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23:22:522004/6/30绩效管理23:22:522004/6/30认识我们的企业是什么？提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得23:22:522004/6/30认识我们的企业是什么？经营者管理层一般员工层投资者23:22:522004/6/30企业有目标吗？利润发展竞争力社会形象23:22:522004/6/30我们的工作目标和期望上级的支持培训管理的公正报酬的合理获得提升职业发展23:22:522004/6/30我们需要面对的社会生活压力！家庭社会地位前途突发事件23:22:522004/6/30绩效管理公司战略目标组织结构岗位职责班组职责部门宗旨职责公司年度目标班组季度目标部门年度目标部门季度目标岗位目标作业程序核心业务流程系统流程要实现战略，必须做哪些事，这些事情怎么做？这些事情由谁来做，他们是怎样组织起来的？做这些事情的阶段性的与分解的目标是什么？如何保证把事情做对、做好？企业需要对绩效进行管理23:22:522004/6/30企业需要对绩效进行管理通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的有效管理手段有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。23:22:522004/6/30绩效考核旨在提高工作绩效！实际工作目标达成情况组织政策工作关系工作流程工作工具竞争环境个人技能经验因素工作态度知识因素能力因素期望的工作目标要求23:22:522004/6/30绩效管理的目的？让企业的制度得到执行！让企业的目标得以实现！让员工的利益得到保障！让自身得到能力的提升！23:22:522004/6/30绩效管理目标的分类•结果目标•行为目标结果目标(What)行为态度目标(How)绩效23:22:522004/6/30个人绩效产生过程意愿知识，价值观，自我形象，职业方向行动技能结果个人特征具体行为工作结果产品数量与质量，客户满意度，新技能掌握速度23:22:522004/6/30个人绩效隐形特征价值观自我形象个性/人格内驱力/社会动机知识技能23:22:522004/6/30公司推行的考核方法和制度基于态度行为能力的考核——360度考核考核周期：每季度一次基于目标任务达成的考核—目标管理考核（MBO）考核周期：每月一次23:22:522004/6/30基于态度行为能力的考核----360度考核•参与评价者——上级、同事、下属、自评•是全面的评价，信息更真实、完整•不同的评价者应当评价不同的方面•关注改进而不是奖惩•可结合其他考核方法23:22:522004/6/30360度考核的方法直接上级（40％）被考核人自评20％相关部门20%行为态度考核表直接下级（20％）相关部门20%23:22:522004/6/30360度考核的结果体现测评员工的岗位胜任程度晋升/降职/调岗/辞退23:22:522004/6/30基于目标任务达成的考核--目标管理考核绩效管理循环考核评价——绩效评估绩效面谈绩效改进结果使用——通过沟通改进工作薪酬、奖金职务调整培训、教育……目标实施——任务执行任务指导和协调岗位职责组织目标目标计划——目标任务确认权重确认步骤&标准确认23:22:522004/6/30目标管理考核的实施角色上级双方共同讨论上个工作周期的工作状况并做出评价。双方共同讨论下个工作周期的工作内容及工作目标下级下级在工作实施过程中，上级给予工作指导、协调、纠偏和激励。下级对上个工作周期的工作达成状况做出总结并做出自我分析、评价。同时制定出下一个工作周期的工作方案及目标双方进行绩效面谈，对上个工作周期的工作达成状况做出总结并做出分析、评价。共同制定出下一个工作周期的工作方案及目标《目标管理表》《目标考核表》上级评价60%自我评价40%23:22:522004/6/30目标的制定原则（SMART）1、目标要具体的目标的设定要量化、要有数据，不能笼统的、口号式的2、目标是确定的目标一旦确定，不可以任意更改，要以目标为依据，检查为什么目标不能达成3、目标是讨论的结果目标不能知识制定者个人的想法和要求，如果没有经过讨论，目标在执行过程中，就会遭到扭曲23:22:522004/6/30目标的制定原则（SMART）4、目标是有期限的没有时间的约束，不是目标，只是理想，甚至是梦想5、目标必须是可执行的目标的设定必须是根据企业实际条件和情况和历年工作结果提出，而不是想象的。没有对企业历年的目标和结果分析，提出的目标是不科学的。23:22:522004/6/30目标管理考核的实施逐级原则总经理常务副总（例）双向沟通评价当月工作业绩确认下月工作目标和任务行政部长双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通财务部长审计部长人力资源部长评价当月工作业绩确认下月工作目标任务23:22:522004/6/30部门：岗位：姓名：月度新疆(乌鲁木齐)现代石油化工有限公司绩效管理——目标管理表目标执行人签字：主管上级签字：888888公司绩效管理——目标管理表部门：岗位：姓名：类别工作任务和目标权重任务完成步骤及详细计划完成时间任务完成目标值所需的支持和配合日常型达成型目标执行人签字：主管上级签字：月度目标管理考核表的填写23:22:522004/6/308888888公司绩效管理——目标考核表部门