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(海量营销管理培训资料下载)绩效考核人力资源部2004年1月12日(海量营销管理培训资料下载)主要讲解哪些问题介绍新绩效考核办法如何实施绩效考核第一阶段设定工作目标第二阶段日常绩效管理第三阶段绩效考核评估结束(海量营销管理培训资料下载)绩效考核办法讨论稿(海量营销管理培训资料下载)框架第一章总则—目的/适用范围/考核原则第二章绩效考核层级/周期/执行时间/考核内容/考核表的制订第三章考核程序—设定工作目标/绩效反馈和辅导/绩效考核评价流程/绩效考核面谈第四章年度综合绩效考核结果的计算/运用第五章考核责任/申诉/考核资料管理/特殊情况处理第六章附则(海量营销管理培训资料下载)第一章总则第一条绩效考核的目的第二条适用范围第三条绩效考核的基本原则(海量营销管理培训资料下载)第一条绩效考核的目的实现公司发展战略和目标提升员工绩效加强绩效管理与控制，强化管理责任为薪资调整等人力资源决策提供依据(海量营销管理培训资料下载)第二条适用范围总部除高管人员以外的所有员工高管人员由董事会考核(海量营销管理培训资料下载)第三条绩效考核的基本原则目标考核原则绩效管理原则客观性原则公开性原则指标量化原则备注(海量营销管理培训资料下载)第二章第四条绩效考核层级的划分第五条绩效考核周期第六条绩效考核的内容第七条绩效考核表的制订(海量营销管理培训资料下载)第四条/第五条绩效考核层级及考核周期一级考核：公司副总（总监）以上高管人员的考核，实行年度考核二级考核：公司总部部门总经理（副总经理）的考核，实行半年考核三级考核：公司总部一般员工的考核，实行季度考核(海量营销管理培训资料下载)第六条绩效考核执行时间季度考核下季度第一月1日开始第一月10日前结束半年考核7月1日开始7月10日前结束年度考核下年度1月1日开始1月15日前结束(海量营销管理培训资料下载)第七条绩效考核内容业绩考核—对员工完成工作目标的考核行为考核—对员工在工作中所表现出来的行为和态度的考核。(海量营销管理培训资料下载)业绩考核方式考核层级考核者审核者二级考核半年考核直接上级部门主管领导三级考核季度考核直接上级部门总经理（负责人）(海量营销管理培训资料下载)行为考核方式考核层级考核者二级考核年度考核经营班子同级经理部门其他员工三级考核年度考核直接上级部门其他员工(海量营销管理培训资料下载)第八条绩效考核表的制定程序人力资源部制定业绩考核样表和具体行为考核表考核双方设定工作目标，考核标准、权重填写业绩考核表将业绩考核表报人力资源部备案(海量营销管理培训资料下载)考核量表中层管理人员半年目标业绩考核表中层管理人员年度行为考核表员工季度目标业绩考核表员工年度行为考核表(海量营销管理培训资料下载)目标业绩考核表序号目标项目考核标准实际完成情况未完成的原因权重自评得分考核人评分123456合计总分100%被考核者自评签字：考核者签字：审核着签字：被考核者最后确认签字：时间：时间：时间：时间：评价基准：100，大幅超过目标（完成率达150以上）85，超过目标（完成率达120%以上）65，达到目标（完成率为100%以上）55，未达到目标（完成率为50%以上）0，目标大部分未达到（完成率不满50%）(海量营销管理培训资料下载)中层管理人员年度行为考核表序号考核项目评价为良好的参考标准评价选项评价分数（权重×评价选项）权重20不可接受40需改进60可接受80良好100优秀自评考核人评价1核心价值观10%2团队协作精神10%3服务意识10%4领导力10%5分析/决策能力10%6组织规划能力10%7授权/控制能力10%8沟通能力10%9创新能力10%10绩效考核能力熟悉公司绩效考核办法及考核流程；能够合理制定员工工作目标；能够及时为员工实现目标提供辅导、支持；有日常考核纪录；能够根据员工目标完成情况进行公正地考核评价；能够和员工通过面谈等方式沟通交流；按公司要求的时限及时完成考核工作，考核打分符合规定的比例限制规定；无针对考核的投诉（本项目由人力资源部考核）10%——合计100%被考核者自评签字：考核者签字：审核者签字：被考核者最后确认签字：时间：时间：时间：时间：(海量营销管理培训资料下载)员工年度行为考核表序号考核项目评价为良好的参考标准评价选项评价分数（权重×评价选项）权重20不可接受40需改进60可接受80良好100优秀自评考核人评价1核心价值观认同公司核心价值观和企业文化；公司利益为先；遵守公司规章制度，保守公司秘密；奉献精神；言谈举止自觉维护公司形象10%2团队协作精神10%3责任心10%4服务意识10%5工作品质10%6业务水平10%7学习能力10%8服从性10%9沟通能力10%10创新能力对现有系统/业务提出质疑并不断改进；创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标