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绩效管理绩效管理1.绩效管理概念2.绩效管理思路3.个人绩效考评指标和尺度4.个人绩效考评模型与方法5.基于组织的绩效考评指标6.基于组织的绩效考评方法1.绩效管理的概念请回答下述概念的区别与联系•绩效——业绩•任务绩效——周边绩效•绩效考核——绩效评价——绩效考评•绩效考评——绩效考评设计——绩效考评实施•考核指标——评价指标——绩效指标•考核指标——考核尺度——考核模型•评价指标——评价尺度•绩效指标——经济指标•绩效考评——目标管理•绩效考评——计划管理•绩效考评——报酬管理•绩效考评——绩效管理绩效概念•绩效–个人、群体或组织在实现组织目标方面的贡献–绩效分为任务绩效和周边绩效•业绩–纳入考评的绩效•任务绩效–对组织的显在贡献•周边绩效–对组织的潜在贡献–和个人任务无关，但和组织发展有关的绩效，如非本职工作，团结合作绩效考评概念•绩效考核–对实际绩效的描述。如85分•绩效评价–对实际绩效的定性、定位和评估，如85定性为良好。•绩效评估–等同绩效评价•绩效考评–考核与评价的总称考评设计概念•绩效考核（体系）设计–绩效考核依据的制定–包括考核指标、考核尺度、考核模型设计•绩效评价（体系）设计–绩效评价依据的制定–包括评价指标、评价尺度、评价方法考核设计概念•考核指标–考核绩效的参数和维度–例：教学质量指标、数量指标•考核尺度–指标的取值范围，计量单位。–例：教学质量以0.1为单位，从0~1.5，教学工作量以业绩点为单位，1~1000。•考核模型–考核参量的综合表达式–例：教学业绩=教学质量×教学工作量评价设计概念•评价指标–用于评价绩效的指标。系考核模型的输出参数。–例：教学业绩。•评价尺度–评价指标的等级划分。用于和考核尺度不一致时。–例：评价结果分为优秀、良好、合格、不合格4个尺度。90均视为优秀，80~90均视为良好。那么80和89业绩得到同样的评价。考评中的其它概念1•考评指标–泛指考核与评价指标。–用于考核指标和评价指标雷同情况•考评尺度–泛指考核与评价尺度。–用于考核尺度和评价尺度一致情况考评中的其它概念2•绩效指标–泛指某一（些）考核指标、考核尺度、评价指标、评价尺度•绩效指标体系–系指完整的考核指标、考核尺度、评价指标、评价尺度。•绩效标准–等同绩效指标绩效考评过程1考核指标设计考核尺度设计考核模型设计评价指标设计评价尺度设计评价方法设计绩效考核绩效评价实施规范考核设计评价设计考评实施绩效考评过程2考评步骤教学任务量指标教学质量指标考核设计考核指标设计工作量:Q质量系数:C考核尺度设计课时：1~10000.5~2.0考核模型设计业绩=CQ评价设计评价指标设计业绩评价方法设计只考核是否合格评价尺度设计合格600业绩点考评实施个人绩效考核Q=400C=1.5C=1.5×400=600个人绩效评价业绩不合格绩效评价和其它概念的关系•绩效评价与目标管理–目标管理的目标是绩效评价的依据•绩效评价与计划管理–计划指标是绩效评价指标的来源。•绩效评价与报酬管理–报酬依据绩效，但报酬不单纯依据绩效–绩效评价不仅为了报酬，还在于行为改善•绩效指标与经济指标–绩效指标包括经济指标，但不惟经济指标–经济指标为定量数据，绩效指标可以有定性数据绩效管理概念•绩效管理–目标与计划体系–考核体系–评价体系–反馈体系–薪酬体系–动态交互与调整过程体制–诊断与提升–上述体系的有机结合与往复循环•绩效考评与绩效管理–管理包括考评，但不惟考评2.