搜索
成长力顾问善学习的人会工作绩效管理实务成长力培训讲师：常鸿斌成长力培训善学习的人会工作一、主管人员对绩效管理应有的认知成长力培训善学习的人会工作１．绩效管理的意义何谓绩效所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值高低。何谓考核所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。绩效管理的意义成长力培训善学习的人会工作为什么要对绩效进行管理通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的有效管理手段有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。成长力培训善学习的人会工作绩效管理与人性及管理方格X理论：y理论：成长力培训善学习的人会工作人才分析方格能力态度绩效=环境×态度×能力成长力培训善学习的人会工作３．实施绩效管理的功能论功行赏－奖惩与调薪依据解决问题－工作成果检讨与辅导改善意见沟通－提供互相沟通、回馈与建言的机会前程规划－员工潜能与发展评估人力发展－派职升迁与培训需求激励士气－创造提振士气的机会4、管理与评估的变迁——第一代：测验——第二代：注重经验——第三代：注重结果——第四代：面向未来第五代：……成长力培训善学习的人会工作5．传统考核与绩效管理之比较比较项目传统考核绩效管理目的奖惩绩效改善重点过去表现将来表现考量点整体结果细节过程结果选拔干才培育干才对象以人为主以事为主主管角色审判长教练行为差异控制监督咨询协助执行方式回忆与记录立即回馈部属反应被动抵制主动合作成长力培训善学习的人会工作教练的ABC法则ABC激励行为评判，目标言行表扬批评沉默1、说给他听：目标、标准2、做给他看：指导者的行为3、让他自己做：被指导者的行为4、回馈：评判教练指导的四个步骤：成长力培训善学习的人会工作绩效考核的种类关键绩效指标法（KPI）360度绩效考核法平衡记分卡(BSC)德能勤绩考核法计划完成率关键事件法…………成长力培训善学习的人会工作绩效管理的三个侧重点绩效管理控制导向发展导向经营导向成长力培训善学习的人会工作侧重点比较控制导向发展导向经营导向关注核心事人组织主要目的奖勤罚懒绩效改进战略沟通沟通程度少多多需要者经理业务经理企业高层组织影响中高极高成长力培训善学习的人会工作发展导向的绩效管理——目标管理绩效管理循环考核——绩效评估绩效面谈绩效审定结果使用——通过沟通改进工作薪酬、奖金职务调整培训、教育……实施——任务执行任务指导岗位职责组织目标计划——任务确认权重确认指标&标准确认成长力培训善学习的人会工作符合企业实际的才是好的（关键绩效目标＋全面评价）×（激励+压力）四种关键手法：绩效管理的核心心理原理关键目标设定全面工作评价衡量指标面谈激励成长力培训善学习的人会工作绩效管理的实用性准则越简单越好；文字工作越少越好；尽量减少官僚程序；越节省时间越好；它需要最大限度的愉快；或者是尽量减少不愉快。它应满足员工和组织的需要；如大家认为浪费时间，它就可能无效。成长力培训善学习的人会工作6、绩效管理的推动1、员工的困惑：成长力培训善学习的人会工作公司又耍什么新花样——怕变化员工觉得绩效管理是寻找员工的错，记黑帐对管理者来说，考核已经成为日常工作的“额外负担”。管理者认为绩效管理是人力资源部的工作。我没有时间做绩效管理。