绩效管理课程提纲

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料二级技能班绩效管理课程提纲人力资源管理系统图企业目标战略组织结构人力资源规划招聘选拔经营目标绩效管理职位评估薪酬体系培训与开发精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第一部分系统设计第一节准备阶段【故事】分粥的故事【分析】管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个向“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。绩绩效效管管理理公公司司战战略略组组织织结结构构岗岗位位职职责责部部门门职职责责公公司司年年度度目目标标部部门门年年度度目目标标部部门门月月季季度度目目标标岗岗位位目目标标作作业业程程序序核核心心业业务务流流程程系系统统流流程程精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一、参与者：业绩考核：能力态度考评：绩效管理循环绩效计划：·活动：与员工一起确定绩效目标,发展目标,行动计划·时间：绩效期开始绩效反馈面谈：·活动：主管就评估结果与员工讨论·时间：绩效期结束绩效实施与管理：·活动：观察、记录、总结；反馈；探讨、指导、建议·时间：绩效期绩效评估：·活动：评估员工绩效结果·时间：绩效期结束组织信息团队信息个人信息关键指标SMART原则双向沟通形成契约持续沟通信息收集·观察法·工作日志法·他人反馈法·关键事件法等级评定法强迫分布法排序法对偶比较法关键事件法行为锚定等级评定法自我评估主管评估客户评估部门评估组织目标分解工作单元职责绩效评估结果的应用十项原则·建立维护彼此间信任·清楚面谈目的·鼓励下属说话·认真倾听·避免对立和冲突·重在绩效而非性格特征·集中于未来而非过去·优缺点并重·以积极方式结束面谈关联同事被考核人客户上司下属隔级主管上司被考核人精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料考评目的考评人考评对象绩效考评直接主管操作工人培训开发上级—同事—自我中基层员工技术项目考评考评小组专业技术人员发掘潜力同事—自我—上级中基层员工二、方法：产出结果可测量——结果导向评价法行为表现可观察——行为导向评价法可测量且可观察时选择其一，或两者不可测也不可观察——品质特征导向评价法能量化的量化，不能量化的细化，不能细化的就用制度或企业文化来约束。不可量化目标可量化目标取得合理的利润年末实现投资回报率25%提高部门人均劳动效率本季度，在无额外费用、保证服务质量的前提下，销售额增加5%培养优秀的管理者2月25日前对中层管理者进行90小时的培训，合格率95%以上不可量化目标可程序化目标强化市场调研能力每月撰写一份市场调研报告精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料改善交流与沟通每月出版信息交流期刊提高公司下发制度的质量执行三次校对制，排版格式符合GB/T1.1-2000标准不可量化目标可衡量的行为礼貌待客，提高服务水平执行“三声服务”：来有迎声，问有答声，去有送声。加强和改善与员工的沟通本月部门经理至少与80%以上员工进行一次30分钟以上的沟通面谈。提高电话使用效能来电应该马上应答，铃响不超过两声。电话留言要记录下日期、时间、相关的名字和电话号码以及来电的性质。三、指标标准：目目标标金金字字塔塔社会价值目标组织使命战略目标年度目标部门目标单元目标个人目标组织部门个人精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料Specific明确的Measurable可测量的Action-oriented行动导向的Realistic现实的Time-related有时间表的公司使命责任部门职能主管职责公司战略目标公司KPI指标部门KPI指标主管工作目标员工业绩考核指标员工职责员工目标标准职职能能管管理理流流程程业业务务执执行行流流程程主管业绩考核指标精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1、关键业绩指标KPI:关键成功要素（KeySuccessiveFactor）：是指企业在特定市场中获取利润或竞争能力所必须拥有的技能和资源。部分行业的关键成功要素工业部门类别关键成功要素矿山、石油原材料资源船舶制造、炼钢生产设施汽车设计能力、销售网络化工、半导体生产技术百货商场、零部件产品范围、花色品种大规模集成电路、微机工程设计、生产技术能力啤酒、家电、服装、医药、食品销售网络2、平衡记分卡BSC：•企业•员工20％的骨干人员2020％的骨干人员％的骨干人员80％的工作任务8080％的工作任务％的工作任务20％的关键行为2020％的关键行为％的关键行为80％的企业价值8080％的企业价值％的企业价值重点考核重点考核精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3、目标管理（MBO）战略与愿意景学习与成长（LearningInnovation&Growth）要实现设想，我们将如何保持改进和提高的能力？