绩效考核培训

绩效考核您要学什么？一、为何要绩效考核二、绩效考核的意义三、绩效考核的方法四、良好绩效管理五个标准五、绩效考核失败十大原因六、绩效考核的面谈七、绩效考核的运作一、为何要绩效考核为什么企业要进行绩效考核?确信所安排给员工之工作都能被正确的执行并达成。就消极意义而言，是了解规划之执行进展与状况，如有歧异，且达到一定程度时，即应当采取修正的因应对策；而其积极意义，则是藉由绩效评估制度的建立，能在事前或活动中，对于行动者之决策与行为产生影响或导引的作用，使其个人努力的目标与组织的目标趋于一致，及所谓「目标一致化」的作用。4绩效考核之基本理论工作能力工作意愿工作态度工作表现绩效考核训练发展薪给迁升结构调整绩效(performance)：指为了达成组织整体目标，组织内的各个单位或个人所必须达成的业务成果绩效考核的重要性提供了一个基准点，使组织便于评估组织征选的人员品质。绩效考核的重要性确认训练和发展能改善或提升员工绩效。绩效考核的重要性在组织发放薪酬的程序中，扮演了公正的角色。绩效考核的重要性提供员工晋升、调派、解雇与奖赏分配等文件，做为法律依据(避免不必要纠纷)。员工不适任的证明劳动法第26条第2款◆劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人：绩效考核的重要性做为激励员工未来发展的依据。二、绩效考核的意义一个企业的各级主管人员，对其所属成员的言行、工作情况及表现，随时予以考核记录，并于届满一定期间时，予以评估绩效成果的过程。绩效管理的基本概念绩效管理着重会影响绩效表现的工作环境、工作本身及员工的各个层面，可以是过去、现在、或者是未来导向绩效考核着重于了解过去绩效表现的状况，用来做薪酬、升迁、职务异动的决策参考员工过去的绩效表现状况如何？如何鼓励现在以及未来的工作绩效表现？全面性绩效管理架构绩效管理目标职能年度营运计划营运目标价值观营运策略指导方针WhatHow个人部门组织绩效管理制度设计原则与组织策略目标相结合公司总目标部门目标主管/个人指标行动控制检讨/改善成果员工绩效考核部门绩效考核绩效考核的功用工作绩效个人特质绩效考核奖赏精神奖赏物质奖赏调适工作指派职务调整惩处精神惩处物质惩处个人发展培育淘汰考核的流程组织目标职责任务定期考核职务绩效工作态度工作能力自评初评出缺勤/奖惩复评绩效面谈调整作业考绩核定考绩回馈员工履历当事人后续处理工作改善升迁调整教育训练薪资调整奖优惩劣绩效考核内容工作量工作品质工作知识及能力工作态度人际关系主动性及发展性定义主要绩效范围主要绩效来源部门主要绩效范围→部门职能责任书个人主要绩效范围→岗位说明书工作职责主要绩效范围范例生产成本管理库存管理员工管理质量管理产能效率公安卫生环境管理设备管理资材/采购单价管制交期管制采购程序供货商管理供货商开发订购量订购点仓库管制研发/工程进度管理文件管制技术培育研发效益信息搜集新产品开发技术支持物料验证设备验证设定关键绩效指标类型的思考方向指标类型举例资料来源1.数量产量业绩记录销售量财务数据利润/成本财务数据2.质量不良率生产记录准确率上级评估客户满意度客户评估3.时限及时性上级评估交期时间生管记录供货周期客户评估三、绩效考核的方法常见绩效考核的方法，有下列几项:目标管理（MBO)360度回馈图表式评估量表定锚式行为评估量表关键事件评核评等法绩效考核的方法目标管理（MBO)又可称为结果管理、绩效管理、工作规划与检查计划。执行步骤：为员工所要做的工作建立清楚且准确定义的目标叙述。建立一个指出如何达成这些目标的行动计划。允许员工去实施这个行动计划。衡量目标的达成。若有必要则采取改正行动。为未来建立新的目标。绩效考核的方法目标管理的领域─1.生产或产出：通常是以每个时期的单位数来表示。例子：我们的目标是经过未来一年，每小时能达到平均20单位。2.品质：通常是以退货数量、顾客抱怨次数、瑕疵品数量来表示。例子：我们的目标是在未来六个月中，每周少于10个退货。绩效考核的方法目标管理的领域─3.成本：通常是以每个生产或服务单位的货币单位来表示。例子：我们的目标是经过未来三个月，每个小商品的生产成本能降至平均5元以下。4.人事：通常是以离职、请假缺席、迟到来表示。例子：我们的目标是每年每个员工平均少于三个缺席日。5.安全：通常是以因伤损失日数来表示。例子：我们的目标是今年的因伤损失日数减少10%目标体系图实例总经理甲、生产部A、厂长A、车间主任降低成1.降低制造1-1降低可控1-1-1节省电力本或费成本5%制制造费费用0.5E用6%（节省2.5E）用1E1-1-2采用自动（节省3E）乙、业务部1-2降低直接化机器节2.降低销售原料0.5E省加工费费用1%B、厂长用0.1E（节省0.5E）1-3降低可控B、车间主任丙、行政部制制造费1-1-3改善锅炉3.维持管理用0.8E节省燃料费用1.5E1-4节省直接费用0.4E绩效考核的方法360度回馈：管理者、同侪、顾客、供货商、同事，以及被评核者完成同一份评估员工的问卷，员工可了解自己与他人所做的评估的差异。360°绩效评估制度360°绩效评估自我评估直属主管同事部属客户供应商其他主管绩效考核的方法图表式评估量表：要求评何人以量表来显示员工在诸如工作量、依赖性、工作知识及合作等因素上的评定情形。公司中层以上领导综合考核表考核项目考核内容平分等级好较好一般较差工作实绩评价岗位职责范围完成情况公司布置的任务完成情况年度工作目标完成情况德能素质评价思想理论水平：能掌握政策并指导工作本职业务能力：熟悉本职与相关业务，能完成业务组织协调能力：能合理安排工作，协调其他部门关系调研综合能力：进行组织调查研究，提出对策用人能力：能指导下级工作，并对下级作出公正评价口头表达能力：口头表达逻辑清楚，有说服力文字表达能力：能独立完成各种文字工作法纪观念：廉洁奉公，遵守并维护法纪改革创新能力：能接受新事物，工作有创造性自我述职评价自我评价客观，对自身问题能认真分析对今后努力方向明确，整改措施切实可行综合评价等级管理人员考核表评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差1.勤务态度A．把工作放在第一位，努力工作。B．对新工作表现出积极态度。C．忠于职守，严守岗位。D．对部下的过失勇于承担责任。