2、绩效管理推动的困难之处成长力培训善学习的人会工作3、解决之道观念推动——培训高层的支持和决心是绩效考核成败的关键习惯的养成——坚持P计划、D执行、C检查、A处理尊重员工——改进成长力培训善学习的人会工作图形游戏第二项限第一项限第三项限第四项限成长力培训善学习的人会工作绩效管理的效果表%成长力培训善学习的人会工作二、如何进行绩效管理作业成长力培训善学习的人会工作绩效评估的程序步骤1确立评估工作要项2订定工作目标3设立行为衡量标准4执行评估作业5绩效检讨与回馈6协商绩效发展方案7展望未来1确立评估工作要项成长力培训善学习的人会工作组织机构与工作说明书任务来源工作的意义属性三个重点成长力培训善学习的人会工作组织机构成长力培训善学习的人会工作工作说明书编号：岗位名称：商品部经理所属部门：商品部直属上司：总经理周期工作内容产出报表进行时间日：部门内部工作安排与检讨每日工作报表上下班时……周：部门内部工作检讨与下周计划周工作计划表每周一……月：月工作检讨与下月工作重点制订月工作计划表每月一日……季：协助人力资源部做绩效评估评核工作记录季初……年：部门年度预算年度预算表年末……岗位要求：1．具有大专以上的文化程度，从事货品管理一年以上经验。2．有较强工作责任感和事业心。3．有较强的语言表达能力和组织能力。成长力培训善学习的人会工作任务来源公司年度经营目标与重点工作要项部门／主管期望之重点工作要项个人职责工作强化与改善要项成长力培训善学习的人会工作工作的意义属性投入、过程、产出三者的评估意义、内容与考核项目评估重点投入过程产出意义强调人员本身要求部份，认为只要找对人，绩效表现就会好有些工作强调生产过程的正确性时，员工在工作过程中的努力多寡即是最好的绩效评估指针有些工作不易获得投入或过程资料时，产能的多寡即可做为客观的绩效评估指针评估内容以人格特质(如勤劳、忠诚、敏捷)与能力(例如管理才能、语文能力)为主。以员工工作过程中之行为、努力情况与工作态度为主。以客观的生产资料为主。例如：销售人员的销售量；中高阶主管的部门营运绩效常用的考核项目能力评估。性格评估。职务执行态度考核业绩评估。产品瑕疵率。成长力培训善学习的人会工作1确立评估工作要项2订定工作目标3设立行为衡量标准4执行评估作业5绩效检讨与回馈6协商绩效发展方案7展望未来2订定工作目标成长力培训善学习的人会工作目标设定的重要性和组织目标1、20%的人有目标2、5%的人有明确的目标3、80%的人基本没有目标市場趨勢企業內部没有聚焦的组织目标成长力培训善学习的人会工作市场导向、市场目标、学习型组织的目标导向市场趋势企業內部市场趋势企業內部市场趋势企業內部成长力培训善学习的人会工作目标设定之原则A、具体明确B、可衡量的C、可完成的D、符合现实E、时效力成长力培训善学习的人会工作目标设定的方法之一：制定组织的整体目标与战略之二：在经营单位与部门之间分配主要的目标之四：部门的所有成员参与设定自己的具体目标之六：实施行动计划之三：各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标之五：管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划之七：定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈之八：基于绩效的奖励将促进目标的成功实现#成长力培训善学习的人会工作目标设定的注意事项以动词为开始之陈述而非特性的形容说明如何达成目标的方法明确订立达成检讨时间，但仍应随时辅导如存在特殊障碍或非个人可以控制的项目，应详细备注授权给执行者自己订立目标成长力培训善学习的人会工作目标设定练习题目内容ABCDE1.减少浪费支出2.十月底前完成客户资料修正3.每月营业总额达8000万以上4.每日增加5名客户电访5.明年增加20%工作绩效6.提高5%营业额7.十二月底前完成语音查询系统8.加强服务品质与待客礼貌9.强化思考逻辑与反应力10.