考核管理

青龙满族自治县机关事务管理局物业管理考核办法一、总则第一条为提高我局机关后勤服务社会化、专业化水平，加强和规范机关物业管理检查考核工作，制定本细则。第二条检查考核对象为机关会务、保洁、设施设备维护、安全保卫工作。第三条检查考核由机关事务管理局组织实施。二、检查考核制度第四条日检查。由各服务项目负责人（主管）按照服务项目范围、工作标准实施检查，发现问题，及时改进。第五条周巡查。由各股室按照所管理的服务项目及工作标准实施检查，发现问题，及时协调解决。第六条月联查。由局长带队，局相关领导参加，对各服务项目实施巡查，每次巡查面不少于所有服务项目的80%，发现问题，及时协调解决。第七条季度考核。由办公室组织，相关领导及相关股室参加，按照各服务项目的工作标准或考核细则实施考核，每次考核面不少于所有服务项目的80%，考核结果及时通报服务项目负责人。第八条年度综合考评。由局组成考核工作小组根据季度考核情况，对各服务项目进行综合考评，综合考评结果作为对-1-每个服务项目年度评定的依据和实施奖励及处罚的依据。三、检查考核内容及考核标准第九条内部管理1、按合同要求配备足额的管理服务人员（83人)，人员花名册和岗位安排情况每月报管理局备案。2、建立完善的内部管理措施和奖惩细则，加强管理和服务人员的管理；建立健全档案管理制度，对日常设施设备养护记录、考勤记录、工资花名册、大楼相关图纸管理规范。3、守法经营，规章制度健全，人员教育、培训、管理到位。4、资产管理到位，无损坏公共设施、设备，安全措施落实，全年无事故。5、水、电管理到位，基本杜绝长流水、长明灯现象，空调按规定使用。6、严格考勤管理，不得空岗、漏岗、混岗，服务时间执行到位。节假日至少要有一名管理人员在岗带班。7、在岗期间所有工作人员必须配戴胸卡、着工作装，保持良好形象。8、防火、防盗、防爆、防治安事件、防范异常信访事件等措施到位，突发性事件应急处置预案落实。第十条会服工作（一）会务受理1、会务受理正确、无差错。2、承办责任明确。-2-（二）会场布置1、会场（会议室）布置整体效果符合主办单位要求。2、主席台、会标、宣传标、桌牌、话筒、鲜花、盆景、茶杯布置摆放正确到位。3、音响、照明（灯光）、空调、投影、电视机、茶水、矿泉水落实到位。4、会场（会议室）符合卫生要求。（三）会议服务1、服务规范、礼貌周到。2、茶水、矿泉水等保障服务到位。3、音响、空调、灯光、投影、电视等保障到位。第十一条保洁工作（一）服务水平1、保洁人员足额，执行保洁时间到位。2、在规定服务时间内全体保洁人员着装统一，佩戴胸卡，按切实可行的计划流程进行保洁。3、保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、药剂齐全。（二）保洁质量1、各办公楼出入口地台、地毯（含脚垫）无脏杂物、无污迹；楼内大厅整洁光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。2、各楼层走廊、过道、天桥、楼梯、阳台整洁、无浮尘、无水迹、无污迹；地毯平整、干净。3、各楼层公共区域门窗、窗台干净、无灰尘、无污迹；垃-3-圾桶放置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味。4、各玻璃门、玻璃幕、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆（含木质、金属、不锈钢）、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上保护剂。5、各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面（如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等）干净、无灰尘、无污迹。6、会议室整洁、无浮尘、无污迹，茶杯清洗、消毒到位，烟灰缸、纸篓清倒、抹净及时，办公、会议用具、用品和各种设施表面干净、无灰尘、无污迹。