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1PerformanceManagement企业绩效管理企业绩效管理绩效，一个永远的话题z本人简介：邕大物流管理、天津大学工商管理专业劳动社会保障部---企业人力资源管理师、物流师中国技能人才网认证会员ISO9001-2008质量体系内审员主讲:徐爱明Mobile：13106860172E-mail：xuaiyaya@sina.com2训前承诺训前承诺我要学习，我要改变，我要提升。培训中认真听讲，必要时作记录。培训中不得玩手机（“运动体罚”）。能全身心投入并积极参与互动。我准时，我守信，我一定完成整个课程。承诺人：***（本人名字）守时的人，往往是工作效率高的人；重承诺的人，往往是责任心很强的人。3培训目的培训目的1.对企业绩效管理概念的认识与理解2.了解企业实施绩效管理的流程3.了解企业实施绩效管理的重要性4.企业员工对实施绩效管理的正确认识5.了解绩效管理中常用的几种考核技术6.熟悉目前公司实施绩效管理流程（本企业案例）4绩效考核，员工怎么看？课程导入5令人困惑的绩效考核问题考核考核与战略与战略员工员工不参与不参与仅仅仅仅是技术是技术考核是考核是HRHR的事的事企业企业//部部门门//个人个人的差异的差异指标复杂指标复杂无主次无主次短期与短期与长期长期考核为考核为了奖励了奖励考考核核问问题题??????????????????课程导入6课程导入案例：某新创业的房地产代理公司的绩效管理：开业第一年，按照平衡计分卡的考核，结果项目经理不会销售，纷纷离开公司。问题：1、新创业的公司，战略重点是什么？2、平衡积分卡适用什么样的企业？3、为什么项目经理纷纷离开公司？7课程内容课程内容一、绩效管理的起源与现状分析一、绩效管理的起源与现状分析二、绩效考核与绩效管理概念二、绩效考核与绩效管理概念三、企业实施绩效管理的重要性与作用三、企业实施绩效管理的重要性与作用四、员工对实施的绩效考核的认识误区四、员工对实施的绩效考核的认识误区五、绩效考核中常用的几种考核技术五、绩效考核中常用的几种考核技术六、公司目前如何实施绩效管理六、公司目前如何实施绩效管理（本企业（本企业案例）案例）绩效管理的起源绩效考核起源于西方国家文官（公务员）制度。最早的考核起源于英国，在英国实行文官制度初期，文官晋级主要凭资历，于是造成工作不分优劣，所有的人一起晋级加薪的局面，结果是冗员充斥，效率低下。1854-1870年，英国文官制度改革，注重表现、看重才能的考核制度开始建立。根据这种考核制度，文官实行按年度逐人逐项进行考核的方法，根据考核结果的优劣，实施奖励与升降。考核制度的实行，充分地调动了英国文官的积极性，从而大大提高了政府行政管理的科学性，增强了政府的廉洁与效能。英国文官考核制度的成功实行为其他国家提供了经验和榜样。美国于1887年也正式建立了考核制度。强调文官的任用、加薪和晋级，均以工作考核为依据，论功(业绩）行赏，称为功绩制。此后，其他国家纷纷借鉴与效仿，形成各种各样的文官考核制度。战国时期，秦国商鞅著名的“军功授爵制度”，按照杀敌数量，将爵位分为20级，分别与士兵的自由民身份、职位晋升、福利待遇作了明确、具体的“挂钩”。该制度规定：秦军士兵斩获敌人两个首级，家人即可获自由民身份，获得田产。杀敌越多，爵位越高，享受的福利待遇就越高。¾对企业而言，绩效管理中最大的挑战：10%18%12%15%21%0%5%10%15%20%25%绩效管理体系所面对的挑战管理信息支持不够需要投入的人员和时间太多部门配合不够公司各级员工的配合不够没有以战略为导向的绩效管理体系绩效管理的现状分析绩效管理没有战略支持或战略没有有效的分解许多经理并不喜欢绩效管理，许多员工害怕绩效管理许多人认为绩效管理是走过场将严格的绩效管理与正负激励挂钩会产生很多负面的影响建立糟糕的绩效管理系统远比建立有效的绩效管理系统容易得多！