；10%合计100%被考核者自评签字：考核者签字：审核着签字：被考核者最后确认签字：时间：时间：时间：时间：(海量营销管理培训资料下载)第三章绩效考核程序第九条设定工作目标第十条绩效反馈与辅导第十一条绩效考核评价流程第十二条绩效考核面谈(海量营销管理培训资料下载)绩效考核程序设定工作目标填写考核表自评存档接受上级考核绩效辅导与反馈考核结果审核确认绩效考核评价考核结果反馈(海量营销管理培训资料下载)第九条设定工作目标公司战略目标公司年度经营目标执行计划部门工作目标公司级KPI部门级KPI员工级KPI员工岗位工作目标部门职能员工岗位职责（目标分解与制定）(海量营销管理培训资料下载)工作目标的来源上一层级的工作目标部门或岗位核心职责（重复性劳动的工作标准）需改进或避免的问题（短板）(海量营销管理培训资料下载)设置工作目标的原则SMART原则S-具体的目标M-可衡量的目标A-可接受的目标R-现实可行的目标T-有时间限制的目标一致性原则各层级的目标必须和公司目标一致挑战性原则跳起来摸得着重要性原则核心目标不同权重调整性原则及时调整目标(海量营销管理培训资料下载)第十条绩效反馈和辅导绩效反馈绩效辅导(海量营销管理培训资料下载)第十一条绩效考核评价流程二级考核：上半年进行业绩考核下半年进行业绩考核和年度行为考核三级考核：前三季度进行业绩考核四季度进行业绩考核和年度行为考核绩效考核综合鉴定(海量营销管理培训资料下载)第十二条绩效考核面谈面谈是考核者的职责面谈步骤面谈注意事项(海量营销管理培训资料下载)第四章第十三条年度综合考核结果的计算第十四条考核结果的运用(海量营销管理培训资料下载)第十三条年度综合考核结果的计算年度综合绩效考核得分=全年目标业绩考核平均分×80%+年度行为考核得分×20%年度奖惩情况对年度综合考核得分的影响(海量营销管理培训资料下载)考核等级的划分A级—出色，无可挑剔（超群级），95（含）以上B级—满意，不负众望（优秀级），85（含）—95C级—称职，令人安心（较好级），65（含）—85D级—有问题，需要注意（较差级），55（含）—65E级—危险，勉强维持（很差级），55分以下(海量营销管理培训资料下载)考核成绩强制分布比例等级A级B级C级D级E级分布比例≤5%≤10%不定不定不定拥有5人以下的部门，B级以上的员工不得多于1人。特殊情况，须经人力资源部审核批准。(海量营销管理培训资料下载)第十四条考核结果的运用浮动工资的发放A—1.2B—1.1C—1D—0.５E—0工资等级的调整作为员工聘用、干部聘任的依据培训依据(海量营销管理培训资料下载)第五章第十五条考核责任考核者、被考核者、人力资源部第十六条申诉第十七条考核资料的管理第十八条特殊情况处理(海量营销管理培训资料下载)考核者在绩效考核中的责任考核工作的执行者熟悉考核制度与流程，以客观事实为依据按照考核流程实施考核正确理解公司目标，审核、修改被考核者提交的工作目标，共同设定被考核者可接受的工作目标、考核标准，制定被考核者的业绩考核表对被考核者进行日常绩效辅导和反馈，提供及时必要的支持，帮助被考核者实现自己的工作目标通过面谈与被考核者充分沟通，反馈绩效评价结果，激励提升其工作绩效(海量营销管理培训资料下载)被考核者在绩效考核中的责任熟悉考核制度，遵守考核流程正确理解上级的工作目标，提出个人工作目标，与考核者共同设定本岗位的工作目标、考核标准，制定自己的业绩考核表积极与考核者沟通，共同研究绩效改进措施按时填写考核表自评，主动接受考核监督考核者，必要时向人力资源部申诉(海量营销管理培训资料下载)人力资源部在绩效考核中的责任设计、改进绩效考核办法；组织、监督、检查、帮助公司各部门贯彻绩效考核办法；对考核双方进行培训，提高考核双方的能力及对考核工作的认识；接受被考核者的申诉，负责查清事实，保证绩效考核工作的客观公正；统计、运用绩效考核结果，制定相应的人力资源开发计划和人力资源管理决策。(海量营销管理培训资料下载)第十六条申诉被考核者认为考核者未遵守考核程序，违反公开、客观等考核原则，评价有失公正，经沟通无效时，可向考核者的上级主管反映，直至向人力资源部申诉，人力资源部应自收到申诉后一周内，查清事实并作出申诉处理意见，向申诉者反馈。(海量营销管理培训资料下载)第十七条考核资料管理每次考核结束后，考核者将考核表报送人力资源部存档管理(海量营销管理培训资料下载)第十八条特殊情况处理考核者考核前离岗，由继任者或其上级主管代替考核考核期发生内部调动，在其服务时间较长的部门接受考核(海量营销管理培训资料下载)第六章附则(海量营销管理培训资料下载)如何实施绩效考核(海量营销管理培训资料下载)绩效考核的操作程序第一阶段设定工作目标第二阶段日常绩效管理—辅导与反馈第三阶段绩效考核评估(海量营销管理培训资料下载)（一）设定工作目标阶段设定工作目标的三个步骤工作目标的来源设定工作目标时需要注意的问题例一绩效考核管理岗位工作目标的制定过程