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国家职业技能标准职业编码：4-02-07-08快递员（2019年版）中华人民共和国人力资源和社会保障部中华人民共和国国家邮政局制定1说明为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为技能人才评价提供依据，依据《中华人民共和国劳动法》，适应经济社会发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源和社会保障部、国家邮政局组织有关专家，制定了《快递员国家职业技能标准》（以下简称《标准》）。一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典（2015年版）》（以下简称《大典》）为依据，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对新增职业快递员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。二、本《标准》严格按照《国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）》有关要求，明确了快件收寄、快件派送、客户服务等职业功能的工作内容、技能要求和相关知识，体现了新发展、新技术、新规范对从业人员知识、技能方面的要求。本职业分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。三、本《标准》起草单位有：国家邮政局职业技能鉴定指导中心、中国标准化研究院。主要起草人有：张小宁、张慧、沈晓燕、曾毅、曹俐莉、高俊霞、申志军、王娜娜。四、本《标准》审定单位有：中国快递协会、中国邮政速递物流股份有限公司、顺丰速运集团有限公司、圆通速递有限公司、中通快递股份有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司、浙江邮电职业技术学院、山东工程技师学院。审定人员有：焦铮、张俊山、尹贻军、佟飞、李征宇、张敏、王孟、肖方旭、林睿、施军、吴阿明、王再良、于晓霞。五、本《标准》在制定过程中，得到人力资源社会保障部职业技能鉴定中心葛恒双、张灵芝、陈蕾等专家的指导和大力支持，在此一并感谢。六、本《标准》业经人力资源社会保障部、国家邮政局批准，自公布之日起施行。2快递员国家职业技能标准（2019年版）1.职业概况1.1职业名称快递员1.2职业编码4-02-07-081.3职业定义从事快件揽收、派送和客户信息收集、关系维护及业务推广工作的人员。1.4职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。1.5职业环境条件室内、外。1.6职业能力特征具有较强的听写、理解、表达、应变、沟通和学习能力，能准确计算，分辨颜色，识别方位，动作协调。1.7普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）。1.8职业技能鉴定要求1.8.1申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：3（1）累计从事本职业或相关职业①工作1年（含）以上。（2）本职业或相关职业学徒期满。具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。（3）取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或取①相关职业：邮政营业员、邮政投递员、物流服务师，下同。②本专业或相关专业：邮政通信管理专业、快递运营管理专业、物流管理专业等，下同。4得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件之一者，可申报一级/高级技师：取得本职业或相关职业二级/技师职业技能等级证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。1.8.2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。1.8.3监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试监考人员与考生配比为1:15，每个标准教室不少于2名监考人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:5，且考评人员不少于3人（含）以上单数；综合评审委员为不少于3人（含）以上单数。1.8.4鉴定时间理论知识考试时间不少于90min；技能操作考核时间不少于30min；综合评审时间不少于15min。1.8.5鉴定场所设备理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机房内进行；技能考核在配备能模拟快递业务操作所需的手持终端、派送车辆等相关设备及业务软件的场所进行。52.基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）遵纪守法，诚实守信。（2）爱岗敬业，勤奋务实。（3）团结协作，准确快速。（4）保守秘密，确保安全。（5）尊重客户，文明礼貌。（6）衣着整洁，举止得体。（7）热情服务，奉献社会。2.2基础知识2.2.1快递服务概述（1）快递定义与特点。（2）快递起源与发展。（3）快递流程与要求。（4）快递网络与功能。2.2.2安全知识（1）通信与信息安全。