绩效管理之我见

绩效管理之我见提起绩效管理我想大家并不陌生，可由觉得有点儿模糊，不陌生是因为大家无论在那家公司都听说过，有的公司还推行过，当然，是否成功我想不用说，许多人会摇摇头。作为人力资源管理来说，现在说起绩效管理大家有爱也有恨，爱是因为有了绩效管理，人力资源部管理就有了法宝，可以考核评价公司任何人，作为员工加薪、升职以及培训等依据，不象以前那样没有依据可依，不会让人说闲话；恨是因为有许多同行的同仁们都载在绩效考核上，因为绩效管理这东西，如果你应用不当（或者说方法不当）可能带来可怕的结果，优秀的员工却留不住，个人的绩效好而部门的绩效却差，考核不公平等现象，使许多公司绩效管理流于形式和执行了一半又停下来，最后又回到了以前，使所作的工作全部浪费无功返回，提起这些不知大家有无同感，使人黯然、失望。那么绩效管理到底是什么？如何做好它？这些方面有许多文章和书籍，都讲如何如何做好绩效管理，但，真正做起来却不是那么一回事。说真的，绩效管理在近几年来非常流行，很多企业都在推行，但，真正成功的企业并不多，不知那位同仁或那本杂志上统计过，在中国（我们不说国外）能够真正推行成功的绩效管理却占20％，可能还会更低。提起这些大家会问，到底要不要推行绩效管理？如何推行？里面有什么诀窍在里面？我现在就简答回答这问题，不足之处请多包涵。我认为：绩效管理是在20世纪70年代流行的目标管理的延伸。大家可能对目标管理比较熟悉，应为我们经常做计划和设目标，建立目标责任书等形式。为什么说绩效管理是目标管理的延伸和发展呢？大家都知道绩效管理四个管理循环中绩效计划是第一步，绩效计划就是根据目标制定详细的行动计划，如果没有目标我们怎么能制定计划呢？制定计划的目的是完成目标。目标管理是非常重视结果，我们现在称为绩效。制定计划完成目标是我们重视过程，也是绩效管理的特点。因此绩效管理它是目标管理的延伸，它是一种管理方法，它并不是人力资源管理特有的，只不过绩效管理始终与人力资源管理有关，所以大家就把它化为人力资源管理中去。绩效管理既然是一种管理方法，就有它自生的特点和适应一定的环境，并且满足一定条件下才能很好的发挥它的真正的作用。首先我们要知道推行绩效管理应具备的企业环境条件：略大家对比了上面条件之后怎样，有些认为我们公司都具有上述条件，为什么还是推行困难，我想这就是要谈的第二个问题：绩效管理的诀窍在哪里？绩效管理必需把握三点：一、首先建立完整的绩效指标体系二、建立有激励性并与绩效相挂勾的薪酬体系。三、建立完善的绩效循环。提起绩效管理大家首先想到的绩效考核，也就想到KPI(或KPA)、BSC、SMART、素质模型等等，但怎么应用，这些有没有过时呢？其实过不过时不是关键，是如何应用它们与公司相适应。绩效管理四个循环中绩效计划是第一步，建立绩效计划就是我们常讲的建立目标管理和建立考核指标体系。建立目标管理我想不用我讲，大家比较熟悉了，我只针对建立考核指标来谈。考核指标的建立大家较多应用KPI或KPA、CPI，但这些指标从哪里来呢？很多人都认为从BSC中来，我们在建立关键业绩指标时就会陷入一个误区，认为所有的指标都应量化，因此，大家想法设法的去量化。后来人们又推出了CPI，但在我们设计指标的过程中发现我们没法找到CPI，这样又陷入了盲区。其实我们在建立绩效考核指标体系时，就要注意一个问题“关键成功因素”。因为任何事件的成功都有它关键成功的因素在里面，找到了关键成功因素就找到了考核指标的根源。因此就得应用BSC的原理来建立关键业绩指标，在建立关键业绩指标的时候，一定要记住，指标的设计必须遵循SMART原则。这样绩效指标设计就基本完成了。其实，在我们设计绩效指标的时候，经常出现一个问题，哪及时如何保证绩效考核的公平性的问题，有些指标没有数据，有些设计过程中会发现数据根本无法收集，以前没有建立，而且工作流程不清晰，无法考核，相关部门职责不清等等现象，这样使考核陷入不能前进的漩涡之中这也使很多企业做不成功的关键所在。那么有些同仁们会问，怎么办，这些不是我们解决的，我们无法解决？这个就要提到上面所谈到的建立绩效管理体系具备的条件中的“组织内部岗位职责是明确的，工作流程是畅通的，各数据都有来源和统计。”遇到这个问题，我们必须求助上级或公司高层，建立有效的流程和明确各岗位职责，这句话说起来很简单做起来就非常难，很多同仁到此就望而却步，停止不前，要么就凭印象和感觉打分，这样一来绩效考核就流于形式，绩效考核就达标到目的。所以说，绩效考核（或者说是绩效管理）不是每个企业想做就能做好的。假如说绩效考核能正常进行，那么对绩效考核的应用就很关键了，很多企业认为，绩效考核就与工资挂钩，这样的目的是体现干好干坏不一样。其实如果简单的将绩效考核结果与绩效奖挂钩，这样会适得其反，考核就达不到目的。我认为，绩效考核最终目的是提高大家的绩效，如果一个的能力有限那么如何提高呢？如果我们的工作流程和职责不清的情况下如何有高的绩效呢？这样一来不把优秀的人才赶走才怪也。所以绩效管理是人力资源管理的难点和重点。