绩效管理(石贞仙)

石贞仙山西省人民医院绩效—指个人能力在一定环境中表现的程度和效果。考核—是对各级护理人员的工作成绩与缺陷进行系统调查、分析与描述的过程。概念绩效管理—是协助组织各阶层主管与员工如何设定绩效目标、达成目标，正式评定成效，并能作上下顺畅的沟通概念提纲绩效考核的目的绩效考核的原则绩效考核的方法绩效考核的内容绩效考核的程序绩效考核的评价绩效的利用不断复习岗位目标与职责加强管理者与护理人员间的沟通及时对绩效优秀人员给予奖励分析绩效不良的原因，持续改进护质量。绩效考核的目的1、职责为本原则考核岗位职责是否完成及完成的质量。岗位职责不同，考核的标准也不同。护士长与护士绩效考核的原则2、标准化原则指评价的内容、方法、标准均要标准化。使不同岗位的护理人员考核结果具有可比性。岗位不同，工作内容差别大，实施标准化的考核体系较难。目前使用同样的考核标准、固定考核人员、固定考核频率及考核结果的公开反馈与确认绩效考核的原则各临床护理质量标准手术室护理质量标准急诊室护理质量标准供应室护理质量标准口腔门诊护理质量标准门诊部护理质量标准各临床科室护理工作量护士长素质标准护理人员素质量化管理护理质量标准护理人员素质标准护理人员档案护士素质标准护理助理素质标准人员概况考勤登记操作考核理论考核论文登记奖惩事迹教学概况继续再教育登记政治态度职业道德团结协助仪表仪态工作态度劳动纪律请假制度病区管理100分消毒隔离50分急救管理50分基础护理50分特I级护理50分整体护理100分各种表格100分德能勤绩绩效考核的原则护理质量检查内容及要求1、环境管理、安全管理、物品管理、业务管理、消毒隔离、急救物品:内容一项一项查。2、基础护理:每个病区抽20%的病人，一项一项查。3、特级、Ⅰ级护理：100%的查。4、护理文书：每月每个病区随机抽查5份。5、健康教育：每个病区随机抽查5名病人和当日上班的责任护士。6、出院指导：每个病区随机抽查5名检查方法标准8、手术室护理质量：每月抽查20台手术，各病区问卷调查5—10份。9、门诊、中处护理质量：每月抽查10名门诊病人，诊疗室每月抽查3-5名，一日治疗中心每月抽查10人。10、急诊室护理质量：保证每天巡视一次，及时发现问题及时记录。4、公开性原则指考核标准及评价结果的公开目的：使护理人员在工作中明确方向公开的范围：个人公开（涉及到人格、隐私问题）科室公开(个性问题)院内公开（共性问题、成绩）绩效考核的原则5、反馈原则指公开评价结果后，管理者与护理人员的沟通。绩效考核的原则建设性的反馈——护士认为评估公正，相信评估者的诚意，能接受评估结果，并利用评估结果来修正工作行为要让护士知道评估结果，并非宣布判决，而是一种谘商行为面谈、书面护理人员素质信息反馈表普外科项目质量标准应得分扣分责任人德服务态度不和蔼1.000.60王萍勤病假0.80牛萍能护理部各项指令性任务按时完成2.000.10郑兰24小时护理程序及时更改2.000.05王宏梅头发：短5.00.05赵小枫绩综合知识2.001.00张芳合计2.60护理质量反馈表妇产科第26名2006-10-31质量标准应得分扣分责任人病人问卷调查表回收率不够2.000.40×××静脉留置针无留置时间2.000.50×××病人输液有总条无抄写日期2.000.50×××输液泵无输液条2.000.50×××床铺不清洁2.000.50×××10月26日输液总条31日还在病床上挂着2.000.50××输几瓶液体不知道，无输液总条2.000.50×××未戴胸卡2.000.50×××有过期物品2.500.50×××实习生仪表不符合要求2.000.50×××有过期物品2.501.50×××合计6.40有效率的会谈•决定批评是否需要有清楚的讨论目标，并具体说明•确保双向沟通•建立追踪计划•作一个正面的结论问题护士处理正面的教育鼓励护士监督自己的行为，为自己的行为负责，会谈着重让护士从过去的错误中学习，并提出改进的计划。以劝告技巧去鼓励护士改进，强调共同解决问题，而非威胁与责骂问题护士处理绩效考核的方法按考核性质定性考核（质）优秀、良好、达标定量考核（量）具体的分数优、缺点？绩效考核的方法性：方法简单、易行；不准确量：实施过程复杂；准确按考核主体上级考核同级考核下级考核自我考核优、缺点绩效考核的方法各种考核主体的优、缺点评估者优点缺点上级评估对下级最为了解，且需为其行为与绩效负责容易受主观因素的影响、作假同级评估彼此了解，来自同事的压力可起到激励作用评价的客观、准确性有待商榷，易受到人际关系的影响下级评估了解程度足够，促使上级注意下级感受易沦为报复自我评估员工最了解自己，同时可以给员工一个表达意见的机会自我辩解，报喜不报忧绩效考核的方法考评者类型•神经兮兮型•通通有奖型•品头论足型•印象大师型•风水轮流转•选美裁判型暴力金钱型长幼有序型以身作则型当仁不让型功利主义转主管作秀型多层面评价护理部护理督导组护士长护士能、绩多角度评价护士党委办人事科科教科院感科总值班医生病人夜查房德、勤、绩2005年—2009年护理科研、论文、新业务新技术统计年度科研论文新业务新技术立项鉴定获奖情况论著中华可视中华省级2005年1——14228242006年—————208652007年32—1—2811472008年51三等奖13338782009年4——140896合计133—3814345830##网络相互评价手术室急诊室供应室病房护士协调合作按考核时间：日常考核：每天或每周的考核（护士长）定期考核:月、季、半年考核（督导组）抽查：工作需要临时性的考核（护理部）绩效考核的方法按考核形式口试（病房检查）笔试（理论考试）个人考核集体考核（考科室领导）#各临床护理质量标准手术室护理质量标准急诊室护理质量标准供应室护理质量标准口腔门诊护理质量标准门诊部护理质量标准各临床科室护理工作量护士长素质标准护理人员素质量化管理护理质量标准护理人员素质标准护