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1绩效改进和绩效管理的导入2主要内容绩效改进1绩效管理的导入2实施绩效管理体系的问题与对策33一、绩效改进绩效改进的指导思想基于人类绩效技术的绩效改进流程基于能力的绩效改进方案如何设计绩效改进的干预活动4（一）绩效改进的指导思想绩效改进的过程：首先，要分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效中存在的问题；其次，要针对存在的问题制定合理的绩效改进方案，并确保其能够有效地实施，如个性化的培训等。5（一）绩效改进的指导思想1、绩效改进的需求应当是在与标准比较的基础上确定的。2、绩效改进必须自然地融入到部门日常管理工作中，才有其存在的价值。3、帮助下属改进绩效、提升能力，与完成管理任务一样都是管理者义不容辞的责任。6（二）基于人类绩效技术的绩效改进流程人类绩效技术的典型特征：是一套结构化的应用性方法和程序。强调系统性。建立在坚实的科学基础和丰富的实践经验之上。始终努力寻找低成本、高收益和高效率的方法，并将焦点放在人类行为者的收益和系统价值上。7（二）基于人类绩效技术的绩效改进流程3、选择绩效改进工具5、进行变革管理6、绩效改进结果评估4、选择和实施绩效改进方案1、绩效诊断与分析2、组建绩效改进部门Title8绩效诊断与分析通过分析考核结果，找出关键绩效问题和不良绩效员工。关键绩效问题是通过对比实际的绩效状态与期望的绩效状态之间的差距而得出来的。不负责的员工可定义为不良绩效员工。针对关键绩效问题，考虑企业现有资源和绩效责任主体，大致确定绩效改进方向和重点，为绩效改进方案的制定做好准备。9组建绩效改进部门从组织结构上看，传统的培训部门与绩效改进部门存在着六个方面的区别：1、部门名称的不同2、部门的使命不同3、部门所提供的服务不同4、部门内部人员的角色不同5、部门的实际组织结构不同6、部门的职责及衡量标准不同10选择绩效改进的工具1、波多里奇卓越绩效标准：通过识别和跟踪所有重要的组织经营结果，关注整个组织在一个全面管理框架下的卓越绩效，从而保证顾客、产品或服务、财务、人力资源和组织的有效性。2、六西格玛管理：以数据为基础，通过数据揭示问题，并把揭示的问题引入统计概念中去，再运用统计方法提出解决问题的方案。其核心是建立输入变量和输出变量之间的数学模型，通过对输入变量的分析和优化，改善输出变量的特性。11选择绩效改进的工具（续）3、ISO质量认证体系：是一个产品（服务）符合性模式，目的是为了在市场环境中保持公正，从而集中弥补质量体系缺点和消除产品（服务）的不符合性。4、标杆超越：就是通过对比和分析先进企业的行事方式，对本企业的产品、服务、过程等关键的成功因素进行改进和变革，使之成为同业最佳的系统性过程。12选择和实施绩效改进方案辅导/咨询辅导授权挑战工作重新分配更多机会工作丰富化升迁更多挑战性工作特殊培训绩效改进方案（狭义）训练知识技能-态度++能力-绩效改进方案类型图13进行变革管理改进方案成功的关键是对变革过程的管理。改进意味着组织和个人的某些改变，而改变会遇到阻力。在设计改进方案时就需要考虑到执行过程中可能遇到的障碍，并现行想好对策。一般而言，领导者的支持，充分的宣传和沟通，严密的步骤是保证改进成功的重要因素。14绩效改进结果评估Kirkpatrick提出的结果评估的四个维度：维度1：反应。工作场所的各类成员对改进活动以及活动对他们的影响的反应结果？客户和供应商的反应怎样？维度2：学习或能力。实施后，人们了解或掌握了哪些以前不会的知识或技能？维度3：转变。改进活动对工作方式是否产生了所希望的影响？工作中是否开始运用新的技能、工具、程序？维度4：结果。改进活动对绩效差距的影响是什么？差距的缩小与经营行为具有正向相关关系吗？