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绩效管理培训（中高层管理人员）2016年10月13日绩效管理培训第1页保密文件，版权所有2019/9/14培训内容第一部分绩效管理与绩效考核第二部分考核方案框架介绍第三部分公司年度目标的分解方法绩效管理培训第2页保密文件，版权所有2019/9/14培训内容第一部分绩效管理与绩效考核一、绩效管理简介二、关于绩效考核的若干重要问题绩效管理培训第3页保密文件，版权所有2019/9/14什么是绩效员工工作成果所代表的价值员工产出的各类产品与服务，对组织内部客户与外部客户的价值组织期望的结果员工对组织的承诺组织为实现目标，部门、员工各层面须产出的有效成果薪酬是组织对员工的承诺，员工实现绩效，完成对组织的承诺，才能实现承诺的对等绩效管理培训第4页保密文件，版权所有2019/9/14绩效管理是什么如何理解“绩效管理”同时关注过程和结果引导员工行为管理依据在绩效管理过程中，管理者与被管理者保持持续不断的沟通，沟通的内容主要是绩效完成过程的监控和指导，以及必要的目标调整。首先公司的目标要传递并分解到部门，其次将部门目标分解到个人，成为个人绩效计划，从而对个人的行为方向和内容做出了规定。对员工业绩和工作效果进行评价，可以区分工作结果的优劣，得到有关个人能力的结论，进而为人事决策和个人发展等管理环节提供依据。绩效管理的定义为了达成组织的目标，企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动，通过沟通形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。绩效管理培训第5页保密文件，版权所有2019/9/14绩效管理有效地整合了个人目标和公司目标目标向下层层分解个人业绩公司业绩部门业绩部门目标公司目标个人目标业绩向上层层实现绩效管理培训第6页保密文件，版权所有2019/9/14绩效管理是一个完整的循环绩效计划绩效辅导绩效改进绩效考核部门职责岗位职责人事决策－薪酬、晋升、淘汰发展－培训、职业规划、岗位轮换绩效管理循环图绩效管理培训第7页保密文件，版权所有2019/9/14绩效管理循环中包括绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈四个环节绩效计划绩效实施绩效考核绩效反馈•计划是为了完成公司的目标－目标的层层分解•双方共同制定计划－双方认可是重点•了解进展－管理者对进度和质量等进行过程的监控•提供帮助或纠偏－引导员工按照既定的标准完成绩效•必要时调整计划－以适应变化的环境和需求•回顾过去－对考核成绩达成一致，总结成功和失败•展望未来－共同制定改进计划和下考核期的绩效计划•根据计划评价绩效－与预期的目标进行对比绩效管理培训第8页保密文件，版权所有2019/9/14实施绩效管理的意义促进公司的“战略落地”，保障公司目标的有效实施•企业需要将公司目标有效到分解到部门和员工，并使他们都积极为共同目标的实现而努力•企业要监控目标达成过程中各个环节的目标实现情况，及时发现阻碍目标实现的问题，并予以解决管理人员进行日常管理的有效工具•将组织目标和员工个人目标联系起来，提高员工在工作执行中的主动性和执行能力•通过管理人员和员工的持续沟通，强化员工已有的正确行为和克服员工低效率的行为•为晋升、工资、奖金分配、人事调整等人力资源管理活动提供可靠的决策依据绩效管理培训第9页保密文件，版权所有2019/9/14绩效计划阶段管理者将组织目标和员工个人目标联系起来，引导员工的行为朝着实现组织战略目标的方向努力员工明确了自己的工作目标和工作重点，并了解上级对其工作成果的期望双方达成一致的内容•员工在本次绩效期间内所要达到的工作目标是什么？•员工的各项工作目标的权重如何？•这些结果可以从哪些方面去衡量？评判的标准是什么样？•员工在完成工作时可以得到哪些资源？•员工在达到目标的过程中可能遇到哪些困难和障碍？•管理人员会为员工提供哪些支持和帮助？