目标评价指标计划内部业务务流程（InternalBusinessProcesses）要使股东和客户满意，对哪些业务我们应有所长？目标评价指标计划顾客（Custoers）要实现设想，我们应向客户展示什么？目标评价指标计划财务（Financial）要在财务文献取得成功，我们应向股东们展示什么？目标评价指标计划组织目标组织目标系统目标系统目标系统目标系统目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标销售量1万台1月┈┈┈┈┈┈12月A区2500台B区3000台C区2500台D区1500台缺口500台甲客户乙客户丙客户丁客户缺口新增客户5家加强广告渠道强化训练销售人员产品系列完善第二次分解精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料战略关键要素KPI指标市场领先客户服务利润增长组织建设市场拓展力品牌影响力客户满意度客户关系管理应收账款费用控制盈利能力人员素质纪律水平市场竞争力企业文化精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料市场领先市场竞争能力市场占有率销售收入市场拓展能力新客户数量新产品收入增长率品牌影响力市场推广范围品牌无形价值客户服务客户满意度品牌美誉度投诉次数客户关系管理客户拜访次数客户资源利用率利润增长应收账款汇款速度、期限呆坏账数量费用控制办公费用成本费用盈利能力资本利润率盈利额组织建设人员素质骨干人才离职率干部输出数量纪律水平规章制度执行情况企业文化员工综合满意率精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料公司业绩考评委员会名誉主任：董事长主任：总经理委员部长副总经理考核员副主任考评委秘书四、程序要求：组织领导：时间要求：1、定期提薪、奖金分配：半年或一年2、培训：员工申请时、绩效能力降低时、有新的技术或管理要求时3、晋升晋级：职位空缺时、职务晋升时4、业绩、素质能力考评：按规定周期业绩考评的内容和周期安排考核层级考核周期高层中层员工结果应用业绩合同目标素质能力目标素质能力目标素质能力精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料月度▲▲月度绩效工资季度▲为年度考评积累数据半年▲▲▲为年度考评积累数据年度▲∑▲∑▲年薪、年终奖金次年调薪业绩、目标、素质能力考评人员界定及权重分配被考评人考评人高层中层员工业绩目标素质能力目标素质能力目标素质能力考评委■■■50%直线主管■■50%■■50%下属■50%■20%部门员工■30%关联部门■30%■20%程序要求：目标管理卡建立主管→员工员工→主管目标管理卡确认记录（个人、主管部门、人力资源部三级会签）管理台帐建立精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料【相关知识】1、考评类型精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料类型目的占比上级考评任务、绩效60%—70%同级考评潜质、能力、态度、业绩10%下级考评工作作风、行为、成果10%自我考评实现自我10%外部客户考评满意度慎重使用2、考评效标3、绩效内涵特征性—行为性—结果性能力素质态度行为业绩成果能力—态度—业绩怎样的人—怎样干—干的怎样外部环境内部条件市场竞争强度外部薪酬变化企业行业前景人际关系环境个体环境组织环境要做的工作确定做好该项工作需要的能力确定做好该项工作需要的能力确定做好该项工作需要的能力确定做好该项工作需要的能力确定表明获得这种能力所应有的行为确定表明获得这种能力所应有的行为确定表明获得这种能力所应有的行为确定表明获得这种能力所应有的行为精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料高投入低回报：薪酬管理称职度管理强力绩效管理低投入低回报：非核心业务外包强力培训组织变革高投入高回报：人才培养绩效管理授权激励文化管理低投入高回报：人才引进流程制度管理资源优化配置技术创新成本人均创收人工内向型稳定性发展式文化官僚式文化市场式文化家族式文化外向型特点：强调人际关系团结合作职责模糊员工忠诚度灵活性特点：创新与创业组织较松弛规章化较弱特点：强调目标导向强调工作结果客户至上特点：强调规章至上企业等级严明重视结构流程强调稳定性精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第二节实施阶段一、信息搜集第一步：收集哪些信息？√事实和工作结果，无论是绩效好坏的事实或工作结果；绩效不彰的原因；绩效突出的原因主管职责的履行激励反馈辅导记录欣赏和认可参与决策沟通具有挑战性的工作有兴趣的工作发展的机会竞争上岗第一步：讲授第二步：演示第三步：让对方尝试第四步：观察对方的表现第五步：对于进步给予称赞或给予再指导激励与辅导精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（