绩效管理讲义：领导型经理以绩效为导向的管理

1领导型经理：以绩效为导向的管理上海中高层经理人员管理培训学员手册2认识变革时代中管理者的角色转变理解领导型经理的含义和挑战掌握以绩效为导向的管理的流程改进管理技能认识提高执行力的原则和方法培训目的3第一天上午管理者的角色领导型经理的挑战打破你的思维定势第一天下午如何应对变革领导型经理的核心：一个中心、两个基本点以绩效为导向的管理流程课程安排和培训提要4第二天上午以绩效为导向的管理技能一：远景与目标以绩效为导向的管理技能二：沟通与协调第二天下午以绩效为导向的管理技能三：授权与激励以绩效为导向的管理技能四：考核和评估如何提高执行力总结：管理者成功之道课程安排和培训提要5认识不到自己不能胜任学习的过程无意之中的胜任通过有效的培训通过练习通过不断实践认识到自己不能胜任认为自己能胜任6竞争力:企业与企业之间到底竞争什么？人与人的竞争？学习能力的竞争？执行能力的竞争？核心能力的竞争？思考：核心能力包含什么？（对企业/对个人）思考：我们的核心竞争力是什么？7知识态度技能人与人的竞争学习和更新实践和提高意愿和承诺8策略文化执行企业与企业的竞争产品和创新行动和改进价值观和准则9管理者的角色10经理和领导的角色经理(Manager):经理的角色和职责:•计划•组织•指挥•协调•控制领导(Leader):领导的角色:•强烈的成功欲望•良好的判断力•充满自信•创造力和远见•热情和乐观•感染力和影响力经理：以任务为导向领导：以人为导向11经理和领导的角色高层管理中层管理基层管理任务任务任务人人人12Listen倾听与沟通Explain指导与说明Assist支持与帮助Discuss利用讨论解决问题Evaluation正确评价员工绩效Respond回应并勇于承担责任领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）13领导型经理的新思维14新的理念:二十一世纪的领导型经理是/不是是/也是15我只是部门经理，不是公司领导，许多事情我无法决定和改变我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考请你每天做好你的本职工作，别的不用你管我是主管生产的，与销售业务关系不大我只负责完成分厂的指标任务，员工的思想我管不到培训固然很好，但问题是没法应用你的想法很好，但不可行我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错下一步的改革还早着呢，现在没必要马上考虑这个计划自我检查：我们现在的想法和行为16用知道的去做，并不断学习不知道的相信公司和自己的准则，并言行一致知道自己在哪里，并知道想往哪里去领导员工，并让他们能够自我领导领导型经理的新理念17持续不断的学习从经验中学习向别人学习用新的、不同的方式看待问题客户知识、行业知识学习我不知道我知道成功要点第一项:学习18准则各种决定/决策之依据共享价值观自我加压勇创一流蕴志兴华家与国永准则我行动我相信成功要点第二项:准则19拉伸创造力现在:准确评估现状未来:远景化思维在远景导引下工作:做自己的主人创造力未来现在成功要点第三项:创造力20使授权成为可能培育鼓舞人心的,共享的远景获取集体认同将价值观变为每天工作的一部分以我为导向授权以我们为导向成功要点第四项:授权21领导型经理的管理模型领导人力资源流程与程序知识与信息绩效顾客和市场为中心22领导型经理的管理要素1.领导1.1价值观和远景1.2绩效导向的管理1.3以身作则1.4实事求是/讲究原则1.5交流与沟通1.6环境和社会责任感2.人力资源2.1人力资源计划和招聘2.2员工发展2.3创造授权的工作环境2.4充分的报酬和表彰2.5对个性的尊重3.流程与程序4.顾客和市场为中心5.