理人员档案护士素质标准护理助理素质标准人员概况考勤登记操作考核理论考核论文登记奖惩事迹教学概况继续再教育登记政治态度职业道德团结协助仪表仪态工作态度劳动纪律请假制度病区管理100分消毒隔离50分急救管理50分基础护理50分特I级护理50分整体护理100分各种表格100分德能勤绩绩效考核的原则1、日期段内的休假汇总名细：（按科室）护士休假汇总2009-01-01-2009-12-31姓名病假产假婚假丧假事假探亲休假小计小儿科张小莲4545人数小计1内分泌科王霞9191王丽3131贺玲2020人数小计32、日期段内的休假汇总（年龄名细）按年龄统计休假2009-01-01-2009-12-31病假产假婚假丧假事假探亲休假小计24456060165252609111513359926183181404161817197327873241585956792835295622014012116903、日期段内的休假汇总（年龄段）按年龄统计休假2009-01-01-2009-12-31年龄段矿工停职病假产假婚假丧假事假探亲休假小计》558821-255314775691652374201926-30112094322805141684363423131-352984422114122378130236-40700246633861184641-45280373040072046-5031320546079851-55353311244611合计11203418344511041224419330881153545人全年休每名护士年均休15.2天3、日期段内的休假汇总（年龄段）按年龄统计休假2008-01-01-2008-12-31年龄段矿工停职病假产假婚假丧假事假探亲休假小计》55151521-25214221180262711978726-30111469181330941111178293331-355388636171396193936-40102237845187741-451561129646346-50370829367151-557532831036合计1113522289748931352282435972138人全年休每名护士年均休14.5天历年加分人数占总人数百分比050100学术成绩医德医风工作态度继续再教育学术成绩9030312822212420医德医风7873518181807577工作态度7869858989858389继续再教育19109522912142002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年历年论文数050100150200250论文论文1112312281841311922331302002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年其他考核：晋升考核素质考评转正考核民意测评、素质考评、理论考试评定职称考核#绩效考核的方法评价量表各种不同型态的评价量表都可用在护理人员的绩效考核上。有效的评价量表应当设计客观、少有偏见，并且要能够保证效度和信度。理想的考核表之条件简单、明了并达意易勾、易计分，并具公平性具标准性及一致性具改善性、而非例行公事能分年资等级而有不同之考核表能具体而不笼统、抽象或模棱两可能面面俱到、能考核护理人员的才能与专长能客观看出工作人员日常表现及潜能人员绩效是其品德、知识、才能的综合反映，绩效考核内容分为德、能、勤、绩四个方面的考核。考核内容要全、细、易评价绩效考核的内容德即政治素质、思想品德、工作作风、职业道德等即具备本职工作要求的知识技能和处理实际工作的能力能勤即工作态度、勤奋精神和事业心绩即工作质量、数量和成绩绩效考核的内容德能勤绩加分项目仪表仪态团结协作职业道德政治态度整体护理病历护士交班报告文书类重症记录单医嘱单体温单整体护理基本、特级、Ⅰ级护理请假制度劳动纪律工作态度科研论文业务考核医德医风学术成绩继续教育工作态度各临床科室护理质量护士长综合素质标准（护士、护士助理）#绩效考核的内容标准来自于上级行政部门规章及员工的意见标准要及时修改标准要人人皆知绩效考核的内容实施方案确定目标制定计划评价绩效考核程序绩效考核的程序目的信息收集准为评价做准备目标管理法关键事件法描述法评分法记录法评价方法抢救例数操作次数夜班数出勤良好与不良事件自我参与自我激励工作负荷指标参与评价如何测定工作负荷指标：1、从患者住院费用的“清单”中选择了60项护理操作项目2、根据各科每月每项操作的收费金额计算出该项目的操作次数3、每项操作的标准时间ⅹ操作次数=该月该操作项目共用时间4、60项护理操作项目共用时间÷科室护士人数=科室护士月工作时间1、以全院每位护士月平均工作时间减其时间的30%为基数2、科室每位护士月平均工作时间（60项）每大于基数3小时，该科护士每人加0.2分；工作负荷指标与护士素质得分的关系兄弟医院绩效利用为护理管理的人事决策提供客观、公正的依据晋升、提拔、调配制定培训计划参与薪酬分配分析护理质量问题存在的人群做好问题护士的处理热炉法则组织应该让员工知道纪律，应该给予员工警告，若员工犯错，应受到相同、客观、立即的处罚。问题护士处理问题护士的处理非正式的口头警告正式的书面警告第2次书面警告，并告知可能被暂时停职暂时停职，并书面告知这是最后一次改进机会解雇问题护士处理如何减少问题员工的产生招聘与挑选：选对人上车(招聘护士程序)培训：文化形塑(三部曲)#绩效与薪稅、晋级连结：绩效奖金高低差距拉大减少考绩甲等百分比团队成员间互相沟通与鼓励堵漏、报道#减少工作压力、减少不公平感觉、增加向心力绩效利用问题护士处理合理评价护士的工作绩效——公心有效调动护士的工作热情——理解共勉提高护士工作的自觉性、自律性•E-mail:[e-mail]•Tel.:0351---496013313934519282