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绩效管理主角是在座的各位！全力以赴，真实参与！和尚分粥绩效管理是通过管理者和个人经过沟通制定绩效目标、目标实施措施、绩效评估、反馈、改进，激励，以促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理过程。循环目标管理系统绩效飞轮障碍与误区绩效管理的四大误区误区一：绩效管理=绩效考核误区二：绩效管理就是为了发奖金误区三：认认真真的走形式误区四：绩效管理是人力资源部门的事情五大障碍障碍一：目标模糊障碍二：职责不清障碍三：流程含糊障碍四：执行力差障碍五：无法考核障碍一：目标模糊绩效指标与战略目标不挂钩员工对考评目的不了解战略目标无法实现不利于工作任务的完成积极性随之下降导致工作目的性不明白自己的绩效指标与实现企业战略的关系三队战士障碍二：流程含糊没有制定合理的工作流程被任意的工作流程所取代资源流失、效率低下失去监督往往会导致黑洞员工的工作过程失去监督障碍三：职责不清缺少工作分析组织结构混乱相互扯皮、推诿职责交叉、脱节各岗位职责划分不清障碍四：执行力差没有明确的实施计划，不知道要干什么没有相应的培训不知道怎么干企业目标无法达成没有有效的激励措施，干好干坏都一样没有合理的评估体系，干好干坏谁知道障碍五：无法考核没有就战略目标做出科学描述目标无法分解组织战略无法实现导致绩效目标不能按时完成工作没有明确目标、积极性差失去判断依据，无法进行科学考评战略目标让梦想不再遥远组织架构设计组织架构就像在走一盘棋，棋子放在什么地方，发挥什么作用，你都得算清楚。因为资源有限，需要合理配置管理层次集团公司管理层次中小企业管理层次五种组织结构1、直线型2、职能型3、直线+职能型5、矩阵式4、事业部制直线型组织结构厂长车间主任车间主任车间主任组长组长组长组长组长组长优点缺点适用范围权利集中，权责分明命令统一，沟通便捷统一指挥，集中管理需要全能管理者，缺乏横向协调，管理者会因企业规模扩大而精力不够。企业规模小，职工人数少，生产和管理较简单的情况或现场作业管理职能型组织结构优点缺点适用范围政策、程序和职责规范明确，能实施很好的工作控制，容易采取大规模生产活动，权力下放高度集中，便于控制。项目性工作难开展，容易关注部门专业，忽略整体目标各部门意见很难一致，协调困难。适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化缓慢，外部环境比较稳定的企业。总经理人事部财务部采购部……招聘培训会计出纳采购存储直线+职能型组织结构优点缺点适用范围既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密，注重专业化管理的长处。属于典型的集权制结构，下级缺乏必要的自主权，职能部门之间的横向联系较差需要多部门合作的项目难确定责任归属，容易产生权利纠纷。适用于规模中等的企业事业部制组织结构优点缺点适用范围分权管理改善了决策，利润和产量具体化，有利于调动各部门积极性，加强了职能部门的合作，高层领导能从日常事务中解脱出来，集中精力研究企事业战略，有利于企业长远发展。各事业部利润的独立性，容易滋长本位主义，增加了费用开支，对公司总部的管理工作要救较高，否则容易发生失控。组织规模较大，组织的产品和提供的服务种类繁多，组织分散，不是集中于一地。产品事业部型区域事业部型矩阵式组织结构优点缺点适用范围纵横交错，有利协作，发挥个体优势，集众之长，利于交流，提升员工综合能力。成员来自不同部门，难管，双重责任的先天缺陷，临时感强，影响情绪。涉及面广的临时性工程项目或阶段性管理改革任务。组织架构分析的三大工具活动分析需要那些动作，可以达到经营目标？关系分析各工作之间如何配合，以达成经营目标？决策分析需要那些决策，以达成经营目标？工具一：活动分析活动分析需要哪些动作，可以达到经营目标？动作数量：达成目标要完成哪些动作？