•在绩效期内，管理者将如何跟进、监督、支持员工，或与员工进行沟通？绩效管理培训第10页保密文件，版权所有2019/9/14绩效实施阶段•工作的进展情况怎么样？•员工的绩效行为是否在管理者预期的轨道上运行？•如何扭转员工偏离预期的绩效行为？•哪些方面的工作进行得好？•哪些方面遇到了困难或障碍？•面对重大的变动，是否要对工作目标和衡量标准做出调整？绩效过程中与员工沟通的内容管理人员得知有关员工完成绩效的基本信息必要时管理者要对绩效计划进行调整员工得知管理者对自己的阶段性评价绩效实施过程中进行沟通的必要性绩效管理培训第11页保密文件，版权所有2019/9/14绩效考核阶段对比结果与预设目标－衡量目标完成的程度－发现成功的因素/员工的成绩－发现不足的地方/员工不足绩效考核不是……绩效考核是……绩效管理培训第12页保密文件，版权所有2019/9/14绩效考核不等同于绩效管理，它只是绩效管理的一个环节绩效考核重点在于考核，管理者的角色是“裁判”。而绩效管理却着眼于员工绩效的改善，在绩效管理中，管理者的角色是“教练”，它的主要目的是通过管理人员和员工持续的沟通，指导、帮助或支持员工完成工作任务，这样的结果必然是实现员工个人绩效和组织整体绩效共同提高的“双赢”。•事后的评估•事先的沟通与承诺•只出现在特定的时期•伴随管理活动全过程•侧重于判断和评估•侧重于沟通与绩效提高•管理过程的局部环节和手段•一个完整的管理过程绩效考核绩效管理绩效管理和绩效考核的区别：绩效管理培训第13页保密文件，版权所有2019/9/14绩效反馈的目的绩效反馈的目的对员工绩效结果达成一致指出成绩和优点分析有待改进的地方制定绩效改进计划协商下一绩效周期的目标与标准绩效管理培训第14页保密文件，版权所有2019/9/14•绩效管理是一个完整的系统，绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈四个环节缺一不可、往复循环•管理者和员工的共同投入和参与是进行绩效管理的基础。•沟通是绩效管理的核心，管理者和员工必须在绩效管理过程中保持持续、有效的沟通。•绩效管理不是琐碎乏味的“文字工作”，是每个管理者必须掌握日常管理工具。•绩效管理有效地将公司的战略目标和员工的个人目标结合起来，实现企业和员工个人发展的“双赢”。•绩效管理的着眼点是“绩效”，每个管理者不仅仅是员工绩效表现的“评价者”，更都应该成为员工绩效提高的有效“推动者”。•绩效考核要遵循先建体系，然后逐步细化的原则。绩效管理成功实施的七个表现绩效管理培训第15页保密文件，版权所有2019/9/14培训内容第一部分绩效管理与绩效考核一、绩效管理简介二、关于绩效考核的若干重要问题绩效管理培训第16页保密文件，版权所有2019/9/14绩效考核是绩效管理的重要环节，绩效考核体系一般包括以下内容考核对象考核关系考核周期考核指标的确定考核指标的量化考核流程考核与薪酬的关系考核的对象是任职人，即对任职人在考核期的表现进行评判根据企业的规模、管理能力、管理幅度、业务特点等因素确定考核关系从考核成本的角度、人员层级的不同、工作内容的特点等方面入手确定考核周期要遵循少而精、结果导向、可衡量性、可控、一致这五个原则对定性指标和定量指标分别进行相应的量化，使得指标具有可考核性考核的结果运用之一是用于薪酬，考核与薪酬挂钩能有效传递公司的激励机制规定考核的关键过程，和各环节的负责人，以及在考核过程中扮演的角色绩效管理培训第17页保密文件，版权所有2019/9/14如何对各层次的员工都进行考核？……如何确定考核指标？……如何对指标进行量化？……如何使得考核能起到应有的作用？……目前，在绩效考核方面存在的困惑可以归为四大问题绩效考核方面的困惑谁考谁？考什么？怎么考？考核结果怎么用？绩效管理培训第18页保密文件，版权所有2019/9/14问题一－谁考谁？业绩方面的考核内容－考核是管理者向被管理者传递组织发展目标、衡量下属工作业绩的重要手段，因此各级管理者是的考核者谁来考业绩由下到上层层支撑的原理：下级员工的业绩向上支撑上级管理者的业绩因此，对于各层级的员工都要进行考核，所要区别的是考核的内容和被考核人不同，即进行层层考核。