10绩效管理中企业各级人员扮演的角色绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通）各级管理者考核指标的建立（细化到每个职位）HR及管理者共同的责任考核制度的细化（根据部门特色、职能特色）部门管理者绩效管理系统的设计者和组织监督者绩效管理的宣传和培训者人力资源部企业高层公司战略、经营计划制定者公司战略绩效管理发动机、保障者绩效参与主体沟通反馈改进基层员工何谓绩效？绩效考核与绩效管理什么联系？绩效是一个含义广泛的概念，在不同情况下，绩效有不同的含义。从其字面上来看：“绩”是指业绩，即员工的工作结果；“效”是指效率，即员工的工作过程。也就是讲：“绩效”=完成了的工作任务“绩效”=“结果”或“产出”“绩效”=“行为”“绩效”=“结果”+“过程”（行为/素质）“绩效”=“做了什么”+“能做什么”我们从不同的学科领域出发来认识绩效，所得到的结果也会有所差异：■从管理学的角度看：组织的期望结果。■从经济学的角度看：员工与组织的对等承诺。■从社会学的角度看：社会成员的职责。12何谓绩效？绩效考核与绩效管理什么联系？绩效考评,指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且评定结果反馈给员工的过程。绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理绩效管理====绩效考评绩效考评？区别点绩效管理绩效考核过程的完整性一个完整的管理过程管理过程中的局部环节和手段侧重点侧重于信息沟通与绩效提高，强调事先沟通与承诺侧重于判断和评估，强调事后的评价出现的阶段伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期13实施绩效管理的流程绩效诊断与辅导绩效循环实施绩效管理的核心思想在于不断提升组织和员工的绩效实施计划绩效改进循环绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理辅导报酬目标辅导检查改进共赢检查绩效计划实施绩效沟通绩效评价绩效诊断与辅导绩效循环考核结果的应用开发14实施绩效管理的流程绩效计划是绩效管理的起点，员工和经理一同合作，就员工将做什么，需做到什么程度、为什么、什么时候等问题进行识别、理解并达成共识。绩效计划绩效实施沟通绩效评价绩效诊断与辅导绩效循环15实施绩效管理的流程绩效实施与过程管理中主要包括两方面的内容，一个是绩效沟通，另一个是员工数据、资料、信息的收集与分析。绩效管理的循环是从绩效计划开始，以绩效反馈和面谈等导入下一个绩效周期。在这个过程中，决定绩效管理方法有效与否的就是处于计划与评估之间的环节——持续的绩效沟通和绩效信息的收集与分析。绩效计划绩效与实施沟通绩效评价绩效诊断与辅导绩效循环16实施绩效管理的流程绩效评价是在绩效周期结束时，经理与员工一同评价员工在完成既定工作目标以及克服所遇问题的程序。为保证绩效评价的客观性，绩效评价要用具体的数据说话。绩效计划绩效实施沟通绩效评价绩效诊断与辅导绩效循环绩效评价的基本原则■公开与开放的原则■反馈与提升的原则■定期化与制度化原则■可靠性与正确性原则■可行性与实用性原则17考核中应注意的几个问题z重视思想引导，观念先行z坚持原则，维护考核的严肃性z合理评价技术层面的作用z注意把握量化指标的“度”z注意非量化指标的主观性成份z防止考核误区实施考核的若干具体问题18z防止考核误区A过于繁琐，简单问题复杂化（考核成本）B过于僵化，生搬硬套，不懂得采用灵活方法C过于迷信技术分析，而忽视其它非理性因素D传统的思维定势带来的误区（晕轮、主观、偏见、光环、从众等）E考核者本身不能以身作则实施考核的若干具体问题19实施绩效管理的流程绩效评价的常用方法有比较法、行为法和结果法等。比较法中所包含的技术主要是要求评价者拿一个人的绩效去和其他的人进行比较。这种方法设法在同一工作群体中工作的所有人排定一个顺序。行为法是一种试图对员工有效完成工作所必须显示出来的行为进行界定的绩效管理方法。这种方法的主要内容是，首先利用各种技术对这些行为加以界定，然后要求管理者对员工多大程度上显示出了这些行为作出评价。