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知识管理一览表AspectOutcomeTechnology管理什么?Whatismanaged?知识/知识创新/知识再利用/知识生命期硬件/软件/生命周期/沟通网络为什么管理?Whymanageit?为客户创造价值/做出更有效的决策/提供持久竞争优势/提高决策效率运用可靠的高质量的硬件，软件和信息交流平台如何管理?Howdowemanageit?采取跨职能的整合的工作方式管理整个价值链（如供应商、代理商、消费者、咨询顾问）创建学习型的组织整合现有的系统，成本控制，提高程序的有效性，技术的再利用，知识储存。谁来管理？Whomanageit?CKO起同类作用的管理人员运用知识管理的组织单元CKO或公司起同类作用的领导者/信息技术/网络提供的服务如何评估Metricsandsuccessfulcriteria有形和无形收益的财务评价对应用效果的影响对竞争优势的影响/基准评估实用的、有效的、不断发展的知识管理系统；使用者可以相互不断提供新的信息知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识的人们的大脑。在组织里，知识不仅被存在文档或数据库中，而且体现在组织的日常工作、组织流程、工作惯例和行为标准里。——ThomasDavenportandLaurencePrusak简而言之，知识就是可以转化为行动的信息。彼得·圣吉说，知识就是行动的能力。什么是知识知识管理的定义总结知识管理是通过管理组织的知识，创造企业价值和竞争优势。知识管理的目的是促进各种知识的创造、沟通和应用，以便实现企业的目标。知识管理可以直接应用于解决企业的实际问题，包括开发创新型的产品和服务，管理和加强与客户、合作伙伴和供应商之间的关系，管理和改进工作流程和操作方式等。知识管理的7个领域客户知识人力资源知识产品和服务知识程序知识信息存储关系网知识资产知识了解客户,以及终端客户的需求与客户充分沟通，取得反馈企业各部门共享客户知识建立CRM（顾客资源管理）系统识别新的市场机会客户知识了解人的思维方式和心智模式建立学习型团队建立知识共享的网络系统建立先导小组和创新小组人力资源知识提供个性化的产品和服务提供有关产品和服务的详细信息编制产品和服务手册建立产品和服务的质量保证系统产品和服务的知识整合企业流程管理的知识进行流程再造建立流程效率的监控与评估体系企业流程管理的知识建立信息共享系统建立有效的数据库建立人才库建立局域网和交流平台信息存储的知识改进企业内外部的知识流动建立合作伙伴关系网建立供应商的关系网建立投资者的关系网关系网的知识人力资本（技能、知识和经验）组织资本（系统、流程和数据库）客户资本（数量、质量、忠诚度）知识产权（专利、版权和商标等）知识资本的知识评估现有的知识管理水平1.审查知识与企业战略2.知识战略定位3.评估企业的技术环境知识与企业战略环境技术机遇，竞争的威胁，规范的控制战略环境产品服务，市场、客户，资源配置知识管理战略IT的作用，创新，竞争优势和知识图知识管理技术基础结构的投资，IT的选择，合作发展影响影响影响促进促进引出影响促进战略知识差距分析什么是你公司必须知道的？什么是你公司必须做的？什么是你公司已经知道的？什么是你公司能做的？知识差距战略差距知识战略链战略知识链知识图落伍者冒险者有远见的领导创新创新先进核心先进创新你的竞争对手你自己的公司知识管理的方法与工具1.分析与评估知识资本的方法与工具2.建立知识管理系统的方法与工具3.