知识和信息3.1制定业务流程和管理原则3.2管理的流程3.3业务的流程a)进入市场的时间b)供应链的整合c)市场信息收集d)客户服务3.4执行与监控4.1顾客至上4.2客户知识和市场需求4.3市场分割和覆盖面4.4顾客和市场沟通4.5顾客和合作伙伴关系4.6竞争和技术变化的趋势5.1知识和信息共享5.2质量和提高生产力的工具5.3信息管理5.4学习能力的培养6.绩效6.1顾客满意和忠诚度6.2员工满意和忠诚度6.3市场份额6.4财务结果6.5员工生产力6.6有利润的营业额的增长23打破你的思维定势24从中学到了什么?如何转换你的思维定势?-回归到零-开放你的思想更好的认识你自己-意识到自己的思维盲区和舒适区-跳出既定的思维框架-用新的,不同的眼光看待事物思维定势:我们自己看问题，做事情的固有方法。25改变你的思维定势不可能Impossible为什么不？WhyNot?26改变我们的想法和行为我是部门经理，但也可以影响公司领导的决策我们每天是很忙，但还是可以抽些时间来思考做好你的本职工作以外，你也可以对你的工作和公司的业务发表你的意见我是主管生产的，但也需要了解经营状况我既要完成指标任务，也应该关注员工的思想动态培训是学习，也是帮助解决我面临问题的机会你的想法很好，为什么不试试看呢要完成本部门的任务，也要对公司目标的完成有所贡献处理这些问题我有些经验，我的意见和看法可以供你参考虽然改革方案实施还早，但现在考虑做些准备还是有必要的我只是部门经理，不是公司领导，许多事情我无法决定和改变我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考请你每天做好你的本职工作，别的不用你管我是主管生产的，与销售业务关系不大我只负责完成分厂的指标任务，员工的思想我管不到培训固然很好，但问题是没法应用你的想法很好，但不可行我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错下一步的改革还早着呢，现在没必要马上考虑这个计划27职责和指标任务和人过程和结果局部和整体主观和客观被动和主动为公司打工和为自己打工？小结:领导型经理角色的进一步思考把握的关键是：度（平衡）28管理执行：策略、营运、人管理绩效：衡量、评估和改进实施与监控沟通和协调反馈与辅导授权与激励团队建设变革与学习方向：价值观和远景目标：计划和战略实施：机构和流程领导型经理的管理流程29领导型经理：如何应对变革30在变化来临时人们的自然反应不自然输家的感觉孤独无助太多、太快准备和承受力的不同资源不够复原的倾向其他?31人们为什么会抗拒变化目的不清楚缺乏紧迫感在计划时没有参与沟通不够可能发生的成本与现有价值观/目标冲突对自身不利的影响考虑/担心缺乏资源/没有帮助时机不当曾经发生过无意义或无结果的变化的推行力度不够害怕失败缺乏对变化倡导者的信任和尊重压力太大无逆转的可能怀旧对现实的忍耐超过对变化的期望经常面临有无必要的困惑,几乎人人以太忙作为借口32我们的时代：80年代是注重质量的时代90年代是注重企业再设计的年代21世纪前10年，是注重速度的时代，是企业本身迅速改变的时代，是信息改变消费者生活方式和对企业期望的时代。--比尔.盖茨《未来时速》33我们的时代：谁保证我们的饭碗？经济的繁荣，对个人来讲，并不意味着工作的完全保证；仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在离去；安全感不是来自你的公司，而是来自你的竞争力，你的雇佣价值；所以应该经常问自己：我如何使自己总能保持自己在市场上的竞争价值?--《管理革命》34领导型经理对变化的应有认识保证内部的稳定，同时推动不断的变革。