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2019/9/141人力資源管理之二•••課題:績效考評•2019/9/142培訓目標•1.了解業績評估的基本概念•2.掌握業績評估過程2019/9/143業績評估概念•評價以下語句那些是業績的描述:•1.這個月品質損耗為2%•2.這個月寶貝熊系例完成了6000件,其中20件不合格。•3.六月份,我們組24人,共用了50個小時,生產了7000件產品,其中30件為不合格品•4.六月份,我們組12人,共用了50個小時,生產了5000件產品,其中20件為不合格品•5.這個月我們要好好努力,再創佳績2019/9/144業績評估概念•1.業績考核•2.業績評價•3.針對企業中每個職工所承擔的工作,應用各種科學的定性,定量的方法,對職工行為的實際效果及其對企業的貢獻或價值進行考核和評價2019/9/145業績考評的過程模式評估基礎工作1.工作要項2.工作目標3.確立業績標準實施績效考評1.收集資料2.設計考評體系3.業績綜合評價績效面談與反饋1面談輔導2.溝通協調績效改進與在職輔導1.目標修正2.改進計劃3.教育訓練績效評估管理循環A2019/9/146工作要項職務名稱:秘書•工作內容與職責:•1.速記口述文件。2.打印書信、報告•3.打電話與接電話4.安排會晤•5.拆封並整理來信6.整理通報及公文檔案•7.安排出差事宜8.整理個人秘密檔案工作要項•1.口述聽寫2.打字3.電話4.訪客5.郵件•6.檔案2019/9/147工作要項•工作要項績效標準•A.口述聽寫:完整敘述表達意思,80%的語句一樣•B.打字:1.看手稿,每分鐘打字60個以上•2.無字詞或語法錯誤2019/9/148職務說明書(崗位描述)部門:職務上級主管下屬工作概要職責權限資格要求2019/9/149職務說明書(崗位描述)姓名林玉變職務單位人資會編號主管陳征項目類別工作內容工作依據權責時限表單名稱管制基準備注名稱分送單位1.對員工執行考勤稽核依考勤卡簽核每月8號前完成稽核表各部門按時審核無誤2019/9/1410工作目標好立人力資源委員會7月份培訓工作目標•1.本月對彩繪5樓車間干部舉行2次內培,提高業績評估水平•2.本月遷派4名彩繪干部外培提高干部的品質管理水平2019/9/1411工作目標與業績標準•1.本月投入1000元,內培干部的綜合滿意率為75%以上•2.本月培訓費用為6000元,外培干部的綜合滿意率為80%以上2019/9/1412工作要項與業績標準•業績標準:•1.標準是執行者與主管協商而定,應為所知•2.標準是針對工作而不是針對工作者•3.標準是具體,可達成,可衡量,時間限制•4.標準可以改變,經過一個循環,往往要調整原標準。2019/9/1413實施業績考評案例分析•作为海新集团水产公司的生产总监，志勇受到绝大多数下属的普遍称赞。志勇是一位随和的人，他总是尽个人所能帮助他的员工，如果一位工人在发薪之前需要一小笔资金，他将毫不迟疑地掏尽自己的口袋。如果一位员工需要离开一段时间去处理个人问题的话，志勇将不会扣减这个人的工资；相反，他会占用自己的空闲时间，直到工人回来2019/9/1414實施業績考評案例分析•志勇的一个工人(小曾)，去年已经经历了许多个人问题。小曾的妻子已经病了很久，并且医疗费很高。小曾的儿子患有口吃，医生给他推荐了一家特别的诊所。小曾已经借了很多贷款，他对于自己的整个状况感到非常沮丧和难过。2019/9/1415實施業績考評案例分析•又到了小曾年度绩效评价的时候了。志勇决定自己将尽可能地帮助小曾。虽然在任何方面都比不上一般的工人，但实际上小曾在每一项項目上都给他评价为“杰出”。由于公司的报酬制度是与业绩评价紧密挂钩的，所以除了正常的生活补贴提高之外，小曾有资格得到１０％的依据绩效提薪。2019/9/1416實施業績考評案例分析•志勇向小曾解释为什么自己给他这幺高的评价，小曾知道他的业绩实际上并不高于一般水平。小曾非常感谢并向志勇表达了感激之情。当小曾离开办公室时，他非常激动地希望告诉他的朋友，自己拥有一个多么好的上司。看着小曾面带笑容离开办公室，志勇有一种温暖的感觉2019/9/1417實施業績考評案例分析•问题•１.从海新集团水产公司的角度来看，生产总监的绩效评价给实践可能会带来什么样的困难？•２.志勇现在应该怎样做，才能减少因其对小曾的评价所产生的消极影响？2019/9/1418實施業績考評•1.資料的收集•工作表現的記錄:生產數量,品質損耗,•關鍵事件的記錄:•2.設計考評的指標的體系:權重與指標•3.綜合評價統計結果2019/9/1419業績考評方法•1.民意測驗•2.考評小組考評•3.立體考評•4.情境模擬法•5.要素評定法•6強調分配法2019/9/1420品管生根考績•指標權重•1.個人績效70%•2.管理技能15%•3.配合度10%•4.出勤5%2019/9/1421強制分配法.考核項目整體績效比例A1.10%A215%B125%B225%B315%C10%姓名2019/9/1422考評面談•引入:當前考核的動向與趨勢:•1.“能力開發型”取代“記分查核型”•(由現在看將來與由現在斷過去)•2.“雙向溝通”取代“主管中心型”•(只知其然,不知其所以然;自我考評與自我參與)•3.“工作績效基準”取代“綜合抽象基準”•4.多面評價取代縱向評價•5.重視軟體型取代硬體中心型2019/9/1423考評面談•種類:•1.發現事實與收集情報型•2.指導與激發向上型•(表明面談目標，取得共識后提出具體建議)•3.解決問題與商量型2019/9/1424考評面談•1面談計劃與準備.•制作面談計劃表:確認面談反饋目的•確認被約談者的相關資料•確定時間與場所•確認發問內容2019/9/14251.被約談者:面談計劃表年月日姓名年齡年資部門職務經歷最近的業績家庭狀況面談計劃面談注意事項面談時間場所布置面談地點2019/9/1426面談事項問題概要會談目的面談類型事實發現情報收集口指導,激發向上型口問題解決型口事前調查事項面談內容解決方法2019/9/1427考評面談•例:角色扮演2019/9/1428考評面談•結論:•1面談目的面談的過程的在于討論工作業績,而非人格問題,是注意未來的事,而非已做的事2.面談作用做好面談準備工作,力求通過溝通協調的方式,績效面談的手段達到激勵作用2019/9/1429績效改進計劃發展計劃•1.發展需要----為培養員工晉升能力或改善現有工作績效•2.行動計劃----基于上述發展需要,有哪些具體行動,何時做…•3.先前的行動計劃---員工前期發展計劃中,已達成哪些具體成果?2019/9/1430績效改進計劃員工:張果主管:揚崗車間主任時間:7.29應改進的績效:引導與培訓新進員工執行項目執行者執行時間1.向人資會請教張果8.5培訓的方法2.參加人資會舉力張果8.9的新進員會工座談會2019/9/1431在職輔導1.在職教育•差距分析培訓需求2019/9/1432結束語:業績考評理念•一個健全的績效管理除了要檢討員工過去的工作表現外,更重要的是要能藉由績效評估來幫助員工在工作中成長進步,並找到自我,薪資的調整僅不過是其附加功能中之一的小部分