：岗位：姓名：类别工作任务和目标权重是否完成任务完成情况综述及原因分析说明自评得分上级评分日常型达成型合计总评得分总评得分＝自评得分×40％＋上级评分×60％目标执行人签字：主管上级签字：月度目标管理考核表的填写23:22:522004/6/30市场人员目标管理考核表填写规范888888公司绩效管理——目标管理表部门：销售部岗位：销售主管姓名：张三类别工作任务和目标权重任务完成步骤及详细计划完成时间任务完成目标值需支持和配合遵守公司销售制度和政策10分熟悉公司销售制度和政策、定期参加制度政策学习7月30日熟悉掌握和执行、无违反政策文件/市场管理部主管完成月度工作计划和工作总结5分收集和准备本月销售数据和客户数据；文字录入、制作演示稿；7月30日前按公司统一的内容框架和格式要求，内容详细、无遗漏和差错统一文件模板销售内勤人力资源主管填写销售日报5分依据月度计划制定周计划按每周销售计划填写每日的销售日报7月28日前字迹清晰，无遗漏、及时上交销售日报准备市场管理部主管订单的填写和通知5分认真询问并记录客户购货详细内容按规范的订单书面记录填写并通知内勤主管7月30日前填写或通知清晰、准确。无差错内勤主管日常型配合做好客户服务投诉处理工作5分与客户服务部沟通，了解详细情况并做好时间安排7月28日前积极配合、顺利按计划完成客户服务部完成散装油任务万10分7月27日前以客户实际回款额计算得分。得分=达成任务完成率×10内勤主管客户服务部完成防冻液任务万10分7月27日前以客户实际回款额计算得分。得分=达成任务完成率×10内勤主管客户服务部完成中桶小包装任务万10分制定所负责片区各客户的订货需求计划；依据客户订货计划制定相应的销售计划和出差计划；将本月的销售订货计划情况与内勤主管沟通；组织下市场、出差；7月27日前以客户实际回款额计算得分。得分=达成任务完成率×10内勤主管客户服务、市场管理部本季度回款率30分遵守公司现款现货制度，控制欠款总额；制定销售回款计划，及时督促客户回款；7月27日前得分=本月回款率×30回款率=实际回款/销售应回款内勤主管客户服务部达成型散装油回桶回收情况10分做好与客户沟通谈判工作；积极做好与公司内勤部门的沟通；做好回桶质量验收，及时统计回桶数量并联系运输；7月27日前得分=回桶率×10，回桶率=实际回桶数/实际发出桶数内勤主管市场管理部目标执行人签字：主管上级签字：7月样23:22:522004/6/30888888公司绩效管理——目标管理表部门：财务部岗位：财务部经理姓名：张三类别工作任务和目标权重任务完成步骤及详细计划完成时间任务完成目标值需支持和配合日常帐务的处理和登记10整理相关手指票据、登记手工帐，录入计算机7月30日帐务准确、及时，无拖延疏漏会计税金报缴工作56月30日前完成损益表和税务计算，7月1日填写税务登记表，7月2日税务局报税7月2日前准备充分、按时完成销售欠款的审核5销售欠款制度的熟悉、制定销售欠款明细表（备查）7月30日前严格审核，控制欠款应收帐款报表107月27日审核并核查各项应收帐目，7月28日设计编制应收帐务报表及欠款说明7月28日报表准确、全面、无疏漏和差错会计产品销售明细表及利润明细表107月25日汇总各销售报表与工厂核对7月26日报表核查7月27日编制明细报表7月27日帐务核对及时准确，报表准确、按时上报销售内勤运营内勤日常型财务三大报表的上报10登记整理和审核各分类帐务，28日编制财务报表7月28日帐务核对及时准确，报表准确、按时上报会计、出纳财务报销付款制度的制定和实施20召集相关人员开会讨论拟定报销付款制度报总经理签批制度下发（培训）和存档7月20日前按时完成，有相关制度文件和培训记录市场管理部销售人员与新疆公司往来帐务对帐工作107月10日与新疆财务人员沟通确定对帐时间和帐务内容要求7月12日完成帐务核对7月12日前按时完成，要求帐务相平，并作相应的帐务调整和规范财务会计原材料、产成品分类账记账规范培训10制定培训内容和大纲安排计划培训时间和参加时间实施培训，并做培训记录7月15日前按时完成，要求有参加人员培训记录人力资源部行政部达成型销售公司任务达成情况10依据公司本月度销售目标，提供相应的支持和服务7月27日得分=达成任务完成率×10目标执行人签字：主管上级签字：样7月非市场人员目标管理考核表填写规范23:22:522004/6/30•目标管理需要横向连接目标管理考核的独特优势1把“线的组织”变成“面的组织”23:22:522004/6/30把团队和团队重叠结合•明确角色，组织团队化经理级团队主管级团队组长级团队基层组长主管经理目标管理考核的独特优势223:22:522004/6/30由命令到合作的转变：服从命令合作参与期望目标管理考核的独特优势323:22:522004/6/30目标执行由控制到协助的转变：遵从控制协助自控支持目标管理考核的独特优势423:22:522004/6/30目标评价由控制到协助的转变：疏远控制共同评定自我评价切磋目标管理考核的独特优势523:22:522004/6/30侧重点比较控制导向发展导向目标导向关注核心人人组织主要目的薪酬晋升绩效改进能力提升沟通程度少多多需要者HR经理业务经理企业高层组织影响中高极高目标导向的考核基于能力提升23:22:522004/6/30名人警语华为总裁任正非在“北国之春”里写到：“我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。”做为员工的你真正关注的是通过评价来改善绩效提升能力！23:22:522004/6/30智慧互升缔造非凡谢谢大家！