谁被考绩效管理培训第19页保密文件，版权所有2019/9/14问题二－考什么？态度个人业绩个人考核指标体系考核结果组织目标实现岗位调整晋升员工职业发展能力考核结果的反馈和沟通绩效管理培训第20页保密文件，版权所有2019/9/14问题三－怎么考？由谁来参与考核？•考核的决策者－绩效管理委员会•考核的执行者－各级管理者•考核的组织者－企管部绩效管理专员多长时间考核一次？•根据考核内容（能力、态度、业绩）的不同来确定•根据被考核者的层级（高、中、基）和指标性质来确定考核指标如何去量化？•财务指标易于量化•非财务指标用量化的思路去进行考虑怎么考？绩效管理培训第21页保密文件，版权所有2019/9/14问题四－考核结果怎么用？发挥困难（可造之才）适合提升（明日之星）职位不适（强弩之末）潜力有限（可用之才）业绩员工职业发展反馈讨论确认能力缺口部门/员工培训需求员工职业生涯规划绩效考核结果制定培训计划低高高能力薪酬职位变动员工个人发展指结合员工岗位需要及个人发展意向，通过绩效沟通达成的促使员工自身素质提高的发展计划绩效管理培训第22页保密文件，版权所有2019/9/14培训内容第一部分绩效管理与绩效考核第二部分考核方案框架介绍第三部分公司年度目标的分解方法绩效管理培训第23页保密文件，版权所有2019/9/14考核方案设计的“131”原则一个目的1.针对诊断中发现的相关问题，以提升公司绩效为目的，构建考核体系三个关键1.充分考虑员工的接受程度•对管理人员来说，更多的是通过接触系统的绩效管理理念，提升整体管理水平•对一般员工来说，更多的是通过参与管理，了解公司对自己的期望，提高自己的绩效水平2.充分考虑绩效管理的实施成本•时间成本•人力成本3.充分考虑与整体管理系统的有效对接•与计划管理的衔接程度•与薪酬的衔接程度一个原则1.有步骤有重点的推行全面考核绩效管理培训第24页保密文件，版权所有2019/9/14培训内容第一部分绩效管理与绩效考核第二部分考核方案框架介绍一、绩效考核指标体系二、考核指标量化办法三、考核关系四、考核结果及其应用五、绩效管理机构绩效管理培训第25页保密文件，版权所有2019/9/14建议采用以下的绩效考核指标类型考核指标关键业绩指标（KPI）态度指标•定期衡量部门经理及以上关键工作的完成情况；•人员层级不同，KPI的来源不同。•定期衡量员工完成本职工作的态度；•不同类型的人员，态度指标也不同。能力指标•衡量员工完成本职工作具备的各项能力；•不同类型的人员，能力指标也不同。目标考核•定期衡量部门经理以下（包括部门副经理）工作完成情况；•不同类型的人员，目标考核也不同。绩效管理培训第26页保密文件，版权所有2019/9/14对不同人员有着不同的考核指标、指标权重和考核周期人员类别考核方式指标来源考核周期考核权重高层KPI•年度工作目标•岗位职责年考85％能力考核年考15％中层KPI•部门的季度工作目标•岗位职责季考80％90％态度考核季考10％能力考核年考20％基层目标考核•岗位职责•部门月度工作目标月考75％80％态度考核月考20％能力考核年考25％绩效管理培训第27页保密文件，版权所有2019/9/14绩效考核指标的产生过程明确公司本年度工作总体目标形成部门年度工作目标各部门形成各季度的工作目标形成部门经理以下人员月计划目标总监、主管副总的年度工作目标总监、主管副总形成自己的KPI年度考核季度考核部门经理以下人员的岗位职责月度考核形成部门经理季度KPI绩效管理培训第28页保密文件，版权所有2019/9/14建议对不同员工分别进行能力态度考核序列能力指标高层管理序列领导能力、决策能力、沟通能力、战略规划能力、创新能力、应变能力中层管理序列领导能力、计划和执行能力、组织协调能力、沟通能力、分析判断能力、应变能力基层员工序列专业能力、执行能力、分析判断能力、解决问题能力、创新能力、沟通能力序列态度指标中层管理序列敬业、责任感、积极主动、坚持原则、团队合作基层员工序列认真负责、积极主动、团队合作、诚信正直、客户服务意识备注：“客户服务意识”中的“