绩效管理实操分享

绩效管理实操分享---借助绩效管理工具推动公司年度经营计划落实---课件开发：谭显成2013年3月29日Q5:副总级及以上人员的考核方法Q6:副总级以下人员的考核方法Q7:月度绩效计划的操作要点Q8:月度考核的操作要点操作Q9:年终考核的操作要点Q10:计划调整的操作要点Q11:绩效结果应用操作要点Q12:绩效面谈及申诉的操作提示绩效管理中的意识陷阱经验关键绩效管理落地的关键要素实施Q1:什么是绩效以及绩效管理Q2:绩效管理的内容和考核关系原则Q3:绩效管理二个周期文件Q4:绩效结果的应用导语对管理的理解理念目录狮子分肉记狮子让一只豹子管理10只狼，并给他们分发食物。豹子领到肉之后，把肉平均分成了11份，自己要了一份，其他给了10只狼。这10只狼都感觉自己分的少，合起伙来跟豹子唱对台戏。虽然一只狼打不过豹子，但面对10只狼，豹子却没有办法应付。豹子灰溜溜的去找狮子辞职。狮子说，看我的。狮子把肉分成了11份，大小不一，自己先挑了最大的一份，然后对其他狼傲然说：你们自己讨论这些肉怎么分。为了争夺到大一点的肉，狼群沸腾了，恶狠狠的互相攻击，全然不顾自己连平均的那点肉都没拿到。豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？狮子微微一笑，听说过绩效工资吗？……狮子分肉记狮子微微一笑，听说过末位淘汰吗？……第二天狮子依然把肉分成11块，自己却挑走了2块，然后对其他狼傲然说：你们自己讨论这些肉怎么分。10只狼看了看9块肉，飞快的互相抢夺起来，一口肉一口血，一口曾经的同伴的血，直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？狮子分肉记狮子微微一笑，听说过竞争上岗吗？……第三天狮子把肉分成2块，自己却挑走了1块，然后对其他狼傲然说：你们自己讨论这些肉怎么分。群狼立刻争夺起来，最后一只最强壮的狼打败了所有狼，大摇大摆的开始享用它的战利品。头狼吃饱以后才允许其它狼再来吃，这些狼都成了它的小弟，恭恭敬敬地服从它的管理，按照顺序来享用它的残羹。从此狮子只需管理一只狼，只需分配给它食物，对其它狼不再操心。豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？狮子分肉记狮子微微一笑，听说过法治社会吗？后来狮子不给狼分肉了，把捕食动物的技能告诉了狼并他们自己去找食物，由于没有狮子分享的食物了，为了生存，狼学会了群体分工而去围捕猎物了。豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？传统：五项职能+人财物信息资源=组织的目标导语对管理的理解理念广义：运用科学手段安排组织活动，使其有序-实现目标组织行为学：为实现目标，人为中心+协调活动★组织目标—人去实现=》员工需求≈公司目标导语对管理的理解理念？员工需求导语对管理的理解理念？员工需求导语对管理的理解理念？公司的目标导语对管理的理解理念员工需求与公司目标结合？Q1：什么是绩效以及绩效管理员工对公司的承诺员工工作成果所代表的价值公司为实现目标，部门、员工各层面须产出的有效成果薪酬是公司对员工的承诺。员工实现绩效，完成对组织的承诺，才能实现承诺的对等员工产出的各类产品与服务，对组织内部客户与外部客户的价值绩效公司期望的成果Q1：什么是绩效以及绩效管理绩效管理的内涵：为了达成组织的目标，企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动，通过沟通形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。如何理解绩效管理同时关注过程和结果引导员工的行为管理依据在绩效管理过程中，管理者与被管理者保持持续不断的沟通，沟通的内容主要是绩效完成过程的监控和指导，以及必要的目标调整公司目标逐层分解到部门再到岗位，形成个人绩效计划，从而对个人的行为方向和内容做出了规定。