15（三）基于能力的绩效改进方案1、绩效改进的前提和理念2、目标设定（包括绩效目标和能力发展目标）3、制定完成目标的步骤4、解决能力发展中存在的问题和障碍5、明确指导者的行动6、绩效改进方案的实施161、绩效改进的前提和理念（1）人们有能力，而且渴望学习并提高自身的能力。（2）意识和觉悟能够使人们做出不同的选择。（3）给予他人关爱以及帮助他们时也可以使自己受益。（4）如果人们作为团体中的一分子加入到建设性的互动行为中的话，那么他们的能力提高更快、学到的东西将更多、获得的满足将更强。172、目标设定设定绩效目标：绩效目标由谁设定；优秀绩效目标的特点；区分绩效目标的优先次序；评估绩效目标的完成情况。设定能力发展目标：能力发展目标由谁制定；员工一次可以提高多少能力；员工应该设定多少能力发展目标；怎样选择员工的能力发展目标；怎样设定能力发展目标；能力发展目标同绩效目标的关系；评估能力发展目标的完成情况。183、行动步骤行动步骤描述了用来完成目标的策略。只有在作为实现目标的手段时行动步骤的重要性才得以显现。行动步骤只有在符合SMART标准时才最有威力。实际上，我们可以说只有符合SMART标准的行为或行动才能被称作行动步骤。194、解决能力发展中存在的问题和障碍知识障碍技能障碍过程障碍情感障碍205、明确指导者的行动利用能力框架传到你对员工的展望倾听同情他们给予反馈信息让员工自己认同一个更高的目标利用能力概念来判断问题看清障碍预测并建设性地处理员工的抵触心理、防御性行为和责怪确定目标制定行动步骤跟踪并监控目标和行动步骤的进展情况让员工了解你的目标和行动步骤216、绩效改进方案的实施高层管理者应该把他们自己的绩效改进当作实施内容的一个组成部分。绩效改进方案的实施需要细致的策划以及有组织的培训和指导。22（四）如何设计绩效改进的干预活动绩效改进的干预活动BECDA明确核心能力职业发展选择绩效管理培训23明确核心能力列出企业的核心能力是什么，员工人手一份；核心能力是与企业战略表述直接相关的；核心能力的定义：用雇员可以理解的语言写成；为不同的工作岗位和不同级别的责任人量身定做；可遵守；可衡量；与公司目前及将来的业务需求相关。24职业发展成功的职业发展要求：得到最高管理层的支持；培训课程和核心能力之间有清晰的联系；获得技能的过程应该易于进行，这样有助于雇员适应他所希望得到的工作岗位；主动性强的员工；员工获得技能时能得到奖励和承认；不断更新培训目录，预期未来趋势。25选择优先考虑核心能力利用核心能力来招聘人员、设计或选择评估方式利用合适的评估方式对你正在衡量的核心能力进行评估提供现实的工作岗位前景向候选人提出明确的业绩预期利用评估信息制定培训和技能开发计划26培训提供的培训课程直接影响公司战略或生产力水平的终极目标提供的培训项目不仅目前而且将来也需要根据商业环境的变化不断更新培训内容组织内所有级别的员工都应获得培训机会对员工的学习和获得新技能的行为给予承认和奖励提供练习新技能的机会根据新信息新技术的发展情况，提供修改过及知识更新的课程27绩效管理随时进行必要的改动，以使该系统与你的业务目标相一致对经理和主管进行培训让绩效管理系统的程序和表格易于理解，易于完成让有效的绩效管理成为业绩计划的组成部分提供具体、及时、有建设性的反馈经常与员工互通信息承认并奖励好的表现，并对差的表现采取适当的行动28二、绩效管理的导入绩效管理培训的意义绩效管理培训计划如何提高绩效管理培训的效果绩效结果的应用291、绩效管理培训的意义增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除各种误差和抵触情绪掌握绩效管理的操作技能，保证绩效管理的有效性302、绩效管理培训计划1、培训的原则：从问题出发；解决实战能力；把培训重点放在改变上；关注细节2、培训目标3、培训对象4、培训时机的选择：实施前、实施中、实施后5、培训课时6、培训方式：课堂教学、分组讨论、案例分析等7、培训内容：绩效管理目的与意义的培训、绩效管理操作技术的培训318、绩效管理的个性化培训流程设计323、如何提高绩效管理培训的效果培训效果培训管理的角度绩效管理的角度企业战略的角度33培训管理的角度从培训管理的角度，要建立规范、系统的培训管理流程，包括：收集培训需求培训需求评估培训计划变更培训效果评估培训内容适用性评估绩效改进情况评估34绩效管理的角度从绩效管理的角度，为充分发挥培训工作对业务发展的推动作用，企业还需配套地建立合理的考核指标体系和绩效工资系统，并在此基础上开发和建立内部课程体系，以指导和推动绩效管理的培训工作。