绩效管理概述

无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台第一节：绩效管理概述无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台引言Ｍ公司是一家有名的培训公司，这家公司用了五年的时间，走访了世界各地各种类型的几百家公司，招集了几乎所有的部门经理，研究“为什么员工表现不尽人意”，而且不能回答只说“动力”这两个字。因为，动力是比较含糊、摸不透的概念。回答的方式，比如：员工家里出问题了，他的表现就有可能不尽人意了；员工遇到纠纷，他的表现就可能不尽人意等等。将问题具体化后，部门经理们的思路就被打开了，大家滔滔不绝说出很多种原因。调查结果出来后，Ｍ公司发现，世界各地的部门经理们总结出来的原因非常集中，分为两类：一类是员工开始工作之前的原因，另一类是员工开始工作之后的原因。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台员工开始工作之前的原因◆他们不知道该做什么◆他们不知道怎么做◆他们不知道为什么做◆他们认为你的方法不会奏效◆他们认为他们的方法更好◆他们认为其他的事情更重要◆他们预测到做这件事的负面结果◆他们预测到有超出他们控制范围的事情◆私人问题◆个人能力限制◆也许根本没有人能做这件事员工开始工作之后的原因◆他们认为他们是在做事◆做这项工作对他们没有好处◆出现他们不能控制的障碍◆他们认为其他的事情更重要◆他们认为做了该做的事反而受到惩罚◆没做这件事却得到肯定◆事情做得不好也没有负面影响◆私人问题◆个人能力限制无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台预防性管理Ｍ公司走访了世界各地几百家公司，通过对成千上万的部门经理进行调查，合并整理出16种主要原因。那我们为什么不设计一个好的绩效管理系统，把这些隐患扼杀在摇篮里，这就需要做预防性管理。预防性管理是什么？就是吸取别人的教训，防止你公司再出现这类似事情，这就叫预防性管理。而这恰恰是一个好的绩效管理系统能给企业带来的优势。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台一、为什么要进行绩效考评——正确地评价员工的工作1、从公司角度：许多管理者都有这样的体会：涨工资和发奖金都不是一件容易的事情。是因为企业无法拿出有说服力的证据，来说明谁的工作更出色。解决的办法之一是进行合理的绩效管理机制。解决涨工资和发奖金的问题：谁该涨？谁不该涨？该涨多少？等等解决员工的人事调整问题谁该晋升？谁该调岗？谁该辞退？等等了解员工培训和教育的需要谁需要什么样的培训？等等2、从员工角度：了解了公司对他工作的评价知道了自己改进工作的方向无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台问题与难点的理论分析客观形态自我评价形态组织评价形态绩效高估倾向低估倾向组织以低估了的绩效给员工发放报酬，个体却以高估了的绩效评价所得报酬。这是产生不公平感的内在原因。避免或减弱这种心理的基本思路是：采取一定方法，尽量使两种评价形态接近。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台二、绩效的性质和特点1、绩效的多因性，是指绩效的优劣受制于主、客观等多种因素影响。图7-1所示的工作绩效模型，列出了影响工作绩效的四种主要因素，即职工的技能、激励、环境与机会，其中前两者是主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。２．绩效的多维性，即需沿多种维度或多个方面去考核与评价员工的绩效。３．绩效的动态性，即员工的绩效是变化的，随着时间的推移，绩效差的员工可能改进转好，绩效好的也可能退步变差。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台技能激励环境机会绩效内因外因无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台三、绩效考评的定义绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效考评是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台四、绩效考评的特点1）绩效考核出现于20世纪７0年代，它被称为结果趋向的评估。即绩效考核最终是要考评员工为公司做了什么。它混入了对公司整体目标的协定，还有对目标结果的评估。（2）评估被用于公司整体的绩效，并且要跟员工个体的目标结合起来。（3）考核将有助于雇员改进绩效，通过确认能力和不足，来确定雇员如何最有效地在组织内使用并指导其如何改进缺点。所以，绩效考核是管理的一个点的问题，就是给员工打分。通过考核，怎么利用这个分提高他们的能力。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台五、绩效管理的定义绩效管理（1）是将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程；（2）是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标的可能性，使你公司整体的绩效不断的进步。（3）绩效考评时绩效管理的一个阶段中国最庞大的管理资料库下载无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效管理就是管理者和员工双方1.就目标及如何达到目标而达成的共识，并增强员工成功地达到目标的管理方法2.绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高3.绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台六、绩效管理与绩效考评的主要区别绩效管理绩效考评·一个完整的管理过程·管理过程中的局部环节和手段·侧重于信息沟通与绩效提高·侧重于判断和评估·伴随管理活动的全过程·只出现在特定的时期·事先的沟通与承诺·事后的评估无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台第二节、人力资源绩效管理体系我们要达成什么目标？(绩效指标制定)我们做得怎样了？(绩效评估)支持评估目标结果下一步?(不断激励和提升才有发展)我们需要什么样的技能?(技能审计)我们如何去提高技能?(个人与集体的发展计划)无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台一、绩效考评的程序制定考核的标准绩效考核的实施绩效考核反馈与面谈确定考核的内容培训需求分析选择考核的方法无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台二、绩效管理过程制定绩效计划实施绩效评价提供绩效反馈指导绩效改进持续沟通绩效管理过程无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台（一）确定考核内容德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生观、价值观、品格和个性。能：发现问题、分析问题、解决问题的能力。勤：员工的工作态度。绩：工作成绩及效果。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台工作能力专业知识水平身体条件工作经验业务能力和技巧工作能力考核图无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台工作态度纪律性积极性责任性协调性工作态度考核图无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台遇到的问题部门经理认为：工作态度的内容不好掌握。问题分析：经过了解情况，和与部门经理讨论后认为：工作态度应该包括以下三方面内容：1、接受工作时的工作态度：是否在接受工作时及时主动地提出该项工作中的困难，和需要提供的帮助。2、工作进行中的态度：是主动地推动工作，还是在被动地执行？在遇到自己无法解决的问题时，是否能及时反馈？3、工作结束时的态度：不论工作成败，在工作结束时，是否能认真地总结经验和教训。特别是在工作失败时，是否认真地分析失败的原因，并提出改进建议。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台工作业绩工作质量工作成本工作时间工作数量工作业绩考核图无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台（二）、评价主体的选择1、直接上级2、同事评价3、下属评价4、自我评价5、顾客评价6、360°考核无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台1、核查表法2、量表考绩法3、关键事件法4、行为锚定评价量表法5、交替排序法6、配对比较法7、强制分布法（三）绩效考评的基本方法无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台1、核查表法核查表法亦称清单法。通常由考评人员经过实地观察、调查访谈之后，对照被考评对象的工作说明书和规范，书面拟定考评清单条目。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台绩效考评核查表示例姓名部门职务日期１．操作机器是否规范？□经常违反操作规范，危害本人和同事□工作不踏实，疏忽操作规范□能注意操作规范□符合操作规范，不出差错□严格按照规范操作，并推进规范操作２．产品数量如何？□怠工，产品数量经常不能完成定额□有时产品数量不能完成定额□产品数量基本能完成定额□产品数量有时能超过定额□产品数量常常超过定额３．产品质量如何？□常常出次品，浪费材料□不注意时会出次品□注意产品质量，基本不出次品□质量意识强，产品质量合格□极端注意质量，生产上精益求精无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习