绩效管理与年度考评

绩效管理与年度考评二OO三年十二月一、绩效管理概述哈佛商业研究杂志“研究表明：凡采用目标绩效管理的企业，比没有采用目标绩效管理的企业，具有更高的盈利、更好的资金流动、更强的股票绩效和市值。4人才库招聘录用薪酬福利职业规划培训与开发职位的绩效指标与行为标准授权与分配工作绩效考核辅导与交流HR部门的责任HR部门与管理者的共同责任管理者的责任绩效管理与人力资源管理绩效管理与绩效考核绩效考核不等于绩效管理,年度绩效考核只是绩效管理的一部分；二、绩效管理循环绩效管理循环绩效计划、绩效辅导、绩效考评、绩效改进关键词：绩效辅导与沟通是绩效改进的基础，是绩效管理的关键环节！8结果目标(“做什么”“达到什么”)行为目标(“怎样做”“表现如何”)?结果行为活动绩效计划——制订KPI目标KPI目标设定的SMART原则S:Specific明确可行的M:Measurable可以衡量的A:Attainable可以达成的R:Related结果导向的T:Time-Bound时间限制的10绩效辅导与沟通意义1、辅导与沟通是广义的在职培训的一部分2、辅导与沟通是管理者对员工有针对性的培训3、辅导与沟通是持续不断的培训4、辅导与沟通使员工可以做好现有工作，并且有能力做更多的工作11ü绩效管理是组织对组织成员完成的工作结果进行识别、测评和开发的过程。绩效考评包括绩效考核和绩效评价考核——业绩，周期较短，重业绩；评价——能力，周期较长，重发展潜力绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）=工作表现绩效=结果+行为/素质绩效考评什么12知识技能基本动机、态度、价值观品质、形象素质的冰山模型13考核要素构成（德能勤绩）：选拔：能力50%+经验20%+品德30%选拔与招聘：事后考核意义为零晋升：品德50%+能力50%晋升与配置：把权力给予有能力（潜力）和乐于承担责任的人奖惩：勤30%+绩70%调薪与奖惩：奖金给有贡献的人;绩效考核分类14考核指标体系确立考核指标：考什么(2003年度指标体系)？指标体系是绩效考核的核心问题公司、部门、个人（岗位）的绩效指标形成层层支持的指标体系，指向战略实现15对于管理者来说，绩效改进有三方面的含义：1、管理者个人的绩效改进2、管理者所辖员工的绩效改进3、管理者所辖部门的绩效改进关键词:核心是部门的绩效改进绩效改进的含义161、管理者的个人素质2、管理者的管理风格3、管理者对业务的精熟程度4、管理者对员工的了解5、管理者与员工的关系6、管理者的个人魅力管理者本身可以改进的领域171、部门内的组织气氛2、部门内的人员配置3、部门内工作的方式4、部门工作的重点及先后顺序5、部门与相关部门的关系6、部门的形象7、部门占有的资源管理者可以影响部门可改进的领域181、员工的工作环境2、员工的被认可的程度3、员工的工作技能4、员工的工作方法及习惯5、员工对待工作的态度6、员工的需求被满足程度7、员工的职业发展与规划8、员工之间的配合程度管理者可以影响的员工的可改进领域19三、2003年度绩效考评20绩效=结果＋行为/素质年度考评的内容结果：年度目标完成程度(占权重60~70%)。行为/素质：与企业文化相符的行为表现，具备的知识、技能、态度等(占权重30~40%)。21根据岗位职责不同，将人员归为四类。不同类别人员采取不同的考评方法及组合。A副总、总助：公司副总经理、董事长助理、总经理助理。B部级人员：任职的正、副部级人员，其它总经理确定人员。C科级人员：任职的正、副科级人员，其它总经理确定人员。D一般人员：上述三类人员以外的其它人员（含劳务工）。被考评人员分类22考评方法组合及权重类别方法副总、总助部级人员科级人员一般人员董事长、总经理调整30%确认述职考评70%50%35%主管考评40%50%30%下级评估10%15%月度绩效70%23述职考评方法介绍被考评对象副总、总助部级人员科级人员组织者总经办考核办公室考核小组考评者领导小组成员、部级人员领导小组成员、部级人员考核小组成员权重60%+10%35%+15%35%领导小组成员占60%，部级人员占10%。领导小组成员占35%，部级人员占15%。24述职考评方法介绍2003年度考评述职评分表项目KPI内容权重完成率未完成原因评分年度KPI考评（80分）%2%3%4%5%综合素质（20分）1、对三一文化的理解、认同与实践6分注：对每个维度，在述职报告中均需实例证明。否则，该维度最多只能得60%的分。2、知识与能力、学习与参加培训6分3、团队建设、对下属的培养4分4、工作协作与创新4分姓名部门职务任职时间年内曾任其它职务被考评人签名：主管签名（总经办）：25考评流程说明（部级人员）A考评办公室组织直接下级5至6名集中进行下级评估。（12月31日前）B被考评人填写《2003年度考评述职评分表》中‘KPI内容’、‘权重’、‘完成率’、‘未完成原因’栏目，经直接主管签字确认后；连同《2003年度述职报告》交考评办公室。