（2）生产与寄递渠道安全。（3）安全应急。（4）安全防护。（5）交通安全。2.2.3地理知识（1）中国地理概况。（2）世界地理概况。2.2.4快递信息知识6（1）计算机基础知识。（2）信息系统基础知识。（3）移动互联网基础知识。（4）条形码、射频识别和编码知识。2.2.5设施设备知识（1）手持终端、配送车辆、智能快件箱。（2）其他设备。2.2.6其他相关知识（1）百家姓。（2）快递服务礼仪。2.2.7相关法律法规、部门规章、规范性文件及标准知识（1）《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》、快递服务、快递安全生产操作规范、快件封装用品标准等快递业务类法律法规及标准规范知识。（2）公共安全、安全生产、安全监督、交通规则等安全类法律法规及标准规范知识。（3）民法、刑法等基础类法律法规知识。73.工作要求本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1五级/初级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.快件收寄1.1收寄前准备1.1.1能按规定携带取件装备和用品1.1.2能接收、下载、核实订单调度信息1.1.3能按时到达指定收件地点1.1.1取件装备与用品配备要求1.1.2手持终端操作要求1.1.3地理环境、城市区域划分等知识1.2收寄指导1.2.1能向客户说明寄递快件的服务范围、服务时限、禁限寄物品、资费、运输方式等相关规定1.2.2能向客户说明和解释快递运单的关键条款和信息1.2.3能指导客户填写快递运单栏目并对贵重物品进行报价1.2.4能指导客户利用网络渠道下单1.2.5能告知客户快件查询、更址、撤回和索赔的渠道1.2.1快递企业的服务范围及主要城市的电话区号、邮政编码1.2.2快件运单知识1.2.3保价知识1.2.4快件的计费原则和时限要求1.2.5电话、手机应用软件等渠道下单知识1.2.6投诉、赔偿渠道知识1.2.7快件的运输方式1.3收寄验视1.3.1能核对并登记寄件人和代寄人有效身份证件1.3.2能核实快递运单所填写的信息是否与寄递物品相一致1.3.3能按程序和要求对国内快件的内件进行验视，识别禁限寄物品1.3.4能加盖验视标识或采集验视信息1.3.1实名收寄基本程序和要求1.3.2居民有效身份证明等知识1.3.3验视快件的程序和操作方法1.3.4禁限寄物品种类和辨识方法1.4快件封装与计费1.4.1能检查客户封装完毕的快件1.4.2能正确使用包装箱、包装袋、快递封套、填充物、胶带等封装快件1.4.3能为客户提供使用绿色包装用品的建议1.4.4能使用电子秤、卷尺等工具称重或测量快件1.4.1信件类和物品类的封装知识1.4.2快递封套、包装箱、包装袋、填充物、胶带的使用及封装知识1.4.3绿色包装要求1.4.4包装运输标识81.4.5能计算并收取快件资费1.4.6能开具收据或发票1.4.5度量衡知识1.4.6计重知识1.4.7资费计算方法1.4.8假币的特征及货币验真知识1.4.9发票知识1.5收寄后处理1.5.1能交接快件1.5.2能补录快件基础信息1.5.3能按规定结清当日营业款1.5.1快件交接原则和方法1.5.2营业款结算原则和要求2.快件派送2.1派送前准备2.1.1能核对交接快件的数量和质量，并检查包装是否完好2.1.2能按派送段进行快件的排序和登单2.1.3能根据快件种类捆扎和装运快件2.1.4能判断快件收件人地址是否准确并进行处理2.1.1安全搬运和装卸要求2.1.2快件类型及捆扎知识2.1.3派送车辆、设备和包装基本知识2.1.4快件排序知识和方法2.2派送服务2.2.1能对1个派送段的派送路线进行合理设计，并在时效范围内完成派送2.2.2能指导客户验收和签收快件2.2.1派送路线设计知识2.2.2到付及其他收费种类2.2.3快件验收知识2.2.4快件签收知识2.3派送后处理2.3.1能录入、处理派送信息2.3.2能按要求批注并移交无法派送快件2.3.1信息录入要求2.3.2无法派送快件移交的基本程序和要求3.客户服务3.1客户开发3.1.1能向客户推介快递服务和产品3.1.1快递产品知识3.1.2快递产品推介方法3.2客户维护3.2.1能采集收派段内的客户新增、更址及其他信息3.2.2能采集客户提出的个性化收派需求信息3.2.3能记录和移交投诉、索赔信息3.2.1客户信息采集知识93.2四级/中级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.快件收寄1.1收寄前准备1.1.1能按规定检查取件装备有效性1.1.2能按规定携带国际快件相关单证1.1.3能检查车辆安全性1.1.1手持终端、POS机、发票机等设备知识1.1.2车辆及驾驶安全知识1.1.3国际快件单证知识1.2收寄指导1.2.1能根据合同条款向客户解释寄递权利和责任1.2.2能向客户提供关于快件包装的合理建议1.2.3能告知客户快件查询、更址、撤回和索赔的程序1.2.4能指导逆向快递客户进行寄件准备1.2.5能介绍寄往主要国家或地区快件的基本要求，并指导客户准备所需文件1.2.6能指导客户正确书写英文地址1.2.1国际快件收寄知识1.2.2国际快件报关单证知识1.2.3快递合同知识1.2.4投诉和赔偿程序知识1.2.5逆向快件收寄要求1.2.6国际出口快件的原木包装知识1.3收寄验视1.3.1能确认协议客户信息1.3.2能识别限运品，并对不能当场确定安全性的物品进行处置1.3.3能核对国际快件中常见的寄递物品英文品名1.3.1安全协议知识1.3.2限运品知识1.3.3无法确定安全性物品处理要求1.3.4