141210861412108614121086141210862.业务工作A．正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划。B．按照部下的能力和个性合理分配工作。C．及时与有关部门进行必要的工作联系。D．在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作。141210861412108614121086141210863．管理监督A．在人事关系方面部下没有不满或怨言。B．善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神。C．十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作。D．妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。141210861412108614121086141210864．指导协调A．经常注意保持提高部下的劳动积极性。B．主动努力改善工作和提高效率。C．积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质。D．注意进行目标管理，使工作协调进行。141210861412108614121086141210865．工作效果A．正确认识工作意义，努力取得最好成绩。B．工作方法正确，时间和费用使用得合理有效。C．工作成绩达到预期目标或计划要求。D．工作总结汇报准确真实。141210861412108614121086141210861．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]DA：240分以上；B：240~200分；C：200~160分；D：160分以下3．考核者意见_____________________________________________考核者签字：__________________日期：______年______月______日普通员工考核表评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差勤务态度A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间。B．对新工作持积极态度。C．忠于职守、坚守岗位D．以协作精神工作，协助上级，配合同事。14121086141210861412108614121086受命准备A．正确理解工作内容，制定适当的工作计划。B．不需要上级详细的指示和指导。C．及时与同事及协作者取得联系，使工作顺利进行。D．迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。14121086141210861412108614121086业务活动A．以主人公精神与同事同心协力努力工作。B．正确认识工作目的，正确处理业务。C．积极努力改善工作方法。D．不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。14121086141210861412108614121086工作效率A．工作速度快，不误工期。B．业务处置得当，经常保持良好成绩。C．工作方法合理，时间和经费的使用十分有效。D．工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。14121086141210861412108614121086成果A．工作成果达到预期目的或计划要求。B．及时整理工作成果，为以后的工作创造条件。C．工作总结和汇报准确真实。D．工作中熟练程度和技能提高较快。141210861412108614121086141210861.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]DA：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下3.考核者意见_____________________________________________考核者签字：__________________日期：______年______月______日绩效考核的方法定锚式行为评估量表：依据具体描述的工作行为存在与否，来决定员工绩效的评量。以规划力为例尺度价值定位(行为的特定书面说明)7()优秀广泛的专案计划；记录完整；广受赞同；将计划分配给相关人员。6()很好计划与沟通良好；每周诠释专案计划；维持专案之更新；运用专案计划之更新，使日程表之更新得以及时完成。5()稍佳布置工作；每个工作都进行日程安排；满足顾客的交期需求；使时间与成本的浪费最小化。4()平平将到期日列表控管；随着进度需要而修正到期日；一般而言，会增加不可预见的事件；顾客会时常抱怨。3()稍逊专案计划不良；不实际的日程安排时常出现。无法领先做好一、二天之内的计划；到期日经常变更。2()拙劣缺乏工作执行计划日程安排；缺乏工作指派计划。1()恶劣缺乏专案计划，对到期日不关心，不重视日程安排。绩效考核的方法关键事件评核：评核人持有一份叙述员工正面及负面行为二者的事件书面记录，然后评核人利用这些事件作为评核员工绩效的基础。35绩效考核的方法评等法：以其他员工的相对绩效来为一个员工的绩效评等。轮替评等法配对比较表强制分配法轮替评等法工作绩效最佳者1.__________________2.__________________3.__________________4.__________________5.__________________6.__________________7.__________________8.__________________工作绩效最差者配对比较表张A李B陈C王D杨E张A－－＋＝李B＋＝－＋陈C＋＝－＝王D－＋＋＋杨E＝－＝－得分978610＋3分＝2分－1分配对比较表张A李B陈C王D杨E业绩达成978610学习成长107689工作态度(出勤/奖惩)987610合作精神876109成本观念978610总分4536353648名次2354115