35企业战略的角度从企业战略的角度，应明确绩效管理的培训对企业发展的战略意义，创造条件以逐步提高绩效管理在企业的地位，促使绩效管理由行政事务性工作向战略性工作的转移。364、绩效结果的应用绩效结果绩效改进薪酬奖金分配晋升/降职培训与再教育职业生涯规划相互联结互相促进37（1）改进工作绩效正强化：值得肯定的绩效或行为负强化：必须纠正的行为或绩效刺激行为反应结果强化更加努力惩罚减少努力忽视最终消失38（2）薪酬奖金分配职位（POSITION）工作绩效表现（PERFORMANCE）人（PEOPLE）市场（MARKET）39（3）人事调整工作工作工作人人人报酬需要要求素质匹配匹配40（4）员工的培训与发展发展的愿望工作的绩效转部门或辞退发展维持低高高培训41（5）员工职业生涯规划根据员工目前的绩效水平和长期以来的绩效提高过程，和员工协商制定一个长远工作绩效和工作能力改进提高的系统计划，明确其在企业中的未来发展途径。这种规划的制定，不仅对目前员工绩效进行了反馈，还可以增加员工对企业的归属感和满意度，是促进其绩效提升的强有力的动力。42三、实施绩效管理体系的问题与对策建立有效的绩效管理系统建立和实施绩效管理系统时应注意的问题绩效管理系统中各个环节的整合431、建立有效的绩效管理系统有效的绩效管理系统建立有效的绩效管理系统的难点建立有效的绩效管理系统应处理好的几个关系44（1）建立有效的绩效管理系统的难点管理人员对绩效管理系统的认识是否到位，是否具备相关的技能，这是建立绩效管理系统中最难的地方。因此，企业在建立绩效管理系统之前，首先要进行广泛的培训和研讨，请第三方对自己的绩效管理进行“审计”之后，再搞针对性培训。绩效管理系统的建立需要几个相互配套的基础，如预算管理、按业绩付酬的企业文化等。452、建立有效的绩效管理系统应处理的几个问题绩效管理与人力资源管理绩效管理与激励体系绩效管理制度化与经理人责任绩效管理系统与管理信息系统463、建立和实施绩效管理系统时应注意的问题（1）从完成工作结果出发来制定绩效指标和标准；（2）如果想将绩效与薪酬联系起来，必须保证绩效管理系统的可靠；（3）现场的绩效管理技术指导将有助于绩效管理计划的实施；（4）不到万不得已的情况下，不要直接改变绩效管理系统；（5）为了成功地实施绩效管理，主管人员需要一系列技能；47（6）让员工自己收集关于他们绩效的数据是可行的，并且也应该这样做；（7）组织内部的透明和公开化有助于绩效管理系统的实施；（8）自上而下地实施绩效管理系统有利于这一系统的实施，但有一定风险；（9）只有当绝对需要完美无缺的绩效标准时，才能使用这样的标准；48（10）绩效管理系统与员工的职业生涯规划密切相连；（11）员工需要在极小管理系统中承担积极的角色；（12）在许多员工的心目中，绩效管理系统和薪酬系统是同样的东西；（13）通过引入一些以客户为中心或强调团队精神的绩效指标，影响和改变组织氛围；49（14）一个经理的工作成果等于他下属的工作成果综合加上他个人的工作成果；（15）绩效管理系统提供的益处需要一定时间才能体现出来；（16）“量化”并不是设定绩效指标的目标，“可验证才是真正的目标；（17）客户关系示意图的方法是帮助我们识别工作产出的有效方法；（18）进行阶段性的绩效回顾和沟通非常重要。50三、绩效管理系统中各个环节的整合绩效管理是一个循环的动态的系统，绩效管理系统所包含的几个环节紧密联系、环环相扣，任何一环的脱节都将导致绩效管理的失败，所以在绩效管理过程中应重视每个环节的工作，并将各个环节