完成工作具备行为要素，核心价值观对员工业绩和工作效果进行评价，可以区分工作结果的优劣，得到有关个人能力及态度的结论，进而为人事决策和个人发展等管理环节提供依据。Q2：绩效管理的内容和考核关系原理绩效计划——•计划是为了完成公司的目标－目标的层层分解•双方共同制定计划－双方认可是重点绩效辅导——•了解进展－管理者对进度和质量等进行过程的监控•提供帮助或纠偏引导员工按照既定的标准完成绩效•必要时调整计划－以适应变化的环境和需求绩效考核——•根据计划评价绩效－与预期的目标进行对比绩效应用——•考核结果与浮动绩效工资挂钩（年度调薪增加部分）•绩效优秀员工的奖励+调薪+晋升•培训+末位淘汰+调岗•回顾过去－对考核成绩达成一致，总结成功和失败•展望未来－共同制定改进计划和下考核期的绩效计划•项目进度奖+项目销售奖+EVA奖考核关系原则：由直接上级考核间接上级审定内容Q3:绩效管理二个周期-二个计划二个总结1、年度每年3月下旬下年度工作计划本年度工作总结2、月度每月初前3个工作日本月工作计划，上个月工作总结副总（含分管领导，下同）及以上人员绩效管理二个周期-二个计划-二个总结1、年度薪酬调整：Q4:绩效结果的应用2、绩效浮动工资、奖励挂钩3、职业发展上：晋升、调动、培训、辞退Q5:副总级及以上人员的考核方法考核周期考核关系考核内容及权重考核工具考核人审批人半年度述职（11月）集团HR/区域公司由该公司总经理集团由老板/集团副总裁半年度述职,汇报半年度进展情况，并根据实际情况进行半年度工作调整《述职报告》年度综合考核（4月）年度考核详见《年度目标经营责任书》重点工作计划任务考核×80%+业绩指标考核×20%《年度目标经营责任书》文件《述职报告》签订年度目标经营责任书半年度述职及调整年度考核及述职浮动工资的核算根据公司当年度经营计划、项目开发计划以及各责任人的岗位职责，进行指标的设定以及重点工作计划任务的下达。双方沟通达成统一后，制定个人《年度目标经营责任书》总结上半年，展望下半年：对上半年的相关计划完成情况以及年初其他指标和计划的半年度进展情况进行汇报。同时对下半年的工作进行相关调整及安排总结全年。对全年计划完成情况及各项指标进行汇报，同时，双方在对汇报的实际完成情况进行统一确认，根据考核约定进行考核根据以下奖金计算规则，进行奖金核算1、确定绩效系数年度绩效系数=（公司系数×50%+个人系数×50%）2、浮动工资的核算个人年度绩效浮动工资=个人目标绩效浮动工资总额×年度出勤系数×年度绩效系数其中出勤系数的核算同员工一致Q6：副总级以下人员的考核方法员工类别考核周期考核关系考核内容及权重考核工具考核人审批人中层管理人员各部门负责人(含部门总监)月度综合考核（每月10个工作日前）直接上级隔级直接上级详见《月度考核表》月度重点工作计划任务考核×80%+月度业绩指标考核×20%《月度考核表》年度综合考核（4月）详见《年度考核表》年度重点工作计划任务考核×80+年度业绩指标考核×20%同时需参与年终述职《年度考核表》结合月度考核结果《述职报告》基层员工部门负责人以下岗位月度综合考核（每月10个工作日前）部门负责人分管领导详见《月度考核表》月度重点工作计划任务考核×80%+月度业绩指标考核×20%《月度考核表》年度综合考核（4月）详见《年度考核表》年度重点工作计划任务考核×80+年度业绩指标考核×20%《年度考核表》结合月度考核结果试用期人员转正时部门负责人转正考核结果采取月度考核、年度考核的模式进行。Q7：月度绩效计划的操作要点工作项目工作内容主要责任人时间节点工作表单/结果及其他月度工作计划制定1.岗位员工依据月度绩效计划的工作主计划分解落实制订月度工作计划2.实现绩效目标的本月重点工作和上期改善计划在本期落实执行的工作3.直接上司审核并反馈通过双向沟通确认员工月度工作计划各部门负责人及岗位员工每月前3个工作日提交本月度工作计划及上月工作总结《月度工作计划记录表》月度工作总结1.员工根据上月工作实际完成情况，对上月工作计划进行总结2.如当月存在“未完成”的工作，则进行原因分析，并提出“改善措施”，根据需要列入下一个周期的计划3.分析当前进度对月度计划造成的影响，并寻找改善方案同上月度沟通1.