花都温泉员工七项考评

花都温泉员工七项考评意义:激励员工，天天向上，实行“员工每日绩效考评”机制，是花都温泉在“以人为本”的管理经营理念指导下的人事管理的重要模式。花都温泉员工七项考评考评项目：完成任务总分值：3分总体标准：按时按质按时完成当日每项工作任务考评细则：1、班前是否按标准完成任务。（包括：集合、开班前会；查看交接记录本，完成交办事项；检查物品储备情况，适当补充和申领确保当日用量；检查使用工具及各项设备设施的安全性、完好性；做好负责区域内的卫生，确保全面达标等）花都温泉员工七项考评2、当日服务（工作）是否按标准完成任务。（包括：完成本岗位的当日的正常服务（工作）任务；时刻保持负责区域内的卫生；按时完成上级临时安排的工作任务等）3、班后是否按标准完成任务。（包括：整理本岗物品；储备次日工作用品；检查使用设备的完好性；检查各项消防器材确保安全；做好负责区域的卫生，确保全面达标；填写交接班记录，交清需交办事项；集合、开班后会；关好灯、空调、音箱、水管等开关，降低消耗；锁好门等）花都温泉员工七项考评考评项目：工作质量总分值：2分总体标准：当值工作没错误，工作按本岗位规定全面达标。考评细则：花都温泉员工七项考评1、减化或随意更改服务（工作）程序，影响服务工作质量。2、完成某项工作任务，规定时间、质量或相关标准不达标。3、工作出错造成一定浪费，经济损失或引起投诉。4、客人交办事项，不认真完成或完成质量不高。5、有条件的情况下，不落实“有求必应，无求也应，一包到底”个性化等特色服务。6、交接班不清楚，影响其它班次或人员工作质量。工作质量考评细则：花都温泉员工七项考评考评项目：出勤总分值：1分总体标准：准时上班，按时打卡填写原始记录。准时参加各种会议和集体活动。考评细则：花都温泉员工七项考评1、上下班时不打卡。2、迟到或早退1-10分钟以内。3、迟到或早退10-20分钟以内。4、迟到或早退20-30分钟以内。5、迟到或早退30分钟以上。6、未经批准不参加各种培训。7、未按时参加班前班后会。8、未经批准，不参加公司或部门会议。9、未经批准，不参加公司或部门集体活动。10、未经批准，私自调班。出勤考评细则：花都温泉员工七项考评考评项目：仪容仪表总分值：1分总体标准：按规定标准仪容仪表全面达标考评细则：花都温泉员工七项考评1、头发凌乱、过长、染黑色以外的颜色，留异样发型等。2、面部不干净、男性留胡子，女士化浓妆、涂红色以外的的唇膏。3、指甲过长，染有色指甲油。4、衣着不整，工衣不净，领结、领花、领带不规范。5、未穿规定标准的鞋袜、皮鞋不光亮。6、佩戴不符合规定的饰物。7、身上散发异味或气息。8、上班佩戴手机。9、上班未佩戴工牌。10、上班佩戴工牌不标准（左胸）。仪容仪表考评细则：花都温泉员工七项考评考评项目：工作纪律总分值：1分总体标准：在本部门或其它部门以及公共场所的纪律全面达标。考评细则：花都温泉员工七项考评1、当值时吃零食、抽烟、喝酒。2、当值时看书报、看电视、看书信、唱歌、聊天、哼小曲。3、当值时干私事。4、利用公司电话聊天、办私事。5、对客人、同事说脏话。6、当值时打呵欠、挖鼻孔或在客人面前整理仪容仪表、做不雅动作。7、未经许可，私自离岗或串岗。8、当值时会见亲友或同熟客长时间聊天，冷落其他客人。9、私用客用洗手间。10、不按正确的姿势站立或行走（包括：将手背在后面，插进口袋，双手抱肩，斜靠或趴在某物体上等）工作纪律考评细则（上）：花都温泉员工七项考评工作纪律考评细则（中）：11、吃饭时间，每次超过30分钟。12、不服从领导分配、顶撞上司。13、当值时随地吐痰、乱扔垃圾。14、当值时有意损坏公物。15、当值时睡觉。16、私自处理客人遗留物品或转送给公司的物品。