稳定是为了保证今天的业绩和成果变革是为了明天更好的生存和发展35你的组织你的部门/分厂你合作伙伴技术竞争对手顾客市场和环境变革的时代中你的定位36领导型经理:如何推动和引导变化对远景的强烈展望把变化与过去和现在结合起来启发人们不再喜欢过去选准时机,让大家一起参与,把变化变成大家的,而不是你的对变化要象对小孩一样精心护理,一步一步,且要有重要序找出变化的先锋,并给予帮助创造各种资源/条件37领导型经理:如何推动和引导变化对变化取得的成效予以及时的庆祝评估所需技能和知识切忌走回头路全身心的投入-你应该是带头人/喝采者/辅导员/缓冲器/资源提供者把变化看成是一种机会,而非威胁,推进它,而不要抗拒它积极主动的心态运动员,而非仅仅观众或是牺牲品掌控节奏,有张有弛用心工作38领导型经理的核心：一个中心，两个基本点39绩效/员工生产力（投入/产出）客户满意员工满意一个中心，两个基本点40员工生产力意味着什么？知识态度技能员工发展=知识+技能+态度管理的目的是在完成任务的同时，帮助员工不断发展41员工发展程度的认识和判别-知识：基础知识和工作知识-技能：相关的技巧-态度：信心和意愿员工发展的正确评估42员工发展程度的情景化评估低技能高态度态度技能低技能低态度高技能高态度高技能低态度ABCD指导支持授权帮助43目标程序工具-建立目标,期望和衡量标准-与员工进行定期的交流和回顾帮助员工认清所处的工作任务环境目标制定的SMART原则-具体的Specific-可衡量Measurable-可达成Achievable-合理的Reasonable-有时间性Timebound-跟踪并进行及时准确的反馈观察对员工的表现作书面记录管理文件,一对一交谈,计划与回顾,数据报告等检查-有效的授权评估员工的工作能力和态度的状况情境化领导-启发员工自我发展意识提供反馈反馈=情况+行为+影响-纠正员工的行为对员工工作的辅导持续的辅导帮助放手-根据书面的工作目标和要求对员工业绩进行评估对员工业绩表现的评价观察,交流,持续的辅导和评估,年中和年底考评领导型经理的管理方法：绩效管理流程44目标程序工具问你自己….持续进行:表彰和奖励提升和发展必要的辅导与帮助改进员工表现绩效改进程序员工的直接经理、上级经理、人力资源经理共同参与员工表现是否被跟踪?否是领导型经理的管理方法：绩效管理流程45以绩效为导向的管理技能一：远景和目标46远景在我们脑海和心灵中的理想,希望和梦想正是这些梦想使我们今天在做的事情变得有意义这些可以表达的未来是指引明灯,它帮助我们从组织/团队的各个方面来看清我们的将来47远景和目标：相关概念远景Vision你希望达到和成为什么使命Mission为什么我们要存在价值观Values我们相信什么中期目标Goals在今后2-5年里计划完成的中长期目标战略计划StrategicPlan我们如何实现目标短期目标Objectives本年度我们要完成的目标业务优先序Priorities本年度的工作重点/关键任务指标Target目标的量化衡量标准Measurement具体可考核的指标数值48中长期目标使命远景短期目标衡量标准远景-使命-中长期目标-短期目标-衡量标准远景/现实链49远景的沟通和整合为什么要将远景进行沟通与团队和个人的沟通描述远景与现实之间的关联员工对远景的认同是内在激励的开始50制定有效目标的SMART原则具体Specific可衡量Measurable可达成Achievable合理的Reasonable有时间性的Timebound51以绩效为导向的目标管理设定目标展开目标管理目标基层管理中层管理高层管理-远景/使命-中期目标和战略-年度目标和指标-工作重点-目标分解-落实指标-明确要求-任务安排-日常活动管理-定期回顾-评估考核52目标的含义目标不是强加的数字，是一种承诺，是道义合同目标不是看看的文件，是对工作任务的责任目标是以事实来管理的一种方法和工具目标是特定时间内需要达到的目的制定目标是上下级沟通交流的过程目标一旦设定，在执行过程中不能随意更改目标是企业和个人工作完成与否的评判标准53达成远景和目标的计划和管理系统绩效管理导向的计划设定目标定期回顾远景和使命SettingDirection目标和战略SettingDirection年度目标目标展开分解和落实制定管理程序执行和控制年度评估PDCAPlan/计划Do/执行Check/检查A