搜索
来自中国最大的资料库下载第七章平衡记分卡绩效考核技术（学员用教材）来自中国最大的资料库下载讨论：绩效考核的目的当前的企业实践中，绩效考核的目的不仅仅是为实现人力资源管理目标，还应该是以实现企业战略目标为目的。以实现企业战略目标为目的的绩效考核通过绩效考核以及相应的管理，可以提高企业核心竞争力、实现企业战略转型，并确保企业将组织短期目标与长期目标相联系来自中国最大的资料库下载因此，需要建立与企业成功、企业战略实现紧密联系的系统性绩效考核技术第六章关键绩效指标法。这一章要学习一种“特殊的”关键绩效指标绩效考核技术——平衡记分卡绩效考核技术（BSC）来自中国最大的资料库下载内容提纲第一节BSC的战略思考及基本思想第二节BSC的指标体系第三节BSC与其他考核方法的比较第四节部门BSC的设计第五节个人BSC的设计第六节BSC的运用来自中国最大的资料库下载内容提纲:第一节BSC的战略思考及基本思想综合平衡记分卡（BSC）产生的背景综合平衡记分卡（BSC）的含义来自中国最大的资料库下载成本业绩评价时期（19世纪初－20世纪初）简单成本业绩评价阶段较复杂成本业绩评价阶段标准成本业绩评价阶段企业业绩评价指标体系的演进：财务业绩评价时期（约20世纪初－20世纪90年代）以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段以财务指标为主的业绩评价阶段企业业绩评价指标体系创新时期（20世纪90年代—）核心竞争优势的形成与保持是由多方面因素决定的，那些影响企业战略经营成功的重要因素在业绩评价指标体系中得到了充分的体现，非财务指标日益显得重要。综合平衡记分卡启示：经营环境的变化是企业经营业绩评价及其指标体系发生变化的重要原因。卓别林电影《摩登时代》；福特汽车生产流水线的采用。企业追求的是利润最大化，以及体现对股东的及时回报。知识经济时代，核心竞争优势的建立等理念指导企业的经营管理。来自中国最大的资料库下载平衡记分卡产生的背景:传统的单一财务指标存在缺陷一方面，传统单一财务考核体系只提供了关于企业的有限财务信息，越来越多的得出一些歪曲企业实际经营能力和管理能力的考核报告，从而影响企业股东和投资者的决策。请举例另一方面，传统单一财务考核体系偏重有形资产的考核和管理，对无形资产和智力资产的考核与管理显得无力，已难以适应信息时代的竞争环境。来自中国最大的资料库下载单一财务指标缺陷实例安然破产：一个报告2000至2001年度税前利润高达15亿美元的企业，在2001年末申请破产。原因：狡猾的（为什么不是欺诈？）财务行为；与审计者及其分析师暧昧关系；··对员工的绩效测量中也存在着这样的问题。如公司高层人士的考核，就不能简单的以财务指标作为考核依据。来自中国最大的资料库下载讨论：我们能够精确测量企业老总和像安然这样的企业绩效吗？问题的原因：我们想要测量的和我们要测量的之间的差距。（未来——现实）；绩效的复杂性。需要建立一种精确的综合性的绩效考核工具。来自中国最大的资料库下载综合平衡记分卡（theBalancedScorecard）是美国哈佛商学院RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的。之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在综合平衡记分卡的产生定量评价和定性评价之间客观评价和主观评价之间指标的前馈指导和后馈控制之间组织的短期增长与长期增长之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程来自中国最大的资料库下载到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了综合平衡记分卡88%的公司提出综合平衡记分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的。目前综合平衡记分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。被评为20世纪90年代最杰出的十大管理工具之一。综合平衡记分卡的运用中兴、华为等将综合平衡记分卡作为绩效考核和战略管理工具来自中国最大的资料库下载内容提纲综合平衡记分卡（BSC）产生的背景综合平衡记分卡（BSC）的含义来自中国最大的资料库下载综合平衡记分卡（theBalancedScorecard）是美国哈佛商学院RobertS.Kaplan与DavidP.Norton提出的。之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在综合平衡记分卡的产生定量评价和定性评价之间客观评价和主观评价之间指标的前馈指导和后馈控制之间组织的短期增长与长期增长之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效管理与战略实施过程来自中国最大的资料库下载平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，从而实现对企业绩效进行全方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标。财务角度什么是平衡记分卡我们以何种形象展现给股东/投资者？客户角度我们以何种形象展现给客户？内部流程角度我们的经营效率如何？学习与发展角度我们是否继续提高并创造价值？远景与战略财务角度来自中国最大的资料库下载平衡记分卡四个角度之间的因果关系：战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述。