、诊断、改进计划与指导时间：绩效期间结束时第一阶段组织目标和绩效衡量第二阶段对绩效问题和阻力、动力予以认定和分析第三阶段提出改善绩效的战略和行动方案第四阶段安排实施1、回答问题：“我们经营的是什么业务”（基本目的和使命）2、确定组织的主要长远目标5、确认组织面临的主要绩效问题（阻力）6、按照相对的重要性和解决起来的难易程度对问题进行分类并做出分析9、召开头脑风暴会议，激发有关减少阻力、扩大动力的创新性行动方案12、预计执行实施方案中的困难并认定发起变革的战略13、确认需同上级主管部门谈判的问题并具体开列所需的帮助宏观绩效改进3、认定近期目标和绩效指标并按重要程度排序分类并做出分析4、认定现有绩效水平，设定目标并衡量差距7、对动力（机遇）加以认定并将其分类8、评估阻力和动力的相对强度并拟出绩效分析图10、对各种行动方案进行分析并筛选出处理各种力量的战略方案11、记录下与每种力量相对应的战略、行动方案、责任人和行动协调人14、标出需特别优先的行动方案及其实施顺序和时间15、建立行动小组以确保绩效改善计划的实施，并安排进度审核会的时间到第二阶段到第三阶段到第四阶段现在该开始实施了！！！循环往复微观绩效改进确认员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制订并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。对象：工作绩效“未达成”的员工。业绩—激励表格-职业发展3关键业4主要带头人•提升到高一级超级明星•迅速提升•保证足够的激励手段主要带头人•提升到高一级主要带头人•准备下一步•提供其它辅导业务扎实•不动•准备下一步业务扎实•不动•考虑发展业务扎实•不动•提供有针对性的发展支持业绩差•提供有针对性的发展支持升迁表能力1212业绩指标34主要带头人•准备下一步•提供其它辅导业务扎实•不动•考虑发展业绩差•警告•提供有针对性的发展支持失败者•咨询退出失败者•咨询退出失败者•警告•咨询退出业绩差•警告•提供有针对性的发展支持业绩差•警告•提供有针对性的发展支持业绩－激励表格-奖金相关奖金表格占基本工资％34150%10%10%30%60%60%30%60%工资表格比前一年的提高幅度•注重奖励KPI和能力的分数达到4的“明注30%2－3%2－3%10%20%20%10%20%能力1212KPI340%0%0%10%10%10%30%30%30%30%60%60%能力10%的分数达到4的“明星”•业绩不好得不到或得到很少奖励12340%0%0%2－3%2－3%2－3%10%10%10%10%20%20%工作成绩工作态度工作能力6040奖金考核结果的应用303040305020提薪晋升绩效改进的四个要点1234意愿知识技术气氛奖励绩效改进的四个原则1.重审绩效不足的方面2.从员工愿意改进之处着手改进3.从易出成效的方面开始改进4.以所花的时间、精力和金钱而言，选择最合适的方面进行改进1122目录什么是绩效改进实施绩效诊断制定绩效改进计划3344制定绩效改进计划进行绩效改进辅导员工执行力差的五大原因①员工不知道干什么；②不知道怎么干；③干起来不顺畅；④不知道干好了有什么好处；⑤知道干不好没什么坏处。目标明确方法可行流程合理激励到位考核有效考核有效绩效诊断激励M技能S环境E绩效P（主观性）内因机会O环境E（客观性）外因P=F（SOME）绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数绩效诊断箱知识技能态度外部障碍有做这方面工作的知识和经验吗？有做这方面工作的知识和经验吗？有应用知识和经验的相关技能吗？有应用知识和经验的相关技能吗？有不可控制的外部障碍吗？有不可控制的外部障碍吗？态度外部障碍有正确的态度和自信心吗？有正确的态度和自信心吗？