17、未经允许使用客用设备设施、用品或饮品。18、私自外借本部门设备。19、发生事故报告失实。20、发生事故不报告。花都温泉员工七项考评工作纪律考评细则（下）：21、扰乱营业秩序与同事或客人争吵打架。22、故意多收或少收客人费用。23、私吞客人给的小费。24、私入客房。25、未经许可，挪用公物公款。26、私换外币、涂改、假造单据、帐单发票证明、贪公司财物。27、谎报火警、案情。28、泄露公司机密情报，违反公司保密制度。29、接受各种形式的贿赂、回扣或向他人行贿。30、向同事和客人讲有损公司形象的言语。31、不遵守相关规定。花都温泉员工七项考评考评项目：服务态度总分值：1分总体标准：三项礼仪到位，服务主动热情、周到。提供特色服务。考评细则：自信亲切友善和蔼谦逊诚恳帮助愉悦欢迎大方宽厚自信亲切友善和蔼谦逊诚恳帮助愉悦欢迎大方宽厚花都温泉员工七项考评1、三项礼仪是否达标（微笑、敬语、敬礼）。2、对客人使用杜绝四语（否定语、烦躁语、顶撞语、蔑视语）。3、服务语气生硬、不婉转。4、不主动向客人打招呼、询问、推介、让路，回答客人问题等。5、需要提供语言服务时只有动作。6、服务过程中，动作过鲁莽，引起客人误会。7、因服务态度不好，被客人投诉或给公司带来影响及损失。服务态度考评细则：花都温泉员工七项考评考评项目：团结协作总分值：1分总体标准：同事之间相处融洽、部门之间配合默切、有强烈的集体主义精神。考评细则：花都温泉员工七项考评1、与同事或部门之间不配合，影响工作。2、交接班不清楚，影响下一班工作。3、不团结同事，拉帮结派者。4、发现同事有困难或错误不给予帮助。5、有意促使他人犯错误。6、说不利于团结的话。7、与上级之间不配合，影响工作。8、到其它部门帮手，不服从管理的。9、做不利于团结的其它事项。团结协作考评细则：花都温泉员工七项考评加分细则：1、在公司内受到客人口头称赞的员工（要求有客人的姓名、联系电话及地址）。2、在公司内受到客人书面表扬的员工（要求有客人的姓名、联系电话及地址）。3、客人以书信形式寄到公司给予表扬的员工（要求有客人的姓名、联系电话及地址）。4、客人在各类报、杂类写稿给予表扬的员工。。5、在完成本日工作任务之外，当日自愿奉献2小时以上的员工（当日加分范围为0.2-0.5分之内）。6、对部门或公司经营管理提出合理化建议并被采用的员工。花都温泉员工七项考评7、拾金不昧（50元-500元）。8、拾金不昧（500元-1500元以上）。9、拾金不昧（1500元以上）。10、跨部门服务受到该部门部长级以上人员表扬的员工（要有具体事例）。11、重大接待活动表现突出的员工。12、代表部门参加各项活动或比赛，取得好成绩。加分细则：花都温泉员工七项考评13、典型的感情化事例（感情化服务、感情化管理、感情化经营、感情化工作）。14、服务（工作）中为维护公司利益受到委屈。15、见义勇为或敢于检举揭发违纪事件。16、为公司的增收节支工作作出较大成绩者。17、为维护公司财产安全或其它安全作出重大贡献者。18、自愿放弃休息上班（不计工资或另外补休）。加分细则：花都温泉领班及主管七项考评评分标准考评项目：完成任务总分值：3分总体标准：督导并组织本班组全体员工按时、按质、按量完成当日每项工作任务。考评细则：花都温泉领班及主管七项考评评分标准1、未组织员工开班前会，根据当日实际工作情况，给每位员工分配工作任务。2、班前工作督导不力，造成工作准备不足或没有完成任务。3、班中对所布置的任务未及时跟进，造成班组整体工作未完成。4、班后未组织员工开班后会，总结当日班组情况对好的地方或员工给予表扬，对不足的地方或员工给予指正并提出相应的改进方法和要求。完成任务考评细则：花都温泉领班及主管七项考评评分标准5、未参加部门组织的每日例会或相关会议。