人力資源管理整合圖管理發展企業目標人力現況訓練績效評估策略工作設計工作分析工作說明書工作評鑑薪資福利工作表現招募任用組織發展工作環境發展全貌考績評鑑標準級職技能、態度、知識工作敘述任務徵選條件任用條件安置薪資工作績效組織結構事業計劃企業文化發展訓練功能績效考核的雙重涵意績效考核對現行工作績效的考核對未來潛能與負擔職責的考核績效考核制度與業務目標相連結•根據組織的使命與價值建立績效評估的構面•業務的策略與個人績效相結合•全面品質的經營是每個人的責任•根據績效考核的結果,改造業務的流程績效考核制度與人力資源管理的關係•依據績效考核的結果決定薪資•依據績效考核的結果擬定員工的訓練發展計劃•依據績效考核的結果升遷員工•依據績效考核的結果發放績效獎金績效考核的PDCA計劃實施事實檢查部下上司日常的努力日常的指導指出努力的目標制訂努力的計劃關於努力結果進行總結自我評價工作考核上進心+努力+培養意識更高目標績效考核的作業程序完整之工作分析擬定工作計劃、設定目標及績效標準觀察工作表現並蒐集資料列出已完成的工作成果與部屬共同討論績效考核結果規劃下一次績效考核的項目評估成效傳統的績效考核員工的績效報酬處罰GOODPOOR現代的績效考核職責期望的結果績效考核報酬系統正確的行動潛能評鑑循環績效考核的比較•傳統黑箱作業主管的主觀意識強迫常態分配考核標準模糊、缺乏重視員工的努力忠誠•現代明確的角色與責任明確的目標與標準重視溝通平時即作考核強調事實與能力績效考核之挑戰〈360度〉目的目的目的‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧評鑑績效(MULTI-LEVEL)(MULTI-DIRECTION)上司顧客本人跨部部屬績效考核的基本原則•公平確實原則•公開原則•完整原則•持續性原則•信賞必罰原則績效考核的內容體系(一)日常職務工作能力發展適應性成績考核學歷、資歷、考試健康評價態度考核測驗、培訓、研修性格評價能力考核面談、回饋自我評價努力目標解決的問題工作狀況未來工作潛力可以做什麼樣工作是否能做的更好的工作績效考核的內容體系(二)•設定目標以結果為導向•依據績效考核的結果擬定員工發展計劃•多元的評估制度,部屬、同事或客戶參與評估•以職位需要的能力與行為作為評估的構面•團隊績效與個人績效並重部門工作特質的考核•研發設計部門:研發創新績效、可靠試驗、設計改善與時效•業務部門:目標與達成率的評估、應收帳款、產品不良的彙集分析、顧客滿意度•庶務部門:固定資產、稅務管理、文書管理、事物用品管理、電話禮節與應對、福利娛樂規劃•人力資源部門:工資、獎金的合理化、新進在職人員教育管理績效、離職原因分析與建議•採購外包部門:道德操守稽查、加工流程跟催、交貨期與工作進度契合度各職類人員之績效考核類別行政類/工程類業務類主管類考核項目技術能力與專業知識品質意識生產力可靠度群體合作精神判斷力客戶滿意度主動性工作環境及安全彈性計畫與組織產品知識市場知識作業知識計劃及組織能力客戶支援及滿意度可靠度判斷力群體合作精神創造力帶頭及革新能力計劃及組織能力領導統御能力員工發展及訓練客戶滿意公平機會生產力品質意識群體合作精神判斷能力工作環境及安全