某员工绩效诊断知识缺乏管理知识和经验缺乏时间管理知识技能缺乏管理技能缺乏商业谈判技能分不出工作优先顺序态度外部障碍发展策略态度喜欢技术工作，不愿放弃考虑管理岗位的不稳定性个人发展方向不明确外部障碍工作负担过重属下员工培训不够外部用户的压力管理策略某员工绩效问题解决策略知识缺乏管理知识和经验缺乏时间管理知识技能缺乏管理技能缺乏商业谈判技能分不出工作优先顺序态度喜欢技术工作，不愿放弃考虑管理岗位的不稳定性个人发展方向不明确外部障碍工作负担过重属下员工培训不够外部用户的压力知识安排适当的脱产培训激发其自我启发式学习技能在职训练：经常给予管理辅导和鼓励增加其参加商业谈判的机会讲明确责任划分并选出重点分析工作要素，明确相互关系帮助认识个人潜力，分析职业发展方向态度检查、精简、重新组合安排其属下参加正式或非正式培训管理者充当其与外界的缓冲器外部障碍发展解决方法管理解决方法1122目录什么是绩效改进实施绩效诊断制定绩效改进计划3344制定绩效改进计划进行绩效改进辅导制定绩效改进计划绩效改进计划PIP(performanceimprovementplan)侧重于开发部门/处时间年月日被考核人姓名：职位：直接上级姓名：职位：不良绩效描述（含业绩、行为表现和能力目标，请用数量、质量、时间、成本/费用、顾客满意度等标准进行描述）原因分析：绩效改进措施/计划：直接上级：被考核人：年月日改进措施/计划实施记录：直接上级：被考核人：年月日期末评价：□优秀：出色完成改进计划□符合要求：完成改进计划□尚待改进：与计划目标相比有差距评价说明直接上级：被考核人：年月日期末签字：被考核人直接上级HR专员计划要切合实际计划要有明确的时间性计划要具体/可操作计划要获得认可（双方）绩效改进计划的四个要求姓名:王俊职位:销售代表部门:业务部直接主管:王经理制定计划时间:2011年3月5日有待提高的项目改进的原因目前水平期望水平提高的措施与所需的资源评估时间客户沟通技巧与客户沟通是销售代表的主要工作，本人在这方面有较大的欠缺客户沟通评估分数在2.5分3.5分•参加“有效的客户沟通技巧”培训•自己注意体会和收集客户的反馈•与优秀的销售人员一同会见客户，2011年12月绩效改进计划面有较大的欠缺2.5分•与优秀的销售人员一同会见客户，观察学习他人与客户沟通时好的做法12月医疗设备专业知识销售人员需了解较多的产品知识,本人以前对这些方面的知识接触甚少专业知识评估分数3分4分•阅读有关的书籍、资料•参加产品部举办的培训班•多向他人请教2011年5月撰写销售报告销售人员需要以书面的形式表达销售情况，与主管和同事交流信息销售报告评估3分4分•学习他人撰写的销售报告•主管人员给予较多的指点2011年8月确定需要改进的方面及其优先顺序；确定要采取的改进措施；持续沟通和反馈，检查绩效改进的进展情况；改进成效的评价。绩效改进计划的过程改进成效的评价。绩效改进计划直接主管必须透过定期沟通、进度会议、自行观察,不断提供员工反馈信息,指导并协助员工;上一级主管应对绩效改善计划的最后评估给予支持●参与绩效改善计划的员工没有调薪与调任的资格绩效改进计划●●若实施后依然未达改善目标时，则：渐进性的纪律步骤：再给一次机会采用强烈的纪律措施◆三十天内解除合同◆降职◆降调◆降调●●若成功完成绩效改善计划重新返回正常状态阶段●●在两年内最多可以参与两次绩效改善计划1122目录什么是绩效改进实施绩效诊断制定绩效改进计划3344制定绩效改进计划进行绩效改进辅导绩效辅导持续不断的进行激励员工取得更好的绩效激发员工参与和承诺意识及时且具体一般意义上的辅导步骤第一步：讲授第二步：演示第三步：让对方尝试第四步：观察对方的表现第五步：对于进步给予称赞或给予再指导第五步：对于进步给予称赞或给予再指导辅导的要点1.事先了解员工对此类工作的经验2.让员工知道此項工作的重要性3.一次不要指导太多的工作4.鼓励发问及反应5.以建议的步骤提出示范7.用员工所能理解的语言让员工尝试做一做8.大量的回馈、激励与強化9.协助员工克服知易行难的障碍10.不必急于給予指示11.以自我启发的自律性、自发性为依归12.以符合员工期望为考虑邓玉金QQ：24290812TEL：[phone]E-mail：[e-mail]