结果法注重的是对目标的管理以及一种工作或某一工作团体的可衡量性结果。这种方法假设，绩效衡量过程的主观因素是可以被消除掉的，同时工作的结果是对一个人为组织的有效性所作出贡献进行衡量的最为接近的指标。结果法最常见的应用就是目标管理。20实施绩效管理的流程绩效诊断与辅导是绩效管理中解决问题的环节，它们渗透在绩效管理的各个环节之中。绩效诊断是识别引起个人、部门甚至整个组织绩效问题原因的过程。绩效辅导是帮助员工开发自身知识和技能以提高绩效的过程。绩效计划绩效沟通绩效评价绩效诊断与辅导绩效循环21绩效管理的应用与开发阶段实施绩效管理的流程绩效管理/考核结果岗位调动晋升人员培训与开发劳动工资与报酬人力资源管理专题研究基础管理的健全22企业实施绩效管理的重要性关于管理与绩效管理，摩托罗拉有一个观点，就是企业=产品+服务，企业管理=人力资源管理，人力资源管理=绩效管理，可见，绩效管理在摩托罗拉公司的地位是多么的重要。正是因为重视，绩效管理才开展的好，正是因为定位准确，摩托罗拉的业绩才会越来越好，员工才会越来越有干劲，企业的发展才会越来越有希望。摩托罗拉是将绩效管理上升到了战略管理的层面，并给以了高度的重视，这给我们许多的企业做出了榜样，树立了学习的模范。Stages(4)Stages(4)23企业实施绩效管理的重要性（案例）被誉为“海尔管理之剑”的OEC管理就是一种富有特色的绩效管理。OEC管理由三个部分组成，分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。用一句话来概括就是“日事日毕，日清日高”。张瑞敏倡导的OEC管理其本质就是把企业核心目标量化到人，把绩效责任落实到每一个员工身上，并将绩效评价的周期缩短到天。海尔管理之剑平安保险的KPI管理模式也将绩效管理置于核心地位。所谓KPI，就是关键绩效指标（KeyPerformanceIndicator）。KPI已经深入到平安经营管理的各个方面。公司高层讨论问题、制定决策少不了KPI，总公司、专业公司及各分支机构的月度经营检讨会更是专门围绕KPI来展开话题。通过对KPI的监测、分析，把形成KPI各种状态的责任与有关人员的考核奖惩紧密挂钩，建立起突出保险业务总收入、人均保费、百元保费利润率、业务费用率、资金运用收益率的量化考核体系。平安保险KPI核心地位24企业实施绩效管理的目的1.实现企业的战略发展目标，并且能随需而变。2.平衡各项业务发展，促使组织绩效的提升。3.绩效管理采用科学考评方法，分别给予公平合理的执行力评价。4.从绩效考核的结果进行绩效分析，找出企业的弱点与优势，有针对性进行改善。5.透过绩效沟通的手段，解决员工执行力的障碍，并加以排除。6.采取PDCA的循环方式，不断完善绩效管理体系运作。25员工企业实施绩效管理认识误区1、绩效管理是人力资源部门的事情，与其它部门无关。多数部门的经理总认为填写绩效考核表格会影响正常业务工作；作为直线领导不想参与对下属的业绩评价，认为自己评价有失公正；总想由人力资源部门或成立考核组来对员工进行考核。正确的认识应该是：人力资源部门只是绩效管理的组织协调部门，各级管理人员才是绩效管理的主角，各级管理人员既是绩效管理的对象（被考核者），又是其下属绩效管理的责任人（考核者）。2、绩效管理就是绩效考核，绩效考核就是挑员工毛病。很多公司启动绩效管理项目的时候，对绩效管理并没有清楚的认识，认为绩效管理就是绩效考核，把绩效考核作为约束控制员工的手段，通过绩效考核给员工增加压力，绩效考核不合格作为辞退员工的理由，有些企业盲目采用末位淘汰制。3、轻视和忽略绩效辅导沟通的作用。绩效管理强调管理者和员工的互动，强调管理者和员工形成利益共同体，因此管理者和员工会为绩效计划的实现而共同努力。26考核技术：平衡计分卡(BSC）高度速度耗油量平衡计分卡（BalanceScoreCard）是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估：财务角度：我们怎样满足股东的要求