绩效管理(三级)

主讲:刘建中国职协企业培训师专业委员广州市创业项目评审专家组长广东省职业技能鉴定优秀专家广东营销、人力协会常务理事高级人力资源管理师及其导师高级客户服务管理师及其导师高级EAP员工援助师及其导师高级企业培训师及其导师职业技能鉴定高级考评员国际培训师主讲老师：刘建主讲:刘建主讲:刘建主讲:刘建绩效管理绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的考评方法与应用绩效管理程序的设计绩效管理系统的运行绩效管理系统的开发行为导向型主观考评方法行为导向型客观考评方法结果导向型考评方法品质主导型行为主导型效果主导型关键事件法行为锚定等级评价法行为观察法加权选择量表法目标管理法绩效标准法直接指标法成绩记录法排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法《绩效管理》脉络图第四章绩效管理第一节绩效管理系统的设计、运行与开发★★★第二节绩效管理的考评方法与应用★★主讲:刘建第一节主讲:刘建第一节绩效管理系统的设计、运行与开发学习目标掌握绩效管理系统设计的基本内容；掌握绩效管理的准备、实施、考评、总结和应用开发等各个具体工作阶段设计的基本方法；掌握解决绩效管理系统运行中将会遇到的各种困难和问题的基本思路与方法；掌握企业绩效管理系统的检查、评估与再开发的基本方法。主讲:刘建第一单元主讲:刘建一、绩效管理系统设计的基本内容绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理程序的设计分为管理的总流程设计和具体考评的程序设计。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求；绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。知识要求P168主讲:刘建习题：一、说明绩效管理系统设计的基本内容。主讲:刘建答案：绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理程序的设计又有管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。主讲:刘建二、对绩效管理系统的不同认识对象人员种类份额考评者涉及各层级管理人员（主管）、人力资源部专职人员上级考评60％~70％被考评者涉及全体员工自我考评10％左右被考评者的同事同级考评10％左右被考评者的下级下级考评10％左右企业外部人员客户、供应商等与企业有关联的外部人员外部人员考评10％能力要求P170（一）国内1、目标设计；2、过程指导；3、考核反馈；4、激励发展（二）国外1、指导；2、激励；3、控制；4、奖励绩效管理总流程的设计（A）（一）准备阶段（A）1、明确绩效管理的对象（上）知识要求主讲:刘建绩效管理总流程的设计（B）（一）准备阶段（B）1、明确绩效管理的对象（下）在被考评者明确的情况下，具体考评者的组成取决于三种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。绩效考评者的培训内容包括：（1）制度的内容和要求、绩效管理的目的和意义、考评者的职责和任务、考评者与被考评者的角色扮演；（2）绩效管理的基本理论和基本方法、成功企业的案例剖析；（3）绩效考评指标和标准的设计原理、应用中注意的问题和要点；（4）绩效管理的程序、步骤、贯彻实施的要点；（5）绩效管理的误差与偏误的杜绝和防止；（6）如何建立运行体系，如何解决矛盾和冲突，如何组织绩效面谈。能力要求P171主讲:刘建绩效管理总流程的设计（C）（一）准备阶段（C）2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。回答“采用什么样的方法”组织企业绩效管理活动，对员工进行全面的考评。在选择绩效考评方法时，应当考虑三个因素：（1）管理成本（2）工作实用性（3）工作适用性能力要求P172主讲:刘建绩效管理总流程的设计（D）（一）准备阶段（D）在设计考评方法时可依据以下几个基本原则：（1）其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法；（2）考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法；（3）上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法；（4）上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法。能力要求P174主讲:刘建绩效管理总流程的设计（E）（一）准备阶段（E）3、根据考评的具体方法，提出考评指标和标准体系。4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。（1）考评时间的确定。（2）工作程序的确定。“抓住两头，吃透中间”的策略，其具体办法是：（1）获得高层领导的全面支持。（2）赢得一般员工的理解和认同。（3）寻求中间各层管理人员的全心投入。能力要求P174主讲:刘建绩效管理总流程的设计（F）（二）实施阶段注意以下两个问题：1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。（1）目标第一（2）计划第二（3）监督第三（4）指导第四（5）评估第五2、收集信息并注意资料的积累。能力要求P176主讲:刘建绩效管理总流程的设计（G）（三）考评阶段1、考评的准确性。2、考评的公正性。（1）公司员工绩效评审系统（2）公司员工申诉系统3、考评结果的反馈方式。4、考评使用表格的再检验。（1）考评指标相关性检验。（2）考评标准准确性检验。（3）考评表格的复杂简易程度检验。5、考评方法的再审核。能力要求P178主讲:刘建考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？简答题：10分（2007/11）15分（2010/11）主讲:刘建答案要点：（1）确保考评的准确性。（07：2分/10：3分）（2）重视考评的公正性。（07：2分/10：3分）（3）慎重选择考评结果的反馈方式。（07：2分/10：3分）（4）对考评使用表格进行再检验。（07：2分/10：3分）（5）对考评方法进行再审核。（07：2分/10：3分）主讲:刘建绩效管理总流程的设计（H）（四）总结阶段（上）绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展。