绩效管理思路组织的思索个人的思索二维思索绩效管理思路——组织的思索战略目标目标分解计划指标考核设计评价设计考评分工员工作业分析考核指标分析实际绩效分布考评实施绩效提升报酬体系绩效管理思路——个人的思索个人需要个人动机个人目的个人激励实际回报个人预期努力个人预期绩效个人预期回报绩效管理的思路——二维思索指标方法个体个人绩效考评指标和尺度个人绩效考评模型和方法组织组织绩效考评指标组织绩效考评方法个人绩效考评指标和尺度个人绩效考评指标个人绩效考评尺度个人绩效考评指标•斯蒂芬·P·罗宾斯（1997）指出，绩效考评包括：–任务结果–过程行为–过程特征•美国管理学家丹尼尔斯（JohnD.Daniels）提出–工作质量–工作数量–工作态度–表达技巧–创造性–独立性–业务知识–交际能力任务结果过程行为过程特征个人绩效考评指标•伦敦收入资料局（IncomeDataServices）一项研究（IDS，1989）指出，下列要素是评估中考虑最多的：（1）与工作有关的知识、能力和技能；（2）从热情、责任感和动机等方面表现出的工作态度；（3）在一定时间跨度上结合细节考虑工作质量；（4）生产产出量；（5）与团队中的其他成员之间的相互交流中反映出的互动性。个人绩效考评指标•基于作业的绩效考评指标（1）业绩：质量、数量（2）态度：出勤、热情、责任感（3）能力：业务能力、创造性、独立性（4）合作：互动效应•基于教师的绩效考评指标示例–业绩：教学工作量、教学效果–态度：出勤率、教学态度、教书育人–能力：专业能力、教学创新、课程难度–合作：教研室管理、带新教师、帮助其他教师个人绩效考评尺度•是否度量–例：是否为高考课程•排序度量–例：教学质量排名•级差度量–例：普通话测试为2甲，2乙•量表度量–3点量表、5点量表（如优、良、中、及格、不及格）、7点量表、9点量表•百分度量–教师教育学考试分数•标准分度量–Z分数•业绩点度量–例：教学工作量•业绩自然单位度量–例：学生人数（名），缺勤天数（半天），创收金额（元）个人绩效考核模型与评价方法个人绩效考核模型个人绩效评价方法个人绩效考评类型个人绩效考核模型•个人绩效考核模型绩效综合分=f(绩效考核指标)•常用考核模型：–单一指标：例家政钟点工劳务时间–分立指标：例家政钟点工劳务时间、态度、服务满意度–指标加权：教学工作量=∑（0.6×课时+0.3×批改作业时间+0.1×考试判卷时间）–指标乘积：教学业绩=教学质量×教学课时–加权综合指数：教学业绩=∑教学质量×教学工作量+教学管理业绩个人绩效评价方法——无考核粗糙评价•评语法–上级用定性语言进行绩效鉴定•自我评估法–个人进行自我总结•小组考评法–由不止一人的考评小组集体进行评价。•关键事件法–抓取若干影响绩效（积极或消极）的行为片段代表个人绩效。个人绩效评价方法——无考核复杂评价•人员比较量表–等级顺序法：先选出最好的一位员工，然后评出最差的一位，再评出第二名和倒数第二名的员工，以此类推，直到全部评完。–成对比较法：根据考核指标，将一员工和组内其他员工成对比较，然后如法进行第二个员工的成对比较。最后按被选“较好”次数的多少排出等级顺序。–强迫分配法：事先按正态决定五——七个类别的百分率，然后根据这一百分率，把员工按考核指标“强迫”分配到这些类别中去。•360度绩效考评–上司、同事、下属、自己和顾客多方位评估自己。并将结果反馈给个人。个人绩效评价方法——有考核定位评价•评级量表法–对员工在每一考核指标上的情况作出评判和记分。常用的是5点量表或7点量表。•行为考评表–加权考评表：赋予各种关键事件不同权重，将员工行为纳入相应的关键事件中，用纳入的关键事件加权量评价绩效。–行为定位评级表：在评级量表基础上，用关键事件对量表的记分等级进行诠释，根据员工行为属于哪个关键事件，确定相应的记分等级。–行为观察量表：设定关键事件（行为），统计员工发生关键事件的频次，给出不同频次的说法。–混合标准评级表：确定工作表现的关键维度；然后，对每一维度分别列出好、中、差三种关键事件，并随机排列，制成行为考核表。用“+”、“-”和“0”作出“好于”、“差于”或是“一致于”关键事件的评价，获得对应的评价分值。较好关键事件（G）一般事件（A）较差事件（P）得分+0-----+++0---+++++0-7654321个人绩效评价方法——其它方法•模糊综合评判•层次分析评价•功效系数法•分形评价个人绩效评价方法——其它方法•模糊层次分析法（模糊AHP法）–适用于多人评价的综合–将绩效分解为若干因素（一级指标）–将这些因素进一步分解为若干因素（二级指标）–对每个指标赋予权重。