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绩效考核基础知识人力资源开发中心根据中国物价出版社《企业人力资源管理》王延琪主编改编内容提要绩效考核概述绩效考核的操作流程绩效考核方法绩效考核中出现的问题与解决方法绩效考核面谈内容提要绩效考核概述绩效考核的操作流程绩效考核方法绩效考核中出现的问题与解决方法绩效考核面谈绩效考核的定义绩效员工在一定的时间和条件下为实现预定的目标所采取的有效工作行为以及实现的有效工作效果。绩效的三个方面工作效果工作效率工作效益绩效考核管理者使用系统方法、原理来评定和测量员工的工作行为和工作效果，以确定其工作业绩的管理方法绩效考核的三个方面：绩效界定绩效衡量绩效反馈绩效考核的重要性将员工的工作活动和组织目标有效联系起来在管理者与员工之间建立正式的沟通桥梁企业管理过程中需要大量的绩效考核信息促进员工自我发展绩效考核的内容品质基础型考核行为基础型考核效果基础型考核品质基础型考核“他这个人怎么样”忠诚、可靠、主动、有创造性、自信。。。优点缺点行为基础型考核“他是如何去干的”优点缺点效果基础型考核“他干出了什么”营业额、客户满意度、市场占有率。。。优点缺点绩效考核原则制度化公开化客观性分层次注意同一性和差别性单头考核反馈判别性绩效考核概述绩效考核的操作流程绩效考核方法绩效考核中出现的问题与解决方法绩效考核面谈绩效考核操作的责任公司决策层公司高级管理层人力资源部门职能部门员工绩效考核的一般流程建立绩效标准实施考核绩效反馈激励措施建立绩效标准建立绩效目标确定绩效指标订立绩效标准建立绩效目标具体明确可测量通过努力可以实现目标具有现实性和可操作性时限确定绩效指标针对性容易操作独立性定量与定性相结合订立绩效标准基于工作岗位而非个人通过努力可实现，有一定挑战性公开，管理者与员工达成一致可衡量有时限结合公司或部门的目标而订立不断修订改进实施考核流程：员工表现收集资料比较标准得出结论实施考核上级评估同事评估员工自我评估下属评估顾客评估工作绩效委员会360度考评考核反馈激励措施奖优惩劣绩效考核概述绩效考核的操作流程绩效考核方法绩效考核中出现的问题与解决方法绩效考核面谈主要的几种绩效考核方法交替分级法配对比较法强制分布法——比较法优点缺点主要的几种绩效考核方法图尺度评价法——特征法优点缺点主要的几种绩效考核方法关键事件法——行为法优点缺点主要的几种绩效考核方法目标管理法——结果法优点缺点绩效考核概述绩效考核的操作流程绩效考核方法绩效考核中出现的问题与解决方法绩效考核面谈绩效考核过程中常见的问题主要有两大类：主观错误技术问题（方法、工具、指标等）主观错误晕轮效应居中趋势宽松或严格错误逻辑误差近期效应比较性错误独具效应相容效应盲点效应刻板效应历史记录影响错误解决考核者主观错误的常用方法：培训记录工作日志选择适当的评估工具选择最合适的评估者多角度评估考核中存在的技术问题内容设计不好，无针对性考核标准界定不清使用单一指标使用考核方法不当绩效考核概述绩效考核的操作流程绩效考核方法绩效考核中出现的问题与解决方法绩效考核面谈绩效考核面谈三步骤准备面谈制定改进计划绩效考核面谈三步骤——准备明确目的——建立正式沟通渠道——共同探讨不足和改进方法——制定未来发展目标确定面谈形式——讲述——推销法——讲述——倾听法——问题解决法其他准备——时间、地点。。。——信息、资料。。。——通知员工。。。——设计开场白、时间、结束语绩效考核面谈三步骤——面谈创造良好气氛鼓励员工参与谈话直接具体不要直接职责员工，尽量减少批评，避免对立冲突集中关注的是员工的绩效和行为方式而不是员工的性格特点注重未来而不是过去注重问题解决明确下一阶段工作目标以积极的方式结束面谈形成记录，跟踪其改进状况绩效考核面谈三步骤——制定改进计划结合实际、循序渐进、由易到难时间明确，有利与督导具体便于操作获得双方认同我的讲解结束了！谢谢大家！