如：•如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。•如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。•如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。•如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。产品质量和服务按时交货率增加客户忠诚度资产回报率员工技能来自中国最大的资料库下载内容提纲:第二节BSC的指标体系基于综合平衡记分卡（BSC）的绩效考核总体思想与基本原则指标库的建设引入平衡记分卡的基本程序一个实例来自中国最大的资料库下载平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。平衡记分卡的制定原则•包括较少的、简单的、相关的指标(15-25)•将战略目标、短期目标和年度预算相连接•强调业绩的前置和后置指标•不仅仅局限于财务指标•在公司的上下、左右寻求平衡平衡记分卡的制定原则来自中国最大的资料库下载战略组织战略目标、CSF和KPI过程中的CSF和KPI（关键业务活动）从上而下愿景部门目标、CSF和KPI（针对部门）关键的例行工作从下而上注：成功关键因素（CSF，CoreSuccessFactors）是对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述。CSF由关键绩效指标（KPI，KeyPerformanceIndicators）进行定量（即使其可以计算和测量）。使用CSF和KPI，使得战略目标得以分解，压力逐层传递，同时使战略目标的实现过程得以监控。运用平衡记分卡模式开发KPI指标来自指标体系设计的基本框架经营目标与规划什么是公司目标？与股东的要求相比较（财务层面）与客户的要求相比较（客户层面）与内部管理过程的要求相比较(过程管理层面）与员工方面的要求相比较（员工层面）要想取得成功，我们有什么差距？………………………………………………………………什么是成功的关键因素？………………………………………………………………什么是关键评价指标？综合平衡记分卡愿景与战略来自中国最大的资料库下载内容提纲基于综合平衡记分卡（BSC）的绩效考核总体思想与基本原则指标库的建设引入平衡记分卡的基本程序一个实例来自中国最大的资料库下载工具：综合平衡记分卡基于BSC的KPI指标体系的构建思想企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）财务KPI和非财务KPI指标与行为模块的对接指标体系结构指标库KPI指标体系业务流程梳理新开发的指标来自指标体系(一)财务衡量指标体系财务效益状况指标：净资产收益率、总资产报酬率、销售利润率等。衡量资产运营状态指标：总资产周转率、流动资产周转率、存货周转率、应收账款周转率等衡量偿还债务的指标资产负债率、流动比率、速动比率、现金流动负债率、长期资产适合率衡量成长性的指标：销售（营业）增长率、人均销售增长率、人均利润增长率、总资产增长率常用其他财务指标：投资回报率、资本保值增值率、社会贡献率、总资产贡献率、全员劳动生产率、产品销售率来自中国最大的资料库下载（二）客户导向型指标1.市场占有率（市场份额）2.客户维持率（旧顾客续约率）（1)旧客户的人数增减情况（2）顾客的忠诚度（3）新客户开发率（新顾客成长率）（4）顾客满意度（5)顾客获利率3.产品和服务的属性（1)时间：（2）品质：（3）价格（4）形象和商誉来自中国最大的资料库下载（三）内部流程指标体系（1）新产品推出能力（2）设计能力（3）技术水准（4）制造效率（5）安全性（6）售后服务指标度来自中国最大的资料库下载（四）学习、创新与成长指标（1）员工能力（2）信息系统状况（3）员工提案改善建议次数（4）新产品数量、新产品推出速度、新产品销售额占总销售额的比例（5）制造改善情况、废料降低情况来自中国最大的资料库下载注意：不同的企业有不同的特性、不同的内外环境，以及企业发展战略的特殊性。因此每个企业的平衡记分卡都应该是度身定做的，独一无二的。来自中国最大的资料库下载举例：美国MetroBank采用的BSC指标体系财务衡量指标：投资报酬率、收入成长率、储蓄服务成本降低率、各项服务收入百分比顾客指标：市场占有率、与顾客关系程度、现有顾客保留效率、顾客满意度调查。内部流程指标：各产品或地区之利润与市场占有率、新产品收入占总收入比例、各种销售渠道的交易比率、顾客满意度、美味推销员潜在顾客接触次数、每位销售员的新客户收入额等。学习创新与成长指标：员工满意度、每位员工的平均销售额、策略性技术的训练成果、策略性资讯提供率、银行激励制度与员工个人目标相容比率。来自中国最大的资料库下载内容提纲:第二节BSC的指标体系基于综合平衡记分卡（BSC）的绩效考核总体思想与基本原则指标库的建设引入平衡记分卡的基本程序一个实例来自中国最大的资料库下载第一个程序是说明远景，它有助于经理们就组织的使命和战略达成共识。第二个程序是沟通，它使各级经理能在组织中就战略要求进行上下沟通，并把它与各部门及个人的目标联系起来。第三个程序是业务规划，它使公司能实现业务计划与财务计划的一体化。第四个程序是反馈与学习，它赋予公司战略性学习的能力。来自中国最大的资料库下载内容提纲:第二节BSC的指标体系基于综合平衡记分卡（BSC）的绩效考核总体思想与基本原则指标库的建设引入平衡记分卡的基本程序一个实例来自中国最大的资料库下载P294-295Z公司应用综合平衡记分卡解决考核难题。来自