（元月4日前）C直接主管根据考评结果与被考评者进行绩效面谈，并由被考评者签名确认。（元月8日前）E总经理确认后。（元月10日前）F考评办公室（干部科主导）将总经理意见反馈给被考评者。262003年度部级人员考评表签名/日期：签名/日期：签名/日期：考评办公室签名/日期：签名/日期：部门姓名职务编号下级评估、述职考评结果下级评估得分：述职考评得分：项目及考评内容评比标准直接主管评分很满意满意一般较差差工作业绩（50分）年度任务完成4032241812成本控制108643知识技能（20分）岗位技能54321创新能力（15分）服务意识（15分）合计考评结果、直接主管意见年度考评得分=下级评估得分*10%+述职考评得分*50%+主管考评*40%=年度考评等级：二级主管意被考评者意见公司总经理确认272003年度一般人员考评表签名/日期：签名/日期：考评小组签名/日期：签名/日期：部门姓名岗位编号月度考核结果月度考评结果（12个月分数之算术平均）：项目及考评内容评比标准直接主管评分很满意满意一般较差差工作业绩（20分）年度任务完成情况201614129职业技能（30分）知识结构108643创新能力（25分）服务意识（25分）合计考评结果、直接主管意见年度考评得分=月度考评结果*70%+主管考评得分*30%=年度考评等级：二级主管意见被考评者意见填入12个月度绩效平均值年度考评的评等与比例分布考评等级考评分数百分比（%）AM≥90≤8B80≤M90≤35C70≤M80D60≤M70≥5EM60≥2注：部级及以上人员、劳务工不纳入比例范围。29年度考评时间控制部级、科级人员下级考评一般人员月度绩效计算总助、部级、科级人员述职考评主管考评结束开始12月31日元月3日元月8日元月10日30A等员工：优秀评比，三一节表彰。D等员工：原则上下岗，接受培训。E等员工：实行末位淘汰。年度考评重点关注对象31四、年度绩效考评的影响因素员工认同原则(目标与结果)员工参与原则是年度考评的“最高原则”；凡没有双方认可的绩效目标和考评结果，都是不成功的，认同的时候双方签字。绩效目标认同，应含有量化或者定性标准，并且双方理解一致；双方应当明确完成绩效目标的好处、不能完成的后果，确立“标准”和考评时间；33光环效应晕轮效应近因效应感情效应暗示效应绩效检查（考核）的误区五、年度绩效结果反馈与会谈会谈的步骤1.营造一个和谐的开始气氛：预热；2.根据每一工作目标，评价完成情况；3.分析成功或失败原因，指出改进方向；4.讨论具体改进方法，新的阶段目标；5.约定再检查，评估的时间；6.签字。会谈的技巧认真聆听（耐心，不打断）而不是讲演；保持平和的态度,鼓励员工参与；关注员工的长处，将来；用专业语言，客观性评价，非感情沟通；对事不对人,谈具体事情;找出问题、诊断原因,帮助改进.37盖洛普的12道问答题(Q12)1、我知道对我的工作要求；2、我有做好工作的材料和设备；3、每天都有机会做我擅长的工作；4、在过去7天，我因工作出色受到表扬；5、我觉得我的上司和同事关心我的个人情况；6、工作单位有人鼓励我的发展；7、工作中，我觉得我的意见受到重视；8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要；9、我的同事们致力于高质量的工作；10、我在工作单位有一个最要好的朋友；11、在过去六个月中，单位有人和我谈及我的进步；12、过去一年中，我在工作中有机会学习和成长。《首先打破一切常规》{美}马库斯。白金汉，柯特。科夫曼正面反馈的步骤，要求确认他的表现达到或者超过期望；提出以组织目标为中心的优秀行为态度/绩效成就，给予肯定赞扬；一起分析成功的原因，希望得到对方分析；让员工知道对于以上的成就表示认可；提出下一阶段相关的目标，任务，认同。负面反馈的步骤，要求明确谈话的目的；使用客观语言，出示搜集的事实，针对发生的行为或事实；强调其后果对于公司和员工的影响；表示相信对方的改进能力；一起分析失败的原因，征求对方提出改善措施，双方认同。40◇优秀下级：鼓励、订个人发展计划，不许愿◇无进步的下级：分析原因，考虑换岗，不足之处◇绩效差的下级：找病因、找措施，忌下结论◇年长者：肯定贡献，尊重、关心、出主意◇雄心勃勃的下级：说明其差距，不泼冷水，讨论未来计划◇内向的下级：用征询意见的方式沟通◇对爱发火的下级：耐心倾听，提建设性意见几种典型情况处理六、员工激励非正规的激励金钱杠杆；礼物；生日蛋糕；午餐；家里请客；放假。情感杠杆；“谢谢”；书面感激；高级经理亲自感谢；宣布／通告；命名（优秀，明星）正规／非正规激励效果比正规：预先规划；公司政策；与钱有关系；有限；容易被看成行政行为；感到我应当得到。非正规：即兴的；体现主管个人风格；未必和钱有关；无限；容易看作个人行为；容易感到意外，感动。44谢谢各位！