动作分类：哪些动作应该归为一类？动作价值：每项动作在组织中的重要性？工具二：决策分析决策分析企业需要哪些决策，以达成经营目标？企业需要的决策属于哪一类？应该由组织中哪个层级来制定决策？会牵制到哪些工作或会影响到哪些工作，因此他们应该参与决策或至少应该征询他们意见？决策后应该告知哪些管理者？工具三：关系分析关系分析企业各工作之间如何配合，以达到经营目标？管理者和谁合作？对其他工作的管理者作出什么贡献？其他工作的管理者应该对他作出什么贡献？岗位职责+关键指标岗位确定工具为实现企业战略目标，每个部门需要什么岗位？“客户”是谁？投入哪些资源和成本?用什么服务满足需求?“客户”的核心需求是什么?需求导向以岗定人明确岗位最大价值职责是否清晰具体做什么?行政后勤部岗位确定方法1.客户是谁?所有公司内部的员工2.客户的核心需求?办公环境整洁、干净；办公氛围轻松、和谐、安全；办公高效、便利、信息通畅。3.为满足核心需求，需提供什么样的服务？保洁、IT、复印、快递、传真、预定、打印、接送、保安4.需要投入什么样的资源和成本？人力资源：保洁员、IT工程师、司机、保安、前台、文员；成本：办公费用该岗位对企业的核心价值是什么？通过哪几个方面实现？具体做什么？职责确定工具客户服务岗位关键职责该岗位对企业的核心价值是什么？提升客户满意度，促进客户持续购买。通过哪几个方面实现？客户满意度管理、客户需求分析、销售支持具体做什么？客户定期满意度调研、客户投诉处理、客户售后服务；客户需求调研分析、产品销售统计分析、客户档案管理；销售材料准备、产品示范演示。关键职责确定工具该岗位对企业的核心价值是什么？通过哪几个方面实现？具体做什么？举例：客户服务岗位关键职责1、该岗位对企业的核心价值是什么？提升客户满意度，促进客户持续购买2、通过哪几个方面实现？客户满意度管理客户需求分析销售支持3、具体做什么？售后服务投诉处理定期满意度调研客户档案管理、产品销售统计分析、客户需求调研分析产品示范演示、销售材料准备关键指标从何而来第一步明确的战略目标第一步明确的战略目标第一步明确的战略目标第一步明确的战略目标建立绩效指标的工具营业额/利润产品产量拜访客户的数量市场开拓数量……产品合格率客户满意度废品率客户退货率……实际费用和预算比支出费用额度库存数量……时间接点效率……财务总监1.公司预算控制与管理2.资金管理3.税务策划4.财务报告分析5.内部控制管理关键岗位职责关键绩效指标1.净利润率90%2.员工满意度10%销售总监1.带领部门员工完成公司年度绩效目标2.建立销售制度与流程3.负责团队绩效辅导与绩效评估沟通4.负责公司年度销销售计划的制定并执行5.负责客户信息管理以及大客户直接公关6.负责部门员工培训关键岗位职责关键绩效指标1.部门销售计划完成率80%2.部门培训完成率10%3.客户满意度10%人力资源总监1.人力资源战略和开发2.强制公司人力资源相关的制定与执行3.人才招聘、员工培训、员工人事管理4.薪酬体系设计关键岗位职责关键绩效指标1.费用目标40%2.核心员工流失率40%3.员工满意度20%招聘专员1.分析各部门人才需求，满足各部门人才需求2.建立公司人才招聘流程以及有效的招聘渠道3.负责新员工招聘4.员工竞职调查关键岗位职责关键绩效指标1.员工满意度30%2.新员工到岗率40%3.员工存活率30%培训专员1.定期分析各部门培训需求，组织员工培训2.建设内部讲师团队，整合外部专业课程3.培训反馈评估，改进措施4.培训资料库建设关键岗位职责关键绩效指标1.培训课程满意度40%2.培训目标完成率40%3.员工存活率20%人事专员1.员工合同、员工档案等管理2.工资、薪酬、福利保险等管理3.员工出勤管理4.员工沟通管理关键岗位职责关键绩效指标1.员工满意度40%2.福利实施准确率40%3.薪酬制表及时性20%行政经理1.维护良好的办公环境，保障正常的办公秩序2.上传下达，各项规章制度的落实检查3.管理公司固定资产使用情况4.代表企业对外行政联络和公关5.企业营业执照年审6.