双方对完成情况沟通并达成共识2.双方分析“未完成”工作主要原因，由上级确认是否列入下一周期计划同上//确认月度记录各部门负责人以部门为单位，将确认后的月度纪录交人力资源部门备案各部门负责人每月前6个工作日确认后的《月度工作计划记录表》月度绩效计划的填写标准总结自评部分“完成情况说明”需针对计划中的“完成成果标准”按实际客观的描述；“完成情况自评”则根据成果标准中的时间及质量标准，选择“完成”“超时完成”以及“未完成”如实的评价；“完成情况自评”为“未完成”时，需分析填写未完成原因，同时根据实际情况拟订改善计划列入下一期间的月度计划。考核确认部分“完成情况确认”需根据员工自评的“完成成果标准”、“完成情况说明”以及实际完成情况进行确认，如实记录完成情况；“完成情况评价”则根据“完成情况确认”，选择“完成”“超时完成”以及“未完成”如实的评价；如对“未完成”工作存在建议，可以在“建议改善措施”中进行填写。同时列入下一个考核周期的计划中。月工作计划月工作总结计划制定部分总结自评部分考核确认部分3月月度重点工作开始时间完成时间完成成果标准完成情况说明未完成原因完成情况自评完成情况确认建议改善措施完成情况评价完成《XX制度》的修改3月5日3月10日10日前通过公司领导审批10日已提交初稿，但12日才审批通过初稿不严密超时完成无异议无超时完成此部分由员工月初制定当月计划时填写。应对计划进行清晰的描述。不得使用“《XX制度》”的名词短语。完成时间应符合部门计划及公司计划要求，不能统一使用“3月31日”这类月底的日期完成成果标准应具备可衡量性以及可考核性。月工作计划月工作总结计划制定部分总结自评部分考核确认部分3月月度重点工作开始时间完成时间完成成果标准完成情况说明未完成原因完成情况确认建议改善措施完成情况评价完成《XX制度》的修改3月5日3月10日10日前通过公司领导审批10日已提交初稿，但12日才审批通过初稿不严密无异议无异议超时完成此部分由员工月初总结上月工作完成情况时填写。“完成情况说明”主要针对计划实际完成情况及完成成果标准进行文字性总结。“未完成原因”主要针对超时完成或未完成的工作进行原因分析月度记录是员工绩效计划及指标实施过程记录具有可追述性月工作计划月工作总结计划制定部分总结自评部分考核确认部分3月月度重点工作开始时间完成时间完成成果标准完成情况说明未完成原因完成情况确认建议改善措施完成情况评价完成《XX制度》的修改并发布3月5日3月10日10日前通过公司领导审批10日已提交初稿，但12日才审批通过初稿不严密无异议无超时完成此部分由考核人填写。每月初，考核人需要核准员工本月的月度工作计划，对计划表述不清晰、完成时间不符合部门工作进度需求、完成成果标准不具备衡量和可考核性的，应进行调整。考核确认部分，考核人需要先确认员工提交的“完成情况说明”中，对工作计划的总结进行确认，如确认无误，统一填写“无异议”。如有异议，则在表格中填写出实际完成情况。“建议改善措施”主要针对未完成工作，考核人有建议的，进行相关指导建议。“完成情况评价”为考核人根据核准后的实际完成情况，进行“完成”“超时完成”“未完成”三种情况的选项Q8：月度考核的操作要点工作项目工作内容主要责任人时间节点工作表单/结果及其他月度考核启动准备绩效考核流程、组织收集数据、启动绩效考核程序人力资源部每月后3个工作日邮件（广播）通知员工提交月度考核数据并进行自评同时提交下月度计划1.月度工作进行整理提交《月度工作完成情况简要报告及工作成果文件》2.员工“完成情况”的自评3.员工提交当月度的考核表岗位员工每月前3个工作日《月度绩效考核表》、《月度工作完成情况简要报告及工作成果文件》直接上级进行月度考核以及绩效面谈1.员工直接上级对员工月度考核表进行评分2.与直接上级对上月度工作完成情况进行绩效面谈3.与直接上级确定当月度的工作计划员工及其直接上级每月前5个工作日《月度绩效考核表》、《月度工作完成情况简要报告及工作成果文件》、《绩效管理面谈表》间接上级审定隔级上级审定相应员工的绩效考核结果，审批并反馈分管领导、部门负责人、员工每月前10