7、卫生间大小便池、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味；洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网；门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、开水器、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹；厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。香球、卫生纸补充及时，地漏畅通。8、电梯厅墙面、地面、门框、电梯指标牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物；电梯内墙、地面、门、天花板、通风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物；电梯厢壁、电梯门、框按规定时间上保护剂；地毯按规定更换。9、室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土；各类-4-设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹。10、地下室整洁，无脏杂物、无积尘、无蜘蛛网；各类设施、各种标志牌表面无积尘、无污迹；排水沟畅通。天台无杂物、无垃圾，地漏畅通。11、大厅吊顶、外墙、外玻璃、地毯等定期清洗并达到要求；镜面砖按规定时间处理保养，达到整洁光亮；地板按规定时间打蜡保养，达到整洁光亮并起到保护作用。（三）操作规程1、保洁作业操作规程规范，药剂使用正确、到位，未造成客户损失。2、保洁作业安全措施到位，无发生任何事故。第十二条绿化养护（一）绿地整理1、绿地切边、松土、除草到位，树穴按要求整修及切边。2、绿地内沟系整洁，水系联通无积水。3、绿地整洁、干净，无枯枝落叶和垃圾。（二）树木1、生长旺盛，树冠整齐，主侧枝分枝均匀，数量适宜，内膛通风透光。2、叶色正常，无卷叶、黄叶（生长季节）。3、枝干健壮，无枯、死枝。4、缺株在≤2%以内，不得有连续2棵缺株，补植树木与原树木径级不超过30%。-5-5、树穴内无垃圾杂草、土壤松疏。（三）草坪1、生长旺盛，草根不裸露。2、生长季节不枯黄，杂草率≤15%，覆盖率达95%以上，。3、修剪及时，修剪高度符合要求，无垃圾及堆料堆物。4、草坪空秃面积不超过0.1M2。（四）花卉1、花卉生长正常，无枯枝残花（残花量≤10%），无缺株、倒伏。2、花坛图案清晰，色彩鲜艳，花朵繁茂，花期一致，覆盖面积85%以上。3、花径花卉层次分明，高矮有序。（五）绿篱及地被1、生长茂盛，枝条茂密。2、修剪成形，完整无缺。3、无垃圾杂物。（六）浇水1、浇水及时。2、浇水质量达标。（七）病虫害防治1、病虫害防治措施到位。2、无发生病虫害，无造成严重后果。（八）人员、设备、服装-6-1、养护人员，设备到位。2、养护人员，统一制服。第十三条，设施设备维护工作（一）强电、弱电、消防设施、电梯维护1、强电维护（1）工作时间内统一着装，佩戴工作牌，严守工作岗位，按时到岗，不串岗、离岗，不进入与工作无关的部门。（2）熟悉所有变电系统情况，发生一般性故障及时处理。一般停电、跳电应在10分钟内恢复送电，确保机关供电系统正常安全运行，无不安全隐患。（3）按规定巡视检查各种设施、设备运行状况，按时认真做好各种运行记录及报表，保管好各种技术资料。（4）做好各机房和设施、设备的卫生工作，达到整洁、无尘。2、弱电维护（1）工作时间内统一着装，佩戴工作牌，严守工作岗位，按时到岗，不串岗、离岗，不进与工作无关的部门。（2）熟悉所有弱电系统的各种性能和运行方式，发生一般性故障及时处理，确保机关弱电系统正常安全运行，无不安全隐患。（3）按规定巡视检查各种设施、设备运行状况，认真做好每天的运行记录，并保管好各种技术资料，做好保密工作。（4）做好各机房和设施、设备的卫生工作，达到整洁、无-7-尘。3、消防设施维护（1）熟悉所有消防系统的运行原则，按操作规程实施操作；确保全系统正常安全运行。（2）每月对各种设施、设备进行常规保养，并做好保养记录。（3）发现故障应及时汇报并及时复原，无不安全隐患。4、电梯维护（1）熟悉各电梯的运行特性，按操作规程实施操作，确保各电梯正常安全运行，无不安全隐患。