企业资质评选关键岗位职责关键绩效指标1.费用目标50%2.员工满意度40%3.培训完成率10%研发总监1.主持新产品的研究开发2.悼念和分析产品市场信息进行新产品立项3.管理产品技术及协调生产现场技术4.对开发出来的新产品实验进行跟踪并改进5.协助产品工程师及时跟进市场反馈情况6.制定新产品开发预算和研发计划7.为研发项目提供技术支持关键岗位职责关键绩效指标1.产品出新率50%2.新品销量完成率50%厂长1.组织实施生产，保证完成任务2.建立流程，提高品质，降低成本3.建立健全质量管理体系4.负责组织培训，提高员工技能5.确保厂区无安全事故发生关键岗位职责关键绩效指标1.产品一次合格率40%2.生产计划完成率30%3.成本控制率30%采购部1.采购计划与预算编制2.建立采购流程和制度并监督实施3.控制采购价格与成本4.供应链的管理5.对采购计划和购货合同的执行和控制关键岗位职责关键绩效指标1.产品一次验收合格率30%2.交货及时率40%3.采购成本控制率30%营销总监1.年度市场推广计划制定2.组织开展市场调研3.制定市场推广计划4.市场推广费用控制与管理5.建立良好的外协关系6.负责部门人员培训管理关键岗位职责关键绩效指标1.销售增长率40%2.市场推广计划执行率30%3.市场占有率30%4个步骤×8大部门什么是企业4×8绩效管理执行系统总经理财务销售营销研发生产采购人事行政循环目标管理系统绩效飞轮量化目标层层分解设定关键指标责任到人达成目标的关键动作过程步骤绩效会议绩效表格绩效沟通薪酬激励+荣誉激励对先进者进行公开表彰先进模式转化为培训八大部门行政人事财务研发生产采购营销销售八大部门制定明确的目标要点按时间分按门店分按人头分量化单位层层分解制定绩效目标的七大关键关键一：量化目标：成为一流的公司!什么才是一流的公司？？营业额？利润？规模？员工状况？社会影响力？关键二：责任人目标必须双方认可，并且形成目标责任书关键三：细分关键四：有挑战关键五：时限所有目标都应该在一定的时间内达成才有意义，不然，有目标等于没有目标。关键六：长短结合关键七：整体平衡制定绩效目标的四大方法方法一：参考过去数据方法二：参考行业增长率方法三：标杆基准法方法四：建立行业标杆建立绩效达标的标准是基于工作不是基于人是被评估人通过努力可以达成的是考评双方可以达成共识的要具体要量化目标量化层层细化责任到人双方认可岗位责任协议书公司：上海齐鼎餐饮发展有限公司部门：营运部岗位：区域经理员工姓名：员工编号：责任期限：一年关键岗位职责描述：完成公司营运部下达的营业额指标；完成公司营运部下达的净利润指标；达到公司财务部规定的毛利率指标；达到公司规定的人力成本指标；达到公司规定的能源费用指标；达到公司规定的人员流失率指标；负责区域内门店的营运正常运作，确保QSC等指标达到公司规定的标准。关键绩效目标以及达标标准关键指标月营业额净利润QSC检查毛利率人力成本能源费用人员流失目标见附后目标分解表见附后目标分解表61.5%-64%见附后分解表见附后分解表10%(每月)权重25％25％20％15％5%5%5%数据来源营运部财务部督导部财务部财务部财务部人事部评估周期每月每月每月每月每月每月每月备注:①附后《月营业额目标分解表》、《净利润目标分解表》、《人力成本目标分解表》、《能源费用目标分解表》、本表中的毛利率目标及人员流失目标，经过双方确认并达成一致；目标考核的结果将与薪酬挂钩。②关于绩效管理方案的具体细则，已经在《2009年上海齐鼎餐饮发展有限公司营运系统绩效管理方案》中详细说明。③自2009年2月1日起，执行《2009年上海齐鼎餐饮发展有限公司营运系统绩效管理方案》，本人遵守执行。公司：上海齐鼎餐饮发展有限公司责任人：时间：时间：财务总监的目标结构财务部目标财务总监—岗位目标责任书预算收入目标预算成本目标预算费用控制目标净利润率目标毛利润率目标员工满意度目标人力资源总监的目标结构员工满意度目标团队目标人力资源总监—岗位目标责任书培训目标招聘目标费用目标研发总