6、传达每日例会和相关内容不详细。7、未完成上级领导临时交代的任务。8、未传达每日例会和相关会议内容。9、交接班记录不清楚，影响下班工作。10、下班时未写交接班。完成任务考评细则：花都温泉领班及主管七项考评评分标准考评项目：工作质量总分值：2分总体标准：督导并组织本班组全体员工当值工作无错误，工作按本岗位规定标准全面达标。考评细则：花都温泉领班及主管七项考评评分标准1、完成某工作时质量、速度或标准不达标者。2、对本班组十二项督导工作未落实好，出现质量问题。3、班组之间协调不好，影响工作质量。4、领班或主任之间不配合默契，影响工作质量。5、完成上级领导临时交办的工作质量不达标。工作质量考评细则：花都温泉领班及主管七项考评评分标准考评项目：出勤总分值：1分总体标准：按时上班，按时打卡填写原始记录。准时参加各种会议和集体活动。考评细则：花都温泉领班及主管七项考评评分标准1、上下班不按时打卡，填写原始记录。2、迟到或早退1-10分钟以内。3、迟到或早退10-20分钟以内。4、迟到或早退20-30分钟以内。5、迟到或早退30分钟以上。6、未按时参加班前班后会。7、未经批准不按时参加各种培训。8、未经批准，不按时参加公司或部门会议。9、未经批准，私自调班。出勤考评细则：花都温泉领班及主管七项考评评分标准考评项目：仪容仪表总分值：1分总体标准：按规定标准仪容仪表全面达标。考评细则：花都温泉领班及主管七项考评评分标准1、当值时衣着不整，工衣不净，领结、领花、领带不规范。2、当值时未穿规定标准的鞋袜、皮鞋不光亮。3、当值时工牌佩戴不标准（左胸）。4、当值时未佩戴工牌。5、指甲过长，染有色指甲油。仪容仪表考评细则：花都温泉领班及主管七项考评评分标准5、指甲过长，染有色指甲油。6、面部不干净，男性留胡子，女士化浓妆、涂红色以外的唇膏。7、佩戴不符合规定的饰物。8、身上散发异味或气息。9、上班佩戴手机。10、头发凌乱、过长、染黑色以外的颜色，贸异样发型等。仪容仪表考评细则：花都温泉领班及主管七项考评评分标准考评项目：工作纪律总分值：1分总体标准：督导并落实本班级在本部门或其它部门以及公共场所的纪律全面达标。考评细则：1、带关不遵守员工七项考评中的工作纪律之一。2、包庇员工工作失误或违纪现象。花都温泉领班及主管七项考评评分标准考评项目：考评工作总分值：1分总体标准：根据员工当班工作情况按照员工七项考评评分标准按时公平、公正、公开地对每一位于员工进行考评。考评细则：花都温泉领班及主管七项考评评分标准1、未在规定时间内完成员工考评工作。2、未给当班的员工写评语。3、未按员工七项考评标准评分。4、原始考勤记录与评分表考评不一致。5、事后发现员工失误而未及时在当日考评中兑现。考评工作考评细则：花都温泉领班及主管七项考评评分标准6、随意涂改或更改考勤。7、未在考评表背面注明扣分原因。8、扣员工分后未向员工做解释工作。9、员工本应受到加分而未在考评上兑现。10、对员工考评不认真、不严格、不公平。考评工作考评细则：花都温泉领班及主管七项考评评分标准考评项目：现场督导总分值：1分总体标准：严格按照公司规定的十二项检查内容对本班组进行督导，确保全面达标。考评细则：花都温泉领班及主管七项考评评分标准1、脱岗15分钟，不到现场进行督导。2、有安全隐患，不予重视和解决。3、员工仪容仪表不合标准未予指正。4、员工不按操作堆积进行操作未予指正。5、员工未按三项礼仪标准视而不见。现场督导考评细则：花都温泉领班及主管七项考评评分标准6、员工未尽岗位职责不进行处理和跟进。7、员工负责的卫生不合格未进行跟进。8、员工乱用和浪费公司物资不进行处理。9、员工不按正确方法对物资进行保养未进行处理和跟进。现场督导考评细则：