（2）确保每周对各电梯进行一次保养，发现问题及时汇报并及时处理，做好保养记录并存档。（3）电梯发生故障，维修工应在5分钟内赶到现场进行处理，并确保电梯内人员的人身安全。（二）电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰，能源管理1、工作时间内统一着装，佩带工作牌。2、熟悉各种电器设备、空调设备及系统、给排水系统情况，按操作规程实施操作，确保电器设备、空调设备及系统正常安全运行，给排水系统处于良好的技术状态。3、按规定巡查电器设备、空调设备及系统、给排水系统的运行状况，并做好巡查记录，发现问题及时处理。确保照明灯具完好率达95%以上，其它设备完好率达98%以上。-8-4、认真做好电器设备、空调设备及系统、给排水系统的日常维护和应急抢修工作。一般维修任务及时完成，报修任务一周内完成，应急抢修任务，维修人员10分钟之内赶到现场处理，并做好维护和应急抢修记录。5、电器设备和周围环境（配电间、机房等），空调机和空调机房整洁、无垃圾、无尘；污水处理池清洗及时，排水系统畅通。6、每年两次对空调系统滤网进行清洗，达到整洁、无污迹。7、经常巡查各类用房土建、装饰情况和道路、场地、围墙等情况，发现问题及时补修，达到各类用房无渗漏、无破损，道路无坑、无严重积水，场地平整，围墙无破损等。8、值班制度落实。周六、周日白天确保有两名水电工值班，夜间确保有一名水电工值班，并做好值班记录。9、安全措施行之有效，全年无事故。10、能源管理到位，开支节省，浪费减少。第十四条安全保卫工作（一）全体保卫人员品行良好、作风正派、遵纪守法、遵守职业道德、依法执勤、文明执勤。（二）保卫人员在执行勤务时，统一着保卫服装，佩戴有效证件，配带规定的保卫器械，。（三）门卫值班、巡逻执勤认真严格，无漏岗现象，登记、记载齐全，情况处理及时有效，门卫值班室整洁，。（四）监控、消控业务熟悉，监控、消控24小时不失控，-9-记录齐全、专人专管，情况处理及时有效，保密制度落实，监控、消控室整洁。（五）监控设施和消防设施检查到位，消防设备完善无损，发现问题及时处理，始终保持监控和消防处于良好状态。（六）群众来访接待认真，情况处理得当，无群众投诉、上诉，。（七）车辆（含摩托车、自行车等）出入按规定查验，指挥车辆停放有序，无乱放、乱停车辆现象，车道畅通无阻（一般情况下门口大厅不准停放车辆）。（八）防火、防盗、防爆炸、防治安事故措施到位，突发性事件应急处置预案落实。四、有关情况的处理第十五条未按合同（协议）提供足额的服务人员；规定服务时间内无岗、无人、无服务；服务时间执行不到位，依据合同（协议），实行相应的经济处罚。第十六条服务人员未经过上岗培训，无上岗证；餐饮工作人员未按规定进行卫生检查，患传染病隐瞒不报或已传染给他人的，由物业公司负责整改，并调整服务人员（换人）。第十七条服务人员违章违纪，有盗窃等行为；损害客户利益，并造成不良影响的，由物业公司辞退。第二十条物业公司在服务工作中，违反操作规程或存在不安全隐患。造成的一切后果由物业公司自行承担，并就损坏的公共设施设备和公物照价赔偿。-10-第二十一条会务受理出差错，会议服务保障达不到主办单位的要求，会议代表不满意，除要求及时改进外，并追究物业公司负责人（含服务人员）的责任（包括经济处罚）。第二十二条保洁服务不规范、保洁质量达不到各项标准和要求的，给予（适当的经济处罚）。第二十三条绿地养护达不到管理标准，实行一定经济处罚。绿地养护工程出现分包、转包行为，一经发现，机关事务管理局有权立即终止承包合同，并追究法律责任和经济损失。第二十四条设施设备维护达不到工作标准和要求；能源管理不善，未按规定执行，水、电、汽、油严重跑、冒、滴、漏，门窗完好率达不到100%，照明灯具完好率达不到95%以上，水暖设备完好率、电开水器完好率、其它电器设备完好率达不到98%以上；安全措施不到位或出现不安全隐患，除要求及时整改外，并追究物业公司及当事人的责任（包括经济处罚）。第二十五条门卫值班不严，巡逻执勤不正规，监控、消防控制出现失控，车辆调度指挥不规范，乱停、乱放车辆严重，群众来访接待处理不当，防火、防盗、防爆炸、防治安措施不到位，除要求及时整改外，并追究物业公司及当事人的责任（包括经济处罚）。五、附则第二十六条本细则由县机关事务管理局负责解释。第二十七条本细则自公布之日起执行。