绩效面谈一般性技巧

2019/9/16绩效面谈的重要技巧培训开发中心洪增华2019/9/16目录一．Smart原则二．两个重要技巧BEST法则汉堡包原理2019/9/16一、SMART原则1.直接具体原则（Specific）2.互动原则（Motivate）3.基于工作原则（Action）4.分析原因原则（Reason）5.相互信任原则（Trust）2019/9/161、直接具体原则（Specific）直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性评价2019/9/162、互动原则（Motivate）鼓励员工多说话，充分表达自己的观点2019/9/163、基于工作原则（Action）绩效反馈面谈中涉及到的是工作绩效，是工作的一些事实表现，员工是怎么做的，采取了哪些行动与措施，效果如何，而不应讨论员工个人的性格2019/9/164、分析原因原则（Reason）反馈面谈需要指出员工不足之处，但不需要批评，而应立足于帮助员工改进不足之处，指出绩效未达成的原因2019/9/165、相互信任原则（Trust）主管人员应多倾听员工的想法与观点，尊重对方向员工沟通清楚原则和事实，多站在员工的角度，设身处地为员工着想，勇于当面向员工承认自己的错误与过失，努力赢取员工的理解与信任。2019/9/16二、两个重要技巧BEST法则①Behavior.description(描述行为)②Expressconsequence(表达后果)③Solicitinput(征求意见)④Talkaboutpositiveoutcomes(着眼未来)2019/9/161、BEST法则Behavior.description(描述行为)小周，8月6日，你制作的标书，报价又出现了错误，单价和总价不对应，这已经是你第二次在这个方面出错了2019/9/161、BEST法则Expressconsequence(表达后果)你的工作失误，使销售员的工作非常被动，给客户留下了很不好的印象，这可能会影响到我们的中标及后面的客户关系2019/9/161、BEST法则Solicitinput(征求意见)小周，你怎么看待这个问题?准备采取什么措施改进2019/9/161、BEST法则Talkaboutpositiveoutcomes(着眼未来)很好，我同意你的改进意见，希望在以后的时间里，你能做到你说的那些措施2019/9/162、汉堡原理(HamburgerApproach)①先表扬特定的成就，给予真心的鼓励②然后提出需要改进的“特定”的行为表现③最后以肯定和支持结束2019/9/162、汉堡原理(HamburgerApproach)先表扬特定的成就，给予真心的鼓励小王，上一绩效周期内，你在培训计划编制、培训工作组织、培训档案管理……做得不错，不但按照考核标准完成了工作，而且还做了不少创新，比如在XX工作中提出了XX建议，这些建议对我们公司的培训管理起到了很大的帮助作用，值得提倡……2019/9/162、汉堡原理(HamburgerApproach)然后提出需要改进的“特定”的行为表现前面我们谈的是你工作中表现好的方面，这些成绩要继续发扬，另外，我在你的考核中也发现了一些需要改进的地方，比如培训效果评估，这个工作一直是我们公司的难点，以前做得不好，在你的工作也存在这个问题，比如很多培训没有做效果评估，有的培训做了评估，但都停留在表面，这样就容易使培训流于形式，不利于员工素质的提升，我想听听你对这个问题的看法”2019/9/162、汉堡原理(HamburgerApproach)最后以肯定和支持结束（小王：“我是这么想的，培训效果评估…。”）“嗯，不错，我同意你对这个问题的想法，那么我们把它列入你的改进计划，好吗?”…2019/9/16THEEND2010.08.24