绩效管理实务

绩效管理实务中共洛阳市委党校朱夏婉一、绩效管理概述绩效管理的由来员工开始工作之前的原因：他们不知道该做什么；他们不知道怎么做；他们不知道为什么做；他们认为你的方法不会奏效；他们认为他们的方法更好；他们认为其他的事情更重要；他们预测到做这件事的负面结果；他们预测到有超出他们控制范围的事情；私人问题；个人能力限制；也许根本没有人能做这件事员工开始工作之后的原因：他们认为他们是在做事；做这项工作对他们没有好处；出现他们不能控制的障碍；他们认为其他的事情更重要；他们认为做了该做的事反而受到惩罚；没做这件事却得到肯定；事情做得不好也没有负面影响；私人问题；个人能力限制一、绩效管理概述绩效管理给企业带来的优势第一，可以帮助整个公司、员工提高工作绩效。第二，能帮助公司作出加薪，升职，解雇，降级，调动，培训等正确的雇佣决策等。第三，能够帮助公司降低员工的流失率。第四，通过绩效管理系统，发现企业中存在的问题。第五，是帮助你的企业做好人力资源规划。第六，能改善上级和员工间的沟通。一、绩效管理概述绩效管理与绩效考核二、绩效考核流程绩效考核大流程第一步：获取对该系统的支持。要取得最高管理层的支持。要获得所有雇员的投入。二、绩效考核流程第二步：选择适当的评估工具。是不是很实用；成本怎么样；工作性质。二、绩效考核流程第三步：选择评定者。二、绩效考核流程第四步：确定评估的时间安排。第五步：保证评估公平。管理层评审（E-mail）上诉系统二、绩效考核流程绩效考核小流程步骤1制定标准、目标。步骤2记录绩效。步骤3根据标准进行反馈。步骤4结果的运用。三、常用的绩效考评方法排序法三、常用的绩效考评方法平行比较法三、常用的绩效考评方法硬性分布法三、常用的绩效考评方法尺度比较法三、常用的绩效考评方法行为定位等级评价法三、常用的绩效考评方法行为定位等级评价法的五个步骤步骤1获取关键事件步骤2建立绩效评价等级步骤3关键事件重新分配步骤4关键要素评定步骤5建立工作绩效考评体系三、常用的绩效考评方法行为观察量表法三、常用的绩效考评方法关键事件法由美国学者FLANGAN和BARA是创立的，关键事件法，通过观察、书面记录员工有关工作成败的“关键性”事实。第一，观察，第二，书面记录员工所做的事情，第三，有关工作成败的关键性的事实。三、常用的绩效考评方法记录关键事件的STAR法案例安妮是公司的物流主管。物流主管负责将客户从海外运过来的货，清关、报关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺利进行。这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。物流工作除了她再没人懂了。在刚进行完一月份考评后，安妮二月份就发生一件事情：她80多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很悲伤。她为料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客户有一批货从美国进来，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安妮怎么做呢？她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了事。但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那里。然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回去处理祖母的丧事去了。案例当时的情景Ｓ是：安妮的祖母头一天晚上病逝了。当时的目标Ｔ是：为了第二天把一批货完整、准时的运到客户那里。当时的行动Ａ是：她置家里的事于不顾，准时出现在办公室，提前一个小时把货发出去了。当时的结果Ｒ是：客户及时收到了货，没有损伤公司的信誉。三、常用的绩效考评方法目标管理的步骤（1）目标确定（2）执行计划（3）检查（流程的重点）（4）自我调节（5）评价三、常用的绩效考评方法如何衡量目标三、常用的绩效考评方法四、绩效考评中的十大误区像我晕轮效应政治压力四、绩效考评中的十大误区宽厚性误差与严厉性误差相比错误盲点四、绩效考评中的十大误区近期行为偏见从众心理趋中趋势个人偏见定势谢谢大家！