1、对企业绩效管理系统的全面诊断,主要内容是：（1）对绩效管理制度的诊断。（2）对绩效管理体系的诊断。（3）对绩效考评指标和标准体系的诊断。（4）对考评者全面全过程的诊断。（5）对被考评者全面的、全过程的诊断。（6）对企业的组织诊断。2、各个单位主管应承担的责任。（1）召开月度或季度总结会（2）召开年度总结会3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。能力要求P180主讲:刘建绩效管理总流程的设计（I）（四）总结阶段（下）在总结阶段要完成的工作：（1）完成考评工作，形成考评结果的分析报告；（2）针对现存的问题，写出详尽的分析报告；（3）制定全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；（4）汇总意见，提出调整和修改的具体计划。（五）应用开发阶段1、重视考评者绩效管理能力的开发。2、被考评者的绩效开发。3、绩效管理的系统开发。4、企业组织的绩效开发。能力要求P182主讲:刘建简答题：15分（2011/11）请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。主讲:刘建答案要点：（1）准备阶段。（1分）本阶段任务：明确绩效管理的对象，选择绩效考评方法，提出绩效考评要素（指标）和标准体系，并对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。（2分）（2）实施阶段。（1分）本阶段任务：在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度。（2分）（3）考评阶段。（1分）本阶段任务：实施考评，并反馈考评结果。（2分）（4）总结阶段。（1分）本阶段任务：形成考评分析报告；制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；提出绩效管理系统的调整、完善计划。（2分）（5）应用开发阶段。（1分）主要内容：考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发和企业组织的绩效开发。（2分）主讲:刘建习题：二、说明企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点。主讲:刘建答案（上）：（一）准备阶段1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。（二）实施阶段1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。2、收集信息并注意资料的积累。主讲:刘建答案（下）：（三）考评阶段1、考评的准确性；2、考评的公正性；3、考评结果的反馈方式；4、考评使用表格的再检验；5、考评方法的再审核。（四）总结阶段1、对企业绩效管理系统的全面诊断；2、各个单位主管应承担的责任；3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。（五）应用开发阶段1、重视考评者绩效管理能力的开发；2、被考评者的绩效开发；3、绩效管理系统的开发；4、企业组织的绩效开发。主讲:刘建单选题：2007/1165、()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。P168(A)绩效管理制度(B)绩教管理目标(C)绩效管理方法(D)绩效管理内容66、在考评的组织实施阶段，应关注的事项不含()。P178(A)考评信息的虚假程度(B)考评的准确性(C)考评结果的反馈方式(D)考评的公正性70、()应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。P168(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理方法设计(C)绩效管理制度设计(D)绩效考评标准设计AAC主讲:刘建多选题：2007/11112、建立员工申诉系统，主要功能应包括()。P178(A)减少矛盾和冲突(B)使考评者了解员工意愿(C)提高员工的工作积极性(D)允许员工对考评结果提出异议(E)使考评者重视信息的采集和证据的获取ADE主讲:刘建单选题：2008/0565、()应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。P168(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理制度设计(C)绩效管理方法设计(D)绩效考评标准垃计66、容易受人际关系状况影响的绩效考评方式为()。P171(A)上级考评(B)同级考评(C)下级考评(D)自我考评67、企业组织的绩效开发的目的是()。P183(A)改善组织的环境(B)提高组织的知名度(C)提高组织效率和经济效益(D)提高组织员工的素质ABC主讲:刘建多选题：2008/05112、设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括()。P173(A)不可抗拒力造成的费用(B)预付成本(C)考评者定时观察的费用(D)改进绩效的成本(E)考评方法的研制开发的成本BCDE主讲:刘建单选题：2008/11（上）65、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是()。P171(A)上级考评(B)同级考评(C)下级考评(D)自我考评66、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用()。P173(A)结果导向型考评方法(B)行为导向型主观考评方法(C)品质导向型考评方法(D)行为导向型客观考评方法CA主讲:刘建单选题：2008/11（下）67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是()。P181(A)对企业绩效管理体系的诊断(B)对考评者全面全过程的诊断(C)对企业绩效管理制度的诊断(D)对被考评者全面全过程的诊断68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是()。P183(A)考评指标(B)考评标准(C)考评方法(D)被考评者DD主讲:刘建多选题：2008/11112、()可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。P176(A)建立企业工会(B)聘请外部专家