提高10%忠诚度A具体明确B可衡量的C可完成的D符合现实E时效力成长力培训善学习的人会工作目标的种类达成性目标项目工作计划例行性工作维护工作改善项目成长性目标产销数量与金额市场占有率新市场/新成交客户拓展率成长力培训善学习的人会工作降低性目标成本与费用率不良品损耗率错误发生率客诉发生率灾害及公安事故人员流动与缺勤率成长力培训善学习的人会工作提高性目标产品合格率货款回收率资金流动率存货周转率客户拜访率发展性目标个人学习与生涯发展工作态度与团对精神个人情绪控制与价值理念成长力培训善学习的人会工作1确立评估工作要项2订定工作目标3设立行为衡量标准4执行评估作业5绩效检讨与回馈6协商绩效发展方案7展望未来3设立行为衡量标准成长力培训善学习的人会工作建立衡量指针的方式行为方式执行应变预见性高效性工作交办执行情形一个命令一个动作遇问题能够解决防止问题发生提供更好工作方式协助他人要求后提供支持发生问题主动协助事先提供防范协助协助并教导防范时间管理主管督促下完成依期限规定内完成限期前尽速完成提前完成品质良好问题解决方式敷衍应付表面功夫应变有方化险为宜深入探讨再发防止事先防范改善创新需监控程度平均之上平均之下主动呈报定期检讨充分授权主动积极结果评价免强符合工作要求符合甚至略高要求大部份均高于要求超出期望很多成长力培训善学习的人会工作设立衡量指针应注意事项事前说明清楚并确认了解考量环境变动性因素逐步提高要求逐级提高标准成长力培训善学习的人会工作（）１．在一个新的或不同的环境中能全力以赴，且达到相当杰出的成果（）２．能接受新的或不同的工作挑战（）３．对新的发现、新的技术与新的方法视若无睹（）４．对新的或不同的情况感到恐慌或设法回避（）５．只愿意采用经过证实有效的新发现或新创意（）６．快速而有效地处理紧急事件（）７．以不适当的方法处理新的问题或情况（）８．了解并应用新的发现或新的技术（）９．对新的或不同的事物或情况反应很有弹性（）１０．经常从新的、非预期以及困难的环境中受益１杰出２超过期望３符合期望４略低５不能接受成长力培训善学习的人会工作（）１１．知道何时需要找有办法的人帮忙（）１２．在新的或不同的事物或情况中需要经常监督（）１３．在新的情况中常下错判断或采取错误的行动（）１４．将改变和新发展纳入工作中以加速获得成果（）１５．经指导或训练后，就能适应新情况（）１６．在新环境中变得无法伸展且慌乱（）１７．不愿且不能适应改变中的事情（）１８．在新情况中了解问题但回避可能的问题（）１９．在使用新发现技术与方法方面远优于其它同事（）２０．认为新事情对职位的安定造成威胁１杰出２超过期望３符合期望４略低５不能接受成长力培训善学习的人会工作1确立评估工作要项2订定工作目标3设立行为衡量标准4执行评估作业5绩效检讨与回馈6协商绩效发展方案7展望未来4执行评估作业成长力培训善学习的人会工作评核作业周期1、定期进行2、绩效管理行为贯穿整个工作过程3、绩效管理的核心是提升工作绩效成长力培训善学习的人会工作评估作业必须做到1、驱除偏见，客观公正2、调查了解别人的意见3、平时要有工作记录4、尊重员工自己的意见成长力培训善学习的人会工作执行绩效评估作业的出发点激励优秀员工！相信体系：你认为员工优秀，他就会越来越优秀，他就会真的非常优秀。成长力培训善学习的人会工作以团队为取向1、个人分数制的利弊2、评等的利弊放牛班与先进的教育成长力培训善学习的人会工作开始作业——绩效考评的自我申告1、请简述本期(过去六个月)内，您对公司值得一提的具体成就与贡献。2、请简述本期内您个人之优缺点，及学习成长状况，并请具体勾划出未来的努力方向。3、来六个月中，您希望主管能够怎样帮助你，使你未来工作能更顺利达成目标。4、请就您的工作环境、主管或公司提出建设性的批评与改善建议至少一项。5、有无其它工作或训练您较感兴趣，并觉得对您生涯发展有帮助？考核人建议：请考核人就被考核人自我申告部份提出综合建议，或未来六个月之努力方向。成长力培训善学习的人会工作员工主题目标绩效考核表成长力培训善学习的人会工作工作全面评核——等级最终综合评定等级：□T（特优）：在所有的主要工作职责中，绩效远远超出既定目标，具有高品质的工作知识，高度的自控能力，持续不断的工作拓展力，收到广泛性的肯