–就每一个二级因素，在所有员工中进行两两比较，得判断矩阵。–进行一致性判断–计算该二级因素的评价得分模糊值–如法计算所有指标–将所有员工各指标得分的模糊值进行加权，获得模糊综合评价。个人绩效考评类型•评价–没有指标和明确依据•考核评价–简单指标，复杂评价•考核评价–明确指标，简单评价评价考核评价考核评价个人绩效考评类型考核（指标复杂性）评价（尺度复杂性）评价考核评价考核评价个人绩效考评类型类型方法评价评语法、自我评估法、等级顺序法、成对比较法、强迫分配法考核评价小组考评法、360度考评、关键事件法、模糊层次分析法考核评价评级量表法、加权考评法、行为定位评级法、行为观察量表法、混合标准评级法个人绩效考评类型•无指标类型–评价类型•关键事件类型–将影响绩效的因素通过具有系列活动的活动单元——关键事件加以概括，然后用各种关键事件反映作业绩效。•业绩指标类型–通过一系列绩效考核指标反映绩效。•混合标准类型–将考核指标作为维度，每一维度设代表性关键事件，同时用指标和关键事件反映绩效。个人绩效考评类型类型方法无指标类型评语法、自我评估法、等级顺序法、成对比较法、强迫分配法关键事件类型关键事件法、加权考评法、行为定位评级法、行为观察量表法业绩指标类型评级量表法、模糊层次分析法、混合标准类型小组考评法、360度考评、混合标准评级法基于组织的绩效考评指标传统考评指标——杜邦财务分析体系企业业绩资产报酬率权益乘数×总资产所有者权益÷长期资产流动资产＋销售净利率资产周转率×税后净利销售收入÷销售收入成本费用所得税－－所有者权益负债＋流动负债长期负债＋销售收入总资产÷•对有形资产的刻画淋漓尽致，但对无形资产却显得捉襟见肘。•注重企业内部，忽视了外部利益相关者。•偏重于对过去活动结果的财务衡量，并针对这些结果作出某些战术性反馈，这导致企业急功近利。杜邦财务分析体系的不足导入发展和社会贡献——张金锁等（1998）评价指标1.资产运营效益（40）2.资产质量（20）3.偿债能力（15）4.发展能力（15）5.社会贡献（10）净资产收益率（40）国有资产增长率（30）总资产报酬率（20）销售利润率（10）固定资产利用率（40）流动资产周转率（40）应收帐款周转率（20）资产负债率（70）流动比率（30）利润增长率（50）市场占有率（50）利税贡献率（55）社会福利贡献率（45）张金锁等评价指标述评•优点：–考虑到了发展–考虑到了社会贡献•缺点–忽视了潜在能力–财务和其它指标的平衡未能体现引入潜在能力——杜纲等提出的综合评价指标体系•行为绩效•潜在能力行为绩效•财务类：–资产负债率、–投资收益率（或成本收益率）、–净资产收益率（或每股收益率）、–利税增长率等•市场类：–市场占有率（绝对量和相对量）、–销售增长率、–产品竞争力等，–市场占有率的，•运行类：–技术开发量、–新产品投放率、–劳动生产率潜在能力•技术潜力：–科技人员数、–专利数、–R&D经费投入占总投资的比例，–新产品、新技术的产出率•成本潜力：–年运营成本–成本链上的同行比较优势•质量潜力：•竞争资源：–资金筹供能力、–人力资源筹供能力、–原材料筹供能力杜纲等提出的综合评价指标述评•优点–考虑到了潜在能力和发展–重视技术等核心能力的考评•缺点–指标获取有一定难度，可操作性低–指标分立，不易综合评价平衡记分观点——陈毅（2000）的考评指标盈利指标营运指标偿债指标财务指标非财务指标利润基础现金基础市价基础会计利润基础经济利润基础税后利润、EPS、ROI、NOPAT、EBITRI、EVA、REVAOCF、CFROI、RCF、FCF股票市价、市值、托宾Q资产周转率、存货周转率、应收帐款周转率流动比率、速动比率、资产负债率顾客客户内部程序学习增长顾客满意度、顾客忠诚度、顾客兼并、顾客盈利分析创新：BET经营：：MCE、PPM、COQ售后：雇员制度：雇员满意度、雇员