评估知识管理系统应用效果的方法与工具知识资产方阵知识产权市场资本专利/商标/注册的专业设计/商业机密/执照和资质/自有技术/方法/数据库商誉/价值链构成/分销网络/客户数据库/市场份额/商誉/产品和服务的品牌人力资本组织资本员工个人工作技能/团队工作技能/分销商的技能技巧/员工的创新能力/员工的主动性和主人翁精神公司文化/将过去的经验转化为成文知识的能力/知识共享的能力/质量标准/对市场迅速反应的能力/创新能力阶段状态描述典型知识形式1完全无知无知识不存在2有意识非科学化隐性知识为主3测量前技术阶段成文知识4中度控制可行的科学方法使用硬件5程序能力有实用的方案硬件和实用手册6程序优化降低成本量化方法7了解原因科学形式程序、方法、科学公式8完整知识最高的精神境界不可能产生；只能追求知识成长阶段公司战略管理顾问市场财务信息系统人力资源知识主管知识管理团队评估KM系统应用效果的工具1.衡量ROI2.基准评估3.QSR4.BSCs5.APQC一览表基准评估1.什么是基准评估2.以谁为准3.评估的程序4.确定项目的重点什么是基准评估基准评估就是评估自己与公司内、行业内或包括其他产业在内的最好的竞争者之间的差距，尽量仿效或赶超他们的方法。基准评估的目标（以谁为准）1.公司内部其他部门2.竞争对手公司3.行业水平4.跨行业水平基准评估的程序确定基准评估的对象组建基准评估团队确定基准评估的目标（以谁为准）收集和分析数据取得反馈现代企业的生存与发展对内外部环境的变化及时作出反应以最快的速度学习知识，更新知识不断提高企业全体员工的学习能力利用知识管理把知识应用于企业的发展不断为组织、员工、客户创造新的价值企业文化与企业愿景企业如何建立独特的企业文化企业如何确立愿景、使命和战略目标企业的价值观、愿景和目标是否得到绝大多数员工的理解和支持企业是否能根据内外部的环境变化调整自己的目标，不断创造竞争优势企业的理念与价值观价值观是指人们看待世界和社会的一些基本的观点和准则。企业的价值观涉及：•企业相信什么，追求什么，•如何看待企业内外部的相互关系，包括社区、合作者、顾客等。企业的使命和战略目标使命说明组织存在的理由和确认共同完成的总任务。战略目标是指企业在相当长的一段时间内的发展方向和争取获得的具体成果。新型的企业领导领导不是传统意义上的“英雄”和“救世主”领导代表一种“创造性的张力”领导者是设计师、开拓者领导是一个学习者和服务者领导带领团队共同体现的创新能力新型企业领导的作用企业领导要能够通过组织的信息互动和反馈为员工描绘一个共同愿景，制定长远的目标和战略加强企业内部和外部的各种合作，建立战略联盟作为指导员和教练员，促进组织的团队建设，发挥有效的整体搭配的团队作用新型企业领导的作用学习系统思考，根据环境的不断变化，主动革新组织结构和运作程序，以适应市场和客户的多样化和个性化的需求恰当地运用权力，对企业的各种资源，包括知识资产进行全面综合的配置，并不断检验效果，及时调整方案强调企业的教育培训，使企业成为学习型的组织，不断提高组织整体的学习能力领导能力管理能力专业能力知识体系学习能力复合型的企业领导确定企业的理念、使命制定战略目标总体的资源配置创新能力对人的尊重和信任领导能力环境和市场的分析总体规划跨部门的协作和沟通监控和评估处理压力和解决冲突时间管理管理能力专业领域的知识更新知识和技术的市场开发知识创新和知识共享专业能力国际国内的政治经济的发展趋势生态环境和可持续性发展法律、法规和其他商务环境知识信息知识外语知识体系•学习动力•终身学习•有效的学习途径和方法•学习与实践•效果的检验学习能力应对知识管理面临的挑战对知识和知识管理的理解对知识管理的规划知识管理的团队知识管理的实施知识管理的评估和改进总结：知识管理的核心是管理人的知识和促进人和社会的发展，知识管理强调人的创新精神，提高人的系统思考能力。现代技术的发展会使机器具有记忆和某些思维功能，这并不可怕。正如哈里斯所说：“真正的危险并不在于机器会像人一样思维，而是人像机器那样思考。”